当前位置:论文写作 > 毕业论文范文 > 文章内容

家用空调如何走出营销困境

主题:神秘顾客公司 下载地址:论文doc下载 原创作者:原创作者未知 评分:9.0分 更新时间: 2023-12-27

简介:大学硕士与本科公司顾客毕业论文开题报告范文和相关优秀学术职称论文参考文献资料下载,关于免费教你怎么写公司顾客方面论文范文。

公司顾客论文范文

神秘顾客公司论文

目录

  1. 第四、对于家用论文范文空调,消费者愿意购买的论文范文多为180~380 元/ 平方米.
  2. 神秘顾客公司:让天服依人公司顾客上门一次并不是什么艰巨的任务

赵艳丰

随着市场经济高速发展,中国居民生活水平实现质的飞跃.与此同时,空调制冷行业也进入一个崭新的时期.目前,在欧美国家,论文范文空调已被家庭广泛使用.例如,论文范文空调家庭使用率在瑞士超过85%,在法国超过72%.相比这些国家,中国论文范文空调家庭使用率不足3%.据中国设备管理协会最新统计数据,目前仅有35% 的中国居民愿意选择家用论文范文空调,由于家用论文范文空调论文范文较高、耗电量较大,大多数人最终选择了家用空调.不过,家用论文范文空调市场庞大,企业若进入这一行业,应该会有较好的发展前景.

顾客在购物过程中往往会考虑多种因素,例如论文范文、性能、品牌、舒适性等.仅提供商品服务很难满足顾客需求,因此,家用论文范文空调企业需要细分消费市场,制定相应的营销策略,以取得良好的市场业绩.本文通过一则营销案例,探讨家用论文范文空调所面临的营销困境及解决方案,希望对有关企业有所借鉴.

D 公司所面临的营销困境

D 公司成立于2001 年7 月,是一家沈阳地区的国外空调品牌*商.近几年,D公司市场占有率下降,经营业绩下滑,在激烈的市场竞争中陷入营销困境.

究其原因,首先是消费群体发生改变.前几年,家用论文范文空调的消费主体是工程建筑商与相对富裕的家庭,现在转变为普通家庭.相比普通家庭,原有消费群体经济实力雄厚,较为看重产品品牌、档次以及性能,对论文范文的敏感度不高.对于商家而言,每销售一台家用论文范文空调所获取的经济利润十分可观.

在高端家用论文范文空调市场饱和后,D公司必须开拓普通家庭市场,论文范文问题成为关键点.普通家庭的消费能力有限,较看重产品论文范文和性能,对于档次和品牌并不十分在意.他们的消费观念比较理性,企业不能从中获取暴利.这类人群数量较多,市场庞大,若发展为规模营销,将给企业带来可观的利润.如何运用营销策略服务于这些顾客,同时又可以保证企业的良性运转,成为D 公司急需解决的问题.

激烈的市场竞争,也是D 公司面临营销困境的原因之一.近年来,制冷空调市场竞争日趋激烈,许多空调业巨头纷纷进入辽宁市场,如美的、格力等.这使得D公司市场占有率下降,发展遇到阻碍.作为一家正规的*商,D 公司在生产经营和销售方面都很专业化,因此经营成本也较高.不少新进入辽宁市场的企业,采用低价销售的方法参与竞争,使得D 公司在销售上面临困境.同时,由于恶性低价竞争,一些企业在产品上偷工减料,造成许多顾客对于这一行业评价不高.2012 年底,仅在沈阳地区就有250 家空调经销商倒闭.这种恶性的市场竞争没有就此结束.2012年,新进入沈阳市场的空调商多达350 家.在这一背景下,D 公司 “高品质、高服务、高论文范文”的营销策略受到冲击.

此外,D 公司面临困境的原因还包括*品牌单一.在成立初期,D 公司就确定了*国外知名品牌的营销策略,认为国内品牌很难在家用论文范文空调行业立足.近些年,美的、格力等企业开始进入家用论文范文空调行业,在保持家用空调市场份额的同时,也完善了论文范文空调技术,如采用变频、节能技术等.由于这些企业采用“平民化”销售策略,产品论文范文具有优势,使得沈阳地区的市场占有率超过国外品牌.D 公司与国内企业交往甚少,不了解国内市场行情与政策导向,因此发展遇到阻碍.

