简介:适合不知如何写医院绩效方面的相关专业大学硕士和本科毕业论文以及关于医院绩效论文开题报告范文和相关职称论文写作参考文献资料下载。
摘 要：当前,随着市场竞争环境的变化,医院的竞争演变成管理的竞争,人才的竞争,绩效管理在医院中的地位越来越重要,成为现代医院效益增长的新动力.绩效管理中绩效考核指标的确定,直接影响了绩效管理的效果.文章研究了营销绩效考核的方法并且以公立医院为例分析营销绩效考核指标制定标准.
关键词：绩效考核指标营销公立医院
中图分类号：F235.99
文献标识码：A
文章编号：1004-4914（2013）10-120-02
在医院快速发展的现在,医院数量日益增多,竞争也在不断激化,面对众多的医院,患者的选择也变更多,医院已经进入竞争激烈的买方市场.现在患者对医院服务水平的要求越来越高,在这样的环境下,医院如何运用适当的管理工具,提高绩效管理水平,已成为医院竞争的重要方面.通过有效的评估制定医院战略,可以及时发现医院运营存在的问题,不断进行调整,提升医院价值,更好更有效地利用医院现有资源,达到效益最大化.医院的竞争在逐渐演变为管理的竞争,绩效评估的竞争.
目前,大部分的医院都已经有了自己的绩效管理,但医院中的绩效管理似乎并没有成为医院效益的增长点.医院尝试将战略目标融入到绩效管理中,但在这种思想却只体现在财务系统中,却不能在医院管理中全面而科学的应用.所以大部分的医院中的绩效考核指标中最主要的就是财务指标,而财务指标的确立是以会计为基础的,使得绩效考核成为了一种事后评价.虽然财务指标可以准确的反映出当期的收入情况,但由于绩效考核时对当前财务的考核使考核对象只注重当前利益忽略长远利益,在短期利益与长远利益发生冲突时会选择短期利益.医院的长远战略也将会变得没有意义.滞后的财务指标不能及时反映市场需求,及时反映市场的变化,从而不能合理调配医院资源来提升医院核心竞争力.
绩效管理中合理而全面的绩效指标是绩效考核能否有效提升医院核心竞争力的关键性因素.只有制定科学、合理的绩效指标,绩效管理才能发挥其自身优势为医院带来效益.如何制定科学而合理的绩效考核指标就成为医院的重大课题.
一、医院绩效指标的确立
绩效考核指标的确立要从医院的战略目标出发,将医院战略目标具体分解为财务战略目标、患者层面战略目标、内部流程战略目标和学习成长这四个方面,并根据各个层面的战略目标制定出医院在这四方面的关键考核指标,将医院四方面的战略目标分解为四个方面的部门战略目标并且各个部门考核指标由医院考核指标筛选而来.在部门考核指标的指导下论文范文个人目标,在个人目标与行为指标的指导下论文范文出人员绩效考核指标.
第一步,明确医院经营目标及战略规划.只有医院有了明确的发展战略,各部门、所有员工才会明确的考核目标,考核才能做到有据可依.
第二步,不同的部门由于所担任的工作不同,所以医院的战略目标并不是完全适合每一个部门.临床、医技科室的终极目标是为患者提供优质服务.由于临床、医技科室不具有盈利的职责,所以单纯的盈利性指标并不适合公立医院的绩效考核.提供优质的医疗服务是各公立医院的职责,用单纯的营利性指标考核公立医院是不恰当的.
第三步,由医院各部门、科室的目标战略可得在全体医务人员的考核指标.以医生为例进行分析,医生需负责诊疗的整体工作,所以诊疗服务态度、质量、效果是考核医生的指标,这些指标同时体现在患者满意度调查中.另外,在实际工作中,可以将工作量纳入绩效考核中,体现“多劳多得”的分配原则.
