简介:关于对写作社会化商务论文范文与课题研究的大学硕士、相关本科毕业论文社会化商务论文开题报告范文和相关文献综述及职称论文参考文献资料下载有帮助。
文/梁循 朱浩然 林航 张海燕 余力 王明明 李启东
摘 要：电子商务的发展逐渐向社会化商务过渡,并对购买者、供应商、潜在进入者、替代品、行业内竞争等等都产生了巨大的影响.在此种商务模式下,参与者的社会化活对社会化商务模式的生存起着决定性支撑作用.除此以外,供应商、渠道建设、信息流、资金流也有着自身的新特点.社会关系和社会化媒体的驱动使得单个的参与者更容易联合成一个个团体,降低了信息的不对称性.博客、维基、播客、论坛、微博、社交网络等社会化商务的载体与传统的电子商务模式碰撞、融合.因此,研究社会化商务模式创新的创新机理,并通过商务智能技术、数据挖掘等手段构建模式创新模型,分析模式创新的影响已成重中之重的任务.
关键词：社会计算；社会化商务
前言
上个世纪50年代就有学者提出了商务模式（Business Model）的概念,但直到90年代商务模式的说法才流行开来.Michael Morris等[1]认为对商务模式的研究可以从经济学、经营管理和战略管理的角度进行分析.收入来源、成本结构、价值创造以及公司、供应商、互补者和客户组成的网络运作方式等等都是研究的对象.原磊[2]认为商务模式总体上是从经济向运营、战略和整合递进的.商务模式超越了孤立的企业经济模式、运营结构与企业战略,是这三者的协同整合.所以说,商务模式的本质是价值的创造、商务网络的形成,最终建立在市场上的竞争优势.
近年来, 受到新的功能、技术和标准的推动,网络变得更加社会化和互联互通,社交性网络（如MySpace、Facebook、Twitter）得到前所未所的迅猛发展,这些网络聚集了大量用户,为电子商务提供了巨大的用户平台[3][4].商务模式的网络构建,也随之向互联网方向倾斜.随着Web2.0理念的深入,以社会网络为基本平台,以“协同和交互”为主要特征的社会计算模式正在影响我们商务活动的各个方面.据美国论文范文UnityMarketing调查发现,社交网络的用户已占互联网用户的40%,并且这些人还积极关注电子商务网站的商品评价.特别是近年来,以Web2.0为基础的社会计算模式对B2C和C2C电子商务产生强大的影响力,并在一定程度上崔生出了一种新型的电子商务模式——社会化商务（Social Commerce）[5][6].
1.社会化商务的国内外发展状况
究竟社会化商务以什么样的方式来进行,目前还没有特别成功的范例用以借鉴,尤其是在中国这个有着广大消费群体的国家,电子商务是个不断上扬的企业模式,另外,社会网络的如火如荼,造就了一匹网络消费群体,那么在中国这样的环境下,如何实现社会化商务,直接借鉴国外的某些盈利的模式?还是要有什么更反映中国特色的新模式?如何进行模式的创新和实用化.这些问题都是很值得研究界和企业界共同来思考.
目前,电子商务网站与社交网络互相学习,其功能互相渗透,形成一个交互发展的格局.国外从社会化商务在互联网行业表现的形式看,其主要有三类发展方式：
① 在社交网站上衍生电商活动.其做法就是在社会化网络中加入商务的元素,利用社会化网络的庞大和活跃的用户群,推动商务的商业价值的进一步提升.目前规模较大的SNS(Social NetworkingServices)网站有Facebook、Myspace、Youtube等.美国广告联盟公司Chitika在美国F a c e b o o k 中运行的广告插件eMiniMall,就是这种形式的典型应用.2007年5月,Facebook推出允许第三方软件开发者开发在Facebook网站运行的应用程序接口(API),紧随其后,Chitika发布了支持Facebook的广告插件eMiniMall,并且eMiniMall能够借助Facebook庞大的用户群和流量拉动销售.Chitika公司针对Facebook开发的“插件”为在线零售网站开拓了新的精准营销渠道.
