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客户流量论文范文

视频里面只有短短的2分钟,但浓缩了很多当今商业环境下的对零售业影响至关重要的因素.比如美国有一个非常大的一家连锁店,他们以前的发布周期是什么样的,现在有了我们的技术之后他们一年可以做24个发布.我们可以每11秒就有一个新的产品上线到他的网站上,我们知道商业系统一直在进化,我们的购买也在这些年里面逐渐发生变化,最终在2000年之后形成了电商购物的模式.现在零售业也经历了很大的变革,我想大家也分享了这样的内容.另外零售业的变化是所有零售企业必须面对的问题,很多我们的客户,有可能是老年人,但是绝大多数的企业是面向未来的一代,就是年轻人.我们所谓的00后,他们的消费习惯是什么样,通过统计,50%的人在通过手机和平板购物,还有37%的人到实体店用移动设备选择东西,这个就是很大的变化.已经到了实体店,按说不会看手机,但不是这样.我们如果不做相应的应对,这个行业的潮流是没有办法跟上的.

所有的后台系统的变化,实际上和客户前端的需求有非常大的关联,就是客户的需求在不断的提升,37%的00后到实体店还会用手机找商品,比较论文范文等等一系列活动,我们只有适应这代人的消费习惯才可以赢得这代消费者的需求和订单.这个里面有很多具体的数字,如果49%的人3秒钟没有出现就会放弃交易,这是非常重要的.大家知道我们做互联网经济有几大步骤,首先想办法把流量导进来,然后分析流量,经营流量,最后流量怎么变现.如果把流量导进来没有办法经营和分析,到最后没有办法把流量变现,前期的广告费和后期的变现钱都是白花的,如何实现流量的经营和变现,这个是所有人要考虑的,如果页面还没有打开,谈不上经营和分析.

整个的零售业其实从卖书开始我就觉得是一个标志性的事件,电商的发展非常迅猛,中国还为此搞了一个购物节,每年的双11,每年的交易数字越来越大,这个迎合很多人的消费心理和习惯.北京的雾霾几乎让你没有办法到实体店进行购物活动了,互联网还通着,通过手机浏览一下是不是有一些新的东西,我不知道未来北京的天气会不会好,PM2.5浓度会不会降低,但是这种情况迫使人们不得不放弃一些户外活动只能转向互联网,气侯的原因也会推动我们电子商务和互联网+生态发展的步骤.从健康方面来说快递人员是一个受害者.

说了这么多现象,其实我们有了结论,即我们在今天这个环境下怎样看待零售商,或者怎么定义一个零售商.前段时间我看了一个报道,花旗银行的CEO在华尔街日报发了一个文章,他说没有什么特别的,我们只是一个有银行许可证的IT公司,很多零售行业也是这样,你们是零售行业,但是你的IT的属性随着时代的发展越来越强,银行的IT从业人员已经占到60到70的比例,零售行业的IT的投入,这几年也是以非常迅猛的速度发展.为什么是这样,就是我们看到所有的零售活动,比如说搞促销,通过众筹也好,其他的商业模式也好,在后台支撑一定有一个应用程序,如果没有应用程序面对你的手机端的客户还是平板的客户,你的方案等于没有落地.我刚才谈到了互联网的经营就是这样,首先想办法把流量导入,再对流量分析,然后流量变现,这些问题,你的应用和你的业务是可以划等号的,客户看你的企业时实际上他不会看你的品牌,而是你的应用给他带来的体验度是好还是不好,换句话说一个流畅企业可信赖,客户可以参与其中的业务流程则可以给你的企业带来品牌价值和业务提升.

