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本报记者许继楠
简单梳理企业IT 和CIO 角色发展脉络,可以做如下划分：1980~1995年,CIO作为开拓者,做的是硬件和软件的安装和维护工作；1996~2000年,CIO是基础架构的构建者；2001~2005 年,CIO 是应用创新的实现者；2006~2010年,CIO是基础架构优化的负责人.而随着云计算与多种模式的IT服务的出现,CIO的角色发生了何许变化?
IBM 将论文范文的CIO 称为“服务整合者”.论文范文CIO作为直接的服务提供方的角色在慢慢弱化,而其管理内外部服务供应商的职能在增强.与CIO 角色变化相对应的是CIO 工作内容的变化,他们需要关注“下一代IT服务”.下一代IT服务意味着企业与内外部IT供应商之间更紧密的伙伴关系,CIO不再渴望自己的部门能够包打天下,而更关注内外部合作伙伴提供符合要求的服务.4月23日,IBM全球信息科技服务部（GTS）在北京召开了以“引领下一代IT服务,驱动新时期智慧成长”为主题的2012年IBM GTS 中国服务战略新闻发布会,重点阐释了“下一代IT服务”理念.
IBM 大中华区全球信息科技服务部（GTS）新任掌门人罗丽在会上表示,2012年GTS 将通过3E服务战略落实“下一代IT服务”,帮助企业实现智慧成长的目标,并且将把更多的资源放在两项新的服务类型上———整合管理服务和云计算,这将成为IBM GTS 2012年新的增长点.
CIO转型为服务整合者
在当年服务外包兴起后,CIO的角色转换就成为热点话题.而随着云计算等技术的发展,更多的企业IT 都将交由外部供应商来提供.IBM 2010年CIO调研显示,50%的CIO参与公司流程再造和转型,三个CIO中有两个会通过合作伙伴快速获取新的技能和专业知识,而不是100% 内部建设.60%的CIO 将云计算看作未来企业重要成长因素,而这一比例在两年前还仅仅为33%.而随着CFO、CMO等业务主管成为IT采购者,CIO角色转换就变得更为迫切.
微软CIO Tony Scott 就曾对本报记者说,CIO 们的角色发生了重大变化,其工作重点将从后台支持转向运营和管理等其他业务领域,并积极地参与到企业内部战略和业务流程的制订当中.
IBM 将今天CIO 的角色定义为“服务整合者”.企业正在寻找具有长期战略合作可能性的合作伙伴,他们可以帮企业满足不断增长的业务变化需求,同时保证全球统一的服务的质量与交付水平.CEB（Corporate Executive Board）2011 年的一个研究表明,2014 年,69% 的企业的应用将会运行在公有云、私有云和混合云上.2012 年,将会出现从端到端的IT服务交付向业务服务交付的转变.
作为服务整合者,CIO 的工作难点就是整合企业内外部的各类IT服务资源,提供业务价值.澳大利亚金融服务公司Westpac 集团技术负责人Bob McKinnon就是一个典型的服务管理者,他主要工作就是管理其与美国IT 服务提供商之间每年约10 亿澳元的IT 外包业务合同.McKinnon 说：“大家只会向外包服务提供商推卸责任.而我的态度是,这是我们自己的业务和技术,我们必须对这一切负责.”
在中国也有一些领先的CIO 开始转型成为“服务整合者”.中国光大银行论文范文中心技术部总经理李铁成就是一位.光大银行累计论文范文发卡量已超过1000 万张,业务发展速度非常快,举例来说,光大银行国内首创的存贷合一卡发卡量在短短一年内就突破150 万张,这背后对IT 的灵活性和可扩展性要求非常高.光大银行在发展初期需要迅速扩大市场,便采用了IT整体外包.但是发展到一定阶段后,李铁成发现来自国外的IT 服务提供商不能保证业务需求的及时响应.发现问题后,李铁成开始寻找新的服务提供方,最终李铁成选择了IBM 的IT管理服务.现在,李铁成管理两家IT服务供应商共同为光大银行论文范文中心提供服务.
CIO 角色的变化代表了企业对外部IT服务资源需求的变化,当CIO 转变为“服务整合者”后,“下一代IT服务”也应运而生.
下一代IT服务四大内涵
IBM 提出“下一代IT服务”有四大特点：协作、前瞻、整合、灵活.