② 传统电子商务网站的社会化,即在B2B/B2C/O2O平台增加社会化功能.这一做法主要是在电子商务平台上额外增加提升用户的黏性、互动性的部分,与此同时,打通社交网站与电商网站的信息通路,从信息传播上覆灭传统电商网站的信息孤岛问题.2007年下半年老牌电子商务公司eBay在社会化商务领域取得了新成果,其发布的“eBay友邻”功能是典型的社会化网络应用.事实上,在2007年的Top 50 e-Retailers中,有很多电子零售商增加了额外的客户评价功能,J.C. Williams Group研究咨询机构的研究指出：60%的购买者认为其他购买者对产品的评价对其做出购买决定有很大的帮助.由此可见,由于社会化商务理念的影响,许多传统的电子商务网站都对网站的商品展示、购物流程、网站的交互方面做了社会化改进,例如：增加商品评价,引入外部网站的图片和视频,尽可能地融入更多网站与用户的交流互动形式和内容[7].
③ 新兴社会化商务网站.这些网站的特点是以社会网络为依托的专门的营销网站,各自有各自的营销策略和特点,强调用户之间的互动性.从国内来看,社会化商务的主要表现形式是社会化电子商务,是电子商务的一种新的模式.其特点是利用社会网络、在线社区、博客或其他互联网协作平台和媒体来传播商业资讯,通过社交互动、用户自主分享的商品内容,引导用户产生购买或者消费行为[8].国内最早涉足社会化商务的网站有贝壳网、蚂蚁网、豆瓣等,然而发展至今,已初具规模的社会化商务平台主要以豆瓣和大众点评网为代表,它们已经切实影响到大量用户的购买行为.
按照社会化商务具体的展现形式来分,现在的社会化商务平台划归到如下的四种主要形式：
① 社区化的社交电子商务模式.这种模式以蘑菇街、美丽说为代表,特点是基于社区用户的共同兴趣为出发点,以用户的自我需求为主,通过用户之间的分享、团购和导购等多种综合功能完成商务过程,在互联网上真正解决了用户对商品的逛街需求,具有很强的盈利能力.它们集各电子商务之所长,包装各商家优质货品作为内容,并联动各商家协同晒单,充分利用社会化应用平台的各个环节,通过高质量的内容和多样性的活动,充分吸引并调动网民的积极性与参与度[9],客流量、客流转化、论文范文微博活跃度领先优势明显.目前,就微博而言两家企业的活跃粉丝数、转评数、品牌提及数都远高于其他电子商务品牌.
② 图片分享兴趣的模式.这种模式的主要特点是以收集在线内容和分享兴趣为目的,类似于国外热门网站Pinterest的服务模式.用户用Pin(图钉)+Interest(兴趣),把自己“感兴趣的东西”用“图钉”钉在钉板(PinBoard)上,然后其他用户通过转采、评论等方式给予兴趣意见并互动交流.这种模式从界面形式上视觉冲击力很强,收集操作简单,个性化特点突出且互动交流性高,因此,容易快速聚集大量用户,但是在盈利上需要有大量的用户规模作为支撑.有代表性的网站是花瓣网.③ 社交个人网店模式.这种模式的特点是通过社交平台直接由终端用户介入到商品销售过程中,通过社交媒介来销售商品,实际上是为个人用户提供了免费、但强大便捷的社会化网络创业平台.用户不仅可在开放的社交化社区中分享购物乐趣、结交朋友、发表购物评论,同时也可再极短时间内建立社交网店销售商品.代表性的网站是辣椒网Lajoy.
④ 线上导购线下消费的模式.这种模式的特点是以目标明确的生活信息服务为依托,通过第三方平台的线上信息互动、评价和分享,针对用户的消费目标明确、娱乐属性较弱的特点,提升商家的线下营销.目前在该领域较为出色的代表性网站是大众点评网等.
