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摘 要: 电子商务发展的现阶段,信用问题成为制约其快速前进的主要因素,究其原因主要是因为我国的信用意识比较淡薄,企业内部电子商务信用管理制度不健全,信用*服务落后以及取法应有的法律保障.针对以上问题提出相应的解决措施,培养诚信意识,加大宣传,健全信用管理制度以及发挥政府的智能建立相应的奖惩制度.
关键字: 电子商务；信用；奖惩机制
引言
电子商务的发展,在不同的发展阶段,受到过不同的制约,初期受到过安全的制约,中期受到过物流的制约而在现阶段缺乏健全的信用机制,才是目前制约在线电子商务最根本的症结所在.如何构建一个健全绿色的电子商务模式,让电子商务健康、有序地发展,加快电子商务信用机制的建设才能从根本上解决问题.
1.我国电子商务信用问题的不利因素
目前在解决电子商务信用问题的过程中还存在许多不利因素:
1.1 信用意识和信用道德缺乏
在我国社会普遍缺乏信用意识和信用道德规范.很多企业与个人对于信用的重要性缺乏应有的认识,企业不讲信用照样可以生存和发展,社会上信用缺失现象非常普遍.这种意识制约了电子商务信用状况的改善.供需双方的网上交易,相论文范文任是成交的根本保证.对于大多数顾客来说,购买前的认真判断是必须进行的程序.
1.2 企业内部电子商务信用管理制度不健全
然而我国企业的电子信息技术设备配置较落后,信息化水平比较低,企业内部电子商务信用管理制度非常不健全,大多企业根本就没有设置信用管理部门,交易之前缺少对客户资料的调查,对客户的信用状况缺乏应有的了解,在电子商务中错误选择交易对象,进而发生违约现象是实属必然.
1.3 信用*服务落后
我国目前缺乏完善的国家信用管理体系, 社会信用*服务行业发展滞后,信用管理行业的市场化程度很低,信用*机构很多没有自己的信用资料数据库,即使有规模也普遍偏小,信用信息不完整.我国信用数据的市场开放度低,缺乏企业和论文范文的正常获取和检索途径,这种情况无疑增加了解决电子商务信用问题的难度.
1.4 有效法律保障和奖惩机制缺乏
市场经济是信用经济,也是法治经济.信用问题的解决离不开法律的保障.然而我国在信用法制建设方面更是明显落后于社会与经济发展的步伐.我国现有的法律法规不足以对社会的各种失信行为形成强有力的法律规范和约束.缺乏严格的失信惩罚机制,为电子商务信用问题的解决增加了难度.
2.我国电子商务信用问题的解决对策
电子商务作为一种商业活动,信用是其存在和发展的基础,采用以下措施加以规范和促进电子商务信用机制建设:
2.1 培养诚信意识
众网民一直迫切地地呼唤企业诚信,其实诚信的源头在于社会大众,政府应加大宣传力度,对社会的信用意识加以培养、加以教育,让众网民认识到,诚信、信用本身就是一种财富；社会的信用问题是一个根本问题,有了社会信用意识,就会产生信用文化,信用自然而然深入人心,这才会在市场经济体制中形成一个良好的社会信用氛围,进而形成一个良好健康的市场经济体制.
在我国信用评价和监管机制不健全的环境下,企业和个人在交易过程中诚实守信的意识还很淡薄,因为人们的失信成本很低,或者说有时还不存在失信成本,这使得部分人越来越不诚实、不守信.这也就是为什么屡屡出现不诚信的企业,为了一己之私铤而走险,全然不顾消费的健康.
2.2 加大信用管理体制宣传
我国经济是由计划经济脱胎而来的,信用基础较薄弱,无论是企业或个人均缺乏资信管理的意识.虽说市场经济就是信用经济,但时至今日,我国有相当一部分企业领导对电子商务信用问题缺乏最起码的了解.为了尽快提高电子商务交易主体的积极性,加速电子商务信用问题的解决,必须更新观念,大力加强宣传力度和培训力度,加强和拓展信用披露制度和方式,增强全社会的资信观念,力争在较短的时间内实现企业领导观念的现代化.
