有关用户体验为基础的国内B2C电子商务网站物流配送毕业论文写作资料-论文写作网

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物流配送物流论文范文

摘要：跟随着近几年来电子商务的逐步提速,在当代人们的平常购买行为当中,电子商务所饰演的形象和作用正在发生着转变.基于用户体验的国内的B2C 电子商务网站正在成为当下电子商务发展的一个主要内容.本文重点对其物流配送体系进行研究.

关键词：用户体验；B2C；物流配送

中图分类号：TP393.092 文献识别码：A 文章编号：1001-828X(2015)022-000288-02

引言

以京东,阿里巴巴为代表的电子商务网站,用不断攀升的销售额缔造了一个有一个电商奇迹与神话.这一方面,折射出了电子商务网站运营模式所蕴含的巨大的市场潜力.另一方面,也彰显出了B2C 电子商务网站较传统的市场运营模式所具有的竞争优势.①但是,需要指出的是,在基于用户体验的电子商务网站不断发展的进程当中,与其关联紧密的物流配送体系却面临着巨大的挑战与考验.

一、以用户体验为基础的国内B2C 电子商务网站发展现状

( 一) 以用户体验为基础的国内B2C 电子商务网站的基本内涵

具体来说,消费者在网上方便快捷将所需采办的产物信息,在对产物举行对照以后,到就近的实体商铺举行全方位的体验,末了经由过程收集下单付出.这种类似于先行赔付的发展模式可以在最大限度的提升消费者在进行B2C 电商平台交易中的安全感与回头率.同时,需要指出的是,在这个过程当中,对相应的物流配送体系的发展与完善提出了更高的要求.

作为初期的B2C 电商,中国同其它电商在尚且不完善的环境下,出色就已以网上的赔付本领和产物的售后保障作为首要的营销点,在2005 年先后,中国电商当时起步的期间,对消费者来讲,电商只是平常消费路径选择的弥补,作为这一点来看,以用户体验为基础的质量和售后的承诺,明显让消费者吃了一颗定心丸,在必然程度上也为综合的企业口碑打下了必然的根本.现阶段的国内B2C 电子商务网站依旧采用良好的售后策略,是中国目前所有B2C电商中提供一个月免费退货服务的电商,并且退货无需论文范文和论文范文.在用户体验环节中,特别是在母婴产物、电子产物这些方面,人群对产物质量和产物论文范文也愈来愈敏感.针对这样的表现和相关的问题,针对如许心理需要和发展,据此可以判定在很大程度上,我国正价流转的国行产物已很难知足当前消费者的现实需求.

( 二) 以用户体验为基础的国内B2C 电子商务网站的发展现状

以马云创办的阿里巴巴集团为代表的电子商业运营模式的崛起和发展,显示出了电子商务所蕴含的巨大的商机和潜力.当下,电子商务企业已经涉及汽车销售、个人理财、产品制作及物流服务等多个领域.这无疑是中国目前成长速度的表现,也为我国企业进行转型改革和发展提供了很好的借鉴和参考.大部分的B2C 零售商选择了外包的物流配送方式,由于第三方的加入使得在整个商品的配送运输过程中增加了一定的风险系数,并且有可能伴随着销售过程中的一系列问题出现,导致B2C 的商品售后服务质量得不到保障.

二、以用户体验为基础的国内B2C 电子商务网站物流配送现状

以用户体验为基础的国内B2C 电子商务网站物流配送现状,主要从数量与质量及物流配送的安全机制方面,存在着需要进一步改进与提升的空间.

一方面,物流配送体系无法满足电子商务网站的要求.不断涌现的各个领域的电商企业对物流配送的量的需求也有了很大的提升.例如,在各大电商企业掀起了节日促销狂潮的时候,如何将消费者网上购买的商品,如期的,安全的进行派送成为阻碍电商企业相关市场业务的拓展和市场营销策略实施的重要因子.从这个层面上来看,在数量上进行物流行业参与者规模的扩大是今后发展电子商务历程中一个重要的过程和要素.

