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我国于2009年提出了将旅游业发展成为现代服务业的目标,而信息化是旅游业发展的重要基础,如何利用科技来实现智慧旅游是相关旅游城市应该思考的问题.本文将简述智慧旅游、国际旅游岛的概念和内涵以及智慧旅游的旅游行业的影响,分析国际旅游岛旅游管理中存在的问题,浅谈国际旅游岛下的智慧旅游管理对策和建议,希望对国际旅游岛的建设有所裨益.
作者简介：方超,1993年生,女,满族,辽宁兴城人,渤海大学旅游学院,旅游管理(饭店管理方向)专业,本科生.
引言
智慧旅游是旅游业的发展方向,而智慧旅游是旅游信息化发展的产物,随着信息技术的飞速发展,给旅游业带来了翻天覆地的变化,一时间,信息技术被广泛地应用到了旅游景区的建设之中,使旅游行业的发展呈现出了多元化和个性化的发展模式.与此同时,诸多传统旅游企业也开始重视互联网络,并纷纷借助互联网开展景区的网络营销,这一方面使得旅游景区的成本得到了有效地降低,另一方面有效地提升了景区的竞争实力和经营效率.基于此,本文在这一大的时代背景下,从智慧旅游的视角出发,对国际旅游岛的智慧旅游管理进行了深入的探讨和研究,以期对相关旅游行业管理者和旅游景区建设者起到一定的帮助作用.
一、智慧旅游的概念和内涵
智慧旅游是利用云计算和物联网等新兴技术,借助便携的上网终端,如：手机、平板电脑等,通过互联网来了解旅游资源、旅游经济依据旅游活动等方面的信息,从而及时根据自己的需求,制定个人的旅游计划,实现对于各类旅游信息的智能感知和利用.
详细的说,智慧旅游可以分为：智慧旅游活动、智慧旅游服务、智慧旅游公共管理和服务.所谓的智慧旅游活动,是指旅游者个人利用便携式终端通过互联网对所需要的信息进行搜索,提前制定旅游计划,在网上实现买票、订餐、住宿等功能,避免了实地寻找的尴尬.当然还包括旅游过程中或者结束后的分享、评论、投诉等服务的休闲体验行为.智慧旅游服务指的是旅游企业或者是旅游行业通过互联网来实现网上预订的功能,为有课的衣食住行提供便利,这种由线下走到线上的服务是商业的发展趋势,不仅能够克服时间和空间的限制,为游客提供更大的便利,还能够拓展己方的市场,为己方创造更大的经济效益.而所谓的智慧旅游公共管理和服务,则是由政府所提供的,旨在提高旅游服务的质量的行为.一般来说,包括对于旅游行业的监管、对于公共安全的维护、对于交通的保障、对于灾害的预警、提供医疗护理等.
二、国际旅游岛的基本含义及特征
所谓的国际旅游岛,是指在有良好的自然风景的岛屿中,以旅游业为发展基础,对外提供一定的优惠政策,如：免签证、免关税等来吸引国内外游客,打造的国际旅游胜地.目前广为人知的国际旅游岛有夏威夷岛、巴厘岛、普吉岛、马尔代夫群岛等.
国际旅游岛之所以能够在国内外闻名,有着其得天独厚的优势,其主要特点如下：
（一）自然风景优美.所谓的旅游岛,最重要的是带给游客以美的感受,与此同时,通过与游客的商业活动来获利,这是旅游岛屿开发与发展的重要前提和目标.因此国际旅游岛相较于其他岛屿必须有明显的区位优势,有丰富的旅游资源和自然资源优势,而且环境保护状况良好,这样在后期的开发过程中才能以最小的成本获得最好的旅游效果.
（二）交通便利.任何一个旅游景点要吸引世界不同国家和地区的游客前来游览,其必须要有方便的交通路线才行,这样才能为来自不同地区的游客提供优良的旅游服务.因此,想要打造国际旅游岛,必须对外有便利的交通,最好是有独立的航线支持.如果没有便利的交通服务作为支撑,也就难以吸引游客来旅游,游客量势必会受到严重的影响.
（三）旅游业是本地的支柱型产业.一般来说作为国际旅游岛的岛屿大多都是以旅游业作为其主要的经济支柱,而不是以渔业资源,因此,旅游业在岛屿经济发展中占据着重要的支柱地位,由此,国际旅游岛往往具备发达的旅游基础设施和旅游项目以及特色的旅游服务和产品,并且大多容易形成体系化和产业化经营.
