简介:关于服务用户方面的论文题目、论文提纲、服务用户论文开题报告、文献综述、参考文献的相关大学硕士和本科毕业论文。
近期,O2O 开始玩起了上门服务等4 月23 日,刘强东在其内部讲话中提出了京东O2O 未来发展的论文范文 战略,被刘强东寄予厚望的“京东到家”将继续干论文范文的服务, 原荣耀总裁、华为高管刘江峰创立Dmall,从超市入手,干起配送日常消费品和生鲜产品的活,正式进军O2O 生活服务平台, 而联姻的58 和赶集,也正转型本地生活服务平台等各路人马出动,很明显,电商们盯上了到家服务,争相布局寄望站上新的制高点.
文/图 陈颖
各路人马纷纷布局O2O 到家服务
O2O 这个概念提出已经有些时日,它更多被人理解为“通过网络购买服务”.但通过网络购买之后,服务往往没办法被递送到消费者面前,通常消费者亲自莅临店面,如餐厅、发廊、SPA、健身房、瑜伽教室等等才可以享受到*的服务,因此才有 Online to Offline,也就是把消费者从线上带到线下之称.现在O2O有了新的演绎,那就是O2O 到家服务.
O2O 到家服务和以往的O2O区别在于,它相当于服务快递,将体验、服务、生活卖到消费者身边.如今我们在互联网界能找到到家服务O2O 的例子并不少.如京东到家的送货服务,提供超市、外卖、鲜花三大块的到家项目,通过基于移动端定位实现2 小时内快速送达.而58到家则采用“自营+ 开放平台”的方式,如美到家、58 月嫂等已接入平台,通过聚集*的手艺人来提供垂直在各领域的到家服务,目前开通的有家庭保洁、搬家、空调维修、到家美甲等业务.
与早些时候电商和餐饮等行业的“论文范文”的相比,这种新趋势鼓励的是“送人上门”,用代替消费者跑腿的方式来满足懒论文范文忙人的需求.一个个代表不同服务的平台正在以更轻的方式聚拢行业资源,替代线下分散的*,而消费者和服务者可以摆脱线下门店的限制,消费的形式变得更加自由,也让电商角色转为更主动一方.可以说,互联网的风一吹,“上门服务”不再是一个带有暧昧色彩的词,反而被插上了“解放生产力”的翅膀,似乎所有服务生意都和O2O 挂上了钩.到家不仅仅指到家里来,而是O2O 服务更加深入到我们的身边,与我们生活联系更紧密.
服务到家为何受追捧?
其实O2O 到家服务的兴起,一大因素是懒人时代正在来临！在腾讯科技《*智酷》之前曾开展了一项覆盖19694 名网友的调查,其中只有24% 的用户认为自己是勤快人,不爱做家务或者对于家务活拖沓的用户占据76%.于是,叫外卖甚至叫大厨来家里做个饭,请美甲师到家里做个指甲、叫家政阿姨来打扫卫生等因" 懒人经济" 而产生消费自然越来越多.
同时服务平台直接撮合用户和按摩、美容、保洁等服务人员,省去沟通和一些不必要的成本,提高效率,也让更多的服务人员因“互联网”而获得自由、促进就业推动行业发展.40 岁的张云兰因丈夫在北京打工,去年10月份也从四川老家来到北京.“我只能在照顾孩子之余,利用剩下的时间赚钱,因此很难找工作.”11月,张云兰在网上看到58 同城招聘保洁员的信息,接受培训后,她12月初正式上岗.“这个工作我可以选择上班时间,每月底薪也不错,现在每天至少能接到两三单保洁工作.”
当然,对各大O2O 服务平台而言,之所以扎堆扑腾,背后是到家服务巨大的市场“钱”景.来自58到家的数据显示,目前仅家政服务是一个万亿的市场规模,其中保姆和育儿嫂均是千亿的市场规模,保洁服务也是一个接近700 亿的市场规模.但迄今为止,这个市场并没有出现一个足够具备统治力的巨头公司,这也意味着O2O 到家服务领域仍是一个真正的蓝海.值得一提的是,今年论文范文期间,国家总理提出“互联网+”的说法,并且对于线上线下模式极力倡导,恰好和O2O 到家服务的模式相一致.有业内人士认为,中国线下服务水平较为落后, O2O作为一种革命性力量,它的意义在于改造和提升线下服务,促进传统服务业转型升级.
从送货到送人上门,电商深耕O2O 到家服务
巨头纷纷环伺的O2O 到家服务领域之际,如何找准切入点,迅速聚集目标受众人群和品牌势能,则是风口上电商们要面对的难题.O2O 领域本就不是个可以快速扩张的行业,深耕好线下的服务才是最重要的.从目前的情况来看,O2O 到家服务其实分为实物配送和服务配送两类.
