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王 芳① 丁亚娣① 金玉凤① 钱国英① 金伟英①
【关键词】专科护士 微信公众平台 延伸服务
【摘 要】专科护士通过微信公众平台,建立与患者之间的新型沟通桥梁,利用自己的专业理论知识为患者提供专科护理,并接受咨询等.研究表明,该措施能有效提升医院品质、为患者提供便捷服务、缩短与患者之间距离,同时也拓展了专科护士的内涵、提升专科护士的价值.
①绍兴第二医院,312000 绍兴市越城区延安路123号
随着信息技术的进步和计算机网络技术的广泛应用,医院管理手段已经发生了根本性变化.医疗信息在线服务作为一种新型管理模式,不但为居民提供了方便快捷的健康管理服务,而且也满足了日益增长的医疗健康需求[1].自2013年以来,我院积极打造信息型、智慧型医院新标杆,开展了自助挂号结算、自助报告单、ipad查房、无线输液、微导诊等信息网络服务系统,都取得了良好的成就,获得了患者和医务工作者的好评.专科护士(CNS)是指在某一特殊或者专门的护理领域具有较高水平和专长的专家型临床护士[2].为提高专科护士的职业成就感、有效管理相关专科患者、方便患者获取专科疾病的信息,医院构建了专科护士微信护理平台.通过微信公众平台,由专科护士对相应领域的患者提供健康指导、疾病护理、操作指导和咨询服务等.
1.构建背景
微信作为时下热门的社交信息平台,使用日益大众化,越来越多的单位企业纷纷开通微信公众平台,及时准确发布信息,搭建与智能手机终端用户之间的“绿色通道”.专科护士是从临床护理经验丰富、专科护理技术扎实、综合素质全面的护理人员中选拔出来的优秀人才,又经过专门培训,在临床中不但能解决专科护理问题,而且能带动专科护理技术的发展[3],以适应微信护理平台专科化、精细化的要求.专科护士通过微信公众平台,设置相关的信息窗口,使门诊及出院患者通过这个“绿色通道”进行信息和疾病知识的获取.这样能让专科护士更高效地管理自己的患者,真正立足于相应的临床专科领域,使专科护士学有所用,学有所长,快速提高专科护士的核心能力.
2.专科护士选择
我院现有专科护士1 5 名, 其中I C U 2 人、急诊2 人、手术室2 人、P I CC3人、糖尿病护士1人、肿瘤护士1 人、造口护士1人、腹透护士2人、母婴护理1人.1 5人均为本科学历,通过36个月的专科护士培训,具有专科护士的专业理论和技术水平.同时,专科护士都能熟练进行手机微信的操作和设置.由于ICU、急诊、手术室工作性质的特殊性,暂未开展微信护理.因此在本次构建中,参加微信护理的团队为肿瘤、糖尿病、造口、腹透和PICC的专科护士,母婴护理专科护士在门诊开设孕妇学校同时开展微信护理.
3.构建思路
3.1 微信公众护理平台创建和维护
各专科护士根据自己专业特点设置一定的微信平台.平台内容包括科室信息、微信护理、有事咨询等护理服务工具,由医院统一制作成名片,名片上印有二维码.当患者到门诊就诊或出院时,护士将名片发给患者,告知患者操作流程及使用方法.同时,专科护士还进行微信公众平台的维护,及时对专科护理内容予以更新,特别是疾病的宣教和护理知识等.
3.2 患者参与
患者根据自身兴趣和需要,用手机扫描二维码即可进入相应的专科微信平台,成为该专科护士的粉丝.粉丝根据自身需要可查询平台中的项目内容.同时也可以进行咨询,获得专科护士免费回答,真正达到“患者教育,一键通达”的理想要求.
3.3 医院政策支持
在微信护理平台创建中,医院要
为专科护士创造自主发展空间.一方面在工作时间上给予一定的安排,便于专科护士及时处理患者的咨询和微信护理平台的维护;另一方面要积极为专科护士提供各种专科提升的学习机会,掌握专科新进展,为患者提供更全面有效的护理;最后在工作绩效上,根据患者粉丝群的反馈和爱心点赞给予精神和物质奖励.
