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文 赛迪顾问软件和信息服务业研究中心 戴向军
未来,融合创新服务将成为亚洲I T服务的核心价值.当前,亚洲I T服务核心价值的迁移正在由启蒙期、诞生期、产业化初期、快速成长期进入转型与创新期.
未来,融合创新服务将在全生命周期中实现客户的个性化、高度匹配化服务.融合创新服务（Customer Lifecycle Care）指的是“顺应IT产业服务化和面向全业务流程的I T服务体系化趋势,以I T用户核心关注为焦点,针对特定客户群提供论文范文化、高度业务匹配的服务,改善客户体验,优化服务流程,从单一交易和服务转变为用户建立持续合作关系,从聚焦于对客户的争取和满足转变为聚焦于消费者的忠诚与持久,在用户I T应用全生命周期中建立信赖忠诚,形成高依赖、高度重复购买行为,最终提升企业竞争力,促进I T服务提供商的服务创新与用户的业务创新”.
融合创新服务的愿景是在I T服务提供商和用户之间建立深层次、高融合的互动关系,促进I T系统更好地支持用户业务和战略发展,大幅提升I T生产力.同时产生新的分工协作和新的业务角色,产生新的原厂商和合作伙伴协同模式,改变I T服务产业生态链和竞争格局.中国I T服务提供商需要从销售模式、服务模式上转变以实现融合创新服务
1.对于“直接销售IT服务的提供商”：从短期IT服务销售模式向中长期销售模式转变
核心关注：树立服务为本的理念,让客户认同服务文化和理念,建立良好品牌口碑,促进短期I T服务销售模式向中长期销售模式转变,扩大I T服务范围,提高IT服务合同金额.
服务流程：向客户提供高质量专业化的流程设计与行动方案,并注重客户接触点的服务体验,提高满意度.通过主动服务全面了解客户需求演变,积累获得客户知识,并利用信息系统固化,通过预测分析等数据处理手段提供客户期待的个性化论文范文化服务.
组织结构：建立以融合和创新为基础的业务体系,建立以客户为核心的营销、咨询,服务融合的组织结构,消除条状分割状况,使组织能对客户的信息做出迅速地反映.
技术架构：形成自上而下的便于客户关系管理工作开展的畅通的信息管理体系.
人力资源：形成内外分工合作的人力资源结构,建立针对客户的论文范文负责制,注重直接面向客户的复合型技术人才的储备.
2、对于“与IT软硬件产品关联销售的提供商”：从服务保障产品销售的模式向产品扩大服务销售的模式转变
核心关注：重构企业价值导向,从注重产品质量为核心向注重客户应用体验为核心转变,从服务保障产品销售的模式向产品扩大服务销售的模式转变,促进客户单一提供商整体解决方案的购买.
服务流程：通过I T软硬件服务质量的保障赢取客户信任,通过客户对新产品的参与和反馈提升用户期待和满意度,进而向客户提供包括高端咨询服务在内、涵盖“问题分析+战略规划+方案设计+关键软硬件产品开发+项目实施+业务外包+人才培训”的一体化全业务服务.
服务客户的宗旨:论文范文扮明星卖淫一天2万元 服务客户多为暴发户土大款和富二代
组织结构：打破产品与服务相互独立的架构,建立以客户需求类别为导向的业务体系.
技术架构：保障企业内部客户信息的互通,形成内部知识交流平台.通过服务过程全面了解客户需求和意见,并进行积累分析,为产品改进提供支持.
人力资源：注重针对企业业务和I T架构提供咨询能力的人才储备,注重熟悉企业软硬件产品的服务人才储备.
戴向军
赛迪顾问软件与信息服务业研究中心高级分析师、北京大学软件工程硕士
负责中国IT服务市场,包括系统集成、IT咨询等领域,在IT领域有超过8年的经验, 服务客户包括Microsoft、SAP、IBM、Oracle、用友、华胜论文范文等.
总结：本文是一篇关于服务客户论文范文，可作为相关选题参考,和写作参考文献。
服务客户的宗旨引用文献:
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