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医院营销论文范文

随着市场经济不断的完善,营销在医疗服务市场化竞争作用下日益凸显.医院借助服务营销可以将服务对象扩大,满足人类多种需要和论文范文为目的,通过市场变潜在交换为现实交换的一系列活动.对医院来讲就是满足人们对健康的多种需求和论文范文,通过市场变潜在交换为现实交换的一系列活动和过程.市场营销包括市场营销研究、市场需求预测、新技术新项目的开发与应用、广告宣传、公共关系、人员推销、销售促进、离院后服务来实现社会效益和经济效益.

1. 增强营销意识

近年来,随着医疗营销机构数量的增多和人们医疗观念的改变,医疗机构之间的竞争非常激烈.医院要想提高自身的医疗服务质量,首先必须要树立良好的营销意识.用现代先进的医疗理论来指导自身的运行.同时,为了在激烈的市场竞争中获得优势,医院还应该制定完整的营销计划,组建专业营销队伍,为营销工作做好充足的保障.首先,实施患者满意战略.要强化医疗人员的服务理念,做到全心全意为患者服务的意识.医院不仅向患者提供满意的医疗服务,还要向患者提供满意度服务和人性的感动服务.使患者在整个医疗护理过程中感到被亲人呵护的感觉.其次,要培养医护人员的整体素质.使医院人员不仅有人文精神还有对患者的关怀精神.在患者治好病的同时,也使患者感到被尊重.

2. 建立良好客户群体

营销不是单纯的策划,更不是简单的广告.良好的医疗服务应该采取多种营销服务.经常利用宣传媒体对医院的技术项目、新服务项目、服务流程进行推广介绍,利用健康讲座、义诊、健康体检、客户座谈会、医德医风监等载体加强与社区的互动联系,提高医院的知名度和美誉度,以扩大顾客群和忠诚顾客群.加强与政府部门及相关单位的联系,寻求支持、帮助并建立关系网.为实施关系营销与网络营销打下基础,以扩大服务范围和抢占医疗服务市场.

3. 建立多层次的营销队伍

一些医院虽然组建了营销部,但从事这一工作的人员大多数都是一线人员,营销专业人员几乎没有.既懂营销又懂医学的高层主管缺乏,从而导致医院营销的岗位空缺.使得营销活动的影响力不足.所以,医院为患者提供服务过程中,医院部门科室进行营销指导医院的市场营销不单是临床科室的事,还包括机关职能部门和后勤部门,即全员营销.客户服务部中心应经常与部门和科室进行沟通与协调,协调各部门及科室的医疗服务行为与竞争行为,对全院服务营销进行指导.没有全体员工的参与,客户服务部中心的工作开展起来十分困难,就是开发或吸引了许多客户到医院来就医,可能因为服务不满意反而会形成负面效应,相反会加速客户的流失.

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总结:随着社会发展,人们生活水平的提高,人们健康的理念发生了变化.从而导致人们对医疗服务提出了更高的要求标准.然而,传统的医疗服务模式已远远不能满足社会的需求.而医院要生存、要发展,必须根本转变传统的医疗服务模式,也导致了医疗服务的营销发展在市场竞争趋势下日益明显.要想在竞争中占有一席之地必须要第一点要做的就是了解市场,根据市场的需求来提高医院的综合素质.科学有效的建立适应市场经济要求和当前形势的医院管理制度,建立市场服务的反应流程、服务的监督机制、内部协调机制,使医院管理形成一个内外结合、相互反馈的循环系统.要实现规范化和标准化,必须要有完善的规章制度、操作流程,以确保医院的各种规划、计划的落实,从而达到医院可持续发展及患者得到满意的医疗服务的目的.第二点要做到了解客户,站在客户的角度去为客户着想.了解客户的需求.为每一位客户指定一套有效的方针.客户是医院取得盈利的关键,因此,在医疗服务中,客户最应该具有优先的地位.这种导向要求医院把客户的对医院满意度作为医院营销的管理目标,要求职工把满足客户的需求作为自己的工作追求,相信在医院全体职工上下一致的努力下,医院在竞争激烈的医疗市场中必定会奠定了生存之本.

【收稿日期】 2011-04-21

总结：本论文主要论述了医院营销论文范文相关的参考文献,对您的论文写作有参考作用。

医疗营销引用文献: