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目录

1. 五、B2C电子商务物流配送服务对客户满意度的影响研究论文提纲
2. 四、B2C电子商务末端配送问题研究论文提纲范文
3. 三、B2C电子商务网站盈利模式研究论文提纲格式范文模板
4. 二、B2C电子商务企业盈利模式分析论文提纲范文
5. 一、以顾客需求为导向的B2C电子商务服务质量优化研究论文提纲范文

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五、B2C电子商务物流配送服务对客户满意度的影响研究论文提纲

摘要

ABSTRACT

绪论

0-1 研究背景

0-2 研究现状

0-2-1 电子商务物流配送研究

0-2-2 物流配送质量和满意度研究

0-3 研究目的与意义

0-4 研究内容与框架

0-5 创新点

1 理论基础

1-1 B2C电子商务与物流配送

1-1-1 B2C电子商务与物流配送的关系

1-1-2 B2C电子商务物流配送的典型模式、流程及特点

1-1-3 B2C电子商务企业的物流配送实践

1-2 B2C电子商务物流配送客户满意度研究

1-2-1 B2C电子商务客户满意度现状

1-2-2 B2C电子商务物流配送对客户满意度的影响

1-2-3 B2C电子商务客户满意度评价指标体系

2 研究设计

2-1 研究模型

2-2 研究假设

2-3 调查量表设计

2-4 问卷收集方法

2-5 数据分析方法

3 数据分析

3-1 描述性统计分析

3-1-1 样本描述性统计分析

3-1-2 满意度指标均值分析

3-2 信度检验与效度检验

3-2-1 信度检验

3-2-2 效度检验

3-3 相关分析

3-4 回归分析

4 结论及展望

4-1 研究结论

4-2 研究启示

4-2-1 B2C电子商务物流配送服务问题分析

4-2-2 B2C电子商务物流配送对策分析

4-3 研究局限与展望

参考文献

附录

致谢

四、B2C电子商务末端配送问题研究论文提纲范文

摘要

Abstract

1 绪论

1-1 研究背景

1-1-1B2C电子商务发展迅猛

1-1-2 网购投诉比重不断增加

1-2 研究目的及意义

1-2-1 研究目的

1-2-2 研究意义

1-3 文献综述

1-3-1 电子商务概述

1-3-2 物流概述

1-3-3 B2C电子商务物流模式的相关研究

1-3-4 末端配送的相关研究

1-3-5 国外相关研究动态

1-4 研究内容和方法

1-4-1 研究内容

1-4-2 研究方法

2 B2C电子商务发展现状及物流模式

2-1 B2C电子商务发展现状

2-2 B2C电子商务购物流程

2-3 B2C电子商务物流模式

2-3-1 企业自建物流体系配送模式

2-3-2 第三方物流模式

2-3-3 混合配送模式

3 B2C电子商务末端配送采用的模式

3-1 末端配送的定义

3-2 末端配送的模式

3-2-1 传统派件方式

3-2-2 自助提货

3-2-3 无人机配送

4 B2C电子商务末端配送需求调查分析

4-1 调查问卷设计

4-2 调查数据分布情况

4-2-1 被调查者的基本情况

4-2-2 网上购物原因分析

4-2-3 消费者收取快递所享受的主要模式

4-2-4 消费者对于取货时间、取货距离及提货点提货时间的要求

4-2-5 消费者对于各类提货点的看法

5 末端配送存在问题剖析

5-1 配送人员配送服务意识差

5-1-1 快递随处堆垛，安全性差

5-1-2 消费者在取货点和时间上全无主动权

5-1-3 服务态度差

5-1-4 缺乏规范的取件流程

5-2 电商企业和快递企业构建的利益共同体渐行渐远

5-3 重复建设，资源浪费

5-4 自助提货点布局较窄，覆盖面有限

6 末端配送问题的解决对策

6-1 招聘优秀的配送从业人员并提升其服务意识

