简介:关于本文可作为相关专业客户电子商务论文写作研究的大学硕士与本科毕业论文客户电子商务论文开题报告范文和职称论文参考文献资料。
文/罗梅芳 设计／王政
在3131电子商务创新园成立后不久,九九维康就作为第一批企业入驻了这个产业园区,其理由也简单：“作为3131电子商务创新联盟主席的杨振宇,曾经是九九维康总裁杨鑫的故交.”基于这样的信任,2008年12月的一个下午,金融危机爆发后不久,九九维康入驻其中.
“我们的业务真正开始是在2009年,当时想做的是一个关于保健品与电子商务结合的平台.”杨鑫介绍说,当时金融危机余波未平,保健品以及电子商务的平台优势都不那么明显.“但是在园区的帮助下,优势渐渐体现了出来.”
相互“照镜子”
公司刚起步,作为创业者,杨鑫在经营健康营养品的过程中,最大的感受是艰难和迷茫.
“书上的理论总是被优化过的,而在现实生活中遇到的问题,并不能在上面直接找到答案.”杨鑫认为,创业其实就是解决层出不穷问题的过程.而在3131电子商务创新园中,收获最多的,就是对这些问题的分享和分担.
“由于入驻这里的大部分企业都是创业企业,汇集在一起互相交流,对于企业的提升有较大的帮助.”杨鑫介绍,当时1号店、麦包包、驴妈妈、齐家网、易迅网等电商公司每周都在园区有交流活动.虽然行业不同,但是基于电子商务公司的相同性,对于行业趋势的探讨都较为深入,每家企业都会谈到之前走了哪些弯路,犹如镜子一般,可以照出公司自身的发展中存在的不足.
“从2009年开始的每个月不少于两次的交流,各企业间经常会互相提醒,使得我们少走了不少弯路.”在杨鑫看来,分享到的其他创业企业的成功和失败的经验“比书本的理论实用多了.”
“现在已经有电子商务沙龙,只要有时间,我一直都是积极踊跃参加的.”因为善于从交流中学习,杨鑫的九九维康开始渐入佳境.
电子商务客户服务:第五届《系统电子商务》总裁研修班的企业客户的收获感言2
地利+论文范文,吸引风投
专注健康领域的B2C产业,九九维康在电商领域有它的特殊性.“这是针对人体健康的保健品,必须具备高度的专业性才有出路.”
然而,健康品行业现状十分混乱.“不少吃健康品的人不知道自己为什么要吃健康品,甚至不知道自己要吃什么样的健康品.”针对这种“乱象”,杨鑫喊出了一个口号：“吃对,吃好,吃得优惠.”
口号容易,做起来并非易事.“吃对的前提,是需要有人帮助客户提供良好的健康方案.”杨鑫介绍,这就要求员工的素质需要跟上.
“当客户进入到九九维康体系的时候,员工需要全面掌握客户的情况,并建立客户的健康档案,甚至还要带他们到医院进行健康体检,对其进行充分的了解.在这样的基础之上,才会根据客户的现状制定健康管理的方案.”
这对于初创企业来说,是一个很大的难题.“在诊断客户健康状况后,不但要判断客户用的健康品是否正确,而且在服用的过程中,还要想着应该如何完善.同时,在执行过程中,员工还要矫正客户对于健康理念的偏差.”杨鑫认为,自己的员工其实就是客户的健康顾问.
基于地理的便利,杨鑫选择了3131电子商务学院“海外继续教育学院”,对员工进行一些医理知识和药理知识的培训.“每周的工作日中午的一小时时间,我都让我的员工去培训,培训已坚持了两年.”这为九九维康提供了专业人才的保障,也促进了企业业绩的提升.
“企业是否按照良好的方向去走,全在于员工的素质如何.”杨鑫感慨,正因为业绩表现的突进,在2010年5月,九九维康获得了红杉资本第一轮数千万的融资.到2011年中,海通证券也为九九维康“送”来几千万的融资.
而在3131电商园区所在地,“二楼的楼面我也租下来了,同时也在江桥有了自己的厂房.”创业路上,杨鑫正在按既定规划步步前行.
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