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O2O电子商务信用评价影响因素

主题:电子商务 下载地址:论文doc下载 原创作者:原创作者未知 评分:9.0分 更新时间: 2024-01-13

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电子商务信用论文范文

电子商务论文

目录

  1. 1.研究背景
  2. 2.研究目的及意义
  3. 2.1 研究目的
  4. 2.2 研究意义
  5. 3.O2O电子商务信用问题的现状
  6. 3.1 理论研究
  7. 3.2 实际问题
  8. 4.O2O电子商务信用评价相关改进建议
  9. 4.1 加强对商家规范力度
  10. 4.2 建立行业规范
  11. 4.3 完善法律程序,对电子商务相关活动进行规范
  12. 5.总结
  13. 电子商务:北京:第三方电子商务信用认证出台

文/侯明祥 李晓林

摘 要:随着智能手机和移动互联网的发展,电子商务的发展也进入了一个新的阶段,这一阶段最突出的发展就是O2O电子商务的出现和发展.O2O电子商务一出现就呈现出爆发式的增长,业界普遍认为这是一个万亿级的市场.正由于爆发式的增长,带来了许多问题,特别是信用问题尤为突出,阻碍了O2O电子商务的发展.但是目前对O2O电子商务的研究还很少,对O2O电子商务信用评价影响因素的研究更少.所以研究O2O电子商务的信用评价影响因素是很有必要的.

本文通过查阅了大量相关文献资料,总结了目前对电子商务信用评价的研究,通过分析信用评价的现状,进一步了解了现有O2O存在的信用问题,对O2O电子商务信用评价的发展提出了相关建议.

关键词:O2O;电子商务;信用评价;影响因素

1.研究背景

随着智能手机的普及和移动互联网技术特别是近年来3G、4G的不断普及,移动电子商务得到了飞速的发展,O2O电子商务就是在这种背景下得以快速成长的.中国互联网络信息中心(CNNIC)发布《2014年中国网络购物市场研究报告》[1],报告显示,全体网民中使用网络购物的比例从48.9%提升至55.7%.

同时, 2014年手机购物规模不断壮大.2014年我国手机网购用户规模达到2.36亿,增长率为63.5%,是整体互联网网络购物市场规模增长速度的3.2倍,手机购物的使用比例增长了13.5个百分点,达到42.4% .

同时据艾瑞网[2]数据显示2014年中国O2O行业整体渗透率仅为4.5%,市场空间广阔. 其中餐饮行业的用户消费频次较高,易于形成较大的市场规模.2014年餐饮O2O市场规模已经接近1000亿,餐饮O2O这么高的增长速度和如此高的市场规模反映出商家和消费者对O2O模式的接受程度和使用率是非常高的.由此可以看到O2O已经是电子商务一个非常重要的组成部分.

O2O商业模式的规模和增长速度十分迅猛.但是O2O模式本身的线上支付和线下体验分离,导致的信用问题已经显现,如虚假信息发布、支付陷阱,强制额外消费等.由于O2O电子商务处于发展的初期,没有搭建起完善合理的信用管理体系,这些问题会严重损害消费者的权益,也会严重影响O2O平台商的信誉和形象,对其发展不利,对O2O行业来说信用管理的缺失会影响整个行业的健康发展.马艳丽(2012)提出O2O模式面临的瓶颈包括诚信问题,类似团购网站暴露出的诚信[3]李巧丹(2012)也指出诚信问题是O2O模式发展的潜在风险[4].

2.研究目的及意义

2.1 研究目的

O2O电子商务发展初期出现很多的信用问题,由于是在线支付、线下体验,许多网站的商品服务与网上描述的不相符、额外消费多、商品质量不合格、服务质量相对较差、发表折扣信息不准确、退换货手续繁琐困难,甚至是在消费者付款后卷款走人等,一旦这些现象发生,会使消费者处于非常被动的境地.交易双方对对方进行信用评价时,交易双方都会担心对方会因为自己的消极评价做出相应地负面评价,因此交易双方都会相应的给出比较好的评价来换取好评[5].

通过对上述问题的分析,我们发现O2O电子商务的发展很大程度上受到了信用问题的制约.在研究的文献中都提出了一些解决方案,一般都是通过引进第三方信用服务机构进行信用管理,或提出完善立法和电子商务信用管理机制,以及改进O2O的组织模型,提高买卖双方的主动性[6]等来解决信用评价问题.

