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公关公共关系论文范文

　　中山大学新划学院本科插班生考试(以下简称"插班生考试")《公共关系学》科目的考试,是普通高等学校(含高职班和各类成人高校从普通高考招生的普通班)应届和往届专科毕业生,以及通过自学考试,成人教育等国民教育系列获得大专论文范文书的人员,升入我校本科专业就读的必考科目.《公共关系学》课程考试的目的和要求是:准确,简明地考核考生对公共关系学基本理论和基本知识的掌握程度和理解水平,衡量他们在理解,掌握和运用公共关系学基本理论,基本知识的基础上,分析和解决公共关系管理中实际问题的能力.

　　 Ⅱ.考试形式及试卷结构

　　 1.考试形式为闭卷,笔试,考试时间为120分钟,试卷满分为100分.

　　 2.《公共关系学原理与实务》试卷的题型有:单向选择题,双向选择题,简答题,论述题与案例分析题(各题型的具体样式可参见题型示例).

　　 Ⅲ.试题命制的原则

　　作为一项选拔性考试,插班生《公共关系学》考试试题命制的基本原则如下:

　　 1.命题根据本大纲规定的考试目标和考核内容,考试命题应具有一定的覆盖面且重点突出,侧重考核考生对本学科的基础理论,基本知识和基本技能的掌握程度,以及运用所学知识解决实际问题的能力.

　　 2.试题对不同能力层次要求的比例,识记为40%,理解为30%,应用为30%.

　　 3.合理安排试题难度结构.试题难易程度分为易,较易,较难,难四个等级.试卷中四种难易度试题的分数比例,易约占20%,较易约占30%,较难约占30%,难约占20%.

　　 4.根据考核的要求,适应安排各种题型数量的比例,达到考核考生对知识点的记忆,理解和运用水平的能力.

　　 Ⅳ.《公共关系学》考核内容和要求

　　《公共关系学》是公共关系学专业的基础课,也是专业必修课程.

　　第一章公共关系概述

　　 (大纲与复习资料)

　　通过本章的学习,应重点了解公共关系的,理解公共关系的定义;在此基础上把握公共关系,分析功能理解公共关系的.

　　公共关系从属于宗旨,为的目标服务.它是面对外在的公众和内在的员工,通过运用长期有效地双向信息沟通,双向艺术交往,双向利益调整等方法途径,建立与目标对象之间的相互理解,相论文范文任和相互促进的互动关系.从纷繁多样的公共关系定义中把握公共关系的真正内涵把众多的公共关系定义归纳成如下类型 1管理职能论

　　国际公共关系协会对公共关系的定义是:"公共关系是一项经营管理的功能属于一种经常性与计划性的工作不论公私机构或组织均通过它来保持与其相关的公众的了解,同情和支持亦即审度公众的意见使本机构的政策和措施尽量与之配合再运用有计划的大量资料争取建设性的合作,而获得共同利益." 持这种观点的研究者认为公共关系是一种管理职能.这个定义非常鲜明地强调了公共关系的管理职能其活动形式是"有计划的,广泛的信息传播"结果是"更好地实现它们的共同利益".2.传播沟通论

　　英国人弗兰克·杰夫金斯认为公共关系是由为达到与相互理解的特定目标而进行的各种有计划的沟通联络所组成的这种沟通联络处于组织与公众之间既是向内的,也是向外的.此外美国人约翰·马斯顿和1981年出版的《不列颠百科全书》也都持有这种观点. 持这种观点的研究者更多地从公共关系的运作特点上来考虑认为公共关系是社会组织与公众的一种传播沟通方式.强调公共关系是由"各种有计划的沟通联络所组成的".

　　论 Public Relations is the Management of Communication Between an Organization and Its Public.)

　　格鲁尼格教授主持的"论文范文公共关系和传播管理"的课题中,提出了一种普遍原则, 特殊运用的公共关系全球化理论.

　　持这种观点的研究者倾向于公共关系"双向传播与沟通"是贯串整个公共关系的一条基线,是现代公共关系理论的精髓,是公共关系的本质属性.它渗透到公共关系原理和实务的各个方面,是准确理解公共关系的关键.

　　 4.社会关系论

　　英国公共关系协会对公共关系的定义是:"公共关系是一个组织或个人与任何人群组织之间围绕一个组织或个人应该争取获得并保持良好声誉的目标所进行的建立和改善相互了解的计划与持续的努力.公共关系实践是一种审慎的,有计划的和持续的努力,以建立和维持一个组织和它的公众之间的相互理解."

