简介:关于对写作服装网络营销论文范文与课题研究的大学硕士、相关本科毕业论文服装网络营销论文开题报告范文和相关文献综述及职称论文参考文献资料下载有帮助。
摘 要：随着网络的不断普及和人民收入、文化水平的不断提高,我国服装网购市场的规模也在快速增长.针对服装行业网络营销过程中存在的问题与不足,提出解决问题的对策,以供服装企业在网络营销实践中参考,从而提升服装行业网络营销的效果.
关键词：服装行业网络营销；存在问题；解决对策
据统计,2012年我国服装网购市场的交易额为3 188.8亿元,占网络购物市场交易额的26.9%,是网购市场的第一大产品品类.预计到2013年,我国服装网购交易额将达4 290.7亿元,在网购市场中所占比率达27.3%.在服装企业纷纷加大网络营销投入的同时,服装网络营销发展过程中面临的各种问题也逐渐显露出来,严重阻碍了服装网络营销的健康发展,给服装行业的网络营销带来了很大困扰.
一、我国服装行业网络营销存在的问题
(一)试衣问题
在传统服装购买模式下,消费者可以通过试穿购买到适合自己的服装.但在服装网络营销实践中,由于网络服装市场的特点,消费者无法在购买前通过试穿来确认服装的尺寸、款式和感觉.消费者要了解服装的款式、面料、颜色及尺码等信息,一般都是通过商家对服装的图片展示和文字描述而获知的.但服装平面图片的展示缺乏直观性,不一定适合自己的体型和风格,文字描述又会因为商家的主观因素而产生不同程度的偏差,消费者担心买回的服装与实际出入太大,因此在购买时非常犹豫.
(二)安全问题
随着电子商务的蓬勃发展,安全问题成为服装网络营销中人们普遍关心的问题.安全问题包括资金的安全、个人信息安全、顾客隐私的安全和电子帐户的安全等.网上购物使消费者的个人信息可能会泄露,资金可能会被不法分子*,个人资料可能被租售给其他机构,带来不胜其扰的垃圾邮件和骚扰电话,这些问题都严重侵害了消费者的个人权益,更不用说一些不法分子利用电子商务作为幌子进行网络诈骗了.
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(三)网络营销认识不足,缺乏有效的推广方式
有些服装企业对网络营销的认识过于简单,只是把网站和网络营销看成一个孤立的市场推广手段,没有真正地将网络营销与企业的整个经营过程结合起来,没有充分意识到在知识经济时代抢占网络信息对赢得企业未来竞争优势的重要性,更没有把网络营销作为企业发展的一种战略.在网络推广上,许多服装企业营销手段比较单一,没有创新性,不能紧跟营销趋势的改变；没有时效性,不能适应瞬息万变的网络市场.
(四)商家的诚信问题
网络购物是数字化的购物平台,买家只能通过图片和卖家的介绍来了解商品信息,有些商家为了牟取自己的利益,夸大其词、虚假宣传,网上的服装图片处理得很漂亮,但售出的商品与所描述的商品信息不相符,商品质量难以保证.更有甚者,盗用其他知名品牌服装链接,制假贩假,严重侵害了消费者的合法权益.另外,当买卖双方达成交易,买家已付款,卖家不按约定时间发货的问题也被消费者诟病.有些卖家发货不及时,买家不能在规定时间内拿货,也严重影响了消费者对服装网购的信心.
(五)售后服务问题
由于我国服装行业还没有一部成熟的质量监督法律,因此,服装行业在质量管理上打起擦边球,对产品质量问题百般推脱,尤其是在售后服务方面,很多商家都没有一个负责任的售后服务态度,售后服务问题主要体现在消费者退、换货不方便,退货维权时受到商家推诿等,使网购服装售后服务很难保证.许多消费者不愿意在网上购买服装主要是担心购买的服装不合适或出现质量问题时,退、换货会带来很多麻烦.因此,售后服务问题严重影响了我国服装行业网络营销的健康发展.
(六)物流配送问题
根据中国国家邮政局统计,2012年的网购货物配送量同比增加了54.8%,达到56.85亿件,最高日处理货物量甚至超过3 000万件.中国的物流系统还较为落后,与国外利用计算机技术,按论文范文优先、时间优先、系统资源优先的原则,由计算机自动完成商品配送相比还相差甚远.滞后的物流和快速发展的网络营销不相适应,社会化配送跟不上,服装递送成本高,服务态度恶劣等问题成为服装网络营销的又一障碍.
（七）服装企业的渠道建设存在问题
我国开展网络营销起步比较晚,亦缺少网络营销渠道建设的成型理论,服装企业在实施网络营销渠道建设的时候,难以找到成熟的模式作为指导.许多服装企业在实施网络营销时,无法根据企业现状建设网络营销渠道,造成实施网络营销战略时收效甚微的局面.
二、解决我国服装行业网络营销存在问题的对策
(一)发展虚拟试衣技术
服装的网上试衣技术是借助一定的工具和软件,把着装效果尽可能转化为一种视觉感受,帮助消费者去选择,进而完成购买活动的虚拟试衣方式.网络技术的迅速发展,使得网上试衣成为可能.虚拟试衣技术为消费者感知服装穿着效果提供了新的途径,可以使消费者在购买之前就能浏览自身穿着待购商品时的视觉效果.利用该技术,消费者只要输入自己的体形数据,屏幕上就能观看模特着装的效果,模特还可以向不同方向旋转,以便人们从不同角度观察服装穿着效果.此外,系统还可以配置基本色卡和脸型发式库,随时供顾客调用.