“协作”针对企业与IT服务提供商的合作关系而言.“下一代IT服务”使企业与IT服务提供商建立长期稳定的合作伙伴关系,并通过紧密的互动与长期的合作,帮助企业从长期战略需求入手,实现对IT的管理,并及时应对外部变化.“前瞻”是指IT服务不仅要满足当前服务需求,还要提供前瞻性的业务和技术趋势研判和准备.“整合”是指IT服务要以企业宏观的视角实现架构和流程.“灵活”是指企业可以借助“下一代IT服务”实现自管、与合作伙伴共管、委托合作伙伴管理、外包等多种IT管理模式.
众所周知,经过十余年努力,IBM 已经转型成为一家以软件和服务为业务核心的公司.2011年IBM GTS 与GBS（全球业务服务部）的服务收入占到IBM 总收入的56%,而1992 年,服务收入只占比25%.GTS 的业务保证了IBM 常年稳定、良好的业绩.目前,IBM GTS 的主要业务包括整合管理服务、云计算和数据中心三大领域.
作为全球领先的IT 服务提供商,IBM一直紧抓最新IT服务发展趋势,并不断推进IT 服务产业的发展与创新.IBM 将在2012年中开展“3E”战略推动“下一代IT 服务”落地.3E即开拓（Explore）一个整合管理服务新模式,打造（Establish）云计算及云数据中心两个新平台,扩展（Expand）服务执行、区域服务和IT支持服务三大能力.
在此次IBM GTS 的中国市场服务战略发布会上,IBM 全球信息科技服务部新任掌门罗丽女士首次在中国媒体面前公开亮相.罗丽是IBM创新价值团队的成员之一,该团队由公司内300名高管组成.在接管大中华区服务部门业务之前,罗丽曾担任过IBM全球信息科技服务部美洲地区通信行业总经理兼副总裁,负责电信、媒体和娱乐以及能源和公用事业的行业战略外包和应用管理服务的销售与实施工作.她曾负责为IBM业务绩效转型服务部门创建一套全新的业务解决方案.
实际上,“下一代IT服务”本身也是较为前瞻性的愿景.罗丽介绍,在北美,下一代IT服务也还没有成型.“在北美市场,我们确实为很多企业运行它的基础架构,但还不能称之为下一代IT服务.”她解释说,“‘下一代IT服务’要确保我们在提供服务的时候是以业务为出发点,那时服务采购方就可能不是CIO,而是CEO 或CFO了.”
在中国,IBM GTS 为客户提供的很多服务已经颇具“下一代IT 服务”雏形.例如,针对某家大型国有银行对前瞻性发展的需求,IBM GTS 为其制定了IT蓝图：包括3~5 年的业务成长预期,以及针对此的IT建设规划,并满足安全性、监管等要求.IBM大中华区副总裁、全球科技服务部整合科技事业部总经理鞠立指出,以往都是大企业用户会考虑做这种前瞻性规划,但现在中小企业客户也在请IBM 帮其设计以咨询为主的IT 规划.在做这种前瞻性IT 规划时,IBM 会邀请全球专家一起参与.
野3E冶助力新服务理念落地
IBM如何为用户提供具备协作、前瞻、整合和灵活的“下一代IT服务”? 罗丽表示,IBM GTS 将通过“3E”战略为中国客户切实提供“下一代IT 服务”.3E 即开拓（Explore）一个新模式,打造（Establish）两个新平台,扩展（Expand）三个新能力.
开拓整合管理服务模式.整合管理服务是IBM GTS 近几年推出的重点服务.这一服务模式的推出正是基于对CIO 角色转型的思考.整合管理服务可以帮助企业从战略角度以及整合管理视野全面梳理IT 架构和IT 管理体系.在整合管理服务模式下,企业可以对所需的IT服务进行灵活配置,企业可以实现自管、与合作伙伴共管、委托合作伙伴管理等多种IT管理服务模式.
鞠立介绍说,IBM 已经通过整合管理服务模式帮助以光大银行论文范文中心为代表的众多企业与组织实现了自身IT 架构与模式的变革,并获得了巨大的经济效益.“整合管理服务是一种项目类型.客户希望我们成为长期伙伴,我们能作为客户IT部门的一部分.”IBM 大中华区全球信息科技服务部整合管理服务总经理邱湘营解释说,“不是做完这个项目以后就跑掉,而是为客户提供3~5 年服务,帮助客户将项目上马后,还可以帮助客户运维.其实有很多客户现在遇到这样的问题：系统启动了,但却没有人去管好、用好.因此我们推出了整合管理服务.”