2.社会化商务与传统商务的区别
社会化商务网站有以下功能和特征[10]：①购物列表通过搜集消费者的浏览、点击及购买数据,在消费者浏览商品时,自动推荐与该商品属性相似的产品.例如亚马逊、Best Buy、Kaboodle、StyleFeeder、This Next、京东商城、天猫等.②分享服务或产品允许人们通过文字、图片或视频等方式将购买商品或服务的过程、商品使用或享受服务的经验等通过社会化媒体或传统媒体分享给对此商品或服务感兴趣的消费者.是一种用于分享消费者的购买经历或享受服务的工具,从人们兴趣角度提供了社会化佐证,例如蘑菇街、美丽说、辣妈酷宝、零食控.③
社会化媒体评论通过具有权威性质的专业评论者（微博评论、网络杂志评论、YouTube评论等）和真实的消费者,赋予人民的声音以权威,让“论文范文”的力量显示出来.例如与其他购买者所提供的对于产品或服务质量的可信评价,最早出现的类似社会化评论来自Web2.0时论文范文启的eBay对卖家的评论.扩大到社会化媒体评论就加入了更多的人属性,不仅局限于交易阶段的评论,而是通过社会化媒体进行的评论.④社会化推荐系统通过对相似消费群体的挖掘提供个人推荐的工具,例如天猫、京东商城、亚马逊、当当等.⑤推荐计划通过购物者信任的人们进行相关推荐[11].⑥促销订阅获得那些大多数人不了解的独家促销.⑦团购允许购买者成为一个大交易中的一分子的工具,而这些购买者在网上自动形成,彼此相互不认识.⑧社交化网络店面针对社交化网络用户的独有的优惠促销、商品.
从电子商务的角度看,社会化商务是一种新型的电子商务,其超出电子商务的部分是：①社会化商务更突出以用户为中心的理念；②更突出用户参与各个环节；③其产品设计不一定是针对单个用户；④其商品分类由大众做分类；⑤市场营销方式不再是传统营销,而是主要依靠口碑式的传播或推荐的方式（病毒营销）；⑥产品定价模式也不再是商家单方说了算,而是和客户协商决定；⑦售前售后服务主要依靠用户自助式的服务,依靠咨询和交流方式.
由此可见,社会化商务新就新在：①客户自发的信息共享汇聚,突破了企业单向的广告、推送等,一方面通过信任机制和模仿机制等带动了其他消费者的消费,另一方面也为企业个性化多样化创新制造和服务提供了机会；②以客户价值为中心结成价值网络,改变了组织形式和演化机制,每个企业不仅要构建或加入一个价值网络,而且要考虑自己在价值网络中的位置,避免低端锁定；③这种信息技术支撑、信息资源共享的全球化商务模式具有更高的效率、更大的活力、敏捷性和创新性.
所以,社会化商务相当于电子商务2.0.在Web2.0环境下的社会化商务强调的是用户的社会化,重点突出用户如何社会化活动（即用户参与的商务模式）,以及这种社会化活动给企业带来的增值.用户成为了商务的中心,所有的活动依靠用户来进行,用户不再是作为被动的客体而是作为一种主体参与到了互联网中,用户除了作为使用者之外,同时成为了主动的生产者、使用者和传播者.在这种新型的商务模式下,用户与商家的概念变得模糊,用户从简单的购买者变为全面整合的客户,甚至是营销者,他们不仅可以选购商品,还可以推销产品,在商务活动中获得利润.
3、社会化商务参与者的行为和属性“社交圈”与“兴趣圈”是保证社会化商务持续繁荣、维持用户关系稳定、提高参与者忠诚度的重要参考准则.所以,对于社会化商务参与者的属性,我们可以从“社交圈”与“兴趣圈”两个层面来分析.
