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(黑龙江省医院 哈尔滨 150036)
摘 要:在新时期的市场经济条件下,面对医疗机构改革和医疗市场的激烈竞争,各类医院如何持续快速、健康、稳固发展,是我们医院管理者必须深入研究和思考的核心问题.本文通过分析市场营销的概念及医院营销管理特点,针对市场营销理念下的医院管理模式创新问题进行探讨,以期通过本文的阐述有效运用市场营销理念,不断扩大医院市场占有份额,有效提升医院的竞争优势.
关键词:医院 市场营销 管理 服务
中图分类号:F239 文献标识码:A 文章编号:1674-098X(2011)07(a)-0216-01
1.市场营销的概念及医院营销管理特点
提及市场营销,首先印在人们脑海中的就应该是市场和推销这两个词了.在英文中,推销被称作Selling,仅仅是卖的意思,但市场营销却被称为Markening,意即市场.推销是以卖方为主体、买方为对象的一种主体为获取更大的利润而运用的销售技巧.广义来讲就是:有什么主体就推销什么商品,以能把自己的商品销售出去作为主体的要求.推销以经营“我能为的”当格言,把“以物为本”当准则,而市场营销的主体是买方,它以卖方为追求顾客需要和利润而进行的长期利益规划.简单点说就是:买方有什么需求,卖方就提供什么服务,是以经营“顾客所需求的”作为格言,把“以人为本”作为准则的.美国市场营销的权威人士——西北大学教授Philip Kotler把市场营销定义为:“市场营销是一种组织功能,它辨认现时还没有得到满足的需求和论文范文,规定和衡量它们的范围大小,确定一个组织能够最好地为其服务的目标市场,以及决定服务于这个市场的适应的产品、服务和计划方案”.
医院营销决定适当的论文范文、渠道、促销、服务项目,科学规范地实施医院的各种技术项目,是医院以满足就医顾客心理、生理以及精神等各方面的需求为出发点,向目标就医顾客提供比竞争者更有效、更有利的医疗服务,最终达到医院目标的管理过程和活动.
2.市场营销理念下的医院管理模式创新
2.1 从病人心理开展医院营销管理
所谓医疗服务的供求关系,是一种高情感与高技术相互交融的生命,是基于信任为前提的健康与生命的托付,而不单纯是物质与货币、物质与物质的交换.自中国医疗体制实施改革后,病人就医的自由度和就医范围扩大,医院传统的卖方市场也被以“病人为主”的买方市场.通过研究患者的就医心理,确定医院营销策略是医院管理者的首要任务.初次看病的人都会有这样几个疑问:一是确定自己得的是什么病,二是要确定这种病应去哪里看,三是要选择这种病应让什么人来看,四是看的效果怎么样.病人经一系列治疗过程后,会对就诊医院和接诊医生进行评价,如看病的效果怎么样、病人的心里感觉如何、确诊以及治疗的时间长短、花钱值不值得等.这些评价都会成为病人是否再次选择其医院的重要依据.在这些评价中,病人更看重的是效果,即病情是否康复.这启示我们,医院的竞争能力体现在其医疗水平上.但是,感觉治疗效果相差不大的前提下,人们更多的考虑的是自身的时间与经济投入.投入小、效果差、评价低,投入小、效果好、评价中,投入小、效果好、评价高.在经济投入相同的情况下,对医院评价高的病人就会成为医院的回头客、宣传员.从上述分析中看出,患者对就医的需求是:方便、快捷、价廉、质优.因此,医院营销中要抓住几个关键点:一要以“看好病”为原则,提高诊治效果,二要以“满意”为原则,提高服务水平,三要以“看得快”为原则,提高工作效率,四要以“便宜”为原则,降低医疗消费,五要以“病人信任”为原则,扩大社会影响.
医疗营销:黄中——医院营销创新（二） 康强医疗人才网kq36.com-提供
2.2 从全员参与的角度开展医院营销
全员参与的营销工作机制指在一个医院组织中,按市场的需求,建立以营销为中心的,对所有产品和服务过程全员参与、全员关注和全员负责的组织管理机制.一方面,由于医患关系贯穿于整个医疗服务过程,因此,医院营销不仅是营销部门的任务,更需要医院所有部门以及全体医务人员的共同参与、相互配合,在医院内部营造全员营销、事事营销的氛围.另一方面,由于医院服务环节较多、流程涉及面广,且都是由医务人员来完成,这就要求全体医务人员要有医院营销意识,进而在工作中落实营销理念,使“病人至上”的宗旨体现在治病救人的过程中.为激发广大医务人员参与营销的积极性和主动性,医院管理者应给予医务人员工作上的帮助,医疗技能上的培训,以及人格上的尊重,为他们创造展示自我的平台.同时,在全员营销的实践中建立全员营销培训制度、全员营销责任制度和考核制度,实现全员履行营销义务、营销职责、及全过程营销管理的目标.
2.3 从医院的市场定位开展医院营销
市场定位理论的核心就是企业或产品在行业和市场中的位置.找准自身的目标、消费人群和发展方向.在竞争日益激烈的市场环境中,如果不能找准自己的位置、不能抢占理想的市场占有率、不能与市场的竞争对手形成鲜明的区隔.那么在某一时段,当企业或产品失去其扩张的能力时,将被市场无情的淘汰.
医院的市场定位是医院根据健康需求者和本院的情况,通过纵、横对比来确定自身与对手的在市场上的位置,从而为医院的医疗技术、服务确定一个有利的竞争位置和制订一套有效的医院营销组合策略.在我国,一个地区一个城市一个区域医疗机构众多,医院应通过自身信誉来帮助患者分辨各种医疗服务的作用.从而为自身准确定位,提高医院的服务态度扩大自身的社会影响为医院在同行业的竞争中积攒更多的优势.医院应以健康需求者的角度出发,为他们提供差异性的医疗服务,以差异取胜.通过自身定位以及对比,分析医院的优势是什么、劣势又是什么,医疗市场的变化会给医院带来什么影响,如果看出机会那么医院该怎样抓住机会,如果看出不足那要怎样改正.同时还要考虑自己的医疗地位(如技术、特色服务等)在整个医疗行业中的位置,考虑自己医院服务的群体及服务的范围,使医院定位是可信的,独一无二的.通过医院准确定位制订出针对性强的医院营销策略,为健康需求者提供有效服务,取得竞争优势,创造更大的社会价值.
3.结语
在这个充满挑战与竞争的医疗市场环境中,如何满足患者需求瞬间变化、个性化、感觉化.以成为医院管理的当务之急.提高医院在医疗市场中的占有比例、竞争优势.则需要医院管理者及时树立营销管理制度、制定营销战略.以满足患者的需求.从而实现患者满意极大化,创造财富最大化.
参考文献
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总结：本论文是一篇免费优秀的关于医院营销论文范文资料，可用于相关论文写作参考。
医疗营销引用文献:
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