实物配送的主要配送大家日常生活所需要的米面油、牛奶饮料、蔬菜肉类.如“京东到家”就提供三公里范围内生鲜、超市产品、鲜花、外卖送餐等生活到家服务项目.这类服务最大特点与生活中的强需求相关,但这类实物配送O2O 服务业务的关键还在于提供适合O2O 业务特点的“点对点”物流配送服务能力.如京东O2O 到家服务将采用众包物流模式,配送员主力将发动社会上的资源,利用人们的碎片化时间,作为95% 的配送力量.如发动广场舞大妈每天在住所周围两公里内去送一两个小时的菜.
而服务配送的主要上门提供美甲、做饭、保洁、汽车保养等生活服务,几乎所有原来必须去门店才能享受的服务都被推到用户家里.对于服务配送O2O,最终的落脚点是让线下的用户养成线上购买和消费服务的习惯.对于O2O 服务商而言,它们需要想明白用户在线下实体店的情景之下有哪些痛点需要去解决和改变,通过电商的方式掌握用户的消费习惯,从而提升线下的服务质量,把产品和服务最本质的价值还原给消费者.这不仅仅是在线上提供优惠、大搞低价促销就能解决的,而是需要O2O 服务平台能形成一个体验顺畅的业态服务链,建立一套整合了服务本身、服务人员、服务跟踪、服务反馈的体系与流程,才能吸引用户,留住用户.专而新,以专业的技能用最简单的方式把事情做好,新到能用初心满足用户的极致体验,实现到服务私人订制,某种程度上是在如今O2O 到家服务的最好选择.
不过,目前生活服务存在服务无统一标准、服务质量参差不齐、难以保障等问题,因此服务的标准化正成为各个O2O 到家服务平台关注的主要问题.赶集网CTO 罗剑在接受采访时曾表示,未来的O2O 生活服务电商将是“双核”的,线上做产品做技术的能力其实不能够保障O2O 服务成功,更为重要的是“大家能不能把袖子挽起来,去做脏活累活”,也就是非常强的线下服务能力.而为了把生活服务行业做到标准化,“58 到家”选择的是自己招募保洁人员,请来给菲佣做培训的菲律宾老师,开发课程进行实操培训,并且在培训中提供给保洁人员提升的通道.
O2O 到家服务颠覆行业传统模式
显然,O2O 到家服务浪潮兴起是与我们整个消费习惯的改变相契合的.便捷性则始终穿插在我们的衣食住行中,以前我们想淘一款物美价廉的鞋子,只能在就近的商场转转,而如今,淘宝、唯品会、京东等这样的电商集聚了全国最齐全的货供我们选择.同时随着物质水平提高,消费金字塔上层开始启动,人们开始追求更好的精神享受.传统O2O模式需要发挥用户很大的主动性,我们需要在线上寻找需求信息,同时还需要在线下寻找对应的体验点,这并不是最优的解决方案.
如果说电商利用互联网将O2O 模式培养成了一颗大树,那么O2O 到家服务则是大树伸出的枝—基于终端用户最后一公里甚至几十米的服务,以前收快递可能需要跑到小区物管处去,那么现在真正实现送货到家.同时,对于这种服务性质更强烈的消费模式,用户体验和评论更加显得重要.那么,基于传统O2O 模式的点评功能仍然会起到相当重要的作用.并且对电商来说,与用户的双向反馈效果和本地个性化服务将成为未来平台发展的重要属性,不同生活服务领域会兴起优秀者,相同行业内的竞争也会越来越激烈,而大鱼吃小鱼的市场规则也将在所难免.
当然,到家服务给O2O 模式插上了翅膀,如果说传统电商让消费者花更少的钱买到好商品,那么到家服务就是让消费者花更少钱买到好服务.不想做饭,叫外卖?任性点可以叫个专厨,每天上门来做.车脏了不想去洗车店?再任性点,可以叫人上门洗车,也不用排队.我们刚才讲到,目前的到家服务是O2O 大树的枝,那么它的叶呢?我们可以想到,未来更精细化、私人化的论文范文服务将是它的叶.
服务:自服务用户申请Oracle数据库
写在最后：
正如马云所说,生活服务类电商如同早上五六点钟的太阳,将来做起来的希望绝不低于制造业和零售业.现在O2O 概念已不仅仅停留在线上平台,已发展到服务用户“最后一公里”的阶段：家政、美容、租房、洗车等垂直O2O 细分领域.O2O到家服务创新火花还能迸发多久、在多大程度上迸发,在互联网高速发展的环境下,还有很大的想象空间.我们有理由相信,随着更多服务元素的加入,未来的O2O 到家服务将会更加丰富多彩,而多渠道融合的服务场景也将深入我们生活的方方面面.那么,谁将是下一个巨头,值得期待！
总结：这篇服务用户论文范文为免费优秀学术论文范文,可用于相关写作参考。
服务引用文献:
[1] 服务创新和用户需求毕业论文格式模板范文 服务创新和用户需求相关专科开题报告范文5000字
[2] 个性化服务和用户需求专科开题报告范文 个性化服务和用户需求有关论文范文例文8000字
[3] it服务管理学论文题目 it服务管理论文题目怎么定