影响O2O电子商务信用评价的因素很多,我们根据电子商务的特点,以及现在存在的一些问题列举出一些代表性的问题,例如:商品的质量、论文范文,支付的安全及便利性,商家的服务,物流的服务等,这些影响因素的重要性也不尽相同.我们针对这些问题提出一些改进的建议.

2.2 研究意义

电子商务在交易中空间和时间的分离,物品和交易金额的分离,都使得交易存在一定的不确定性.电子商务所具有的交易双方的复杂性、空间的不确定性、交易的内容的多样性等特征,就决定其信用问题更加突出.随着O2O商业模式的广泛运用使人们的生活与电子商务联系得更加深入和紧密.O2O本身具有三大优势:O2O是结合本地特色发展的生存探索创新;O2O可带给消费者最真实的消费体验;真实的互动式营销可与地方商家深度融合.此模式的推广和完善推动了生活服务互联网化的进程,为人们便捷的生活提供了更好的保障.而信用问题成为制约O2O电子商务模式进一步发展的重要问题.如何规范商家,对商家的信誉度有效评价是电子商务发展的重要一步.失真的信用评价危害巨大.人们会产生疑虑而不愿参与O2O电商,从而使得电子商务不能迅速健康的发展.电子商务的迅速发展使得传统的交易模式发生极大的改变,同时在缩短时间、降低成本、提高效率方面有得天独厚的优势[7].O2O电子商务模式作为一种新的电子商务模式,其增长潜力巨大.定会成为未来电子商务的主流之一.

3.O2O电子商务信用问题的现状

3.1 理论研究

目前对电子商务信用的研究理论还是比较多的,通过不同的方法对电子商务的信用进行了研究.孙亚丽认为信用失真是电子商务信用发展的主要问题之一,要解决信用发展的问题必须要解决信用失真问题.[8]李伟超就提出,在电子商务和互联网发展的初期,对于规范电子商务活动,大家更多地偏重方向是从技术上进行规范.而信用保证主要是寻找一种可信赖的商业环境.[9]赵博认为加强对网络环境下信用利益的法律保护是完善电子商务信用法律体系的有效途径.[10]万泉认为电子商务信用评价实际上是电子商务用于产生和传播作用的一种工具,电子商务要想发展必须要完善信用评价.[11]孔鑫从电子商务信用管理的角度指出,信用管理对电子商务的发展起到了重要的推动作用,而根据我国电子商务发展的实际水平来构建相关的信用管理体系更显得重要.[12]蔡志文、林建宗认为,O2O服务平台在获取消费者之后,平衡线下商家,消费者和O2O服务商的利益,创造安全可信的O2O电子商务生态环境是当前亟待解决的重要问题.[13]

3.2 实际问题

现有的一些报告并未针对O2O进行相关用户调查,所以无法很有效的说明现在有哪些突出的问题.通过浏览几个主要的O2O平台的用户评价我们不难发现,主要存在以下几点:

(1)商品和描述不符合

商家在网上发布信息招揽顾客,但是实际消费却和描述不符,由于O2O是在线支付,先支付再消费,等到消费者消费完成后才能对商品或服务做出评价.这样就不能保证和描述的相符.

(2)物流速度慢

有一部分O2O是要论文范文的,在承诺时间内没有完成送达严重影响了用户的消费感受.很多服务例如外卖行业就是要承诺时间的,但是很多时候由于多种原因不能及时送到,给消费者造成损失.严重影响了商家及平台的信用.

(3)售后服务糟糕

在消费过程中难免会遇到售后服务的问题,而很多商家并没有专业的*,都是店员或者店主接待用户来电,没有良好的服务意识.这就使得售后服务比较糟糕,影响消费者的体验,损害商家的信用.

根据我们整理出的这几点制定了问卷,收集回来的150份问卷中139份有效.问卷中对影响准则层的因素进行了相关调查.

重点集中在商品的商品描述是否一致,商品质量,商品论文范文;商家服务的服务态度售后服务退货(款)服务;支付的安全和便捷性;物流的配送速度,货品包装,物流人员的服务态度等方面.

