简介:关于本文可作为外包服务方面的大学硕士与本科毕业论文外包服务论文开题报告范文和职称论文论文写作参考文献下载。
(嘉兴职业技术学院信息与管理分院 浙江嘉兴 314036)
摘 要:软件服务外包产业是现代服务业的重要组成部分,嘉兴市软件服务外包产业处于发展的初级阶段.本文通过分析嘉兴市软件服务外包产业的发展现状与趋势,以培育龙头企业、形成产业集聚、人才先行为重点,结合嘉兴市实际,提出了发展嘉兴市软件服务外包产业的对策.
关键词:软件服务外包 区域服务外包产业 对策 嘉兴服务外包
中图分类号:F719 文献标识码:A 文章编号:1674-098X(2011)01(c)-0237-02
根据美国麦肯锡咨询公司调查与预测,到2012年中国的服务外包市场规模将在300亿美元以上.世界金融危机加速了服务外包市场向中国转移的趋势,中国已经成为世界上服务外包产业发展最快的国家之一.
我国服务外包产业尚处于初级阶段,即服务外包以ITO为主,区域性服务外包产业以在岸外包为主.随着国家服务外包“千百十”工程的推进和政策环境的调整,服务外包产业的结构会向着合理化的方向逐步调整,接包能力会逐步提高,业务重点由日本向欧美地区转移.
嘉兴市地处长三角的地理中心,基础设施先进,商务配套完善且成本较低,拥有相对发达的科技优势和人才优势,兼有“沪杭同城”优势.论文范文的条件,使得嘉兴市成为国内外服务外包产业转移的理想承接地.
嘉兴市具备较好的软件产业基础,在现有基础上发展软件及软件服务外包不但带动IT服务外包的快速增长,同时软件服务外包也是发展业务流程外包的基础,对嘉兴市信息产业的发展意义重大.
1.嘉兴服务外包产业发展现状
2009年嘉兴市与浙江省商务厅签订了《共建中国服务外包示范城市和加快推进嘉兴市服务外包产业发展合作备忘录》,随后出台了一系列扶持政策和措施.经过一年多的努力,嘉兴市服务外包产业成功起步.
1.1 服务外包业务情况
2009年嘉兴市服务外包业务统计额为9860万美元,同比增长86%,业务范围涵盖软件、嵌入式软件和物流、研发外包.引进服务外包企业52家,其中外商投资企业6家.在商务部“服务外包信息管理和统计系统”注册并经认定的服务外包企业77家,服务外包从业人员3200余人.
2009年嘉兴柯莱特软件有限公司、浙江中盈瑞博科技有限公司、浙江海利普电子科技有限公司、嘉兴市泰克赛尔软件有限公司等11家企业接包合同执行额超过100万美元,占全市接包合同执行额的96.3%.
1.2 服务外包人才和培训机构情况
嘉兴市支持和鼓励企业开展实训,2009年培养和培训服务外包专业人才2800余人.围绕打造长三角服务外包人才培训中心,嘉兴市重点加强了对服务外包人才培训机构招引力度,全年共引进培训机构5家,培育嘉兴职业技术学院信息与管理分院等省级国际服务外包人才培训机构5家.
1.3 服务外包示范园区情况
2009年嘉兴高新软件园等6个服务外包园区被认定省级服务外包示范园区,成为嘉兴市服务外包产业的主要载体,正在进行规划建设或者进行招商引资工作,积极打造服务外包产业平台.
2.嘉兴市软件服务外包产业发展现状及存在的问题
在嘉兴市服务外包产业发展战略中,将物流外包、软件外包、数据中心等作为发展重点.制定了服务外包企业和软件人才引进方面的优惠政策,设立服务外包专项资金,加大人才培养和高端人才引进力度,加快产业园区建设,拓展外包发展空间,大力发展以软件外包为主的信息技术外包,以物流外包、研发设计为主的业务流程外包,以文化创意产业为主的知识流程外包.
2.1 软件及软件服务外包产业现状
软件产业是嘉兴市发展最早的电子信息产业之一,以嘉兴软件园和嘉兴高新软件园为主体的嘉兴软件服务外包基地已先后引进了柯莱特软件、晟峰软件、CIJ嘉兴开发中心等40余家软件企业,2008年该基地实现软件产业主营业务收入1.5亿元.
2009年1～12月嘉兴市软件收入共完成7.46亿元(软件企业79家、制造业嵌入式1家),增长16.32%.软件收入达千万元以上的企业有9家,这些软件企业正在快速成长.
2.009年嘉兴市完成软件服务外包合同执行额3000多万元,软件服务外包企业50多家.