（四）经济自由度.国际旅游岛面对的是来自不同国家和地区的游客,因此国际旅游岛想要吸引国外的旅游者,就必须为外国的旅游者提供一定的优惠政策,如：免签证、免关税等.旅游者可以享有比别的旅游目的地更加便捷的旅游和贸易环境,能够进行更多的贸易行为.
（五）有市场知名度.纵观世界著名的国际旅游岛,这些岛屿都有很高的国际知名度,并且拥有良好的品牌效应,在本国、本地区甚至全球旅游产业中有非常高的声誉,因而能够对游客产生持久的吸引力.
（六）与国际接轨.从旅游要素来看,国际旅游岛的国际接轨度十分高,综合竞争实力很强.这里的与国际接轨,不仅包含了旅游基础设置的完善程度和方便程度,还包括的所提供的旅游服务和产品要与国际接轨,要顺应全球市场的变化而及时更新和创新.
三、智慧旅游对旅游行业的影响
(一)旅游电子商务模式不断创新
随着互联网的快速发展,以信息化为基础的旅游电子商务产业方兴未艾,对于传统旅游产业造成了巨大的冲击,而旅游行业也及时进行了转型,完成了从线下到线上的转变,而且创新了旅游电子商务模式.旅游行业正在围绕消费者拓展新的在线旅游模式,为消费者提供不同类型、不同模式的旅游电子商务,促使中国旅游业新的繁荣的到来.
纵观当前的旅游类电子商务服务商,不论从携程、艺龙到淘宝、去哪儿,还是途牛、阿里我去等,可以说,旅游电子商务模式每天都在发生着不同的变革和创新.最初的在线旅游只是提供机票和酒店,而后淘宝利用其广大的客户资源强势推出了淘宝旅游,为旅游者带来了大量的旅游服务产品,以更低的论文范文,迅速占有了大量的市场.而以途牛、悠哉、驴妈妈为代表的第三代在线旅游企业,则开发了自由行、路线跟团等产品,进一步拓展了旅游电子商务的范围,为旅游者提供了个性化的服务.
在线旅游的发展从未停步,目前已经进入了一个较为成熟稳定的发展时期,而携程与去哪儿等在线旅游*商甚至已经成功登陆纳斯达克,为行业的发展指明了方向,体现了旅游电子商务所具有的蓬勃生命力.
(二)智慧化是在市场竞争中占得先机的关键
随着经济的发展,人们的追求已经从衣食住行等物质基础,变为了精神生活的丰富,身处钢筋水泥之中,人们更愿意去亲近自然,追求心灵的宁静,在此基础上才有了旅游业的繁荣.而旅游业的繁荣吸引了越来越多的企业投身其中,这就造成了市场竞争.再者中国对外开放的基本国策以及加入世界贸易组织,使得国外的旅游行业进入我国,凭借其优良的口碑迅速抢占了一部分的市场,想要提高本国本行业自身的运营效率和扩张速度,在激烈的市场竞争中占得先机,就必须重视信息技术的创新与应用,这样才是企业长远发展之路.
(三)信息技术促进旅游商务环境不断完善
目前我国旅游商务环境存在以下三个问题：网上信息参差不齐、网上支付安全缺乏保障、旅游企业虚假宣传等等,这三个问题已然成为了当前游客们最为关注和担心的问题.
众所周知,我国拥有众多的网民,这也就意味着巨大的市场,想要开发商务旅游环境,就必须加强对网上旅游信息的筛选,加强对网上支付的安全保障,建立信用制度,这样才能从根本上消除游客对于旅游商务环境的担忧,开拓市场.
四、国际旅游岛管理中存在的问题
目前为止我国还没有全球知名的国际旅游岛,这说明我国在国际旅游岛的创造中存在一定的问题.海南是我国的旅游胜地,政府部门也一直想把海南打造成为国际旅游岛,但是从目前情况来看,海南距离成为国际旅游岛还有很长的路要走,下面以海南为例简述我国国际旅游岛管理中存在的问题.