(二)加强安全技术措施
针对电子商务安全实施的网络安全技术主要有防火墙技术、入侵检测技术、反病毒技术等.目前,市场上有众多的网络安全服务提供商,可以提供较为有效的安全防护服务,当前的重点是让服装企业在网络营销实践中养成良好的安全习惯.例如,正确安装和使用防火墙、杀毒软件等安全防护软件来防止病毒的入侵,在使用过程中不随便接收和打开陌生人的邮件、信息等.针对电子商务的交易安全问题,根据电子商务安全体系结构,加密技术层、安全认证层和交易协议层等一起构成了电子商务交易安全体系.采用的交易安全技术主要有加密技术、安全认证技术、交易协议技术等.
(三)正确认识网络营销,采取合适的推广模式
网络营销是未来营销发展的必然趋势,正确认识网络营销是当前的一项重要任务.根据服装网络营销的特点,要提高对服装网络营销的认识,不能简单地认为网络营销就是建个网站,把产品信息、电话号码、厂家地址放上去就行了,而要意识到向现实和潜在客户传递有价值的信息,突出自己产品的特点是网络营销取得良好效果的基础.
服装企业网站推广的基本目的就是为了让更多的用户了解企业网站,并通过访问企业网站来达到提高网站访问量、提升服装品牌形象、促进销售等目的.常用的方法包括搜索引擎营销、网络广告、资源合作、信息发布、论坛营销等.除了付费的网络营销方式之外,服装企业营销推广还可以选择一些免费的网络推广方式.例如,最近比较火爆的博客营销是建立服装企业博客,用于企业与用户之间的互动交流以及企业文化的体现,使用户更加信赖企业,深化品牌影响力.服装企业在选择营销推广方式时最重要的还是需要从实际情况出发,选择合适自己的推广方式,才能起到较好的推广作用和效果.
(四)倡导行业自律,建立信用体系
我国服装行业协会可充分发挥行业自律职能,出台基本规范,并对服装网站的诚信度进行评价、记录、追踪,提供给消费者查询,逐步建立信用监督和失信惩罚相结合的机制,增强网上交易的透明度和规范性,主动维护消费者的合法权益,发挥示范效应.努力增强服装行业的信用意识,形成以道德为支撑、产权为基础、法律为保障的信用制度,为服装网络营销发展创造良好的市场环境.另外,建立第三方的信用评价机制.在法律框架之外建立依靠信任机制发挥作用的第三方在线机构,也是网上市场信用体系建设不可或缺的一部分.
(五)建立完善的售后服务体制
售后服务流程是整个服装网络营销售后服务体系的重要环节,顾客所感知的售后服务质量、售后服务价值绝大部分产生于此.服装企业在线售后服务流程的界面应当简单明了,便于顾客使用.在线售后服务员工是顾客接受售后服务的窗口,员工的服务态度、专业技能以及对售后服务过程中突发事件的处理能力,将直接影响消费者对服装企业服务品质的评价.因此,服装网络营销要逐步实现售后服务内容与操作的标准化,防止因服务人员和服务对象等因素的差异,影响顾客的满意度和忠诚度.在服装行业产品同质化愈发严重的今天,一个企业要生存发展,除了产品本身质量过硬以外,一套优质高效的售后服务体系也是关键.服装售后服务质量的高低,将直接影响顾客下次购买的决策以及品牌在网上的美誉度.
(六)完善物流系统
服装物流是一种个性化很强的物流服务,主要分为对服装分销商或经销商的物流配送和对终端消费者的物流配送.服装分销商或经销商购买服装一般具有品种多、单种服装数量少、总量大、要求多样等特点.因此,要根据服装种类确定包装运输方式.一般高档服装采用挂装配送方式,其优点是服装运输过程中不损坏、不变形,省去二次加工工序,直接可以运送到销售门店,及时性强.缺点是包装和运输成本较高.中低端服装包装一般采用折装方式,物流论文范文较低.终端消费者数量多,分布广,服装企业可以将物流业务外包,由专业的第三方物流公司来承担物流配送任务,尽量降低物流风险,提高客户满意度.
（七）做好渠道建设
服装网络营销渠道是服装产品流向消费者的线上渠道.服装生产商对渠道管理水平的高低和控制力度的大小,对该企业产品的在线市场占有率有着重要的影响.加强监督和控制网络营销渠道不仅表现在信息共享方面,更应强调营销战略层面的协调和互利.企业不仅要制定经销商渠道建设的具体实施和执行层的措施,而且应与经销商共同制定企业营销渠道合作发展的中长期规划,注重将企业发展与营销渠道结合起来,通过建立完善的营销渠道降低营销风险,保证企业的长期发展.
三、结语
服务行业网络营销是一种符合当前经济发展模式的营销方式,具有广阔的前景和发展空间.虽然服装行业网络营销在实践过程中存在着问题与不足,但随着我国法律法规的健全、科技水平的进步、网络环境的完善、商业道德的提高,服装网络营销一定能够成为服装企业进行营销活动的又一利器,带来整个服装行业营销方式的变革.
（责任编辑 冯会利）
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