1.社交圈
社交圈从本质上来说就是我们日常接触的人、事、物所组成的生活圈子.社交圈的存在使得营销者更能够有针对地进行营销.以人人网和Facebook为例,大多数的注册用户都是各个高校的学生,即便日后面临毕业、工作等生活变迁,但是这些稳固的同学关系却永远不会消失.同样,对于以白领为主要用户群体的开心网,同事间的关系虽然相对于同学关系来说要淡薄一些,但依然是一种相对稳固的人际关系.互联网社交圈的建立与发展还取决于社交网站用户的交互方式.社交圈中不同身份的人的影响力也不尽相同.个性化的营销推荐能够达到商家与消费者双赢的局面.
社交圈的分享分为消费者主动的分享和营销者促使的被动分享.而被动分享几乎都是由网络营销平台来促成的,他们会针对消费者或者潜在用户的商品促销信息、订单信息的推送、转发行为给予一定的奖励.以此种激励方式达到自己的促销、品牌传播目的.主动或被动的社交圈分享行为同时也会反作用于社交圈本身,使得社交圈更加稳固,圈中个体的联系更加紧密.
2.兴趣圈
兴趣圈相对于社交圈而且具有更大的受众范围.相对于社交网站的社交关系为主的状况,微博、知识分享平台、群组、团购、视频图片网站、LBS服务等,大多都是基于兴趣形成的社会化关系网络.单纯从社会化网络的数量、类别上来区分的话,由兴趣而形成的社会化网络应用种类更多、品种更丰富.
诸如维基百科、百度知道、百度百科为代表的知识分享平台,以新浪微博、腾讯微博、Twitter为代表的微博平台,以YouTube、优酷为代表的视频分享平台,以豆瓣、百度文库为代表的文档分享平台,以大众点评网为代表的消费评论平台,甚至包括各种团购网站,都属于兴趣圈网络的范畴.
以兴趣圈形成的社会化网络具备着自优化特性.以新浪微博为例,对于一个公众意见领袖来说,普通的网民与之形成的关注并不是相互关注的关系,并且本质上来说并不是社交关系.此种关系更多地类似于媒体中心,只是进行单向的信息传递而已.
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对于企业来说,交互从来都是不充分的.他们更关注的是这些人是否真正的对他的企业以及产品感兴趣,而对于每一个客户的深度交流,却未必能实现.而社会化商务活动中的自优化功能会帮助企业找寻到最忠实的客户,也就是长期留存下来的稳定网络.
4.社会化商务的业务模式分析
4.1 基于推荐的社会商务模式
社会商务推荐是目前个性化推荐中最重要的方法,其基本思想是,具有相似兴趣爱好用户会对同一商品表现出相似的偏好.根据此思想,要对用户进行推荐,先要确定其邻居（相似）用户,然后再综述其邻居的偏好.所以,对某一用户的推荐,实际是取决于其他用户的偏好,用户与用户之间形成一种自助式、协同式的社会推荐模式.相反,传统推荐方法大多是基于内容的,首先需要对用户和候选推荐对象分别进行建模表示,然后把用户与产品进行匹配.也就是说,对某一用户的推荐,不需要参考使用他用户的偏好信息[12].
研究基于社会商务推荐的价值创造与运作创新,就是运用社会商务推荐的方法,通过研究参与者的社会化活动的行为模式,从模型上讨论这种新商务模式的支撑要素的新的特点,包括找出和分析它与传统模式完全不同的要素.通过分析商务活动的社会化过程,研究这种商务模式创新的机理.在社会推荐过程中观察客户、供应商及其合作伙伴、信息、资金在价值网络中流动,利用计算机在社会化媒体上获取客户对推荐的反应,研究其实际需求作为其动力的证据,观察企业在生产、供应满足目标客户需要的产品或服务的一系列业务活动及其成本结构的新变化.