(一)宣传力度不够
纵观海南的旅游人员,可以说大部分都来源于内地省份,特别是北方内陆省份,而境外的游客则十分有限,境外客源占总客源的比例是很低的.从深层次分析来看,造成这种现象的原因只有一个,就是海南对外宣传的力度不够,对于境外市场的促销程度还不够高.在国际上没有知名度,境外游客自然也就不会选择来海南岛.而想要提高海南岛的国际知名度,吸引更多的境外游客,就必须加强对外宣传的力度,准确打造自身的品牌.
(二)缺乏特色营销
国际旅游岛应该具备良好的文化底蕴,但是在海南岛的开发过程中对于商业贸易更加重视,忽视了对于文化底蕴的开发,因而海南旅游产品的文化内涵深度和广度均不够.事实上,海南省旅游业缺乏对于海南旅游业的定位、前进趋势以及阶段等方面的信息的时候合理把握,对于海南所特有的海洋文化、原始森林文化以及黎苗民族传统文化没有进行合理发掘,只开发了一些较低档次的肤浅观光旅游类产品.
五、国际旅游岛下的智慧旅游管理对策和建议
(一)建立有效的管理机制,充分激发市场主体的智慧和创造力
通过信息技术来实现旅游业管理和服务的创新,这是智慧旅游的核心内容,仅仅依靠政府单方面的努力是难以完成这一目标的,还需要依靠整个行业共同的合作.旅游创新的实现不仅要依靠国家技术和政策保证,同时运用数字化、网络化的服务手段,还要利用行业和集群内丰富的物质资源和人力资源推进才能发展.
在宏观层面上,制度决定效益,智慧旅游建设应加强统一领导和宏观决策,建立有利于发挥管理和技术创新重要作用、分工合理、责任明确的智慧旅游综合管理体制；积极开展智慧旅游规划工作,以规划作为智慧旅游创新的保障.
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(二)加强资源的整合,构建旅游公共服务平台
所谓资源的整合至的不仅是线上资源的整合,线下资源的整合同样重要.智慧旅游需要向游客提供的不仅是整个旅游景区的景点、住宿、餐饮、交通、自然灾害等各种信息,同样需要整合线下的各种数据,如：基础服务设施、旅游工作人员行迹.
对于资源的开发要全面,不仅要为游客提供观光旅游类产品,还要向游客展示景区良好的文化底蕴,以此来建立景区在游客中的口碑,在吸引游客第二次到来的同时为市场推广创造基础.
旅游公共服务平台的创建,不仅能够及时为游客提供各种相关信息,满足游客的衣食住行的需求,还应该能够急人所急,在游客需要帮助时,及时提供所需要的帮助,这样才会让游客产生宾至如归的感觉,愿意来景区二次消费.
(三)以人为本开展游客在线旅游服务创新
游客是旅游活动中的重要主体,也是旅游业得以生存和发展的重要基础因素,因此,智慧旅游要实现可持续的发展,必须要注重考虑游客这一核心主体,在规划旅游路线、建设旅游景点、开发旅游产品和服务的过程中,要始终树立以人为本的理念,将满足顾客的真实需求作为发展的目标,通过信息技术提升游客的旅游体验和旅游品质.比如,智慧旅游在运用信息技术开发旅游服务的过程中,要结合游客的使用习惯和喜好等,设置合理的人性化系统,并不断完善相应的功能模块和使用方式,这样才能切实帮助游客更好地来规划自己的旅游时间和旅游路线.此外,智慧旅游还可以将论文范文的物联网技术运用到景区管理和旅游服务中,这样,游客在旅游过程中,只需打开手机,扫描旅游景点的二维码即可轻松地获得该景点的试听介绍,极大地节省了游客雇请导游的论文范文,而且还有助于景区降低运营成本,同时提高景区的环保效果,使游客轻松自在的实现自助式旅游.
六、结语
综上所述,在人类社会发展的历史长河中,亲近自然、融入自然、与自然和谐相处一直是人类历史所追求的,更是新时代人们对于生活的追求和宿愿,同样,这也是旅游业繁荣发展的基础的目标.随着时代的不断向前发展,旅游业也必将朝着智慧化前进,唯有这样才能满足游客不断增长的需求,促进行业的发展.想要打造国际旅游岛,就必须重视智慧旅游的管理,实现游客与行业的双赢.
（作者单位：渤海大学旅游学院）
总结：本文是一篇关于旅游游客论文范文，可作为相关选题参考,和写作参考文献。
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