简介:关于女性顾客方面的论文题目、论文提纲、女性顾客论文开题报告、文献综述、参考文献的相关大学硕士和本科毕业论文。
【关键词】 女性营销；顾客细分；女性消费
近几年的商业奇迹舞台一直被一种出人意料的女性色彩覆盖,无论是瑞吉红塔酒店女性楼层的热销还是戴比尔斯的“右手戒指”,性别差异逐渐被商家所关注并合理运用,并显示出额外的商业回报.2005年两档平民选秀“超级女声”与“莱卡我型我SHOW”的成绩差距,让人们更加关注到女性作为一个独立而强大的消费市场的重要意义.女性市场的巨大潜力使得女性营销作为一个新鲜的概念进入了人们的视线,为商家营销战略开辟了新的思路.回本溯源,女性营销并不是一蹴而就,迎合市场需要的“泡沫理论”,其出现是与市场营销学一脉相承的新发展,也是基于女性特质的实务理论.
一、女性营销产生的理论基础
女性营销,顾名思义,是针对女性的营销理论.它的出现体现了对顾客群尤其是女性顾客群的关注与重视,这种对顾客的关注恰是市场营销学发展创新中其万“变”不离其“宗”,在对顾客需求的把握、顾客满意度关注以至顾客细分的产生都有所体现,为女性营销的出现提供理论基础.
（一）市场营销学发展对顾客需求关注不断提高
对顾客需求的研究是营销活动的起点,通过对市场营销学发展的回顾,可以明显的感觉到顾客需求被关注程度的逐渐提高.市场营销学从产生至今,大体经历四个阶段：（1）形成期—顾客需求忽视期.19世纪末20世纪初,由于科学的管理方法的推行带来的劳动生产率提高,使产品销售面临困难.此时市场营销学研究主要侧重于产品推销的方法,顾客的角色仅仅出现在购买过程中,有着很强烈的“产品导向”的色彩.（2）应用期—顾客需求意识期.从20世纪30年代到第二次世界大战结束期间,由于世界性经济大危机导致企业的大量倒闭带来的社会购买力下降,使得产品销售变得更加困难.此时市场营销学从课堂走向社会实践,企业开始意识到顾客的需求.（3）变革期—顾客需求萌发期.从20世纪50年论文范文始,第二次世界大战的结束以及第三次科技革命的发展,民用工业的繁荣,劳动生产率的大大提高,产品产量急剧增加,能否刺激社会购买力成为企业生死存亡的关键.市场营销学变革将顾客的需求提升到一个决定企业生产和营销的关键地位,使得顾客需求的研究步入正轨并逐步发展.（4）发展期—顾客需求发展期.70年代以后,市场营销学与许多新的学科进行交叉广泛的研究.心理学、社会学等学科的加入体现了多方面、全方位的剖析顾客的要求,细化顾客群的个性营销的出现将营销学的发展带入了一个崭新的时期.
(二)营销理念变革对顾客满意关注不断加强
市场营销学将顾客满意定义为顾客接受有形产品或无形产品后,感到需求满足的状态,其满意的水平取决于可感知绩效与期望值之间的差异程度.市场营销理念“4P—4C—4R” 的转变体现对顾客满意不断重视.20世纪60年代,美国营销学学者麦卡锡教授提出的4P营销组合策略,即产品、论文范文、渠道和促销,体现从供方出发来研究市场的需求及变化进而在竞争在取胜的营销思路,它注重企业内部营销活动的简单化、抽象化,却忽略企业外部不可控变量的研究,更缺乏顾客需求与满意的判断决策.1990年,美国营销专家劳特朋教授提出4C理论,即消费者、成本、便利和沟通.它以消费者需求为导向,强调追求顾客满意,降低顾客的购买成本,注意顾客购买过程中的便利性,以消费者为中心实施有效的营销沟通.21世纪伊始,美国学者艾略特·艾登伯格提出4R营销理论,即关联、反应、关系和回报.它将顾客满意发展到建立顾客忠诚,强调通过关系营销,在竞争中迅速反应,追求回报.
（三）营销战略创新产生顾客细分
顾客细分作为一种营销战略创新,是相对于市场细分而产生的,克服了市场特定作为前提条件（即其中的顾客是已经存在或是可预见的）的缺点,旨在发掘新的顾客群、新的市场.从企业的长期行为、长期利益出发,顾客细分更有其科学性,客观性以及必要性.
说明：资料来源于参考文献[2]
女性顾客的消费心理:餐厅营销新方法：猛男吸引女性顾客
二、女性营销发展的实践背景
女性地位上的改变所带来的购买决策力的提高,以及女性本身区别于男性的消费特点为女性作为一个有价值的顾客细分群体提供必然可能性,为女性营销的产生与发展提供了实践基础.
（一）女性社会地位的剧变产生商业影响
数千年来,女性始终是作为男人的附庸的形式出现,不管是《圣经》中对于女性的解释：“男人身上的一根肋骨”,还是亚里士多德、弗洛伊德等大家表达的“女人是不完整的男人”的思想,女性始终作为“第二性”笼罩在男权主义的阴影下.直至19世纪末20世纪初开始,女性为争取选举权、就业权和受教育权、消除论文范文差异先后开展了的三次妇女运动浪潮.女性的社会形象与地位得到大大提升,女性研究成为大量研究者和学者关注的焦点.越来越多的事实表明：女性作为一股新生的强大的力量源,影响社会生活的各个领域.关于“美国女性对于商业世界的影响”的调查显示：在财富方面,女性占有美国全部股权的50%以上.到2010年,女性将拥有美国私人财富的一半,约14万亿美元；在个人消费和商业消费方面,女性支配的个人消费和商业消费达7万亿美元,她们掌控90%的家庭支出.在就业方面,以女性为业主的企业的雇用人数超过了《财富》500强所雇用的人数.女性社会地位及经济地位的提高使女性在社会商业活动中有着比以往更有力的消费力量.