4.O2O电子商务信用评价相关改进建议

4.1 加强对商家规范力度

商品质量, 商家服务, 商品( 服务)与商家描述一致性是问卷中大家都比较重视的因素,所以平台在管理商家时应该加强力度,着重提高商家的素质,管控好商品质量,提高商家服务水平,提高宣传的真实性,同时提高物流服务水平.商家是通过平台为买家提供服务的,平台管理商家是很必要也是很方便的,同时平台在地推获取商家时也要把好关,对一些没有资质的商家不予上架.

4.2 建立行业规范

由于各个网站在建立时都有自己的评价规范,各平台之间存在竞争关系,所以共享评价内容是很难的.但是随着O2O的发展,信用问题成了发展O2O很大的障碍,所以建立一个统一的行业规范,对O2O电子商务信用的发展有很大的帮助.

4.3 完善法律程序,对电子商务相关活动进行规范

电子商务在中国迅速发展,但是对于电子商务的立法却很滞后,只是相关的部门出台了一些条例,并没有形成完成的法律法规.所以加强电子商务法律建设是非常必要的.同时也要针对信用进行相关的立法,由于网络实名制已经基本完成,一些信用法律可以针对网络活动进行应用,对交易的各方都能起到很好的规范作用.王小燕也指出由于信用炒作具有易发性、顽固性等特点,必须进行法律规制.[14]

5.总结

电子商务在中国发展迅速,各种新的电子商务模式不断出现,模式内也在不断的创新,O2O在最近几年进入了大发展阶段,各种类型的O2O不断出现.由于O2O电子商务线上的虚拟性和在线支付,使得交易的风险增加,买家在交易中往往处于弱势.在电子商务高速发展的情况下,交易中的信用问题也凸显出来,O2O电子商务作为一个新的电子商务模式,处于发展的初期,信用问题尤为突出.因此对影响O2O电子商务发展的信用评价影响因素进行研究就显得很重要,对建立一个科学合理的信用评价体系起到了很好的促进作用.本论文探讨了O2O电子商务信用评价影响因素,分析了现阶段O2O电子商务存在的一些信用问题,以及现有的一些研究,并针对现在存在的一些问题提出了改进建议.

电子商务:北京:第三方电子商务信用认证出台

参考文献

[1] 中国互联网络信息中心(CNNIC).2014年中国网络购物市场研究报告.2015年9月

[3] 艾瑞网.2015中国外卖行业市场预测.2015年2月

[3] 马艳丽.我国020电子商务模式分析[J].中国电子商务,2012,(4)

[4] 李巧丹.020体验式营销模式探索[J].电子商务,2012,(9)

[5] Resnick P,Zeckhauser R.Trustamong strangers in internettransactions:empirical analysis ofeBay’s reputation system[R].Working paper for the NBERworkshop on empirical studies ofelectronic,2002:1~26.

[6] 李东振,窦万峰. 基于O2O电子商务的组织模式研究[J].电子世界,2013,(4)

[7] 周敏. 基于层次分析法的C2C电子商务信用评价模型研究:[硕士学位论文].吉林:长春理工大学,2012年

[8] 孙亚丽.我国电子商务活动中的信用信息管理研究:[硕士学位论文].湖南:湘潭大学,2012年

[9] 李伟超.中国电子商务信用体系研究[J].电子政务,2012,(04)

[10] 赵博.中国电子商务信用法律体系的完善[J].学习与探索,2014,(03)

[11] 万泉.C2C购物网站信用评价体系研究[J].电子商务,2009,(10)

[12] 孔鑫.基于C2C模式下的电子商务信用评价指标研究:[硕士学位论文].黑龙江:黑龙江大学,2012年

[13] 蔡志文,林建宗.面向价值的O2O电子商务信任预测模型[J].计算机工程与应用,2015,(07)

作者简介:侯明祥,四川农业大学商学院学生;导师:李晓林,博士研究生,四川农业大学商学院,讲师,研究方向:企业管理、电子商务、应急管理

总结:本论文是一篇免费优秀的关于电子商务信用论文范文资料,可用于相关论文写作参考。

电子商务引用文献:

[1] b2b电子商务学论文选题 b2b电子商务论文标题如何定
[2] 关于b2c电子商务的论文选题 b2c电子商务论文题目怎么取
[3] 最新电子商务学位论文选题参考 电子商务学位论文题目选什么比较好
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