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张真琢 浙江财经大学东方学院
摘 要：在经济贸易、信息技术和网络科技不断发展的基础上,电子商务也应运而生.电子商务开辟了新的经济板块,拉动经济增长,带动就业,给现代化生活带来了许多方便.但是电子商务行业在摸索前进的同时也存在发展性问题,如整个行业的法律法规体系不够完善,电子商务过程中存在的安全隐患,物流中心对电子商务产生的负面影响等等,这些问题都在一定程度上阻碍着电子商务的进一步发展,所以需要对这些问题进行逐一解决,使电子商务在未来的生活里发挥更大的效用.本文将从电子商务发展中的问题以及解决对策两个方面进行细致分析.
关键词：电子商务；发展问题；对策；市场经济
经济水平的提高和人均可支配收入的增加从根本上推动了贸易的发展,而信息网络的发展让人们的工作和生活效率有了更高的要求.随着社会的高速发展,人们的工作和生活节奏也越来越快,更多的是电脑前面进行各种工作或学习.而电子商务就是利用发达的网络建立起来的,充分地满足了人们对效率、对休闲、对多样化以及性价比的追求,电子商务也成为现代年轻人生活中不可或缺的一部分,但是年轻人在享受方便、时尚的同时也偶尔会上当受骗,电子商务的发展中也是存在着很多问题,只有把这些问题解决掉才能让电子商务更加深入人们的生活,让人们更好地感受新时代特性,感受高科技带来的惊喜与便利,让年轻人的生活更有效率.
一、电子商务在发展过程中的常见问题
1.电子商务在发展过程中存在网络安全的问题
网络是电子商务的核心,任何一笔交易都要通过网络来实现,但在日常电子商务中存在很多网络安全隐患.首先是计算机软件安全存在隐患,计算机中的软件被病毒入侵出现安全漏洞,或被恶意破坏,使支付宝,k 宝或u 盾等论文范文泄露或恶意篡改,使得消费者收到直接经济损失.林女士偶尔进行网购,莫名地收到一份退货通知,查询后得知收货人是王某,并且用得是自己废弃的手机号,在论文范文的帮助下,最终查明,王某买了同个电话号的新卡,利用新卡注册时发现此电话号已被占用,王某利用电话查询支付宝论文范文的功能,*了林女士的论文范文并私自进行购物.给林女士带来很大的经济损失.除此之外还有小陈,在网上论文范文时卖家发来一个链接,要求重新输入支付宝*和论文范文,支付几次后都显示失败的页面,卖家表示支付过程中出了问题并要求小陈将验证码发给他,最后窃取了这笔论文范文.在日常交易过程中还存在交易金额被私自篡改等情况,这些案例都说明电子商务在发展过程中存在软件安全隐患.
2.电子商务在发展过程中存在信任危机
以网络为媒介是电子商务与实体商务最大的差别,买家与卖家的交流和沟通都是通过网络来实现的,对彼此的身份的真伪一无所知,所以很多时候网购对消费者来说更像是一场论文范文.信任是人与人之间形成合作的桥梁.在电子商务中我们无法验证对方的身份,在交易过程中肯定会出现猜忌,因为现实生活中有这样的现象,第三方假扮卖家的身份,获取消费者论文范文号甚至论文范文等信息,进行违法犯罪行为.还有第三方假扮买家获取卖家的商品信息或其他商业信息,这些不仅是违反道德要求严重情况甚至违法.在现实生活中,对卖家和其商品都不了解的情况下,买家更多时候倾向于看商品的销量和评价,以此来判断商品的性价比,但是现在很多卖家花钱雇佣他人去论文范文,进行虚假的操作,来骗取消费者的信任来增加销量,以低成本、低质量来获取高额利润.这些现象都给电子商务的健康发展带来隐患,使买卖双方的信任危机愈演愈烈,从而使买家的网*范文不断下降,卖家的销售收入也江河日下.
3.电子商务在发展过程中受到物流服务质量的影响
如果说网络解决了交易的时间问题,那么物流就是电子商务中解决交易的空间问题的重要工具.我国的电子商务与其他发达国家相比,起步的时间差别不太大,但是物流的质量与发达国家相比具有很大差距.我国国土面积广大,人口分布不均匀,这就对物流有了更高的要求,物流的整个链条与发达国家相比更长,各个站点的分布也不均匀,我国东部、中部地区物流发达,而西部地区相对落后,所以导致西部地区贸易需求减少,电子商务的发展受到极大阻碍.我国物流业的基础设施也比较落后,经常出现在路上意外拥堵或因其他状况在路上出现长时间耽搁,各个物流中心不论是在陆路、海路和空运过程中在保证安全的情况下都需要提高其运输质量和运输效率.从服务业的细节来看,物流的工作人员在收件和发件时的工作态度,对物流质量也存在巨大影响,直接影响消费者对物流的信心甚至对网购产生怀疑.物流业管理水平低下,尤其是物流公司发展结构比较单一,在激烈的竞争中,只讲究竞争而不注重合作,使得各个物流企业依靠自身力量难以达到应有的物流水平,不能满足消费者对电子商务的效率的期望.消费者对物流速度的满意度在整个网购过程中占有重要部分,网购后,消费者将对物流的感性认识反应在商品的评价中,而商品的差评对消费者的选择具有严重的负面影响,所以物流在现代电子商务发展中的弊端也十分明显.
