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【关 键 词】信息依赖；旅游体验；旅游体验增强技术
【作者简介】郭艳华,华南理工大学经济与贸易学院硕士研究生,研究方向：旅游与会展经济.
信息依赖是指在当前信息化背景下,信息在人们生存和发展中作用的动态过程.旅游活动中的信息依赖,是指旅游信息的产生、搜集、接收、感知、消费等对旅游者心理和行为产生影响的动态过程.在旅游体验过程中,通过把握旅游者对旅游信息处理的心理和行为模式,利用现代技术适时地向旅游者提供及时而准确的旅游信息,是旅游者增强旅游体验和获得高满意度的关键.
一、基于信息依赖的旅游体验过程模型
在信息依赖背景下,旅游信息包括旅游前所需的调研信息,如目的地介绍、交通状况、路线图、论文范文等；旅游中所需的帮助信息,如目的地实时解说、地图引导等；旅游后的反馈与分享信息,如旅游者的评论和记述等.这些信息的供给和使用对旅游者的旅游体验效果产生重要影响,基于此可将旅游体验过程分为六个阶段.
1. 信息准备阶段（Information Prepared）.旅游者在旅游活动前通过有意识的信息搜集而进行知识储备和态度准备,并在这个过程中不断地被激发出旅游兴趣,从而产生较为明确的旅游期待,旅游期待为旅游者评价旅游体验效果提供了依据和标准.
2.信息接收阶段（Information Collected）.旅游者在旅游活动进行中通过感官接收旅游信息,在无准备的情况下,旅游信息的接收较多地由旅游者本能引导,因此较为激烈的信息刺激和较为明显的事物容易引起旅游者关注并被接收,而不太突出的信息或事物的细节容易被忽略.这就是很多时候旅游者对所谓的吸引物“视而不见”的原因.
3.信息识别阶段（Information Recognition）.旅游者对接收到的旅游信息进行识别,而识别的效果依赖于旅游者知识和态度的准备.对于提前准备到的信息,会唤起旅游者的亲切感,不仅会在识别过程中有较好的反应,也会促使旅游者进一步收集信息.
4.信息联想阶段（Information Association）.旅游者对识别的信息进行思考和理解,并结合个人的已有知识和经验产生联想,从而加深对该事物的认识,留下深刻印象.
5.情感、审美体验唤起阶段（Emotion Evoked）.信息联想会唤起旅游者的情感反应,并因此使旅游者产生更为复杂的审美体验.旅游者在此时会对旅游体验效果做出初步的判断.
6.描述和分享阶段（Describe&,Share）.旅游者在旅游后的描述行为,对增强自身旅游体验产生促进作用,通过描述可以把旅游中的一些体验记录下来形成观念,融入到原有经验中去.而分享活动对旅游者而言,是一种变换角度的重新体验过程,对接收旅游者分享信息的他人而言,则是较为可信和容易接受的信息来源.
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基于信息依赖的旅游体验过程为评价旅游者从准备阶段、旅途阶段和结束阶段的整个旅游体验提供了一个框架.为旅行社、旅游景区利用信息技术提高游客旅游体验提供了思路和途径.
二、旅游体验增强技术的必要性
基于信息依赖的旅游体验过程充分说明了旅游信息对旅游体验效果影响的重要性.因此,欲增强旅游体验效果,就必须把握旅游信息的供给、展示、获取、使用和消化方式,这就需要借助现代技术方便快捷地向旅游者提供满足其需要的及时而准确的旅游信息.因此,整个旅游体验过程都需要技术作支撑,其必要性主要体现在以下四个方面.
1.旅游前的信息准备.利用现代技术可以组织并展示透明度较高的旅游信息,用生动有趣的方式塑造目的地形象,激发旅游者兴趣.即使旅游者已做出旅游决策,也需要通过现代技术来有效加强旅游者的知识和心态准备.
2.旅游中的信息解说.针对旅游者的活动轨迹以及旅游活动中的吸引物,及时的信息解说可以增强旅游者的感知能力,从而增强旅游者的现场体验.比如,很多博物馆采用RFID自动识别技术或蓝牙技术来实现展台的自动解说.
3.旅游中的实时帮助.阻碍旅游者接收旅游信息的因素有很多,比如陌生的语言和环境,通过分析这些阻碍因素,可采用一些技术手段进行实时帮助.如常见的通过定位信息系统指引路径、搜寻消费场所和娱乐事件、通过呼叫中心和定位信息进行远程实时帮助、自动语言翻译和解说等.
4.旅游后的交流分享.针对旅游交流分享,可以产生很多有创意的技术产品和服务模式.如旅游者可以利用公共媒体平台Twitter、YouTube等实时分享自己的旅游体验,同时将不同旅游者的分享信息有效融合在一起.旅游目的地可以利用透明度和可信度高的公共信息交流平台,策划基于个人的体验分享活动,并鼓励旅游者的信息反馈行为,以此塑造目的地品牌影响力.
三、基于信息依赖的旅游体验增强技术
旅游体验增强技术不仅要符合当代信息化的要求,更要满足旅游者实现旅游体验效果的需要.因此,根据旅游业运营特点和当代信息技术发展现状,提出信息依赖背景下增强旅游体验的技术要素和服务模式.
1.技术要素.技术要素是增强旅游体验的必备条件和实现工具.
⑴呼叫中心（Call Center）.在旅游信息服务方面,基于Call Center的服务一般将网站作为辅助载体,和自己的主要业务建立起联系,构建比较发达的网上预订系统,提供较为齐全的旅游预订信息.未产生该技术时,传统旅行社*商采用的是一种完全建立在佣金之上且依靠单一资源的商业运作模式,容易遭受攻击且具有风险.而现代电子旅行社*商,是定位于为旅行社和游客省钱的网络营销机构,商业模式是“垂直搜索+交易平台+呼叫中心”,实行网上直销模式,是现代技术加传统服务业而形成的新的现代服务业,成为互联网时代具有特色的旅游*商,如上海携程旅行网.