2.3 健全企业内部电子商务信用管理机制
企业在进行电子商务的过程中,应建立一套完善的信用管理机制,对客户进行追踪调查,以保障企业的切身利益,促进电子商务信用体系建设.具体来说,应从以下两方面入手:
2.3.1 构建网上信用销售评估模型
企业信用部门在电子商务交易之前,首先通过两种方式评估客户信用: 一种方式是根据客户的财务报表进行评估,另一种方式是开发出适合本行业特点和本企业特征的信用评估系统.
2.3.2 加强网上客户档案管理
企业应建立完善的网上客户档案,并定期进行论文范文,以更好地维护企业自身利益.国家可以搭建一个公共的信息平台,给电子参与商建立一个公开的信息档案,以记录电子参与商的信用度,每一个电子参与商都可以在这个公共的信息平台上查看对方的信用指数,以决定双方是否合作,合作是否安全.在进行电子商务的过程中,可以根据用户信息的变化及时调整信用度,使得优良的客户定单增加；同时及时发现信誉较差的客户.
2.4 建立第三方信用服务认证机构
第三方信用服务认证机构通过技术手段帮助参与电子商务交易的各方解决问题,使风险降到最低程度.电子商务是建立在互联网基础上的,可以设立第三方商务认证中心,为网上交易各方交易资料的传递进行加密、验证和对交易过程进行监察.电子商务认证中心还可以对网上进行交易的企业进行资格评定和认证.电子商务行业是一个复杂的商业活动,它涉及到社会上的各个层面,从工商行政管理到海关,从保险到财税,从企业到银行等,而且还涉及到各地方.所以,国家在电子认证方面的立法上应加大力度,加强行政主管部门的审批,加强监管,以期强化安全认证上的管理.
2.5 建立信用奖惩机制
政府主管部门在加大信用宣传力度的同时,应采取各种激励措施,推动和保障行业信用体系建设,建立一个完善健全的信用管理体系,包括国家关于信用方面的立法、执法；政府对诚信行业的监督管理；对开展电子商务的企业实施论文范文的过程中,赋予相关部门依据法律法规实施奖惩的权力,如对信誉良好的企业给予优惠政策,采取免于检查、实行信誉年检等措施予以奖励,并面向社会广泛宣传；对失信企业和个人,让其受到应有的行政或司法处罚,使他们在经济上受到严重损失,例如遇到投诉,就要高额惩罚一次让其能牢牢记住,而不是挠痒痒,并对其进行重点监管,定期审查.同时将失信企业或个人的不良行为记录在媒体上予以公布,让失信者难于在社会经济生活中生存.
2.6 增加电子商务的行业自律性
对于电子商务信用问题的解决,除了以上内容外,政府还应加强行业自律性.规定所有电子商务会员应共同遵守的商业规则,一些独特行业所应遵守特殊规则以保护消费者的切实权益.对一些不遵守共同商业规则的行业进行等量处罚,严重者开除其会员资格.
结论
信用在电子商务的交易活动中起着非常重要的作用,特别是在如今信息高度发达的市场经济中,交易的一个最基本的原则就是诚信.信用可以提高交易合作的长久性.政府的监管部门提高发现欺诈的概率,加大惩罚的力度.建立一个真实、高效的信息传递机制,将成为约束失信行为产生的关键.第三方信用评估机构可以起到监督和监控作用,从我国现阶段电子商务的发展态势来看,要想取得长久的发展,健康的发展,必须加快电子商务信用体系的建立,使守信成为市场交易者理性的选择,为电子商务的发展营造一个良好的社会环境.
电子商务信用体系:北京：第三方电子商务信用认证出台
参考文献
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[2] 张京卫. 电子商务信用机制建设研究. 电子信息[J],2007,5
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作者简介：
张春明,辽宁对外经贸学院 信息技术系,讲师,硕士研究生,研究方向: 计算机应用.
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电子商务信用体系引用文献:
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[2] 关于b2c电子商务的论文选题 b2c电子商务论文题目怎么取
[3] 最新电子商务学位论文选题参考 电子商务学位论文题目选什么比较好
