简介:关于本文可作为相关专业旅行社邮轮论文写作研究的大学硕士与本科毕业论文旅行社邮轮论文开题报告范文和职称论文参考文献资料。
随着网络经济时代的到来,传统旅行社面对日趋激烈的行业竞争,在产品特色和经营模式上出现了很多的问题,笔者通过顶岗学习的方式,对旅行社邮轮部的经营管理提出一下看法,希望对传统旅行社的经营管理方式能提供一些科学的建议和启示.
江苏省中旅作为江苏省历史悠久、规模较大的旅行社之一,有着自己的品牌优势和产品优势,但随着网络经济时代的来临,其在品牌推广、产品销售、人才引进与培养等方面也有不足.笔者根据这段宝贵的顶岗学习经历,结合对旅行社的基本了解及专业基础知识的认识,提出一些建议和看法,希望对旅行社的经营管理会有一点帮助.
一、江苏中旅旅行社邮轮部发展优势
江苏省中旅是一家资历悠久的老牌国企,为港中旅集团下属企业,长期以来该企业一直在旅游行业享有较高声誉和广泛的市场影响.在实习期间,我们充分感受到了企业“四创”精神在日常工作的体现,尤其是产品开发上的创新之处,更是令我们感触颇深.在旅行社竞争白热化的今天,特别是在网络旅行社给传统旅行社带来机遇和挑战的背景之下,省中旅在企业发展战略上科学定位,发挥老牌旅行社人脉广、市场熟、研发能力强、导游素质高的特点,立足产品开发和创新；突出企业在同业销售中的优势,在兼营零售的同时,更强调同行批发；在兼营国内旅游产品的同时,更突出出境旅游的优势与特色,通过调控大交通的方式,牢牢把控日韩、台湾、东南亚产品市场以及邮轮产品市场,并尝试开拓南亚、东非、南美、北美产品市场.通过产品研发掌控市场主动权,实现与其他旅行社的互利共赢,而非简单的低价恶性竞争.
二、旅行社邮轮部产品特色分析
在产品特色上,除继续发挥原有产品市场的优势外,注重根据市场变化推出迎合市场需求的新产品.邮轮旅游产品是近几年来省中旅的主打新产品之一,市场反响火爆.从日韩、台湾近海邮轮,逐渐延伸出南极、北极科考邮轮产品、以及环球邮轮产品.邮轮产品的层次不断丰富,论文范文从4千到数万不等.在邮轮选择上,省中旅充分分析江浙旅游市场、特别是江苏旅游市场的特点,与意大利嘉年华邮轮公司建立长期友好合作关系,确保了邮轮产品的品质和质量.
海岛旅游产品也是本部门的主要产品,该产品主要以自助和半自助产品为主.所涉及的海岛有巴厘岛、普吉岛、斯里兰卡、马尔代夫、塞班岛、岘港、长滩等.在产品开发上,依据市场的变化和游客的需求,把斯里兰卡旅游线路由陆路交通为主,改为海上交通为主,体现出产品与时俱进的特点.海岛旅游的线路虽然较多,但由于产品多以自助为主,即“机+酒”模式,因此在与网络旅行社的竞争上优势并不明显,特别是马尔代夫产品近年来的市场占有额一直在下滑.线下旅行社如何在自助产品上体现优势呢?省中旅目前的考虑主要有两点：一是利用与航空公司的长期合作关系,拿到比途牛等更加便宜的机票,降低产品成本；二是发挥导游团队的优势,开发人文气息更浓厚的邮轮旅游.如斯里兰卡线路虽是半自助产品,但在游览过程中涉及到大量佛教景观,需要配备导游讲解.
在产品营销渠道上,由于旅行社一直定位在同业销售上,因此对网站营销并没有倾注太多精力.相比之下,与省中旅实力相当、战略定位相似的国旅,在网站营销上走得更远一些.究竟应倾注多大的精力在电子商务上,这一点仍值得探讨.
三、对江苏中旅旅行社及部门的建议
(一)整合旅行社产品资源,实现专业化分工
通过了解,我们得知旅行社一楼大厅主要针对散客和票务进行接待.这样的设置固然有它的好处,可以包罗万象,招徕更多的旅游咨询者,但也有不足,很难体现旅行社在产品方面的专业化特征.建议可以将一楼大厅的岗位设置根据产品线进行分类.比如,主要的岗位接待采用超市产品分类的方法分为中国台湾线、中国港澳线、东南亚线、欧美线、中国国内线、特色探险线等.同时,建议一楼工作人员统一制服着装.这样,消费者进入旅行社就会根据自己的需求到相应前台进行咨询,有针对性,更能让消费者产生旅行社非常“专业”的认知.
(二)旅行社品牌推广要积极主动
旅行社早已进入微利时代,品牌的认知度和美誉度对旅行社的发展至关重要.当前,消费者对旅行社的品牌忠诚度总体不高,尤其是对于散客需要进行有效的引导.江苏省中旅总部大楼给我们的总体感觉是一个办公的地方,而不是接受旅游者咨询和参团的地方.所以,旅行社可以考虑在比较明显的位置摆出一些比较具有诱惑力的广告,比如在橱窗上进行重点线路产品的推荐,或是采用室外LED屏的广告推销方式,轮番播放产品线的信息或视频.
(三)部门工作环境有待改善
旅行社各个部门每天都要处理大量的信息,所以有序管理显得至关重要,否则容易让人产生杂乱无章的感觉.通过顶岗学习,我们了解到部门除了是办公的场所,很多时候也是临时接待旅游者和到访人员的场所.如果旅行社物品堆放杂乱,可能影响对旅行社的专业化感觉,同时也很难让来访者产生温馨的感觉.建议：将现有的物品有序摆放；适当增加绿植或其他装饰物；准备必要的茶水、糖果接待临时来访者；设专人负责接待.
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(四)对现有人才培训的建议
建议旅行社将企业文化培训的内容设计的更丰富化,既能提高员工的业务操作技能,更能让员工产生企业文化的认同感,并且对吸引优秀人才也会起到很重要的作用.构建学习型企业是形成企业核心竞争力的重要手段之一.
当然,基于对旅行社工作了解的不全面和专业知识的菲薄,可能有些看法和意见仅是片面之词.希望旅行社的员工看后能引起一些必要的思考,也算是对笔者顶岗学习成果最大的肯定了.
（作者单位：建东职业技术学院）
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