在电商企业发展的刺激下,一些民营的物流企业也开始加入物流行业的大军.但是,需要指出的是,由于自身成长速度存在着一定的差别,在加上一些相应的监管机制和法规并没有有效的发挥出作用,这种现状在不同程度上造成了今天围绕物流配送行业的服务质量问题而进行的消费投诉呈现出了上升态势.②在物流企业发展中,竞争是市场调节的最主要的方式,在资源优化与市场参与者的优胜劣汰等方面发挥着不可替代的作用.当整个行业的市场参与者都存在并且实施这种所谓的竞争策略时,整个行业将会出现过度竞争的局面,这种局面对于整个物流产业的的影响是不可估量的.如果在今后的物流企业产业发展过程中,不予以积极的引导将会使整个物流企业面临着更大的发展挑战.其中,比较典型的是,在物流运送中,危险及违禁物品的运输,影响了社会的稳定,同时,公民个人身份信息的泄露也在一定程度上干扰了公民的正常生活.这些都是今天物流行业整体发展质量还需要继续提升的主要表现.

另一方面,物流配送缺乏安全保障机制.在当前电子商务网站网络交易使用的客户群中,其中占有绝大多数份额的是年轻一族,企业白领或者是高学历及高收入人群.根据关于网上交易使用情况的问卷调查中,有接近85% 的用户选择了认可和选择用网络来完成消费.可是,在关于网上交易过程当中,最大的担忧是什么,有近90% 的人群遍及提出的是互联网操作及物流配送的安全问题.这种互动性的不足,从物流专业的角度来看是整体物流供应链体系的不完善所导致的.其中,就包括电商企业与物流企业之间在信息共享平台的搭建及数据,需求信息化管理的体制方面还需要提升.特别需要指出的是,在市场竞争程度和电商企业发展速度不断往前推进的当下,企电商与物流在互动层面存在的不足,在一定程度上会影响企业风险预警能力的提升.

三、以用户体验为基础的国内B2C 电子商务网站物流配送发展策略

( 一) 加强电子商务网站物流配送管理

电子商务网站物流配送管理,有的被称作是需求链条的管理,也有的被称作是价值链条的管理.但是,无论其在具体的称谓上存在着怎样的差别,在一线的实施中,这种基于世界加工和生产产业而产生的一种管理模式,在很大程度上满足了大规模加工和发展的需要.目前,关于供应链的管理的内涵,主要经由其产生的意图和实施的路径来进行阐发.在进行管理的程式中,所依仗的方式更多的是倾向于大数据时代的,各种领先的数字通信技术.在进行链条上游和下游的资源整合与交换中,实现供应链条运转的完整性与效果性,同时,需要指出的是,这种管理是一个系统的管理体系.

驹马城市物流配送:邮政物流配送中心

如果物流体系的不完善将会降低网络交易的速率.今后的物流配送机制的发展,从行业整体的走势上来看更多的趋向于一种集团或者联盟的发展态势.鉴于此,诸多以用户体验为基础的国内B2C电子商务网站在借鉴相关物流产业链发展模式的基础上,与中国的物流行业建立了长效的战略合作关系.这种网络运营与物流协同的发展为其商务运营的持续和稳健很好地扫清的后顾之忧.

( 二) 做好线上与线下的互动机制

从电子商务当时起步的出发点是作为平常所常见的实体店的弥补之外,到近些年来,逐步在一线购物市场占有一面山河,逐步起让实体经营者面临更大的窘境.和传统的线下实体店经营方式之间存在一定差异的是,依托互联网的网络体系和相关的诉求,互联网商务公司加倍的重视当下的营销规划和营销系统.这种重视不单单只是简单的营销方式的改革,这一点在很多层面上都表现出来了前进的商业模式对旧有线下的商业模式的打击与立异.若何高效合理地将线上同线下有机连系在一起,今朝照旧困扰着良多电商企业和实体企业,这也就需要越来越多的专家学者举行更加深切的探讨.因为今后的市场竞争主体已经从原先的单个企业逐渐向行业过渡.一旦市场中的供求关关系出现一些波动,企业之间的营运会折射出整个市场的状态.这种状态会具有一定的连锁反应,在严重的时候成为一种周期性的危机化的存在.基于此,企业之间,尤其是电子商务与物流的发展之间应该建立一种长效的互动机制,从机制上为两者的相互促进与相互发展提供更大层面的发展动力.