鞠立表示,在提供整合管理服务方面,IBM 拥有全球服务创新实验室的有力支持,并具有多年服务不同行业客户积累的丰富客户服务经验、居全球领导地位的多模式服务合作伙伴、全球标准的服务流程和最佳实践以及IBM 经验丰富的全球服务团队.同时,IBM在中国的第六个本地化管理服务中心将于2012 年6 月在苏州投入运行.这些优势都将为客户享受IBM整合管理服务提供最为直接的支持.
打造云计算平台和云数据中心平台.“IBM 是最全面的企业级公有云、私有云和混合云的解决方案与服务提供商.”IBM 大中华区云计算事业部总经理王胜航表示,IBM 提供硬件、软件、咨询、服务全面的云计算解决方案和服务.
王胜航透露,2012 年,IBM将着重把在全球运营公有云的经验和能力引入中国,与具备在中国运营公有云资格的领先企业和政府机构合作,搭建真正意义上的中国的公有云平台.
目前,IBM 已经在全球推出了IBM SCE（SmartCloud Enterprise）公有云解决方案.2012 年底,IBM 计划将为两亿用户提供支持,帮助客户将核心应用和流程迁移到IBM SmartCloud.2011年IBM SaaS 用户已达1900 万,自此IBM 成为业内最大的SaaS提供商之一.IBM在全球拥有6个云计算数据中心来提供IBM SmartCloud 服务.在私有云方面,GTS将协助企业打造支持未来发展的私有云模式与平台,帮助企业在行业洗牌中获得新发展机遇.
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在数据中心方面,IBM GTS 将帮助中国客户优化已有的IT环境,构建下一代云数据中心平台.目前,市场上云数据中心需求旺盛.2011年,中国企业级数据中心市场重新回到高速增长的轨道,市场规模为431.6亿元,比上一年增长21.3%.预计2012年,由于云计算、物联网、大数据等新理念的推动,以及中国主要行业企业产业结构调整优化升级的影响,企业对于自身数据中心的改造也将更加重视.
IBM 目前管理着IBM400 个全球数据中心.结构化的方法论、知识资产和全球范围实施能力使IBM 能够为企业交付强大且全面的数据中心解决方案.此外,IBM 还拥有由数据中心技术合作伙伴组成的强大的生态系统,包括与业界领先的电力和冷却设备供应商建立的战略性合作关系.
扩展服务执行能力尧技术支持能力尧区域服务能力.2012 年,GTS 将进一步强化自身服务实施团队建设,利用自身丰富、成熟的实施经验和方法论体系,大幅提升GTS 整体服务实施能力.IBM 大中华区全球信息科技服务部服务执行总经理李耀波表示,IBM GTS 不仅提供涵盖IT咨询、基于项目的服务、托管与外包服务以及全球流程服务的传统服务执行模式,还将提供基于IBM SmartCloud 解决方案的云服务执行模式.在这种云执行模式下,客户可以享受到按需自助服务、外部资源选择、规模效益、随时随地的应用访问以及按需付费等价值.
“下一代IT服务”对IT基础架构的支持与维护也提出了全新的要求.IBM 大中华区副总裁、全球信息科技服务部技术支持服务总经理吴伟明指出,这些新的要求包括综合的基础架构支持、虚拟化的基础架构支持、预测性维护、由业务驱动的灵活服务水平协议、实现流程及应用的可用性并具有单一责任制等.作为全球领先的IT技术支持与运维服务提供商,IBM GTS 拥有跨平台的服务能力、在虚拟化和并行支持领域的雄厚能力、7×24 系统监控/ 自动化/增强的电子化服务能力、灵活的服务水平协议模型、理解业务需求和IT 流程的多种支持服务模式等优势.这些优势确保了IBM GTS 可以为客户提供全方位的、可靠的、稳定的IT支持与维护服务.
在区域服务方面,IBM 大中华区全球信息科技服务部战略与市场总监柳尽染透露,2012 年GTS 将继续扩展在区域IT服务方面的支持,深化在二、三线城市的服务网络建设.2012年GTS 将在苏州与西安开设新公司.届时,GTS 在全国将拥有14 家分公司.
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