4.构建意义
4.1 提升医院品质
微信护理是相关专科护士与患者之间的沟通平台,利用移动互联网和信息化手段,能够使患者简单、迅速了解相关专科的知识,了解专科疾病的相关护理和健康宣教,同时可开展咨询服务,让患者迅速了解相关专科处理的就诊流程.真正让医疗信息突破医院的围墙,将医疗服务推送到社区、家庭、办公室、学校等各种网络能达到的地方[4].让患者感受到医院现代化的优质护理服务,减少医院护理人员繁重的工作量,达到降低服务成本,提升患者服务满意率、回头率的效果.真正实现我院“创造感动,超越满意”的服务宗旨.
4.2 缩短与患者距离,提供便捷服务
微信护理平台的开展,最大的受益者是患者.患者通过专科的微信平台,可以获取在医院进行的相应护理专科的医疗活动、咨询活动等信息;同时通过查阅一些相关的专栏内容,了解疾病的知识和家庭护理等要点,以提高自己的护理依从性和正确性,充分体现了医院护理知识的共享性和社会性;遇到一些实际问题时,可以通过咨询平台得到相应护理专家的指导.这样,大大方便了患者的就医,减少了患者一有问题就跑医院的现状,缩短了患者与医院的距离,为居民提供了便捷的服务,也改善了医院繁忙的就医环境.
4.3 提升专科护士价值
专科护士是通过一定时间的培训,在某一专科护理领域获取一定的资格证书.专科护士除具有临床护理专家的特征外,还需具备职业资格,高级临床护理工作者在某个专科领域为卫生保健服务对象提供专门化服务,有专门的工作岗位和职责[5].微信护理平台的开展,无疑为专科护士提供了一个施展自己才能的平台,以自己丰富的临床专科知识和技能为患者提供指导和护理,既方便了患者,也提高了自己的专业水平.在自身成长的过程中又得到了自我价值的充分体现,实现了现代护士“有位才有为”的工作要求.让专科护士真正区别于普通护士,充分调动了相应专科护士的工作积极性,使专科护士真正立足于相应的临床专科领域,促进了专科发展,提升了护理职业的成就感.
4.4 拓展了专科护士内涵
专科护士培训:贵州省第四期手术室专科护士培训班毕业纪念视频 虫虫制作
目前国内对于专科护士的探讨主要集中在培养实践方面,较少涉及使用和管理.多数医院存在着“重”培训、“轻”使用现象,有些甚至培训与使用脱节[6].由于受医院规模和环境的影响,有些专科护士在护理实践中其专业特长的施展和发挥受到传统岗位职责和用人机制的制约.因此,探讨专科护士岗位职责的定位、充分发挥这些专业骨干人才的作用也成为医院面临的重要课题之一[7].微信护理平台的构建无疑给专科护士的使用又开拓了一个方向,与传统专科护理门诊的开设、疑难病例会诊、组织教学、定期开展健康教育等模式比较更具有独立性、挑战性和新颖性,更能体现专科护士的职能作用发挥.通过专科护士微信护理的开展,不但能提升医院品质、为患者提供便捷服务、提升专科护士价值,还能拓展专科护士的使用,值得在临床推广.
参考文献
[1] 李大壮,魏东海,丁伯凤,等.“互联网+”背景下医院微信公众平台建设方向探析[J].中国医院,2015,19(8):60-63.
[2] 尤黎明.专科护士在护理专业中的角色和地位[J].中华护理杂志,2002,37(2):85-88.
[3] 刘云,田付丽.专科护士的使用与管理[J].中国护理管理,2011,9(11):15-17.
[4] 唐育梅,杜鹏磊,张丹妮,等.我院开展医疗信息在线服务的做法与体会[J].中华医院管理杂志,2014,30(11):871-873.
[5] 曹佚.我国专科护士的培养与发展[J].护理研究,2007,2(21):385.
[ 6 ] 黄金,张艳,李乐之,等.我国目前专科护士培训管理中存在的问题与思考[J].中国护理管理,2015,15(2):243-245.
[7] 叶志宏.完善护理管理机制促进专科护士发展[J].中国护理管理,2011,9(11):8.
总结:本文关于专科护士论文范文,可以做为相关论文参考文献,与写作提纲思路参考。
专科护士培训引用文献:
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[2] 优秀专科护士论文题目 专科护士论文题目怎样拟
[3] 护士专科论文参考文献 护士专科论文参考文献数量是多少