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重大突发事件网络舆情应对危机公关能力处理

主题:舆情 下载地址:论文doc下载 原创作者:原创作者未知 评分:9.0分 更新时间: 2024-01-07

简介:大学硕士与本科舆情应对毕业论文开题报告范文和相关优秀学术职称论文参考文献资料下载,关于免费教你怎么写舆情应对方面论文范文。

舆情应对论文范文

舆情论文

目录

  1. 1. 评判维度
  2. 2. 应对瓶颈
  3. 2.1 事前研判不足
  4. 2.2 事中缺乏控制
  5. 2.3 事后轻率修复
  6. 3. 应对建议
  7. 舆情:新媒体沟通与舆情应对

(中国电子科技集团公司 北京 100846)

摘 要:舆情在社会舆论发展逐步趋向公平、公众、公开的环境情况下,实际上成为一种传递信息的过程,舆论文范文件通过使用相应的逆向途径来船体某些信息,达到了减小在传递信息过程中由于特定来源发出、通过特定途径传递而对信息产生的影响.重大突发事件突然爆发,不确定性高,涉及面广,轰动性强,具有极高的新闻价值,是网络媒体关注的焦点和舆论热点.网络是目前最直接、最快速的信息载体,对重大突发事件的传播和解决产生着重要影响.网络媒体传播、报道重大突发事件,一段不起眼的网络视频,一篇表示质疑的文章,一个未经证实的传言,都足以掀起一场舆论风暴,甚至造成严重的企业危机.

关键词:突发事件 网络舆情 公关能力

中图分类号:D630.8 文献标识码:A 文章编号:1672-3791(2014)09(b)-0246-01

1. 评判维度

在一起重大且突发的社会事件中,事件主体的应对能力,可以从“应对速度”“应对方式”“应对态度”“应对传播”四个维度进行相对客观的评判.

(1)“应对速度”,即舆情爆发后,企业做出公开回应的及时性.

(2)“应对方式”,即舆情爆发后,企业以何种渠道、方法传递自身的信息,这决定了舆情应对的力度.对于一般企业而言,大体而言,有以下传统方式可以选择:不回应、不同层级的人接受各类媒体的采访、主动声明、发布公告、召开新闻发布会等.

(3)“应对态度”,即舆情爆发后,企业做出公开回应时的意思表示,他会被外界感知、转化为舆情传播的阻力或动力.可以近似的将应对舆情时的态度划分为:正面回应、部分回应、否认、推卸责任、过度承诺、虚假回应等.

(4)“应对传播”,即舆情爆发后,做出公开回应时,信息逆向传播的范围,一定程度上反映了舆情应对全面减小舆情损伤的可能性.

2. 应对瓶颈

舆情的应对过程是企业面对公众舆论的一次有效尝试,认真分析众多企业突发事件的应对措施,不难发现,还是有很多提升的空间.

2.1 事前研判不足

央企处于舆情的弱势地位,外企则相对处理较好.究其原因,他认为:一是央企在公众中的定位已经存在偏见了,核心关键词是“垄断”.二就是“冷漠”,最为典型的就是很多重大舆情中企业的完全失声、沉默.三是“不信任”.这也是央企与普通企业非常大的一个不同,中国网民对央企已经形成了一种不信任的情况,觉得央企是“哥斯拉”、庞然大物,内部总会有各种阴谋,很好的新闻也不被公众所信任.在这个前提下,谁更有效更好地规避舆论的锋芒,谁就取得了舆论控制的主动权.在这个读图、读标题的信息快餐时代,谁在最抢公众眼球的位置上隐匿,谁就获得了抗击舆论风暴的保护伞.

