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展会志愿者服务风险控制管理——第九届中国(北京)国际园林博览会为例

主题:大型赛会志愿者风险 下载地址:论文doc下载 原创作者:原创作者未知 评分:9.0分 更新时间: 2024-02-21

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志愿者风险论文范文

大型赛会志愿者风险论文

目录

  1. 一、引言
  2. 二、志愿者组织项目风险的主要体现
  3. (一)招募合适匹配的志愿者较困难
  4. (二)志愿者的专业知识不够
  5. (三)后期志愿者热情的减退
  6. 三、园*风险控制与管理对策的补充
  7. (一)借鉴其他行业性大会或者国际型大会的应急预案措施
  8. (二)志愿者权利与义务的法制化
  9. (三)制定风险应急计划
  10. (四)丰富志愿者的后期活动
  11. 大型赛会志愿者风险:“换头术”志愿者:愿为科学冒风险 150425 早安江苏

会展业作为一大新兴服务行业,以其广泛的影响力、巨大的发展潜力,明显的经济带动及辐射作用,逐渐得到社会的重视,因而在市场与政策的引导下,催生出了诸多有影响力的大型展会.志愿者作为许多大型展会运行工作的所有项目中,社会参与程度最大,与普通民众关系最为密切的项目,也是不确定因素最密集的项目之一.如何在管理中控制其可能引发的风险,最大程度的发挥志愿者服务的积极作用,是在展会项目管理中的重点.本文运用了文献资料法、实践调查法等研究方法,以真实的视角对第九届中国(北京)国际园林博览会志愿者服务中存在的风险作出分析,并根据实际总结出相关的管理策略.

一、引言

随着全球经济的发展,愈来愈多的发达国家将发展的关注点逐步放在会展产业上,会展业作为服务业之一,因其污染小、与其他产业联系密切、经济收益明显,被业界所看好.顺应国际趋势,我国各地区也逐渐推动着会展业的发展,努力加强本地区品牌会展的培育.

中国国际园林博览会起源于1997年,每两年举办一届,是国内园林花卉界最高水平的盛会.第九届中国(北京)国际园林博览会(以下简称“园*”)举办地北京园博园位于丰台区永定河畔,吸引了610余万的海内外游客.展会期间,组织开展了千余场文化活动和公关活动,包括开幕式演出、花车巡游、 “我的梦”“北京梦”“中国梦”创意涂鸦主题活动、“我与园博”DV大赛等.紧凑多样的事件活动为园*营造了的浓厚文化氛围 mbAlunWen.net.

因园*的举办时间跨度长、规模大、级别高,为提升本次展会的服务工作,缓解短期大型展览所带来的人力资源短缺的压力,主办方启用了逾1.3万名的志愿者,统称为“小V蜂”.在展会举办期间,“小V蜂”根据人力资源部的实际需要,在园博园内及其他重要区域进行志愿服务,服务领域主要包括提供信息咨询、道路指引、交通疏导、秩序维护、物品管理、场馆运行支持等,部分志愿者的工作岗位具有流动性.

二、志愿者组织项目风险的主要体现

(一)招募合适匹配的志愿者较困难

园*的志愿者招募工作在展会开幕半年前就已启动,据统计共有五万余人报名参与.但实际上志愿者的数量需求和专业技术结构依然不与需求完全匹配,一方面存在岗位分配冷热问题,即多数志愿者热衷于会务、市场、新闻、内外宾接待等岗位,而有的岗位相比起来志愿者的积极性不高;另一方面对专业技能要求较高的岗位供不应求,例如外宾接待就需要各种熟悉小语种的志愿者来做,但是学习过小语种的志愿者只有少数,招募起来比较困难.

(二)志愿者的专业知识不够

由于中国会展业的起步比较晚,所以发展水平有限,各方面还不成熟.相比于很多发达国家来说,中国的志愿者的专业化还有待提高,参与过大型展会或者国际型展会的志愿者极其少,大多数志愿者的经验不足,专业水平有待提高.

(三)后期志愿者热情的减退

因为园*举行的时间跨度较长,历时半年,所以在此期间,志愿者可能会由于重复的工作或者其他某些原因,热情减退,造成服务效果不佳.或者对于工作的认识造成了一定的偏差,导致中途退出等情况,因此可能存在着志愿者人员的流失,热情消退导致服务质量下降等这些潜在的风险.

三、园*风险控制与管理对策的补充

(一)借鉴其他行业性大会或者国际型大会的应急预案措施

北京2008年奥运会为了明确权限,面对突发状况时保障各方利益,采取了购买保险的措施,这是非常具有代表性的一个举措.它考虑到了自然以及人为的突发状况所造成的不良后果,从风险对象的利益出发,通过购买保险这一举措,减小了相关利益损失,是一个比较成功的风险管理策略.

(二)志愿者权利与义务的法制化

作为行业内的代表展会,园*也吸引着海内外园艺花卉的权威,因此志愿者的举止代表着整个园*,更加代表着整个中国.在我国举办的第21届大学生运动会上,部分志愿者强行索要代表团徽章,甚至擅自从代表团胸口取下,严重损害了志愿者的形象.面对多种不合理现象的产生,对于比较大型的展会,应该明确志愿者权利与义务,培养志愿者的法制意识,将志愿者的权利与义务法制化,有了法律上的规范和约束,那么志愿活动中所出现的不文明现象就会大大减少.

(三)制定风险应急计划

在突发事件预案中,我们了解到主办方对于风险管理的认可,但是总体来讲太过于模糊.面对园*这种行业内的权威大会,应该成立突发事件处理小组,事前从各方面严格制定所有可能发生的风险应急计划,并且明确做法及要求,以及各部门承担的责任,这样在风险发生时才能相互配合迅速解决.同时,要加强监督预测机制,防患于未然.

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(四)丰富志愿者的后期活动

因为现实中存在着志愿者中途退出或者后期热情减退的现象,同时,大多数展会主要只是在举办之前对志愿者进行各种培训,忽视后期的发展.因此,了解到此类现象,尤其是对于为期半年的园*,组委会应在后期加强与志愿者之间的联系,通过召开总结会议、心理疏导等方式使志愿者保持良好的态势持续志愿服务.

2013年5月18日,园林花卉顶级盛宴绽放北京,在这场为期半年的博览会中,志愿者“小V蜂”们坚守在自己的岗位上奉献自己的一份力量,成为一个不可或缺的友爱的集体.志愿活动是一项得到社会认可和鼓励、也能够调动广大社会群体积极性的活动,因此,要对其进行有效地管理,克服其中的风险,才能够最大程度上发挥志愿的价值,为展会的成功创造良好的基础.

(作者单位:四川大学)

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