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（绥化学院经济管理学院,黑龙江 绥化 152061）
摘 要：随着物流业的不断发展,越来越多的物流配送公司开始出现在人们的周边,这其中就包括圆通物流配送公司.由于受到管理工作环节存在一些漏洞、从业人员的综合素质水平有待提高、政府监管力度有待加强等原因,导致圆通物流公司在配送过程中存在问题.对此,应该从完善管理制度,强化经营管理理念；定期对员工进行培训,提高员工的综合素质水平等方面着手,有效解决这些问题.
物流客户服务:佳通轮胎吉安物流客户案例
关键词：圆通物流；物流配送；电子商务
一、圆通物流概述
(一)圆通物流公司简介.圆通物流公司最早成立于2000
年5月28日,总公司位于上海,是一家民营性质的集电子商务同物流一体的知名公司.随着该公司的快速发展,目前管理区域多达8个,配送网点也超过了6000多个,覆盖了全国6000多个城市.甚至在不到十年的发展时间里就在港澳地区成立了分公司,可见其发展速度之快,在国内同行领域始终名列前茅.圆通物流公司始终坚持以客户的需求为中心,为了满足不同客户的不同需求,开始建立起多元化的服务体系,服务产品更加趋向多元化.圆通物流公司立足长远发展目标,立志到2015年成为该领域的领军企业,并且率先在本行业中实行“全年无休”的配送服务 [1].
（二）圆通物流的整体操作流程.（1）货物包装.货物包装是保证货物能够顺利配送的重要前提,缺失了完好的包装,货物的质量就会受到损害,进而影响了整体的服务质量.（2）货物分拣.物流配送的货物种类是多种多样的,为了提高配送效率,物流企业就有必要对配送货物进行分拣.但在分拣的过程中要切忌“暴力分拣”,这不仅是圆通物流存在的问题,许多其它物流企业同样也存在类似问题.这样的分拣方式不仅容易给客户的货物带来损害,而且也影响了物流企业的服务质量.（3）货物运输配送.货物运输的关键是选择何种运输方式,当前的圆通物流主要采用汽运运输方式,同时也伴随着空运运输方式,实现全天候24小时运输.在配送的过程中,圆通物流始终坚持同城区域当天件、航空次日下午达等服务标准[2].（4）售后服务.售后服务是检验物流企业信誉度高低的重要标准,售后服务的好坏将直接影响到客户对物流企业的评价,为了在客户心中树立良好的形象,物流企业务必要做好售后服务的工作.
二、黑龙江省圆通物流的发展现状
在我省,圆通物流的发展速度是非常快的,它们始终以“客户要求,圆通使命”这一总部的核心思想为自己的服务宗旨,坚持不断创新,诚信服务于每一位圆通用户.截止到目前,圆通已经在我省建立了哈尔滨、佳木斯、牡丹江、齐齐哈尔等17个转运中心,配送网点175个,配送员工更是多达上万名,可见其发展之快.圆通物流在我省快速发展的同时,问题也同样存在.随着市场需求的不断扩大,客户不但对快递的配送速度有所要求,而且对配送成本也一而再地降低,这样一来,市场竞争越来越激烈,为恶性竞争提供了契机.因此,如何在激烈的市场竞争中位于不败之地,是我省圆通物流公司当下所要考虑并采取有效措施予以解决的问题.
三、圆通物流配送过程中存在的问题
（一）管理工作环节存在一些漏洞.随着圆通物流的不断发展,该企业的知名度也在不断上升,市场份额正在逐年扩大,圆通的业务量正在以每年超过60%的速度增长,占整个快递市场的15%,截至到去年底,总体的快递业务量达到了10亿件,专家预测到2020年,圆通的总体收入将要比2010年增加三倍,进而实现了超速发展.但在份额增加的同时,客户的投诉量也在不断上升,尤其是针对送货速度问题,客户普遍反映物流配送速度慢.虽然圆通的业务量正在以每年60%的速度增长,但客户的投诉量也正在以每年45%的速度增长.针对客户的投诉我们是可以理解的,因为客户早已购买的产品迟迟不到自己手里,在这种情况下难免会对物流公司产生意见.