( 三) 建立电商及物流风险预控机制

一方面,我们要通过法律与法规的形式,进一步规范物流企业的市场准入机制.另一方面,要对于在物流市场中出现的影响市场秩序的行为予以严厉地打击.因此,作为宏观调控的主体,政府相关主管部门应该在严格遵循市场规律的同时,利用经济政策与法律规范等方式来不断地为物流企业规范化发展提供一个相对稳健的市场经营秩序.这种经营秩序的建立一方面包含着对企业参与主体资质的审核与监管,另一方面,也是在企业遭受发展困境中的重要的后援力量.③

在一些以用户体验为基础的国内B2C 电子商务网站出现了一套人马,两个机制的现象,一些企业的风险管理的从业人员,也是其监管的人员.这种掩耳盗铃的做法,很难从机制上为电商及物流风险监管体系和机制的完善奠定良好的结构基础.因此,从这一角度出发,将企建立电商及物流风险预控机制从结构上进行必要的确立和架构提升,是每一个希望通过科学管理来实现电商及物流运营健康发展道理上所必须要实现和完成的一个重要内容.因此参与电商物流的企业可以按照行业类别或者地区分布,通过联合发展的方式来实现“集团化”的经营与发展之路.通过联合在一起的经营方式,可以最大限度地发挥每个物流企业的自身的竞争优势,真正实现优势互补与以长补短.这种抱团打天下的市场发展模式,也是规避企业间进行“过度竞争”的重要措施.在当今的大数据时代,电商及物流风险预控机制,在格局和运用工具上都应该得到质的提升.这种在技术层面的提升和发展是当代计算机技术和财务管理工作交叉补充的结果.例如,可以借助最新的电子技术手段把电商产品从生产加工到物流配送到终端消费的整个过程,都可以借助一系列配套的监控网络来完成.

因此,大力发展物流网络的建设,特别是无线网络的建设对于推动整个电商产品物流企业的信息化管理水平的发展具有非常重要的现实意义.同时,在全部发展的进程当中构成一个靠得住的信息管理体系,整个进程才会在一个有序的情况中发生,信息化管理作为电商物流的一个主要的分支,其信息化程度也在某种程度上,影响着全部行业的成长进度.需要指出的是,在进行这一战略的实施过程中,市场竞争的安全意识应该进一步地加强.由于在当前的国际成长与变化的情势中,还仍然存在着某种必然的不稳定的因子.因此,立足于电商产业与物流发展的实际,制定全面稳妥的发展战略是非常必要的.一些具有跨国经营业务的电商及物流企业,未来更好的实现国际市场的发展和递进,也要将其风险预控机制体系与国际同行业的监管体系进行匹配和对接.

在信息时代的带动下,电子商务已经成为了当前的商业活动的主要方式.它的快捷与高效让我们看到了未来的经济发展趋势.在全面发展经济的今天,我国相关的政府职能部门,应该立足于电商与物流发展中实际存在的问题,从政策引导方面给予更多的建议和规划.例如,从政策方面,在放宽物流行业市场准入资质的同时,在日常的例行监管中,应该针对行业运行中的重点问题及关键领域进行监管和指正,为行业的发展营造一个良好的市场氛围和秩序.同时,在法规的设立和执行中,应该从市场发展的大环境出发,在借鉴国外较为领先的制度设立经验的基础上,不断完善当前的法规体系和内容.