（二）女性购买决策力量提高带来市场价值
随着职业女性的比例日益上涨,女性在个人收入的支配上有着很大的自由.据调查,已婚的女性中,46.5％的个人收入由“自己支配”,将收入给“丈夫支配”的仅占2.2％.这种对个人收入的自主权带来了购买决策力高度的大幅增长,直接导致女性奢侈品市场的日益扩张.在家庭消费中,女性购买决策宽度由原来的日常用品扩大到购车买房.上海福纳市场咨询公司调查发现,家庭购房过程中女性占主要角色的比例数据由2003年37％,2004年44％增至2005年47％.在美国,女性影响着80％的家庭购车决策.在企业消费中,地位的提升使得女性有了比以往更多的机会和能力来影响企业的购买决策力.美国劳工部2005年发布的数据显示：在收入较高的管理和专业性岗位,女性占了50%.在财务经理、人力资源经理、教育主管、贷款顾问及官员等职位,女性的数量多过男性.在英国Sun电子计算机公司,40%的董事会成员是女性.埃森哲、英国电信(BT)、IBM等分别用弹性工作政策以及“女性技术社区”吸引女性.女性在自身、家庭、企业三个方面购买决策力的提高向人们显示女性不再仅仅是“女人经济”下那个只关心服装和化妆品的小买家,拥有日益强大的决策力的女性即将引领消费市场跨入崭新的买方时代.
（三）女性自身消费特性显示营销潜力
正如相较于男性,女性钱包呈现“大、长、厚、靓”的特点,女性消费也有这四个特点.“大”指女性市场潜力巨大,资料表明：美国女性消费总额已超过日本经济总额.女性乐于购物,能在购物中体会到美国心理学家奇克森特米哈伊提出的“畅”的感觉,这种基于精神的消费保证了其市场的持续性；“长”指女性市场战线长,纬度宽.女性有着强烈的利他主义,为他人花钱,女性同样能感到异常的快乐与满足感；“厚”指市场影响层面深厚.女性比男性有更强的集体意识、分享意识,且女性对于产品和服务的忠诚度高,女性产品的忠诚度与销售额并不是线性增长,而是指数增长；“靓”指市场消费需求多样,色彩缤纷.女性富有感性,注重产品表观给人的感官刺激,产品的包装及宣传等影响其购买行为.作为女性消费的主力军——职业女性,其消费随着社会经济的发展呈现出新的变化：消费结构正由“生存型”向“享受型”、“发展型”升级过渡.首先女性的自我消费意识有着大幅度的提高,非理性的消费逐渐减少.其次自身发展消费占据重要地位.例如女性消费的比重调查中,有28.23%的女性表示在满足了基本的衣食住行之外,最愿意花钱在旅游中,其次是“保健”与“文化教育”.再次女性消费延伸至传统的男性消费品.据调查,2005年,美国女性消费者花在电子产品上的钱比男性多14%,英国女性每年花在高科技产品上的钱为200英镑,仅比男性少30英镑.
三、女性营销的策略建议
首先,从女性的角度考虑,发掘女性的独特需求.大凡独立的女性,她们在心中早已期盼属于这一性别群体的认同感.瑞吉红塔正是敏感地接收了这一信息,开辟女性客房,这种对身份和地位的承认,有利于在获得经济效益的同时锁定女性的忠诚.其次,打造良好温馨的环境,进行人性化的服务,提供心理情感上的关心.瑞吉红塔提供的专职管家服务,给予女性在外工作时安全感的寄托空间,这种充满感性化的实在服务必然对内心丰富敏感、充满归属感的女性消费者产生极大的诱惑力.再次,减少刻板的表面功夫,投入身心对于细节的执著与关注.女性的细致与敏感,向来是营销商的一大突破口,瑞吉红塔更是在女性客房服务中体现了这种“追求细节,力求完美”的女性特征,从酒店点缀到果盘的变更,无一不展示酒店的用心之极,正是这种小细节让瑞吉红塔赢得女性的芳心,取得了良好的效益与口碑.最后,重视互联网的作用,注意女性在互联网使用上的特点.结合女性特点开发网络营销,使之更有针对性,事半功倍.例如针对女性对网络科技的熟练程度,设置简洁的导航,流畅的转换以及明丽的界面等.
参 考 文 献
[1]巩少伟,阎修忠．市场营销理论与实务[M]．北京：工商出版社,2002（6）：33～26
[2]黄沛．营销创新管理[M]．北京：清华大学出版社,2005（6）：56～58
[3]李银河．女性权力的崛起[M]．北京：文化艺术出版社,2003（7）：37～38
[4]卡拉·亨德森．女性休闲——女性主义的视角[M]．云南：云南人民出版社,2000（8）：12～17
[5]李沅．女性消费主义引爆市场变革[J]．金陵瞭望报道．2006（6）
[6]佚名．女性消费状况调查[R]．太原新闻．2006（3）
总结：这是一篇与女性顾客论文范文相关的免费优秀学术论文范文资料,为你的论文写作提供参考。
女性顾客的消费心理引用文献:
[1] 大学生消费心理学论文选题 大学生消费心理论文题目哪个好
[2] 热门大学生消费心理论文参考文献 大学生消费心理外文文献怎么找
[3] 大学生消费心理论文大纲格式样本 大学生消费心理论文大纲怎样写