2.2 事中缺乏控制

网络论坛和微博是网民表达情绪的核心阵地,随着新媒体的不断深入,舆情传播速度也是越来越快,舆情应对应该按照分钟计而非小时计.很多企业虽然拥有了即时互动的公关平台,能够更快捷地搜集和反馈危机信息,但是信息传播加速使反应时间缩短,网络信息的聚集效应使危机的负面效果被放大.舆情发布的24小时内,是网民情绪最高涨、网络声音最多元的时段,也是企业积极应对舆情、提升公众影响力的最佳时段,很多企业没有“有度可查、有据可依”的危机公关预案,或储备专业的网络评论员队伍,或拥有娴熟的使用第三方化解危机的能力,仅仅凭借原始的搜查和计数手段去应对汹涌的民意,一没有自我准确预警信号传递,二没有充分的专业分析和应答团队,三缺乏有效的发布应对手段.很难想象,如果舆情没有有效指导和专业研判,没有那些思维多元的网民“撒胡椒面”,在蜂拥攻击下的企业将如何自说自话,如何抵制舆论的挞伐,如何仓皇应对.

舆情:新媒体沟通与舆情应对

2.3 事后轻率修复

舆论文范文件的结束并不代表着舆情应对工作的完结,反而恰恰是形象修复工作的开始.要想实现有效化解网络舆情危机的目的,就很有必要建立舆论文范文后评估机制.一般意义上的网络舆情联动应急机制,主要包括监测、预警、应对三个环节,实际上这是三缺一,少了评估关键一环,不利于梳理得失.当网络舆情变为现实的网络危机事件后,有关职能部门采取哪些具体行动,如何化解危机,又如何消除不良影响,这都需要事后评估总结,否则白交学费,难以提高.从某种意义上说,如果有好的舆论文范文后评估机制,每经历一次危机,就是一次提升相关业务管理部门应对网络舆情能力的大培训.很多企业仅止于就事论事地采取补救性措施,而未能充分吸取教训,从制度、人员、服务等各方面进行危机后的形象恢复管理,根本上消除危机形成的原因,防患于未然.更关键的是缺乏对危机事件后的有效评估,及时总结评估应对舆情的种种成败得失.

3. 应对建议

(1)建立网络舆情研判机制,组织有针对性的网络舆论引导工作.企业相关业务部门牵头,本着“业务谁主管,舆情谁应对”的原则,建立常态的舆情监测和应对机制,通过合理的舆情判别机制,建立一套常态的舆情应对机制,什么级别的危机采用什么样的方式进行预警,做到调控有力,冷热有度,平稳有序.

(2)完善舆情联动应急机制,有效提高网络舆情处置能力.重大突发事件社会敏感度高,舆论关注度大,在网上传播快.现实中,许多舆论事件与突发事件相伴而生,相互影响,舆论引导处置稍有不慎,即可能引发“蝴蝶效应”,产生重大社会影响.如何快速跟进,抢占舆论有利先机,如何澄清事实,回答网上疑点,如何不随波逐流“舆情”裹胁,不简单地跟着网络舆情亦步亦趋,如何通过网上追踪报道、连续报道、深度报道不断修正错误和不足之处,为社会民众提供真实、准确、全面的信息,这都是企业长期需关注和思考的课题.

(3)培养好新闻发言论文范文网络发言人,还要在网络中找到朋友.网络中有很多意见领袖非常重要,他们常会主导网民对企业的看法.企业有必要建立一个网络上的朋友圈子,在舆情应对中将会非常有利.

(4)维护好与第三方的关系,保证第三方效果的长期有效.在舆情应对中,第三方机构将发挥更大的作用,尤其是工会这一角色将更加积极地扮演第三方的角色,.企业除了应该重视使用第三方机构、第三方信源,提高企业对第三方的使用能力,还应该加强第三方机构的独立性和权威性,保证第三方效果的长期有效.

(5)建立舆论文范文后评估机制,不断提升应对网络舆情水平.俗话说,吃一堑,长一智.当每一次网络舆情突发事件平息后,相关职能部门应根据舆情的发生原因、传播特点以及处置情况进行认真分析总结、梳理反思,要对舆论发展情况进行调查,对处理方式的效果进行评估,吸取经验和教训,不断提升应对网络舆情水平.

参考文献

[1] 魏永征.舆论监督与新闻纠纷[M].复旦大学出版社,2000.

[2] 陈力丹.舆论学——舆论导向研究[M].中国广播电视出版社,1999.

[3] 突发事件微博舆情扩散规范化路径研究[J].情报科学,2014(4).

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舆情引用文献:

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