⑵定位信息（Location）.定位信息的应用由来已久,最早也是最成熟的应用来自GPS的商业化.近几年,伴随3G技术市场化,获取和分享个人定位信息在很多领域已有所发展,只要采用合法的隐私保护商业策略,比如用户授权制,类似于Facebook和Twitter的follow圈或friends圈,那么将来会有更多新的、更有趣的服务模式.
⑶旅游轨迹（Triptracker）.所谓Triptracker技术,就是实时采集和记录用户的旅游轨迹,该技术主要通过个人终端来实现,如GPS、3GMobile等,但易被忽略的是,其实最好的记录工具是DV和DC.
⑷兴趣点图层（POI）.就是包含旅游中所需要的各种人文、地理、消费等信息的图层.可以由每一个人自由创建,并在同一个平台上和所有人分享.如Google Earth关于某些地区的图层信息已经非常丰富,包含各种形式的数据、视频、图片、文字等.
⑸地理信息系统（GIS）.地理信息系统对于旅游的作用很早就被研究,如前几年芒果网与国内导航地图巨头凯立德的合作,但一直没产生真正的影响,原因是缺乏一个足够大、足够好的自由分享平台,而这个平台在近几年已慢慢浮现出来,就是著名的Google Earth.Google Earth和人文景区的合作已经在很多国家展开.随着3G版Google Earth的成熟,将来的旅游者可以方便地在手机上浏览Google Earth的各种信息,通过Google Earth提供的图层功能创建自己的兴趣点地图,并与他人分享.
⑹本地搜索（Local Search）.所谓本地搜索,就是根据旅游者的定位信息,在一个包含各种兴趣点图层的GIS数据库系统里搜寻旅游者感兴趣的信息,并以恰当的方式呈现给旅游者.根据旅游者是否主动发起搜索,可以把信息呈现分为三个层次,如果旅游者主动发起搜索,那么就需要解决搜索引擎问题；如果旅游者并未发起搜索,可根据采集到的旅游者行为信息从概率上判断其可能会需要某些信息,这就是关联搜索；如果旅游者并未发起搜索,也没明显的心理需求,但做为一种主动促销的商业运用,可以根据旅游者行为推出最有可能引起其兴趣的旅游信息,从而激发旅游需求.
⑺社交网络服务（SNS）.是一个供人们进行网上交流的平台,以互联网为基础向用户提供各种交流通路,如聊天、影音、视频、邮件、档案分享、部落格、讨论群组等,旅游者可以和朋友或者有相同兴趣和活动经历的人自由交流并分享经验.知名的社交网络服务网站有Facebook、Myspace、Orkut、Twitter等,人人网、开心网在中国较有名气.
2.服务模式.基于上述旅游体验增强技术要素,可以实现三种创新的服务模式.
⑴模式一：呼叫中心（Call Center） + 定位信息（Location） + 兴趣点地图（POI）.这一模式主要是在传统服务模式上加入定位信息,并随时通过呼叫中心向旅游者提供帮助.这个可以用来解决出境游时陌生语言和环境所带来的一些问题.
⑵模式二：本地搜索（Local Search) + 定位信息（Location） + 兴趣点地图（POI）.这一模式利用定位技术,判断旅游者所在的位置,向其提供可能感兴趣的搜索信息.
⑶模式三：社交网络（SNS） + 旅游轨迹（Triptracker）+ 兴趣点地图（POI）.这一模式构建基于旅游轨迹的社区平台或朋友圈,实现旅游者信息交流和经验分享,发展以个人体验为标志的新型旅游体验方式.
四、旅游体验增强技术应用方式
技术要素的创新服务模式归根到底是要帮助旅游者实现增强旅游体验和分享旅游体验的目的.
1. 利用创新的信息技术增强旅游体验.个人终端技术包括3G Mobile、GPS、Webcam、Wifi、RFID等,网络平台技术包括Maps、Tripblog、Multimedia platform等,利用这些技术可以帮助旅游者实现旅游计划的快速制定和在线预订,旅游过程中实时资讯的获取、在线旅游解说服务、旅游经验实时分享.实时分享技术为创造以旅游为主题的社交网络服务平台提供支持.
2. 利用社交网络服务平台分享旅游体验.个人旅游体验的社区化,并非单纯建立一个孤立的、专门的、单独的旅游交流和分享平台,如博客或论坛,它们可以仅仅依靠游记和评论得以生存,但无法承载一个社区的成长.旅游体验的社区化,只能嫁接在像Twitter那样的大众平台之上.Twitter在社区网络上实现了即时化,可以满足旅游者在旅游途中实时分享体验,再采用Triptracker技术,在Twitter中加入空间坐标,就有可能实现社区网络的空间化.另外,再根据定位信息,旅游者可以搜索近距离的人正在进行的事情.这些都是极具吸引力的旅游体验方式.值得注意的是,在思考和设计有趣的社交网络服务时,也要防止对个人信息的滥用,避免侵犯个人隐私.
总之,在信息化时代,“信息依赖”理念逐渐渗入到各个领域,尤其是以生产虚拟服务产品为主的旅游业,旅游者对旅游信息的搜索、获取、使用和分享等都会直接影响旅游体验效果,进而影响旅游产品销售、目的地形象塑造.因此,对于旅游信息提供者而言,应该充分把握旅游者需求,从需求本源探索旅游体验增强技术的发展和应用.
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（责任编辑：刘明）
总结：本文是一篇关于旅游者旅游论文范文，可作为相关选题参考,和写作参考文献。
旅游者行为引用文献:
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