二、解决电子商务发展过程中常见问题的对策
1.加深对电子商务的研究,同时注重培养更多电子商务方面的人才
科技是发展的动力,坚实的理论基础和先进的科技水平是我国电子商务在世界范围内脱颖而出的主要基础.我国在电子商务方面与发达国家还是有一定的差距.加深对我国及发达国家电子商务的研究,在同一确定条件下,进行同向或纵向的比较,发现我国电子商务发展的不足之处,并学习和改进从国外电子商务学到的有点儿和长处,取长补短.在研究电子商务的同时,将与之有关的专业知识进行融合,如市场营销学、经济学、统计学以及信息技术操作等,将它们进行综合,让我国的电子商务在原有的发展水平上更上一层楼.人才是当代科技的软实力,电子商务业存在专业人才缺口的情况,需要发现对电子商务具有浓厚兴趣的专业或业务人才进行集中培训,同时也要接受在某一方面具有明显天赋的人才,使人才成为电子商务发展的未来希望.这样从自身的弱点和缺陷出发逐一攻破,才能从根本上解决电子商务存在的问题,提高我国的电子商务水平.
2.加强我国电子商务中的网络安全建设
消费者:2014马年电子商务爆发年--消费者联盟创业项目
网络安全是现在网购过程中,消费者比较担心的问题.先进的信息技术是改善网络安全状况的根本方法,科学技术水平关系到电子商务中消费者的个人信息和经济安全以及商家的商业信息,只有提高我国的科技水平尤其是信息技术水平,才能改善网络安全环境,从技术上消除安全隐患,解除消费者的网购忧虑,促进电子商务发展.除此之外,在电子商务中更应发挥网络保险的作用,完善网络的制度和体系,使网络保险在电子商务中更普及,为消费者分担风险,使消费者在网购过程中尤其是贵重物品的交易中,利用低成本的保险来降低网购对消费者的经济利益造成的损害,在经济利益受到损失时可以由保险公司承担部分责任,从而可以得到部分补偿.只有从安全技术和网络保险方面入手进行改善,才能真正使电子商务环境得到净化,保障买卖双方的共同利益,从根本上加强我国电子商务中的网络安全建设,从而提高我国电子商务的发展水平.
3.加强我国电子商务的法制制度建设,提高电子商务中的信用度
我国作为社会主义法制社会,任何行业都需要健全的法律制度和完整的法律体系做为发展的基础.我国在电子商务部分的法律制度还不够完善,需要不断健全该行业的制度建设,规范电子商务行为和电子商务操作,创造良好的电子商务交易环境,为电子商务发展及进一步拓展打下良好的基础.信任度在电子商务中更具有非常重要的影响,调查研究表明,许多网购消费者倾向于自己曾经有过购买经历,或朋友推荐的网站或网店.在同一网购环境下,大部分消费者对有过良好印象的商店,或有愉快购物经历的网店产生一种信任感,这样能节省更多挑选、排查的时间,同时,给信誉良好的网店带来更大的利益,为电子商务的良好发展带来更大的商机.在信用度的建设过程中,首先对买卖家的注册资格和认证审核要有明确的要求,并不断进行完善,防止第三方借商家或卖家的身份恶意窃取信息,损害消费者的利益,使商家的商业信息被*等现象的出现.必要时,可采取实名制认证的方式等,保证电子商务市场的安全环境,增强买卖双方的信任感.卖家在交易过程中更应该遵守职业道德,以诚实守信为基础,实事求是,用质量和服务吸引消费者的目光而不是用其他不道德的手段骗取消费者,进行不正当竞争,最终使消费者对网购失去信心,使电子商业行业受到巨大打击.消费者对商品的评价更要认真客观,为其他消费者提供真实可靠的信息,在电子商务中履行自己的义务,在正当权益受到侵害或所购商品与商家描述不符,受到恶意欺骗时,应申请退款或进行投诉,积极维护自己的合法权益,从自身做起,净化电子商务市场环境,增加买卖双方的信誉度,创造良好的网购环境,促进电子商务行业的健康稳定发展.
三、结论
电子商务作为当代经济的发展的产物,具有明显答时代特点,在发展过程中既要结合传统经济发展的模式更要注重电子商务的特性,进行个性发展.与传统贸易方式相比,电子商务更有信息技术、基础操作设备、保险服务和物流行业的支持,从另一个角度看,电子商务更能体现人的精神境界和思想道德水平,考验人的诚信、诚实.在电子商务迅速发展的今天,确实也存在将直接或间接的问题,网络安全、信任危机、制度漏洞、技术低下和物流质量的影响,这些问题在我国电子商务中,习以为常,但是与发达国家相比,却成为了我国电子商务进一步发展的阻碍.在享受时代带给我们的便利和惊喜的同时,对电子商务更要有清醒的认识,不能盲目求速度,更要脚踏实地,发现问题后并积极利用各角色在电子商务行业中的义务,从电子商务制度、网络技术安全、信誉度加强等各方面进行改善,最终达到净化电子商务市场、提高电子商务发展水平,促进电子商务健康稳定发展的目的.
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消费者引用文献:
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[2] b2b电子商务学论文选题 b2b电子商务论文标题如何定
[3] 关于b2c电子商务的论文选题 b2c电子商务论文题目怎么取