举一个例子,我们常说的航空公司800的飞机,如果你的客户买不了票,上不了飞机,我们研究出来非常好的产品,没有办法送到客户面前,没有办法感知这个产品,帮助客户完成这个产品,如何赢得商业的利润?这是非常重要的一点.在今天的业务形态下,你的AP P应用等于你的品牌,等于你的业务,所以这一点大家一定要认真的看一下.剩下就是具体的问题.如果在这个问题上划等号之后,具体我们何时赚钱,我们在什么地方安插我们赚钱的环节.用什么样的方式,你的广告是不是成功,交易第三方指出的问题,都需要在商业流程里面有保障,这个是我们关注的.我可以给大家看一下,用我们的产品做出来的表,我们可以在图里面清楚的看到,你的交易流量是这样的,但是每一笔的交易,每一个客户来了之后,到底做什么,从零售商的角度看得出来他是在做什么,或者想不想跟踪,知道用户的行为,这些流量是在赚钱吗?或者到底有什么样的作用,这些我想很多的零售企业对这个都会非常有兴趣,我的系统是不是可用,面向全国的项目,新疆,北京的客户体验是不是一样,是不是可以顺畅浏览内容,他的体验是不是快,感受是不是好,是不是会在某一个环节里面被平台踢出去,这个情况也是经常会发生的.我们用户体验的指数,可以用几个方面的涵盖,决定你一个商业网站是不是能够真正满足你客户的需求,能够带来非常好的体验方面.这几部分一个是对用户,我们知道现在都是通过手指点,我刚才提到如果说响应超过3秒就离开网站,还有会不会遇到错误,我给航空公司订票,到一半的时候就终止了,我给航空公司打电话,他只能告诉我您再试一次,如果反复试我不会开心,交易的错误让我们能够避免下一次发生,对企业就是直接论文范文流的转换.

还有就是用户的行为,大家看到又到了春运的季节,12306也是我的用户,一方面保证快速的完成,同时又要防止黄牛,今年设计了很多图,不再是输入验证码,而是点击图片,实际上就是要知道用户的行为是什么样,是有人不断的刷屏还是用户在做这个事情,知道逻辑之后对流程安排是非常好的,还有用户的环境,他用手机上来的还是平板电脑,这些都会引导未来的业务的流程和业务的流向.我们在上海有一个非常大的客户,是在餐饮行业内实体店最多的一个,通过他的手机定餐的业务量实体门店每年没有什么增长,但是APP每年增长30%,他就找到我们把我们真实用户体验的数据直接植入到手机APP里面,通过相关的信息优化设计商务的流程.从我们的角度看,现在商务环节里面有哪些方面和电子商业或者互联网+的应用,怎样衡量好坏,重要的一点就是分析和你的业务有没有关系,如果这个东西不能给你带来收入,或者没有办法跟踪每一笔消费的话就没有用,这种分析就没有和业务产生相关性,这个是最重要的一点.

第二点是客户的体验,如果做促销,或者12306同时抢购商品的时候,这种极端的用户,这种客户体验肯定有一些人是不满意的,但是从商家的角度要想办法降低不满意的用户数,这也是一个非常重要的纬度,以前我们去实体店消费,你可能买了一个不好的东西,不能退不能换,最多告诉亲戚朋友,但是互联网的一个差评,对商家的信誉有非常大的影响,当然有很多人在刷这个东西,但是大数据的诚信会慢慢营造起来.还有流量导入的方式是多种多样的,如果没有全渠道的覆盖,那你的电商就少一条腿,或者少了一个流量进入的方式.

另外在用户上线之前有很多时间要看一下,他会不会发生一些问题,真实的用户还没有来的时候,在上线之前做些经营的分析,这个也是非常重要的纬度.还有社交数据的集成,现在所有的网站有非常好的购物经验,会直接发一个微信到社交平台上,这是非常好的体验.还有人是直接晒,这些都是一些影响数字体验的很重要的纬度.还有一个像数据分析的功能也是构成数据体验的环节,刚才说的6个纬度,实际上最终在互联网上只有一种应用类型,就是怎样提高他的转化率.你的客户通过各种渠道来了之后,在这个环节可能有1000个人,那个环节有3个人,真正下单买的,转化率是千分之三,每个客户的交易是不是可以做到可跟踪,有多少人离开你的应用能不能跟踪,为什么离开?这一系列问题怎么回答,这才是流量经营,如果做不到这一点就做不到流量经营,这个也是我们提供给我们客户的非常重要的保障.帮助他们提高客户的转化率,提高他们业务的增长,这点是我们能做的.有一些性能管理的经验,里面有很多方式方法,怎么了解你的用户,了解竞争对手,如果有第三方的东西,如何确保他的安全,还有整个生命周期,他不是一个性能的问题,而是通过开发测试等等,全生命周期考量,而且发布的速度越来越快,没有做到持续的优化,这个项目不会是很成功的项目后面是几个国内案例的分享,安利每年网上的促销,一年在中国的营业额是50亿美金,整个的系统和持续优化发布的功能都是在我们平台基础上的.还有美特斯邦威,专门针对00后发布,他们也会用我们的技术跟踪这些产品和客户的交互情况,对产品的设计会不会有新的影响,都是美特斯邦威关注的项目.目前MARYKAY在中国系统都是在用我们的东西.