二、以公立医院为例确定绩效考核指标
在西方经济学把企业作为经济人只是在追求经济效益的最大化,但在当今社会,公立医院若是一味地追求经济效益不能立足长远,不能兼顾其他效益,将会蒙受巨大的损失.2005年卫生部开展医院管理年活动,提出“以病人为中心,提高医疗质量”,并出台了《医院管理评价指南（试行）》,将评审内容分为行政管理、医疗质量管理与持续改进、医疗安全、医院服务、医院绩效五大块.近年来,我国各大医院相继引进了JCI医院评审体系、ISO族质量管理标准、全面质量管理、平衡计分卡等国外先进的管理模式,并且在探索应用中对这些管理模式的内容进行了适当的调整,使其更加符合我国卫生系统的现状,在一定程度上提高了我国卫生系统的管理水平.
随着我国医疗服务市场逐渐由垄断走向竞争,医疗服务市场已出现了群雄逐鹿的竞争态势,特别是在大型仪器设备、医院整体建设、人员培养、待遇等方面,竞争更是异常的激烈.各个医院为了适应市场竞争环境,扩大自己服务对象的覆盖面,采用了各种不同的营销方法和策略,对医疗服务市场都有着程度不同的影响.医疗服务竞争存在和加剧,使得对市场环境的适应能力及份额的变动情况也成为评价医院营销效益的重要指标.
在此需要强调的是,此处的“营销”与企业的市场营销不完全相同,除了经济利益之外,公立医院更加注重社会效益,也就是说公立医院“营销”的主要目的是获得社会的认可.但是,公立医院由于其行业的特殊性决定了在公立医院的营销中相比其他行业更应该体现服务对象即患者第一的原则.公立医院进行市场营销活动所追求绝不应是单纯的利润,而是应把医院融入社会这个大环境当中,为全社会的进步和繁荣服务,产生良好的社会效益也是医院营销的一个重要的方面.因此,追求社会效益是公立医院进行营销活动时必须始终坚持的一个原则,对社会效益的评价可以从以下几个方面考核：支持和扶住社会公益事业,弘扬社会文明,引导新的生活方式.良好的社会效益也会为医院带来巨大的经济效益.
虽然说公立医院已经在一定程度上获得了广大患者的信任,大部分人认为公立医院不需要营销和对外宣传,或者是做广告,但是适当的宣传和营销可以帮助公立医院更好地发展,更多地取得人民群众的信任,在收获经济效益的同时更能收获无形的社会效益.
医院的效益是任何一个医院都追求的,针对公立医院的特点,提出了以下几点如何设置绩效评价的指标的构想：
1.从事临床诊疗工作的医护人员.截止目前,工作量是大家认为最公平的绩效评价指标之一.一直以来,多劳多得是约定俗成的分配原则.但是就医生来讲,假如单纯以工作量为衡量指标,就会令医生忽视其肩负的社会职责.比如有的患者只需要服用一至两种药即可痊愈,医生可能会开三种、四种甚至更多种的药品；也许有的患者只需要做一项或者不需要做CT等检查项目,但是为了增加收入,医生会开具不必要的医技检查单；护士会因为自身收入不及医生而消极怠工.这种“一切向钱看”的做法会衍生出很多问题：首先,患者对医院和医护人员的信任度下降；其次,部分患者不会再选择去公立医院求医问药,而转向私立医院；第三,护理人员工作不认真,发错药等会引起医疗差错等等.上述问题的出现最终会影响公立医院的收入.因此,我们可以试着将满意度调查、诊疗方式和诊疗效果的比较效果纳入医生的绩效考核体系中.
