有关新东方：文艺青年做IT毕业论文写作资料-论文写作网

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新东方知识论文范文

在新东方,并没有向所有员工宣讲过知识管理,甚至不叫它知识管理平台,而叫“爱新东方（iXDF）”.“因为员工不需要了解知识管理是什么,他们只要用好这个平台,能让公司凝聚知识、让员工学习知识,利于管理就够了.”刘说,而如何让员工爱用、易用,是她和团队在设计时最费脑筋的.

“新东方52% 的员工是老师,而且大部分是英语老师.绝大多数人跟我一样,天生的特点是‘技术厌恶型’.”刘介绍,以前,新东方也有OA、HR 等系统,让大家上传、存储一些课件.但是很多人都嫌界面“太丑”、使用麻烦,因此使用率非常低,甚至连CEO 俞敏洪都从来不用.另一方面,尽管上传了一些资料,但最核心的资源仍然掌握在每个老师的手里,讲课风格、段子、事例甚至个人魅力等等,都是无法上传的.当一个老师离开新东方,他留下的只有几页PPT,而没人能再讲他的课.

“作为一家连锁服务型企业,我们有什么别人拿不走的东西?每天结束的时候,公司最昂贵的资产从门里走了出去,不知道他们明天会不会回来.两三年前大家觉得我在开玩笑,危言耸听.但实际情况是,每年都会有优秀的团队和员工离开新东方去创业,去寻找更好的发展机会.我们拿什么留下他们?或者留下他们的知识?”这个问题不仅一直困扰着刘,也困扰着20 岁的新东方——这正是促使新东方开始知识管理的原因.

在中国,知识管理落地还不到十年,在全球也不过20 年.很多企业做知识管理都是由IT 部门牵头,也有一些归属于人力资源部这样的行政部门下面,像新东方这样能够在集团层面成立一个专门的知识管理中心,并有一个专门的团队做知识管理的企业在国内并不多见.在刚刚组建部门的一年里,刘对这个新名词可以说是一头雾水,于是她走访了国内许多已经做了知识管理的企业,但她发现,这些企业其实并不清楚知识管理的本质是什么,更别提怎么做好了.

在她看来,知识管理的最大特点是你所管理的东西都不是自己的,任何一个企业做知识管理都需要大量跨部门、跨机构的资源协调工作.刘也用了很长时间梳理资源,挨个找业务部门谈话,倾听他们的需求,记录下他们的问题.经过调研和汇总后,才开始设计方案并着手开发.

用互联网的思维

区别于其他企业,以业务为导向去做知识管理、以互联网的思维做知识管理,是新东方做知识管理的根本；减少组织对个人的依赖,给个人不断成长的空间,是新东方对知识管理的期待；而以用户体验为中心,提高工作的便利性则是新东方知识管理的终极目标.

目前新东方有超过3 万名教职员工,覆盖了全国49个城市,有57 所学校、6 个子公司、600 多个学习中心,成立20 年来累计培训了超过1600 万名学员,是全球市值和培训人数最大的上市培训教育公司.从夫妻店做到今天的规模,与新东方对于教育培训理念的坚持密不可分,但重要的是知识的积累.

年轻化、知识型企业的属性,决定了新东方的知识资源散落在每个教师的电脑、文件柜和光盘里,或者印刷成手册.每所学校之间、每个老师之间共享资源都是非常困难的.那么,如何让如此多的管理者、优秀教师的知识凝结成为公司的标准化产品,从而成为公司的核心竞争力?

一直以来,很多企业在谈到知识管理时都有一些误区,认为知识管理就是买系统、存文档,新东方也不例外.当刘接手这个项目时,老板交给她的目标就是建立一个新的资料库,让大家共享资料.而当刘真的把资料库建立起来后,却发现没有人来贡献新的知识、新的资料——这也是大部分做知识管理的企业没有办法解决的问题.

“我曾经反思过,面对这样一群文艺青年,我们做知识管理既不是为了推广知识管理理念,也不是为了培养知识管理的专家,更不是让大家学习一种新系统的使用.那到底是为什么呢?”

幸运的是,一次偶然的机会让刘遇到了IBM 软件集团大中华区企业内容管理总经理顾世山,IBM 的系统在企业非结构化数据管理上的优势,以及知识管理的趋势和思路,让刘豁然开朗.她决定摒弃固有系统的页面和使用模式,做一个全新的产品,让大家不用学就能上手.

打开iXDF 平台的界面,你会首先感觉是一个社交平台,没有知识管理系统的一点痕迹.这个界面是完全由刘的团队基于IBM ECM 系统重新设计过的,里面的内容与新东方的业务紧密结合,如知识库、教育库等,还有人员黄页,可查找新东方3 万人的资料.最重要的是,它基于Web2.0 的社交化平台.

“在IBM ECM 标准平台上,我们融入了许多互联网的思维,借鉴了微博、微信等互联网产品的思路,甚至学了电商网站的分类方式,只是希望这个平台能有最好的用户体验.”刘表示,这个平台首先必须稳定,同时能存储、能搜索、能分类,还要有很好的扩展性.

“有些客户会问我们,需要繁杂的学习才会使用的系统是好系统吗?为什么企业级产品就不能做得浅显易懂呢?”在顾世山看来,未来的教育平台必须具有社会化属性,iXDF 既具备了新东方独有的特点,也确实提升了大家工作的便利性,促进了业务部门产品、流程标准化的进程.

运营知识库和教学知识库是iXDF 最重要的两个方面.在第一期平台中,员工已经可以上传、下载相应的学习资料,而且对新东方全国的教职工开放.尤其是教师在线备课平台,从一个老师加入新东方开始,以趣味性的游戏闯关的形式,进行学习教案、备课、线上打分等.而以前的教师培训,往往是把从全国各地来的老师封闭培训一个多月,既耗时耗力,还不能覆盖到所有教师.