有关老油站的“新旗手”毕业论文写作资料-论文写作网

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振兴加油论文范文

他,凭借独特的营销视角和敏锐的嗅觉,为加油站找到提量增效的突破口,使小站有大作为,让大站有新跨越.他,从一个普普通通的加油员成长为一名站经理；从一名共青团员成长为论文范文员,用辛勤的汗水成就了他的华丽蝶变.他,就是上海销售百面红旗振兴加油站经理刘国超.

2012年对于刘国超来说,是不平凡的一年,更是难忘的一年.新年伊始,浦东营销中心领导班子郑重地把振兴这座百面红旗加油站交付给刘国超.面对领导和同志们的殷切期望,刘国超接过“红旗”,暗下决心一定要带好队伍,不辱使命.

这个年轻的80后站经理凭着骨子里敢想敢干敢争先的青春豪情,在振兴这块沃土上扎根结果,带领员工们经过一年的拼搏,向领导和同志们递交了一份满意答卷,实现了业绩指标“四升一降”,即实现油品销量19313吨,同比上升10%；非油收入339万元,同比上升41%；油卡销量6890张,同比上升15%；人均劳效671吨,同比上升22%；可控论文范文312万元,同比下降5%,使振兴这面老“红旗”飘得更加鲜艳,他本人也以敢想、敢干、敢争先的工作作风和不辱使命的良好业绩,被集团公司评为“明星站经理”、被上海市经信委党工委表彰为“优秀论文范文员”.

敢想：想别人不敢想的

刚到振兴站时,该站销量日均只有45吨,为提高销量,刘国超对周围10公里内的几百家单位客户进行了拉网式的上门拜访.

有一天,在一个停车场里面,刘国超发现了一个出租车车队,他预感到机会来了.按捺住心中的喜悦,他找到车队队长,经过沟通,了解到该车队的出租车都是凌晨将车辆归还到车队,对于车辆的加油,车队不负责管理,只负责车辆维修等业务.由于振兴站附近有一座社会加油站油品论文范文要比振兴站优惠0.3元/升,出租车司机大部分选择在那里加油.

刘国超在心里盘算起“保利点,保本点”,大胆地提出在振兴站推行夜间分时段优惠.在该站还从来没有人想到过以优惠的方式来吸引顾客到站加油,有人还善意地提醒他：“这个办法没人试过,还不知道可不可行,你刚到加油站先稳着点,别折腾.”但是刘国超就是这样,用发展的眼光,用市场的眼光看问题,不管别人有没有想过,只要有利于加油站的发展,能够吸引更多的顾客到站加油,他都会大胆去尝试.

在分析了振兴站白天销量比较稳定而夜间销量相对较低的情况后,刘国超果断向公司递交了出租车夜间分时段优惠的申请,并成功地将该出租车车队的200多辆出租车变成了振兴站的固定客户.由于准确的市场判断和扎实的调研,振兴站夜间出租车加油量从5800升逐步攀升到15000升,效益的提升远远超越了由于优惠带来的损失.

敢干：干别人不敢干的

“刘经理脑袋特别活,想到什么立马就干,我们跟着他学了不少东西,长了不少见识.这不,振兴站星期五至星期天的平均销量已经在70吨左右了,而现场6台加油机只有4名加油工,无法满足现场加油的的需要.鉴于加油站人员和一般的卖场人员有很大的区别,对专业的技能和加油站的熟悉度要求高,我们刘经理决定从站里挖潜能.”“他组织大家召开了员工讨论会,商讨增加小时工解决高峰加油人手不足的问题.”振兴站经理助理庞若昱兴奋地说.

经过讨论振兴站与自愿帮忙的员工签订了“义务协助加油倡议书”,从每个月的奖金里提取一部分金额,根据工余上班时间长短对员工进行不同额度的奖励.“一般情况下,振兴站在无人引导的情况下,最多可以同时使用12把加油论文范文,最高加油量也就在4500升/小时,而在有小时工帮忙加油和引导车辆的情况下,可以同时使用21把加油论文范文,加油量最高达到9000升/小时,效率提高了1倍,创造了单日纯论文范文销量97吨的新记录.”庞若昱滔滔不绝地介绍着.

小时工措施的实施真可谓一举三得：解决了高峰加油问题,顾客车辆可以快进快出；加油站销量增长,扩大了利润；员工们有效利用工余时间,增加了个人收入.

敢争先：各项工作都要走到前振兴加油站作为老牌百面红旗单位,各项工作做得都十分扎实,刘国超到站后首先考虑的问题就是如何精益求精,让红旗飘扬得更高.“一枝论文范文不是春,百花齐放春满园”,刘国超决定从团队建设入手,从调动员工积极性入手.

为充分调动每名员工的工作积极性,刘国超在站内开展了劳动竞赛活动,每个月都把各项指标分解到每个人身上,让大家知道一天要做多少量才能完成当月指标.他还专门设计了劳动竞赛表,让员工们随时了解自己和本班组的进度完成情况和在竞赛中的排名情况,并定期组织开会对各班组任务完成情况进行分析,还邀请油品销售冠军、卡销售冠军、非油销售冠军传授销售经验,使人人对照先进找差距补短板.在此措施下站内形成了浓厚的“比学赶帮超”氛围.

业绩大幅提升了,顾客也越来越多,员工们的工作压力也随之增加.对此,刘国超在站内开辟了“情志疏导家园”,让员工在快乐时可以写出自己的心情与大家分享喜悦；郁闷时可以把情绪写出来当做一种发泄,大家一起劝慰帮忙打开心结；遇到挫折时上去说一说,同伴们会回复一些鼓励的文字,或者帮忙解决生活中的难题.“情志疏导家园”是员工们心灵的港湾,它让员工们在这里享受和调养,然后以快乐的心情去迎接新一天的挑战.在“情志疏导家园”,员工的心贴得更近了.

“都说顾客是上帝,但顾客的想法我们能知道多少呢?创先争优不是说在嘴上的,要体现在具体行动中！”刘国超在站务会上对员工们如是说.

在刘国超的提议下,振兴站很快建立了一个客户论文范文群,并诚恳地把论文范文公布在LED显示屏上.在群里顾客会给油站提很多宝贵的建议,而站里有优惠活动或者调价的时候也都会将消息发布出去.站里员工还会建议顾客在加油车辆少的时候来加油,顾客对此都非常满意.

加油站是服务社会的窗口,热情服务是对加油站和员工的基本要求.刘国超注重发挥站里青年员工朝气蓬勃的优势,顺应上海快节奏生活的服务需求,提出了“真情、真心、真品位”的三真服务,更加深化了窗口服务的内涵.他编的顺口溜“六大禁令条条背,面带笑容最珍贵,衣不染尘处处净,细节之处要做对”已成为每个员工的自觉行动.

不仅如此,刘国超还注重从细节入手,为顾客提供各种贴心服务.振兴站对加油量小的摩托车顾客,开辟了专门停侯加油的场地；对待残疾人三轮摩托车,实行加油、收款、开票一条龙的专门服务.振兴站不仅承诺实施5公里内无偿道路救援服务,还把原来的“爱您服务台”扩论文范文“便民服务区”,在加油站放置针线包、小药箱、书报架、便民伞等基础上又添加了拉卡拉、租赁轮椅等服务项目；为了帮助外地顾客摆脱不认识路的苦恼,细心的刘国超还在便民区张贴了上海地图.在油站各个细节上,都彰显着刘国超敢争先的理念.