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王倩
邹平县计划生育妇幼保健服务中心（山东邹平256200）
摘 要：市场经济条件下,医院在患者和家属观念中,是收费高、服务态度差、医疗事故多的形象.由于医院固有的理念,医院在转变患者和家属,,即消费者的传统观念方面的宣传措施一直不够,往往是是负面形象,以致患者和家属对医院的认识上,在心理上有一种潜在的抵触心理.如何转变消费者的认识和观念,医院在做好内部工作的同时,做好医院的自身宣传也十分重要,既要内强素质,也要外树形象.在日益竞争的信息年代,营销理念在医院的应用还认识不够,没有被提到一个很高的层面,医院只知道看病,不知道营销观念已不符合现代市场经济规律.医院的医疗服务要立足于市场,必须具备其与众不同之处,永远使医疗水平,即产品保持某个领域的领先地位,这也是许多知名品牌真正成名的关键.
关键词:医院经济管理价值链服务利润链营销战略
中图分类号：F275 文献标识码：A 文章编号：1672-3791(2013)10(b)-0000-00
随着经济社会的发展,人们的经济意识、法制意识得到普遍提高.医院作为救死扶伤的服务机构,其经济经营状况,决定了患者就医所享受的医疗服务水平.作为医疗服务机构,医院的经济管理就要按照市场经济规律的要求,通过运用货币价值形式和经济手段,对医院全部医疗活动,做到有计划、组织、指挥、调节和监督.合理使用医院人力、物力、财力资源,为医院和社会取得最大的经济效益和社会效益.
一、医院的现状
我国目前医疗机构有6万多家,医院作为国家和社会公共卫生医疗服务行业,其服务的对象及消费人群是患者和病人,目的是救死扶伤、治疗疾病、解除或者减轻患者及其家人的痛苦.其价值主要体现在拥有各种学历的医学人才和对医学知识的拥有和使用,以及社会、病人对医院医疗服务的认可上.患者和病人要区分不同医院所提供的医疗服务比较困难,医院应根据自己拥有的医疗人才技术和先进的检测检验设备情况,分析竞争对手的状况,对自己有个合理、正确定位,使医院的医疗服务更加完善,让患者及家属感觉到医疗水平和服务论文范文于竞争者,给患者和病人心目中留下好的印象,同时也为自己争取了一批消费者资源.为了吸引更多消费者,医院应站在患者角度思考改进方案,做到人有我有、人有我优、我精.未来医院的竞争某种程度上就是医疗水平的竞争、服务的竞争、品牌的竞争,打造出一批技术一流、设备先进的集团化、品牌化的医疗服务机构.随着市场经济的推进,医院在品牌化创新过程中不可能一帆风顺,可能会受到同行之间不正当竞争,甚至不择手段的侵权,这就要求医院在精心打造品牌的同时,还要精心呵护这个品牌.
在日益竞争的信息年代,营销理念在医院的应用还认识不够,没有被提到一个很高的层面,医院只知道看病,不知道营销观念已不符合现代市场经济规律.医院的医疗服务要立足于市场,必须具备其与众不同之处,永远使医疗水平,即产品保持某个领域的领先地位,这也是许多知名品牌真正成名的关键.所谓酒香也怕巷子深.为了更好地提升医疗技术水平,更好地服务于患者,医院就要引进、培养医疗人才精英.同时,还要学会宣传、营销.往往医院营销存在的问题阻碍了医院的发展.
二、对策
医院医疗设备的先进水平、医院的管理水平、医务人员的医德医风状况乃至医院的环境和医院的总体形象都会成为患者选择就诊的条件之一,所以树立品牌意识.医院营销的核心在于解决用户对医院的信任度即包括医院医疗设备、医生职业资格水平等等的信任问题,而如今互联网的发展急剧加快,很多人都通过网络了解信息,甚至通过网络“自诊”的网友也越来越多,很多医院已经开启了网络营销的大战略.但是因为网络的虚拟性,如何让消费者信任是最核心的关键.通过“新闻”的方式,多角度多层次地为医院、医疗服务或硬件设备进行宣传,来吸引公众的注意与兴趣.无论“新闻”是短期还是长期都能为医院带来积极的效应和价值.营销方式主要有：举办专家媒体健康讲座（电视、报纸）、社区公益讲座、三甲医院——县医院——卫生所建立上下指导与转诊服务、电视、平面媒体、专家门诊、社区讲座之间立体化营销设计、通过患者进行传播营销、创建品牌、并通过品牌进行营销医院、通过公众性事件进行区域患者营销及通过名专家打造科室优势等的营销方式.
（1）医院服务上,服务在打造医院品牌的方面尤为重要.医院所有医务人员应该确实将“患者的健康”放在第一位,实现全程服务、跟踪服务与特色服务为一身,全心全意为患者服务,想患者之所想,急患者之所急.对门诊实行挂号交款一条龙服务,改变就医环境,门诊实行网络化管理,尽可能地减少病人排队和待诊时间、病人的手术准备时间以及检验化验对标本的复核流程等.而不能将患者的时间和健康当儿戏,推行人性化、个性化服务,尊重病人隐私,.
（2）技术上,一个医院的患者康复率是技术水平的最好代言.在一些病情危机、重大疾病及疑难杂症上,医院要认真对待,本着切实为患者及家属考虑的想法,应当组织医院最好的专家或者业内专家会诊.
（3）论文范文上,消费者对医院论文范文范文十分敏感,医院可以根据自身情况,制定合理的医疗服务收费标准.以解决“看病难”为己任,让消费者看得起病,以改变消费者对医院收费高、看病贵的看法,凭论文范文范文和医疗服务有效争夺患者资源,吸引病人就诊.
（4）形象上,医院本身必须有完善、统一的就诊流程,这样不但可以使患者觉得医院本身正规,放心治疗,同时还可以给患者心中留下深刻的印象,争取患者的好感,强化医患和谐关系,为未来经营打好基础.同时,加大医院宣传力度,让消费者充分认识医院.
(5 )实施人性化管理.从制度、组织、经费等方面建立开展人性化管理的保证机制,及时了解员工的愿望和需求,帮助员工解决生活中遇到的困难,完善对员工的激励、约束机制和绩效考核机制,并将考核结果体现在薪酬、晋升、培养发展、职位变动等方面上.
(6)加强医院经济管理.要严格执行国家财务制度和资金管理,提高劳动生产率,降低人力资源成本和行政、后勤管理成本,切实降低病人医药论文范文,吸引更多病人来院诊治,提高医院盈利能力.
总之,医疗技术的诊疗过程,是一个服务水平的延伸过程,如何为患者服务,营销好自己,这是非常重要的.有一些医院,技术水平不相上下,可是服务水平却相差很远,结果导致患者的满意度大不一样,原因就是服务不同.因此医疗机构既要强化好自己的服务,更要营销好自己的服务,让服务成为医院发展的推进器.
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