2.2 嘉兴市软件服务外包产业发展过程中存在的问题
近年来,随着嘉兴科技城、浙江科技孵化城(嘉兴)、嘉兴科创中心等载体建设与招商引资推进,服务外包产业领域不断拓展.嘉兴软件服务外包基地以前主要承接国内以及日本的服务外包,现在越来越多的欧美公司对嘉兴的服务外包企业产生浓厚兴趣,去年已有公司承接欧洲服务外包项目.软件服务外包作为嘉兴市重点发展的产业方向,发展势头看好,但也存在不少问题,制约着产业的发展,主要表现在以下几方面:
(1)政府的扶持力度与周边城市存在差距.
(2)软件服务外包业发展存在人才缺口.软件服务外包人才的存量、总量、人才培养与需求之间存在矛盾,软件服务外包高端人才缺乏的现象尤其突出.
(3)软件服务外包企业数量少,规模小,竞争力不足.尽管嘉兴市软件企业数量已达70多家,但绝大多数规模都很小,从事软件研发的高科技IT企业更是屈指可数.项目承接渠道少和承接国际服务外包的能力有限.
(4)产业资源、园区资源、教育培训资源、企业资源等资源整合力度不够,还没形成产业集群.
(5)软件服务外包管理水平有待提高.软件服务外包的管理水平和执行、落实政策的能力亟待提高.主要表现在管理部门的统筹效率不高、公共服务效率低下、不能提供“一站式”服务、数据不准确、公共信息服务平台缺乏等.
(6)软件服务外包立法、执法尚需完善.软件服务外包相关立法、执法不足和缺位,表现在对知识产权保护力度不够,对企业、个人重要信息的保密支持不足.从而可能损害双方合作的基础.
(7)面临区域内外同质化竞争的市场环境.
3.嘉兴市发展软件服务外包产业对策与措施
针对嘉兴市发展软件服务外包产业过程中存在的问题和发展前景,我们提出了以下对策.
(1)做好国内外服务外包业务承接,实现多种服务外包业务协调发展.在浙江省服务外包发展规划中,嘉兴主要承接苏州、上海、杭州转移的软件外包和物流、技术服务,有效承接上海国际金融中心的辐射,逐步发展银行业、保险业、担保业、典当业、信托投资业、票据证券业等地方性金融服务外包.
嘉兴市有良好的制造业基础,应该大力发展服务业,推动产业结构升级,力争实现经济发展的“双驱动”效应.同时,服务外包业务逐渐多样化,国内服务外包以ITO为主、BPO为辅,信息技术外包的发展规模大于业务流程外包.从发展的趋势来看,业务流程外包是未来嘉兴市服务外包增长较快的部分.
紧密结合嘉兴市电子商务产业的发展需求.经过几年的发展,嘉兴市已经成为浙江省,乃至长三角地区电子商务区域中心.电子商务中的技术研发、数据分析与处理、托管服务等,都可外包给软件等服务外包企业.
(2)需要借鉴其它国家、地区和城市的经验,在实现软件服务外包跨越式发展的战略的同时,也要注意软件服务外包产业与其他产业一样,也要经历从初级阶段到高级阶段的发展历程.
根据嘉兴市软件产业现有基础,软件服务外包可以初步划分以下三个阶段:
第一阶段服务外包业务主要是的编码工作、BPO业务,为大型金融公司、政府部门提供后台服务,如数据处理、图形图像脚本加工、设立呼叫中心等.
第二阶段业务内容呈现出复杂化和高端化的发展趋势,在相对简单的代码编写、低附加值的数据处理工作的基础上,新增具备一定分析功能的业务,如医疗档案整理、图形图像分析、信息管理、财会核算等.
第三阶段服务外包企业开始了并购整合,以增强行业的整体竞争力,这一时期最主要的特点是,大力发展BPO业务,凭借相应的优惠政策和不断增强的外包实力,吸引跨国公司把业务中的知识创新、研发环节的工作部分转移到嘉兴,接触部分产业核心技术,部分业务向产业链的中上游发展,打造区域性软件服务外包中心.
(3)立足嘉兴实际,打造软件服务外包产业竞争优势.
第一是利用“沪杭同城”优势,在长三角中找准定位,实现差异化发展,吸纳沪杭的优势资源,发展软件服务外包产业.
第二是发展规模经济.要重点支持一批有潜力的软件服务外包企业做大做强,嘉兴市要重点支持年出口额在100万美元以上的企业做大做强,鼓励企业兼并重组,重点引进大型软件服务外包企业和世界知名软件服务外包专业机构投资或落户.
