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本刊记者 赵秋玥理月
“水处理行业具有其特殊的社会属性,致力于国民健康饮水事业也已经成为行业的共识.今天我们相聚在此,目的就是为了共同探讨净水行业未来的发展途径,解决潜在的行业隐患,促进国民饮水安全事业的全面推进.”2014 年1 月21 日,在《首届中国水处理产品消费者调研》（以下简称《调研报告》）发布会现场,中国家用电器协会副秘书长陈钢对《电器》记者一语道出《调研报告》的重要作用.
市场潜力大
据介绍,中国家用电器协会饮水电器专业委员会的支持下,中国家电网和北京中企传播公司,面向全国18~55 岁的受访者,采取入户调查和线上调查两种方式,针对水质、净水器使用满意度以及购买预期展开调查.
《 调研报告》显示,仅有25% 的受访者对家中自来水表示满意,49.6% 的受访者对家中自来水存疑,原因包括担忧自来水的杂质、细菌、矿物质以及酸碱度等.担心饮用水不洁净、水质不良是消费者选购净水设备的主要原因.62.4% 的受访者希望通过选购净水器,保障家中老人、小孩健康饮水的同时,改善生活品质.在净水器用途方面,63.3% 的消费者主要用于家庭饮水,还有部分消费者应用于厨房烹饪等,希望全面确保饮水安全.
面对严重的水污染形势,中国疾病预防控制中心环境与健康相关产品安全所研究员鄂学礼介绍了净水器在中国的发展现状.“ 与欧美90% 和亚洲发达国家70% 的普及率相比,中国净水行业产品普及率仅为2%,说明中国净水器市场大有可为.”
清华大学教授王占生对《电器》记者表示,受成本、工艺技术等因素影响,中国自来水厂的净水效果并不理想,这为净水器企业提供了较大的发展空间.“我建议净水器企业可以考虑根据当地水质,推出适合当地水质的净水器品种.例如,在水质硬度高的区域,提供具备软化设备或者软渗透、纳滤膜功能的产品；在具备较高消费水平、追求更高生活品质的区域,提供反渗透净水产品.”
服务仍需改进
值得欣喜的是,随着净水产品普及率提升,代表更高技术的反渗透产品逐步打开市场.本次调研中,55.8% 以上的受访家庭选用的是反渗透产品,并对净化效果表示认可.
产品质量、功能和售后服务是影响消费者选购的重要因素.调查中,净水器净化率不足30%,尤其是反渗透产品废水量大仍是困扰用户的主要问题.这就要求净水企业不仅要具备过硬的技术和保证产品质量的硬实力,还应注重产品安装、滤芯更换等售后服务.
净水企业售后服务标准也有待提升.《调研报告》显示,33.7% 的用户对净水器企业售后服务给出一般、不满意甚至非常不满意的评价.
由于净水器使用上的特殊性,滤芯定期更换至关重要.然而,24% 的受访者表示,不清楚更换滤芯的时间.净水器企业应该加强宣传力度、提供电话回访等服务,并在研发时考虑安置滤芯更新警示灯功能.滤芯属于消耗器材,不少用户抱怨该部分维护论文范文过高.83.6% 的受访者希望净水器企业能够改善、革新上门更换滤芯业务,适当延长售后服务期限.
售后服务是净水器企业的生命所在.“净水企业要想做得好,一定要搞好售后服务.例如配备专人盯住固定用户,定期通知更换净水器部件和滤芯.不要认为这样做浪费精力,这部分业务做得好,同样能为净水企业带来可观的收益.”王占生一番话说得实实在在.
陈钢认为,净水行业快速发展离不开对消费者需求的关注以及技术创新的追求.本次水处理产品消费者调研活动,希望能够深入市场了解用户需求,为决策部门和企业提供了有力的数据参考.
王占生强调说：“净水行业要自律,时刻以质量和服务第一的目标严格自我要求,制定标准和服务守则.有关行业协会应该起到推荐优秀厂家和品牌,敦促淘汰不合格产品等作用.”
净水器史密斯:现场体验碧水源净水器净水效果
通过调研报告,多家深受消费者肯定的净水器企业涌现出来.其中,佛山市美的清湖净水设备有限公司、A.O. 史密斯( 中国) 热水器有限公司,荣获2012~2013 年度中国净水器行业值得信赖的品牌；深圳安吉尔饮水产业集团有限公司、浙江沁园水处理科技有限公司,获得2012~2013 年度中国净水行业服务标杆奖；佛山市南海TCL 家用电器有限公司、乐金电子( 中国)有限公司的产品,被评为2012~2013 年度中国净水器净水效果优秀产品奖.
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