4.2 基于大众商务分类的社会化商务模式研究
随着的知识与信息的交叉,传统的基于固定商务分类目录的方法难以满足爆炸式信息增长的需要.大众商务分类打破了传统目录分类的界限,商务资源目录的分类不再固定,而是由广大用户决定.大量用户使用标签对资源对象（如网页、文献、图片、视频、音乐等）的标注,且由于用户标注时可以参考其他用户的标注.显然,这种大众用户标注是一种协同的方式,用户的协同标注形成一种对资源对象的自动分类,这种分类模式需要大量用户的参与（标注）,具有很强的社会性.
4.3 基于商业病毒营销的社会化商务模式研究
商业病毒营销实质上可以是社会计算模式是市场营销中的具体应用.在传统的营销模式中,营销员为主体,营销的成功与否很大程度上取决于商品信息的透明度,以及营销员个人能力.但在信息越来越透明的今天,用户与用户可以非常方便地进行交互,信息越来越透明,新的营销模式必须适应这种新环境的要求.商业病毒营销基于社会网络的N2N的网络营销模式,其核心理念是依靠用户去营销用户,用户不仅是消费者,更是企业营销的主体,传统营销员的概念被拓展到用户,并通过用户的“口口相传”（Word-of-Mouth）进行营销,是一种社会营销的模式.
显然,在商业病毒营销活动中,对于社会化商务企业来说,通过价值流入,增强企业的收益和竞争力,而消费者的需求正是牵引着社会化商务价值生成、模式创新的原动力.
5.社会化商务的商务模式创新研究的意义
基于社会化商务的商务模式创新,对企业和客户都具有重要意义.
5.1 对企业的意义
社会化商务是一种社会化媒体营销商业化.社会化商务帮助市场营销人权衡活动并使之盈利.通过掌握市场营销的独立可变因素和电子商务的独立可变因素,市场营销人员可以直接预测社会化媒体行销的商业价值,绕过令人苦恼且未解决的范围和关于社会化媒体行销价值的信誉讨论.尽管以近乎简单的“辣妹与小贝”式的方法进行社会化媒体营销被有些人所诟病,但是社会化商务还是有着一定的优势——讲商业规则,使用投资回报率来衡量成功.
可以优化电子商务销售活动.社会化商务能够推进交易量,提升转换率并增加在线零售商的平均订单额.通过将他们的触及范围从电子商务网站延伸到社会化媒体平台,零售商们可以在消费者经常出没的地方开店.诸如Bazaarvoice、Power Reviews等社会化商务软件供应商已经积累了很多引人注目的数据来佐证将社会化媒体工具和内容加入或链接到他们自己的电子商务网站的销售价值.举例来说,通过将用户评论加入到它的网站,英国的零售商Argos的转换率增加了10%；通过在社会化媒体上植入视频广告并将它们链接到自己的电子商务网站上,美国搅拌机制造商Blendtec的销售额增加了500%,同时Juicy Couture的在线ClubCouture社区的转换率提高了162%.
社会化商务是一种商务模式的变革.社会化商务给企业提供了进行商务模式革新的机会——通过组织和提取社会化媒体内容来创造新的收入来源.例如,在B2B部门,一个被称为Westlaw的公司销售一种包含了组织用户内容的有偿标记服务的产品——Peer Monitor,倘若这样,来自合法公司的自定义财务和运营信息,可以匿名化并将其计入基于地理位置的竞争力表现报告中.在B2C中,耐克和苹果同样地实现了Nike+的服务,在线记录跑步者的数据并提供协作工具和竞争力表现报告.
5.2 对用户的优势
在用户看来,社会化商务与社会化媒体行销盈利、电子商务销售优化或者商务模式革新及一切与增强用户在线体验相关的事情毫无瓜葛.具体来说,社会化商务提供信任、实效和趣味.
① 信任：在我国社会文化特征条件下,通过推进社会化互动和电子商务相关站点的用户贡献,比如允许用户评级和评论,对用户而言,网站会变得更具吸引力.这是因为社会化媒体内容增加了销售和市场信息的资源可信度,使它们对用户而言更可信,更具说服力,也更值得相信.