第三是累积学习效应.在发展软件服务外包产业过程中,要系统学习、总结、提升软件开发过程中积累起来的人员经验、管理水平、质量控制等因素.
第四是培育服务外包文化.在发展软件服务外包产业过程中要注意培育发包方的文化环境,在人才培训体系中加入欧美文化、日韩文化的内容.
(4)营造良好的政策环境和强有力的政府支持.
第一,应尽快建立协调管理机制,以便对嘉兴市软件服务外包产业予以统筹并进行宏观指导和有效监管.
第二、借鉴其他国家和地区的成功经验,抓紧研究制定促进服务外包出口的鼓励政策和措施.
第三、鼓励企业提高研发能力.研发费、聘请海外留学人员和国内著名专家,所支付的咨询费、劳务费可计入成本.
第四、鼓励服务外包企业实施品牌战略.对服务外包企业开展自主出口品牌建设,培育出口名牌,给予奖励.
第五、对服务外包企业年业绩突出的给予一定奖励.
第六,鼓励服务外包企业开发具有自主知识产权的关键技术和重大产品.在这方面取得成绩的,给予经费资助.
第七,加大对人才培训机构的扶持力度,对培训体系建设、培训人员引进、培训机构合作等给予一定的经费资助.
(5)逐步形成充足的人才供应和多层次的人才培养体系.
重视发展多层次的人才培养体系,建立外部引进与本地培养相结合的人才引进、培育和培养机制,形成完善的服务外包人才供应链,为服务外包产业发展提供动力.
第一,重视对软件服务外包高端人才的引进.据悉,嘉兴市积极推出了“创新嘉兴·精英引领计划”,截止到2010年9月共吸引了海内外339名高层次人才,申报了342个创新项目.这些人中,既有来自美国硅谷的“海归”,也有嘉兴本地精英,拥有博士学位的有189名,硕士学位的有125名,其中有3人入选论文范文“千人计划”.
第二、本地院校和培训机构联合培养软件服务外包人才.
第三,重视软件职业教育.软件服务外包人才应主要通过职业教育而不是高等教育来培养,从而可以降低培养成本和使用成本,缩短培养周期.
第四,积极探索软件服务外包人才培养的新模式,致力于建立学历教育与非学历教育互相补充的多种人才培养模式,开展校企联合、企业论文范文、社会招生及公益性培训等多种培训方式,缩短学生从毕业到就业的技能差距,解决服务外包企业用人需求.
第五、建立全市服务外包培训机构行业协会,确保全市服务外包人才培训工作规范、健康发展.
第六、建立服务外包语言培训和应用环境,形成多层次、多体制的培训体系,增加计算机和软件类人才的外语应用培训.
第七,人才培训与人力资源派遣相结合.通过校企对接、企业自训、政府与培训机构合作等不同主体参与,不断输出产业人才,使我市成为以企业实训为特色的人才培训和集散中心.
(6)依托“两城三园”,提升软件服务外包产业的聚集度.
依托“两城三园”,在政府的主导下,完成产业资源、教育/培训资源、企业资源、人才资源的整合,实现“差异竞争、错位发展”,提高嘉兴市软件服务外包产业整体竞争力.
(7)建立合理有效的行业协会机制和严格的管理模式.
成立嘉兴市软件服务外包行业协会或软件服务外包联盟,使其发挥政府与企业、企业与企业之间沟通的桥梁和纽带作用.
嘉兴市软件服务外包行业协会还应重视软件产品开发过程的管理,对软件企业申请CMM、CMMI、ISO27OO1/BS7799等国际资质认证提供咨询,鼓励企业遵循CMM所规定的原则进行软件产品开发过程的管理,从而保证软件产品的质量.
(8)在做好传统日本外包市场的同时,积极开拓对韩、欧美外包市场.
4.结语
课题组在调研分析的基础上,对嘉兴市软件服务外包产业的发展现状与特点,市场环境,主要影响因素,产业发展前景等进行了分析和展望.针对发展中存在的问题,从政府、企业、人才培训、政策保障等方面提出了8条对策.这些举措有些是嘉兴市政府正在实施的,有的还在规划之中.如何利用现有条件、整合各方面的资源,形成产业聚集,是嘉兴市发展软件服务外包产业的当务之急.
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总结：本论文主要论述了外包服务论文范文相关的参考文献,对您的论文写作有参考作用。
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[2] it服务管理学论文题目 it服务管理论文题目怎么定
[3] 保险服务相关论文选题 保险服务专业论文题目怎么拟