（二）从业人员的综合素质水平有待提高.物流企业经营的关键流程就是配送流程,但许多工作人员在配送的过程中服务态度并不是很好,安排客户取货时总是会通知客户要尽早来提货,否则将无法取货等,这种行为是很难得到客户的理解的,客户会认为其服务态度差,进而影响客户对整个物流公司的看法.还有就是在针对客户的投诉方面,服务态度也是有待提高的.就拿自己的亲身经历来说,自己曾经打电话查访我市的圆通*部,结果*人员居然操着一口东北话回答我的问题,根据企业的内部规定,*人员都应当以普通话作为第一语言.因此,如何提高员工的综合素质水平成为当下圆通物流亟待解决的问题,只有员工的综合素质水平上去后,企业的整体服务质量才会不断提高.
（三）政府监管力度有待加强.任何一项产业的发展都离不开政府机构的支持与引导,同样,物流企业也不例外.但现实却是政府机构针对物流企业的发展缺乏一定的管理力度,进而致使整个物流行业的发展出现混乱的局面,运转效率非常低下.具体问题主要体现在以下两个方面,一是管理机构混乱；二是缺少相关优惠政策的支持.
四、圆通物流的发展对策
（一）完善管理制度,强化经营管理理念.物流企业自身不能为了当下的利益而忽略了长远利益,当下的利润最大化并不是企业应当追求的最终目标,企业应当以长远的目光来看待当前的发展状况.圆通物流作为物流领域中的重要一员,更要充分认识到这一点.对于企业内部来说,不管是高层管理人员还是基层工作者,都要根据企业自身的发展情况制定相应的管理制度并随着后续的发展不断完善该制度,全体员工只有在严谨的管理制度下才能更好地发挥出其专业水平,进而提高企业的知名度.
（二）定期对员工进行培训,提高员工的综合素质水平.员工工作质量的高低将直接影响到物流企业的信誉度,因此提高员工的综合素质水平就非常有必要了.所以,圆通物流要定期对员工进行培训工作,培训内容不仅包含专业技术培训,针对他们的工作服务态度也要进行相关的培训.员工的整体服务质量上去后,企业自身才会迎来更高的发展空间,可见培训工作的重要性.
（三）政府机构要加大监管力度.物流行业的发展是离不开政府机构的支持的,因此,有关政府机构要充分地认识到自己的职责所在,做好自身的管理工作.具体内容包含以下三个方面：首先,疏通各个机构之间的联系.物流行业的发展是离不开相关部门的支持的,而这些部门之间又是相互独立的,因此,政府机构应当采取必要措施疏通它们之间的关系,为物流企业服务；其次,出台相关的优惠政策.物流行业的发展是需要政府的优惠政策的,在这种条件下,物流行业才能够持续地发展下去；最后,完善相关法律法规.法律法规是最有效也是最严格的明文规定,任何企业都不能违背.只有法律法规不断被完善,物流企业在发展的过程中才有法可依,进而保证该行业能够又好又快地发展下去.
总结：圆通物流作为我国物流行业中的佼佼者,它的发展对我国物流业起着非常重要的作用.因此,我们要充分重视圆通物流企业,针对其发展过程中出现的问题,我们要及时发现并采取有效的措施避免问题的进一步扩大.这其中不仅需要企业自身的不断完善,政府机构也要大力对其进行扶持与监管,只有在这种条件下,圆通物流才能够更好地发展下去,为我国物流行业贡献出自己的力量.
参考文献：
[1] 周祈松.物流企业战略联盟分析[J].魅力中国. 2013(01)
[2] 赵明.我国电子商务物流配送浅析[J].现代经济信息. 2013(19)
总结：本文是一篇关于物流客户论文范文，可作为相关选题参考,和写作参考文献。
物流客户服务引用文献:
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