② 实效：社会化商务的工具,比如允许人们在一起分享在线购物行为的社会化购物信息,对于线上消费者是有帮助的社会化商务网站,它允许消费者通过同步浏览、社会化书签和团购等工具更精明地购物.通过在消费者常去的地方加入这些工具,品牌商、企业和零售商们能够增强消费者在线购物体验.
③ 趣味：社会化商务的功用除了为用户提供产品发现、选择和参照外,也许还有情感价值——将用户的在线之旅提升为更自然的参与满足感和更有价值的社会化体验.从历史角度看,商业总会贴着社会化的自然属性——共同交易、共同购物.与此相反,早期电子商务就是一段孤独无趣的经历——人们只能跟软件交互.社会化商务再现了社会化的贸易.
更具体的来说,在用户看来,社会化商务能够增强用户体验,从初始的“需求识别”和“产品发现”,到“产品选择”和“产品参照”.
① 产品发现：在顾客购物初始进行需求认可和产品搜索的阶段,社会化商务能够帮助顾客预估一些新的产品.例如,在网上论坛和社区里讨论能够非常有用地帮助顾客更加明晰内心的需求,同时社会化媒体中的一些顾客推荐或参照的有感染力的内容往往能够用户与那些了解或值得信任的朋友一起讨论、发掘新的产品.从商业角度看,社会化商务在产品发现方面的应用应证了其“意识助推器”的角色.
② 产品选择：在顾客进行实际产品选择阶段,社会化商务利用一些独立的第三方评测或专家建议来推动顾客的购买决策.譬如,便携式社会化图谱和顾客评级及评论软件.社会化商务在产品选择方面的应用扮演了“决策催化剂”的角色.
③ 产品推荐：购买后,社会化商务能够帮助人们分享其购物经历,将一些感受反馈给其他人.例如,网上的口碑记录应用能够帮助商家们意识到顾客参照推荐的价值——构建客户忠诚度.社会化商务在产品推荐方面的应用扮演了“主张活化剂”的角色.
结论
总体说来,从静态网络到web2.0,再从web2.0步入社会化商务的时代,商务智能的价值才真正地在生活中直观地体现.借助社会计算的思想,探索并改进适用于社会化商务智能和业务分析的计算机智能处理技术,建立合理的商务模型；探讨社会化商务模式的价值转移及其消费者的需求对社会化商务价值生成、模式创新产生的影响,这些都是我们将来可以研究的对象.并且,此类研究成果与现今的商务活动紧密关联,也使得我们对社会化商务的研究也更富现实意义.
作者简介：
梁循,中国人民大学信息学院教授,博士,主要研究方向为网络金融、社会计算、数据挖掘等,
朱浩然,中国人民大学信息学院管理科学专业,在读硕士研究生,主要研究方向为网络金融、情感分析；
林航,中国人民大学信息学院管理科学专业,在读硕士研究生,主要研究方向为网络金融、数据挖掘；
张海燕,中国人民大学信息学院计算机应用技术专业,在读博士生,主要研究方向为推荐系统、群体决策、社会计算；
余力,中国人民大学信息学院副教授,博士,主要研究方向为网络营销与病毒营销、社会计算与Web2.0、商务智能与数据挖掘等；王明明,中国人民大学信息学院副教授,博士,主要研究方向为信息经济与信息管理、信息生产力战略研究、信息化与城镇化；李启东,中国人民大学信息学院管理科学专业,在读硕士研究生,主要研究方向为网络金融、数据挖掘；
另外纪阳、曹润同学,付虹蛟、杨波老师也对本文做出了巨大的贡献.
总结：这是一篇与社会化商务论文范文相关的免费优秀学术论文范文资料,为你的论文写作提供参考。
社会化电子商务引用文献:
[1] b2b电子商务学论文选题 b2b电子商务论文标题如何定
[2] 关于b2c电子商务的论文选题 b2c电子商务论文题目怎么取
[3] 最新电子商务学位论文选题参考 电子商务学位论文题目选什么比较好