6-2 重构利益共同体

6-3 由政府主导行业协会牵头构建共同配送中心

6-4 利用无线终端搭建新型信息化平台

6-5 根据消费者的特征提供差异化的收件模式

6-5-1 针对在校生的配送方式

6-5-2 针对职场人员配送方式

6-5-3 针对农村客户的配送方式

6-5-4 针对自由职业者或无职业者的配送方式

6-6 规范并完善社区物业代收模式

6-6-1 快递公司、物业管理中心、消费者应签订三方协议明确各方责权利

6-6-2 制定严格的签收流程

6-6-3 给予物业管理中心相应的补贴

结论与展望

参考文献

附录

致谢

三、B2C电子商务网站盈利模式研究论文提纲格式范文模板

摘要

Abstract

目录

第1章 绪论

1-1 选题背景

1-2 研究目的与意义

1-2-1 研究目的

1-2-2 研究意义

1-3 国内外研究现状

1-3-1 国外研究现状

1-3-2 国内研究现状

1-4 研究的方法和内容

1-4-1 研究方法

1-4-2 研究内容

第2章 相关理论概述

2-1 电子商务盈利模式的界定

2-1-1 电子商务概念及特点

2-1-2 电子商务盈利模式概念

2-1-3 电子商务盈利模式构成因素

2-1-4 电子商务盈利模式分类

2-2 企业战略管理相关理论概述

2-2-1 SWOT 理论

2-2-2 五力竞争理论

2-2-3 STP 理论

第3章 凡客诚品电子商务网站盈利模式分析

3-1 企业简介

3-2 凡客诚品网站 SWOT、波特五力竞争及 STP 分析

3-2-1 SWOT 分析

3-2-2 波特五力竞争分析

3-2-3 STP 分析

3-3 凡客诚品企业形象与品牌战略

3-3-1 凡客诚品的企业形象分析

3-3-2 凡客诚品品牌战略

3-4 凡客诚品电子商务网站商业运营策略

3-4-1 竞争战略目标

3-4-2 核心竞争力

3-5 凡客诚品电子商务网站盈利模式现状

3-5-1 经营理念

3-5-2 营销策略

3-5-3 管理模式

3-5-4 营销模式

3-6 凡客诚品电子商务网站盈利模式存在问题

3-6-1 品牌知名度不高，核心竞争力不强

3-6-2 物流成本费用大，整体服务质量不高

3-6-3 采用广告联盟，企业规模受限

第4章 B2C 电子商务网站盈利模式优化

4-1 加强品牌形象塑造，保持企业竞争优势

4-2 顾客体验至上为王的服务营销策略

4-3 建立联盟，实现规模制胜

第5章 结论与展望

5-1 结论

5-2 研究的不足与未来展望

参考文献

致谢

个人简历

二、B2C电子商务企业盈利模式分析论文提纲范文

摘要

Abstract

1 绪论

1-1 研究背景、目的与意义

1-1-1 研究背景

1-1-2 研究目的

1-1-3 研究意义

1-2 文献综述

1-2-1 关于盈利模式的文献综述

1-2-2 关于电子商务盈利模式的文献综述

1-2-3 关于 B2C 电子商务盈利模式的研究

1-2-4 文献述评

1-3 研究内容与研究方法

1-3-1 研究内容

1-3-2 研究方法

1-4 本文的创新点

2 B2C 电子商务盈利模式概述

2-1 B2C 电子商务的产生与发展现状

2-1-1 B2C 电子商务的兴起

2-1-2 B2C 电子商务的现状

2-1-3 我国 B2C 电子商务所面临的机遇

2-1-4 我国 B2C 电子商务所面临的挑战

2-1-5 B2C 电子商务的发展趋势

2-2 B2C 电子商务盈利模式的构成要素

2-2-1 价值对象——利润对象

2-2-2 价值主张——利润点

2-2-3 价值创造——利润杠杆

2-2-4 价值实现——利润来源

2-2-5 价值保护——利润屏障

2-3 一般 B2C 电子商务企业的盈利模式

2-3-1 产品或服务的差价

2-3-2 投放广告收入

2-3-3 收取会员费

2-3-4 商户销售抽成

3 当当网的盈利模式分析