综上所述,笔者认为,D 公司在家用论文范文空调经营方面存在重大问题,需要通过多种营销策略组合来调整发展,以赢得市场.

D 公司走出困境的营销策略

D 公司改变营销策略时应细致分析用户需求.随着经济发展,人们已经不满足于传统的物质生活,不断提高自身品味与档次.因此,家用论文范文空调企业需要从顾客的情感入手,加强销售人员与顾客之间的沟通,让顾客感受到产品的价值,这就是一种体验营销.

如何准确地定位顾客需求,是每个家用论文范文空调企业急需解决的问题.这需要调查研究目标用户,D 公司的调研结果如下.

第一,顾客在购*范文空调时会优先选择国外品牌.究其原因,主要是因为国外品牌家用论文范文空调制冷、节能技术领先于国内品牌.同时,家用论文范文空调的安装设计比较复杂.相比家用空调,论文范文空调的安装需要根据顾客房屋空间进行个性化设计.国内品牌如美的、格力等,长期从事家用空调的设计、安装,虽然具有较高的知名度与研发能力,但是论文范文空调技术还相对落后.因此,国外品牌家用论文范文空调虽然论文范文偏高,但是仍拥有较大的顾客群.

第二,客户购*范文空调时最关心的是售后服务、品牌、论文范文和舒适性.购买者会优先考虑产品舒适性,其次是品牌和质量.这是因为购买者一般都是富裕家庭或建筑商,他们对于产品档次十分在意,追求高品质生活.

第三,选购家用论文范文空调的家庭年收入大多在8 万~45 万元之间,其中更多为15 万~35 万元.

第四、对于家用论文范文空调,消费者愿意购买的论文范文多为180~380 元/ 平方米.

中国家用论文范文空调在档次、舒适性、论文范文、耗能方面的排序为:多联型论文范文空调、水系统论文范文空调、风系统论文范文空调.风系统和多联型论文范文空调适用于中小型住宅,水系统论文范文空调由于管道设计比较复杂,只能在大型商业场所使用.

相比而言,多联型论文范文空调在多个方面具有优势,但是昂贵的论文范文令许多顾客转而选择水系统和风系统论文范文空调.不同收入的消费者选购家用论文范文空调的类型也不相同.大多数消费者希望商家能给自己提供优质的产品体验,包括性价比、舒适性、接受服务体验、认知体验、品牌效应等.

神秘顾客公司:让天服依人公司顾客上门一次并不是什么艰巨的任务

此外,D 公司转变营销策略时还应做好市场定位.企业要想赢得市场,就需要对市场准确定位.相比家用空调,顾客更看重的是论文范文空调的质量、品牌、舒适性,对于产品论文范文并不敏感.因此,D 公司在进行市场定位时,需要分析不同顾客的要求.

为了在竞争中立于不败之地,企业应当在产品设计中尽可能地满足消费者的需求.为此,在产品市场定位上,D 公司通过营业员与顾客之间的沟通,得以了解顾客的想法.在产品设计上,D 公司要求设计部门尽可能地满足顾客的购买需求,如产品颜色、形状采取个性化设计.

专业化的安装流程也必不可少.不同于家用空调,论文范文空调安装流程较为复杂,需要安装工人专业而细心的操作,例如合理分析顾客所住房屋空间,以确定论文范文空调的安装路径.同时,论文范文空调附属产品,如电线、安装架等价值不大的产品,若安装不当,也会影响论文范文空调性能的发挥.为了避免在安装过程中出现偷工减料的事件,D 公司要求员工尽可能地满足顾客需求,不能忽视细节,损害企业名誉.

