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物流服务供应链中集成商和服务提供商之间的质量协调,关系到供应链运行的成败和顾客的最终利益.
■文／刘晓敏 叶阿真 何阿毜
质量监督与协调是供应链协作的重要内容,物流服务集成商对物流服务提供商的质量监控力度和自己的服务能力直接决定了其提供给客户的物流服务的质量.
关于供应链的质量问题,在相关的文献中已经得到较多讨论,主要是探讨供应链质量的重要性和构建质量协调契约模型.其中,Robinson研究了供应链质量管理的概念以及学术上和产业界的实践,提出了质量供应链(Quality SCM)的框架；Lai等研究了供应链中关系稳定性和供应商的质量承诺的联系,利用交易成本分析方法研究了交易的各种特征对该联系的影响.
张翠华等以产品供应链的供应商和制造商为研究对象,分析了信息非对称下的质量预防决策问题,建立了供应链质量收益的基本模型.黄小原等分析了非对称信息条件下供应链管理质量控制的激励策略,建立了委托一*模型,应用最优控制原理进行求解,并进行了质量控制的仿真.叶飞研究了虚拟企业的绩效监控博弈模型,给出了纳什均衡解.
刘伟华等认为上述研究都是基于产品供应链,且研究模型中未考虑多个供应商之间竞争以及客户对制造商惩罚的影响等情况,由于供应商之间竞争以及客户的惩罚等参数对供应链的协调有很大影响,因此,有必要分析这两种情况下的协调策略.利用混合策略Nash均衡的方法来探讨物流服务供应链两级合作的质量监督与协调问题,建立质量监控的博弈模型,并考虑多个物流服务提供商以及客户对集成商的惩罚的情况对质量协调的影响,得出相关推论,提出加强物流服务供应链两级合作中的质量协调的建议.
但是文献只研究了供应商完全承接集成商的物流任务,没有考虑集成商自身也完成一部分任务的可能.因为中国目前的物流企业多以中小型企业为主,大部分服务提供商没有能力完全承接某项大型物流任务,经常要依靠和集成商的合作来完成.本文在文献的基础上考虑集成商自身也完成一部分任务的情况下建立物流服务供应链两级质量协调的博弈模型,探讨影响物流服务供应链两级合作的质量协调的因素.
模型假设
设在物流服务供应链两级合作中, 由一个物流服务集成商A和物流服务提供商B组成,物流服务提供商部分承接集成商的物流服务,物流服务集成商自身也完成某些物流服务.本文假设物流服务集成商处于主导地位,把物流集成商需要的所有服务量设为1,提供商完成入部分,集成商自营1一λ部分.假设绩效是所完成任务量和努力系数的函数,假设集成商完全占有其自营部分的收入,部分占有服务集成商的绩效,服务提供商得到的是集成商提供的固定报酬和自己绩效的提成部分,r为提供商从合作中获取收益的提成系数.对于集成商来说,因为它完全占有自营部分的收入,它始终选择最大化其利润的努力系数po不变,则它自营部分的绩效函数为：λ（1-λ,p.）,总收入为：π（1-入,p.）+（1-r）（π（λ,p）-w）；集成商支付给提供商的报酬为：固定报酬(W)+绩效报酬的提成(r(π(λ,p)W)).提供商B在完成与集成商的物流服务合作中有两种行动：按质量完成合作或者欺骗集成商.集成商A也有两种行动：监控或信任.如果集成商A对提供商B进行监控,那么集成商需要支付监控论文范文C.此时,假设提供商选择按质量完成合作,则其付出努力p1,则总收益为π（λ,p1）,其中,提供商的收益为(1-r)w+rπ（λ,p1）,集成商如果选择监控,则集成商收益为π（1-λ,p.）+（1-r）
设集成商选择监控的概率为x不监控的概率为1-x,提供商选择按服务质量合同完成的概率为y,选择欺骗的概率为1-y.那么,集成商A和提供商B的收益分别为：
模型分析
从上式纳什均衡解式中可以得到以下结论：随着提供商偷懒行为的可识别概率p越大,则X越小,而y越大.即集成商的监控概率越小,提供商按质量完成合作的概率越大.惩罚成本0越大,则X越小,而y越大.说明对提供商惩罚越大,则越有利于提供商按质量完成物流合作.由于提供商按质量完成合作的概率y≥0,说明集成商的监控成本C必须小于等于集成商发现提供商欺骗后补偿值pθ.一旦集成商的监控成本超过pθ,则双方不能按质量合同完成合作.监控成本C越大,则提供商按质量完成合作的概率y越小.这是因为提供商知道集成商因监控成本太大而预期其监控的可能性较小,从而偷懒的可能性较大.当欺骗所获得的收益φ越大,则x越大.这是因为,如果提供商的欺骗收益越大,说明提供商越有可能欺骗集成商,集成商因此越有必要监控提供商.提供商在欺骗与按质量完成时获得的绩效之差越大,集成商选择监控的概率越大,因为集成商害怕提供商看到有利可图而采取欺骗策略.提成系数越大,集成商采取监督的概率也越大,因为此时提供商的行动对集成商的影响更大,集成商为了保险起见而采取监督策略.
结论
物流服务供应链中集成商和服务提供商之间的质量协调,关系到供应链运行的成败和顾客的最终利,益.本文在服务集成商和服务提供商共同完成服务任务的情况下构建质量协调的博弈模型,得出了物流服务供应链两级质量协调的相关参数对协调效果的影响.
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本文只考虑供应链服务中两级质量协调的博弈模型,以后的研究中有必要用更广阔的眼光,从供应链的整体视角来考虑各级结构间的质量协调.本文未考虑服务集成商和提供商之间的服务水平对彼此有影响时的情况.
（刘晓敏、叶阿真、何阿毜：福建信息职业技术学院）
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