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本刊记者 梁夙芳 报道
儒雅的外表、浓厚的湘音是湖南老百姓医药连锁有限公司董事长谢子龙给人的第一印象.
2001年10月,谢子龙以超市经营模式首创中国第一家平价药店.在平价药房遍地开花的今天,“老百姓”依然是行业领军者.“没有调查就没有发言权”
谢子龙曾是湖南湘潭市一个普通交警.1995年,他离开交警大队,到长沙跟两个做医药生意的朋友合伙开了一家医药公司.“找不到自己想要的那种感觉,不利于长远的发展.”两年后,谢子龙退出来成立了另外一家医药公司.
在“老百姓”出现之前,中国国内的药品流通领域有着这样一条不成文的规定：所有药店经营者都是通过*商进货.经过一级级*商的盘剥,卖到消费者手中的药品,论文范文已是贵得离谱.政府部门也采取了不少措施,但药品论文范文虚高始终是坚冰一块,难以融化.谢子龙投入30多万元,与员工在全国各地的药品市场进行调查.调查让谢子龙认识到老百姓对平价药品的期望已经构成了一股巨大的购买力,中国的药品零售市场大有可为.“破坏者”谢子龙
谢子龙琢磨：商品零售行业中,沃尔玛和便利店可以并存,沃尔玛的论文范文可以做到更便宜,我为什么不可以做医药零售行业中的“沃尔玛”呢?
2001年10月27日,打着降价45%的旗号、以超市化经营形式的老百姓大药房湘雅店开店.开业当天,“老百姓”的销售额就达到二十多万元,比预期高出一倍.
然而,这个“新”模式对于谢子龙的不少同行来说,却是晴天霹雳.“谢子龙是个‘破坏者”’,“绝不会让谢子龙好过！”创办之初,老百姓大药房门口经常有汽车堵门,店内的药瓶屡屡被摔碎,谢子龙还不断接到恐吓电话,甚至有厂家向“老百姓”提出停止供货.面对这一切,谢子龙很镇定：药瓶摔碎了就换新的,商标被撕了就重新贴上,货架倒了就再扶起等-
随后的事情超出了谢子龙的意料：越来越多的顾客来到药房,和员工一起守店.顾客抱着这样一个朴素的观念：为什么一家为了老百姓利益的平价药房会受到这样的干扰.他们打各种论文范文,呼吁政府保护老百姓的利益,支持老百姓大药房.
三个月后,“老百姓”的处境渐渐好转.谢子龙坦诚地表示,那是一段相当艰难的日子,还好自己有相当大的承受能力.坚持下来的“老百姓”走出湖南,迅速成长.公司成立仅一年,销售收入便突破一亿元.2004年底,在全国药店半数亏损的情况下,“老百姓”的销售额激增至18.2亿元,一举夺得全国连锁药店销售额和利润的双料冠军,成为国内最具影响力的药品零售企业.并非保守
时至今日,很多人会问谢子龙这样一个问题：“药品的论文范文必然不能成为主要的竞争力,老百姓大药房拿什么和别人去竞争?”谢子龙的回答是：“品牌！”
进入广州市场的时候,广州其实已有20多家平价药房,“老百姓”并不是第一个扛起低价大旗的进入者,但在整个广东省,“老百姓”依然是单店销售额中的佼佼者.谢子龙说：“质量是‘老百姓’的生命线.药品论文范文虚高是因为不正常的利润过多,老百姓大药房去掉的正是这些非正常利润.”
老百姓大药房:案例《老百姓买房难》谢芸 04
其实,谢子龙是个高瞻远瞩的人,从第一家店开始,他就注意到了质量这个关系到企业信誉的问题.从第一家店的5000多品种、7000多品规的药品发展到今天两万多品规的数量,“老百姓”不但有规模优势,还有严密的质量保障体系.“老百姓”严格执行《药品管理法》,按照《药品经营质量管理规范》标准进行管理；对把关药品质量环节的员工,谢子龙要求必须是专业药学出身.他注重与消费者之间的沟通,特别设置了“3·15”质量投诉论文范文,向全社会承诺“假一罚十”,还设立了“危机处理系统”,一旦遇到重要客户投诉,就会由秘书直接汇报给他,做出最及时、最有效的处理.虽然缔造了平价药房模式,但谢子龙常常得到的一个评价是“保守”.“连股东都嫌我太保守,扩张得太慢,问我为什么守着几亿论文范文而不去快速扩张等”但谢子龙坚持只做专业的医药零售,“药房都是租店面,我们不会添加任何商业地产,做不熟悉的领域是不专业的.”
谢子龙其实是稳健,他更愿意去做而不是去说.2009年初,在许多医药零售企业采取收缩姿态时,谢子龙以2000余万元收购了湘潭海诚大药房32家门店,成为国内医药零售行业并购第一例.
“当我创业时,同行在等着看这个模式的笑话；当他们决定跟随而动时,我已经布局全国；如今大家都因资金紧张而保守时,我却有大量的资金去扩张,这注定了我一直要走在前面.”谢子龙说,现在“老百姓”正在积极准备上市.完美与舍得低调做人、老实做事是谢子龙的风格.他自诩为一个完美主义者,“我会尽力使自己做的每一个决策达到完美,同时我也希望我手下的每一个兵都能和我一样追求完美.”
作为一个拥有18000多员工的公司的总裁,谢子龙的工作压力之重可想而知.但无论工作多么繁忙,谢子龙都会认真回复员工发给他的每一条信息.他也绝少当着众人的而批评员工,但他会让部下知道他们错在哪里.
反感家族企业的谢子龙早已明确表示“老百姓”不会成为一个家族企业.“企业走人了正轨,我也在慢慢地退向二线.光靠一个人做企业是不现实的,即使你离开了这个世界,‘老百姓’还是得正常运转.”现在的谢子龙,一个重要工作就是培养团队和选择合适的职业经理人.“中国不是缺乏有能力的职业经理人,而是老板们往往不合得放手,不给他们实践的机会.”
编辑梁夙芳
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老百姓大药房引用文献:
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