2.从事医院管理的行政人员.离开行政人员,医院的内部管理和外部宣传工作都无法进行.但是,由于行政人员的工作无法量化,所以制定绩效考核指标相对更加困难.不少医院依据职称和职务的不同进行科室内部二次绩效分配,这样做不利于调动年轻人的工作积极性.医院管理者可以考虑换个方式进行绩效考核.首先,每年每一个科室都会上交工作总结和工作计划,那么可以要求每一位员工依据医院的总体规划、科室的工作任务和自身的实际情况制定工作计划.每个月对照个人工作计划考核其工作完成情况.这里需要注意的是,在做出考核结果的时候,考核者要综合考虑当月是否存在影响工作进度的其他或者突发因素.其次,鼓励员工学习深造,提高自身素质.当今社会对医院管理者的要求越来越高,不仅需要提高自身的知识水平,还得不断提高道德素养和医学素养.作为一名医院的行政人员,一定要掌握基础医学知识,否则首接负责制就无法落到实处.对此,医院可以组织全体行政人员参加培训,学习医疗和护理方面的基础知识；还可以组织换位体验活动,让行政人员了解医护人员的辛苦,也让医护人员了解行政人员的不易.这样的换位体验,既可以缓解矛盾,又有助于各自工作效率的提高.对积极要求进步的员工给予适当的奖励等等.第三,加强思想道德教育.此处的教育并非单指集体培训.其实,集体培训的效果是难以预料的.有的人可能天生善良、乐于助人,不管碰到什么情况都会尽其所能的努力完成；有的人可能比较自私,不愿意吃亏.所以,道德教育必须采取多种形式,比如开展针对全体员工的满意度调查,不仅要求员工之间互相评分,还要聘请社会监督员,以旁人的视角客观的看到员工的工作.当然,所有被考核的员工都有申诉的权利.医院可抽调精干人员利用业余时间从事这项工作.第四,劳动纪律方面的考察,这也是目前行政人员绩效考核中最容易量化的指标.另外,对于医德医风建设等方面的问题应该设定为一票否决指标,不仅如此倘若存在违反法律的行为则应移送相关部门进行处罚.
三、公立医院绩效考核的注意事项
公立医院的绩效考核首先要注意制定的考核指标是否合理有效,易于执行.无论多么合理的绩效考核指标,如果在实际工作中无法有效执行的话都属于空想,绩效考核也无法实现.
绩效指标的制定需要综合考虑各方面因素,针对工作分工的不同分别制定,绝对不能一刀切.要赏罚分明,考核指标能够在医院内的热门和冷门科室之间找到平衡点,防止出现“干多干少一个样、干好干坏一个样、干与不干一个样、责任大小一个样、贡献大小一个样”的吃大锅饭的局面,能够促使热门和冷门科室各自面对现实,找出问题并解决问题,从根本上提高医院的整体服务水平.
绩效考核还应该包括反馈的环节.在考核的同时,还应该让全体员工了解考核的过程,拥有申诉的权利和渠道,而不是被动的接受考核结果.考核指标出台之前,需要广泛征求所有员工的意见和建议；考核标准出台之后,仍需要再次征求全体员工的建议,力争做到考核指标有效、考核计划顺利推行、考核结果无异议.
总之,绩效考核是新形势下公立医院面临的新问题,是一个不断完善的过程,如何制定出更加科学合理的考核指标,绩效考核如何确保公平等问题仍需要进一步探讨.医院推行绩效考核有着十分重要的意义,终将会成为未来医院管理的发展趋势之一.
医院绩效yonyougov:张见明《现代医院绩效管理实务》片段
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（作者单位：段琨,内蒙古医科大学附属医院质量管理部内蒙古呼和浩特010050；刘论文范文,内蒙古自治区乌海市海南区地税局管理科内蒙古乌海016030）
（责编：贾伟）
总结：此文是一篇医院绩效论文范文,为你的毕业论文写作提供有价值的参考。
医院绩效yonyougov引用文献:
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[2] 绩效考核和公立医院改革硕士学位论文范文 绩效考核和公立医院改革方面有关论文范文素材10000字
[3] 绩效考核和医院管理硕士论文开题报告范文 绩效考核和医院管理方面有关论文参考文献范文2000字
