简介:本文是黄山和电子商务发展类毕业论文开题报告范文与对策类论文范文例文.
摘 要：通过分析,发现聚优仓存在产品相关问题、服务问题与客流量不足的问题,建议可以从改进包装、培养金牌、提高产品的辨识度与向新零售转型这几个方面改进,以期为零售行业发展电子商务提供参考和借鉴.
关键词：电子商务;商业模式;盈利模式;聚优仓
黄山聚优仓电子科技有限公司位于中国5旅游景区城市黄山市,是收纳袋、收纳柜等产品专业生产加工的公司,近年来线上主打收纳产品,主要在拼多多平台上进行销售,部分产品在相关类目热度一直保持在前三位.2019年拼多多已经发展了四家专营店铺,并尝试在京东平台与天猫平台开设店铺拓展销售渠道.聚优仓公司在近年來发展较快,通过研究聚优仓公司在发展中存在的问题,为中小零售企业在电子商务的转型上提供参考和借鉴.
一 存在的问题
(一)产品包装不足
提及拼多多,人们就会将其与“便宜没好货”、“假货”、“坑人”这些词语联系在一起一样,所有的拼多多商家都无法避免信任问题.聚优仓的零售产品追求薄利多销的特性使得利润被压到最低,加上平台店铺之间竞争压力大,商家无法提高从而获取更多的利润,只能尽可能降低成本,产品材料会影响产品质量,因此只能从产品的包装上降低成本.
产品大多使用箱装,而且本身材料就比较脆弱,所以在运输途中可能会有磨损,可见的磨损能够人工挑选出来,仍有一些不可见的磨损,人工看不见,但是会影响到用户使用.虽然有着一套完善的售后体系,但是仍然不免给顾客留下不好的第一印象,加之拼多多平台的风评,会使的企业流失客户.
(二)使用说明容易被忽视
聚优仓主打的收纳袋在使用方式上是有一定的要求的,使用说明在产品的详情页以及产品的包装上也是存在的,但是并没有那么显眼,能够让顾客一眼明了的了解到.大部分客户容易忽视这个使用说明,这就导致了因为客户没有按照说明使用产品,错误的使用使得产品不能发挥出应有的效果,并且还会使客户迁怒到店铺.这一点是较为频繁出现的,也是线上与顾客沟通产生矛盾最频繁的问题,如果没有妥善的跟顾客协调好这个问题,就会产生差评最终流失客户.
(三)顾务体验较差
出于对于公司人员成本的考虑,聚优仓公司在对于人员的选择上要求较低.没有经过专业正规的培训,人员在一天询问量上千的情况下,无法一整天都保持良好服务态度,从而导致于顾客在与人员的交流中产生矛盾,经常因为人员的态度忽略从而产生服务体验较差的情况.在应对难缠的顾客这一问题上,因为没有经过专业的培训,缺乏相关经验,在没有解决问题的同时还会产生双向服务体验较差的情况.
(四)产品容易被仿制
由于聚优仓公司的产品在平台上发展时间较久,并且占据了该类型产品的主导地位,因此在客户群体中已经有了声誉,导致其他商家通过盗版聚优仓的热门产品来获利.被盗版之后聚优仓公司的利润损失,另外盗版产品质量问题也会对该品牌造成巨大的影响.如果客户买到了盗版产品,使用之后产品体验不佳,自然而然的就对这个品牌产生误解,丧失再次购买相同品牌产品的兴趣.
(五)流量竞争激烈
传统的零售业分销商在线下开店,面临的是店面租金、仓库库存等一系列问题,所需要的不仅仅是流,还需要耗费大量的精力,成本的累加极大的压低了利润.聚优仓公司一开始作为传统型的零售企业存在客流量不足的问题,因此在电商平台进行尝试,但是线下客流量不足的问题还是没能得到解决.但是随着互联网流量趋势的变缓,越来越多的竞争对手开始加入了线上的战争中,流量竞争更加激烈.寻找新的零售增长点已经成为了线上、线下商家共同面临的难题.
二 对策建议
(一)改进包装
针对聚优仓主打产品真空收纳袋运输中的磨损,可以通过增加包装的投入或者改进包装的方法来规避,这样增加的成本其实是可以与磨损的损失平衡的,也能避免客户收到不合格的产品.关于聚优仓公司真空收纳袋使用的说明,应该在包裹中放置一张简单的说明书.很少有客户会在详情页仔细阅读使用说明,通过放置说明书,可以主动让客户认识产品、使用产品.
(二)培养金牌
针对聚优仓公司的人员,即使难以提高工作入职门槛,公司也应该常常进行的集中培训,制定相关的奖惩制度.培养一名金牌,不仅仅能够给客户提供正确的购物向导,带来良好的购物体验,更能够为店铺带来忠实顾客,提高客单价、测试新产品、提高转化率、降低推广成本,从而达到为聚优仓公司创造利润的目的.
(三)提高产品的识别率
一方面要提高产品本身的识别率,例如可以通过印刷识伪二维码的形式,让顾客自身能够查询出产品的真伪,从而达到减少被假冒的可能性;另一方面可以通过向平台申诉,通过平台的质量监控部门,封杀盗版商家,也能达到去伪存真的目的.如有情节较为严重的,可以通过法律途径来维权,这样也能够保证消费者跟企业本身的权益.
(四)向新零售转型
一方面,聚优仓线上的店铺能够为企业提供巨大的销售量,同时发展线下的店铺,给予客户真实快速的产品体验,弥补线上销售的不足.另一方面,线下的店铺通过客户的开发能给线上带来新的流量渠道,线上的店铺通过这些渠道又能给线下的店铺创造新的价值,通过线上线下同步整合发展创造出新的客流量.另外,聚优仓要跟上时代的脚步进军大数据时代,大数据的支持能够给聚优仓公司向新零售时代的迁移提供风向标,加快完成企业的转型.
随着电子商务与互联网时代的发展,寻找新的零售增长点已经成为了线上、线下商家共同面临的难题.线下转攻线上、线上线下融合、传统零售组织与网络零售业融合是现在的流行趋势,减少二者不必要的竞争与磨合,最终发展适应于电商平台市场需要的新网络零售业.
参考文献：
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[2]马彧文.社交电商拼多多迅速发展的成功之道研究[J].农村经济与科技,2019,30（12）：140-141.
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作者简介：
方秀丽（1991-）,女,硕士,黄山学院经济管理学院助教,研究方向为物流与供应链管理、跨境电子商务.
总结：结束语：此文是一篇关于黄山和电子商务发展相关专业的经典范文,可作为对策方面的大学硕士与本科毕业论文写作参考和黄山和电子商务发展论文开题报告和职称论文论文写作参考文献.
对策引用文献:
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