3-1 当当网简介

3-1-1 公司概况

3-1-2 组织结构

3-1-3 主要业务

3-2 对当当网盈利模式的要素分析

3-2-1 利润对象——客户范围

3-2-2 利润点——客户价值

3-2-3 利润杠杆——相关活动

3-2-4 利润来源——收入来源

3-2-5 利润屏障——能力、持久性

3-3 对当当网盈利模式的财务分析

3-3-1 偿债能力分析

3-3-2 营运能力分析

3-3-3 盈利能力分析

3-3-4 获现能力分析

3-3-5 杜邦财务分析

3-4 当当网与竞争对手盈利模式比较分析

3-4-1 竞争对手的选取

3-4-2 与亚马逊和京东商城在盈利模式上的比较

3-5 当当网的盈利模式存在的问题及解决对策

3-5-1 当当网盈利模式存在的问题

3-5-2 当当网盈利模式存在问题的解决对策

4 研究结论、案例启示及研究不足

4-1 研究结论

4-2 案例启示

4-2-1 企业发展要选择适合自身的盈利模式

4-2-2 加强企业基础设施建设

4-3 研究不足与进一步研究方向

参考文献

后记

攻读学位期间取得的科研成果清单

一、以顾客需求为导向的B2C电子商务服务质量优化研究论文提纲范文

摘要

ABSTRACT

第1章 绪论

1-1 研究背景

1-2 研究目的及意义

1-2-1 研究目的

1-2-2 研究意义

1-3 研究内容和技术路线

1-3-1 论文研究内容

1-3-2 论文研究方法和技术路线

1-4 研究创新点

第2章 相关理论和文献综述

2-1 电子商务服务质量相关理论

2-1-1 电子商务

2-1-2 服务质量

2-2 QFD相关理论

2-2-1 质量功能展开的基本概念

2-2-2 QFD的起源与发展

2-2-3 质量屋

2-3 相关文献综述

2-3-1 电子商务服务质量相关研究综述

2-3-2 整合QFD和KANO模型的研究综述

2-3-3 整合QFD和线性规划模型的研究综述

2-3-4 整合QFD与其他模型的研究综述

2-4 本章小结

第3章 以顾客需求为导向的B2C电子商务服务质量优化模型

3-1 基于QFD的关键B2C电子商务服务质量指标子模型

3-1-1 网络购物顾客需求层次化分析

3-1-2 基于AHP的顾客需求权重的确定

3-1-3 基于卡诺模型的顾客需求重要度调整系数

3-1-4 顾客需求的质量规划

3-1-5 顾客需求—B2C电子商务流程质量屋

3-1-6 B2C电子商务流程—B2C电子商务服务质量指标质量屋

3-2 基于质量屋的关键B2C电子商务服务质量线性规划子模型

3-2-1 顾客需求分析

3-2-2 B2C电子商务服务质量指标分析

3-2-3 构建顾客需求—关键B2C电子商务服务质量指标质量屋

3-2-4 关键B2C电子商务服务质量线性规划模型的构建

3-3 本章小结

第4章 B2C电子商务服务质量优化模型在H企业的应用

4-1 H企业简介

4-2 H企业的关键B2C电子商务服务质量指标的确定

4-2-1 H企业顾客需求层次化分析

4-2-2 H企业顾客需求重要度的确定

4-2-3 H企业基于卡诺模型的重要度调整系数

4-2-4 H企业顾客需求的质量规划

4-2-5 H企业顾客需求—B2C电子商务流程质量屋的构建

4-2-6 H企业B2C电子商务流程——B2C电子商务服务质量指标质量屋的构建

4-3 H企业关键B2C电子商务服务质量的优化

4-3-1 H企业关键B2C电子商务服务质量指标分析

4-3-2 H企业关键B2C电子商务服务质量线性规划模型

4-4 本章小结

第5章 结论与展望

5-1 研究结论

5-2 不足与展望

附录1 顾客需求重要度调研问卷

附录2 网络购物的顾客需求调查问卷

参考文献

致谢

攻读硕士学位期间学术成果

附件

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