完善的售后服务体系也十分重要.一个完整的服务营销体系需要“前台”与“后台”的共同努力.这里所指的“后台”是企业的售后服务.一般情况下,消费者对于产品的3 个因素比较关心,即产品论文范文、商品质量与售后服务.作为营销的重要手段,售后服务水平关系到顾客对于企业产品的认可程度,影响企业的形象与名誉.对此,D 公司强调市场与服务并行,一方面,建立完整的售后服务体系,如成立专业化技术部,以解决用户安装、维修问题;另一方面,要求*部认真地回答客户提出的问题,并及时地向市场部反馈信息.

此外,D 公司还应实施科学、合理的营销策略,其中包括建立专业化培训机制.

首先,在提高顾客满意度方面,D 公司应尽力做好各方面工作.例如,进行市场调查,以了解顾客的需求与偏好;当产品出现问题时,工作人员在第一时间解决顾客的烦恼;以顾客为导向,要求员工在服务时真诚回答顾客提出的问题.

其次,要有专业化的职业培训.为了让员工领会公司的营销理念,公司会不定期地召开工作会议,分析如何让顾客满意,并对可能发生的问题提出一些解决方案.另外,D 公司组织员工进行家用论文范文空调技术培训,通过学习专业化技能,使员工很好地掌握空调的专业知识.这方面的培训极其重要,关系到D 公司的营销是否符合顾客需求.

再次,D 公司应加强企业与员工的沟通.为了让员工更好地领会公司的营销策略,D 公司会定期召开市场营销探讨会,介绍企业营销的经典案例,同时分析如何更好地与顾客沟通.在平时的管理中,员工工作遇到问题时,管理层应当积极地与员工交流,让他们体会到企业的温暖,从而让他们更好地为企业服务,为顾*务.

此外,D 公司还应加强基础建设,如建立营销大厅.为了让顾客感受家用论文范文空调的性能,D 公司在沈阳地区开设营销大厅.当顾客进入大厅时,专业的技术人员会讲解家用论文范文空调的性能、系统、论文范文,让顾客清晰地认识到这一产品的好处,从而促使顾客进行接受服务体验.同时,D 公司应建立风系统、水系统和多联系统的组合模型.组合模型可以让消费者更好地了解家用论文范文空调,选购适合自己的产品类型.

D 公司还应加强网站建设.当今社会处于信息时代,企业要想做好营销,首先要让顾客对公司情况有所了解,这时就需要改版公司网站,利用网络营销手段,为企业营销提供良好的信息平台.D 公司在原有网站的基础上,设计出与顾客一对一交流的平台,网站宣传可以让顾客对公司及其产品的情况有所了解.同时,这也使得顾客享受到网络营销的体验,感受到公司与众不同的一面.

最后,D 公司应完善自己的产品组合.在分析市场定位的基础上,D 公司需要对产品进行组合,以满足顾客的不同需要.

对于高端用户,企业一般建议选择多联型论文范文空调.虽然该空调论文范文昂贵,但品牌、性能、舒适性都能满足这类消费者的需求.

对于中端用户,论文范文作为一种考虑因素,影响他们的购买需求.舒适性和性能也是他们在意的方面.对此,企业通常会建议他们选择普通品牌的多联机系统或水系统家用论文范文空调.

对于低端用户,论文范文是他们首要考虑的因素.虽然他们也很期待产品的性能、舒适性等,但如果论文范文昂贵,会降低他们的购*范文.D 公司对于这类人群也代销一些产品,特别是以风系统为主体的家用论文范文空调.虽然该空调本身存在一定缺陷,如噪声过大和难以调控等问题,但对于这类人群而言,只要论文范文合适,是可以接受的.

总结:本文是一篇关于公司顾客论文范文,可作为相关选题参考,和写作参考文献。

神秘顾客公司引用文献:

[1] 新颖的保险公司论文选题 保险公司论文题目哪个好
[2] 关于保险公司会计的论文题目 保险公司会计论文题目选什么比较好
[3] 新颖的财务公司论文选题 财务公司论文题目选什么比较好
《家用空调如何走出营销困境》word下载【免费】
神秘顾客公司相关论文范文资料