　　持这种观点的研究者倾向于公共关系目标偏重于公共关系手段的争论认为公共关系必须从此入手来把握和分析公共关系的实质.它注重将公共关系理解为特殊的社会关系,亦即组织与公众的关系. 现象描述论

　　持这一类观点的研究者往往倾向于公共关系实务操作.与"社会关系论"偏重理论,抽象正好相反,"现象描述论"则倾向于直观形象和浅显明了.他们通常抓住公共关系的某一功能或某种现象进行描述,非常具体实在.譬如: 公共关系是一种艺术和科学公关是一种公众性,社会性的关系或活动."公共关系就是讨公众喜欢."

　　 "公共关系即通过良好的人际关系来辅助事业成功."

　　 "公共关系就是促进善意."

　　 "公共关系使公司得到的,就是那些在个人称为礼貌与德性的修养."

　　 "PR(公共关系)等于P(自己行动)十R(被人认识)"

　　这一类定义对宣传公共关系是很有用的简洁明了生动形象便于记忆.不过那也只是提示了公共关系的部分含义从总体上看不够全面准确.

　　 .表征综合论1978年8月在墨西哥召开的世界公共关系协会大会对公共关系的定义:"公共关系是一门艺术和社会科学.公共关系的实施是分析趋势预测后果向机构领导人提供意见履行一连串有计划的行动以服务于本机构和公众利益." 持这种观点的研究者采用将公共关系的各种表征综合起来的办法来解决问题它将上述观点加以综合.研究者极为重视研究社会组织与公众之间的沟通行为与规律他们认为现代传播学是研究人类社会息的一个学术范畴而公共关系是指社会组织与公众之间的一种传播方式本质是交流因此公共关系学应是现代传播学的一个应用分支(二)根据公共关系专家的各种定义的共同点分析我们把公共关系的定义描述为:"双向传播与沟通"是贯串整个公共关系的一条基线,是现代公共关系理论的精髓,是公共关系的本质属性.它渗透到公共关系原理和实务的各个方面,是准确理解公共关系的关键.

　　二,公共关系的构成要素

　　 (一)主体——组织

　　公共关系是一种组织活动,而不是个人行为.因此,组织是公共关系活动的主体,是公共关系的实施者,承担者.我们在理解公共关系时,不要把一些个人的行为也说成是公共关系.如某公司总裁以个人名义向野生动物基金会捐款,这是个人行为,而不是公共关系;但当他以公司的名义捐这笔款时,我们便可把这种行为理解为一种旨在提高组织(公司)的知名度和美誉度,扩大组织影响的公共关系行为.

　　 (二)对象—公众

　　任何组织都有其特定公众,而公共关系便是组织主动地去与公众建立和维护良好关系的过程.但这并不意味着作为客体和对象的公众是完全被动的,随意受摆布的,公众随时都可以表达自己的意志和要求,主动地对公关主体的政策和行为做出积极反应,从而对公关主体形成舆论压力和外部动力.

　　 (三)手段—传播

　　公共关系中的传播(Communication,也译作"沟通"),是指组织传播媒介向公众进行信息或观点的传递和交流.这是一个观念,知识或信息的共享过程,其目的是通过双向的交流和沟通,促进公共关系的主体和客体(组织和公众)之间的了解,共识,好感和合作;其手段主要有人际传播,组织传播和大众传播等形式.

　　第二节公共关系的职能与功能公共关系是在现代经济和大众传播事业高度发展条件下重要的管理手段.随着市场经济的不断发展公共关系的应用领域也不断扩大,从中的策略组合,到发展中的重大问题的解决,到危机事件的处理等更为广泛的领域.公共关系的职责和功能主要是解决公共关系在组织营运中是"做什么"和"有什么用"的问题.

　　 (一)公共关系的职责

　　 1搜集信息公共关系首先要履行搜集信息,监测环境的职责,即作为组织的预警系统,运用各种调查研究分析的方法,搜集信息,监视环境,反馈舆论,预测趋势,评估效果,以帮助组织对复杂,多变的公众环境保持高度的敏感性,维持组织与整个社会环境之间的动态平衡组织形象信息包括公众对组织的方针政策管理水平产品质量服务质量人员素质等方面的印象和评价产品和服务形象的信息组织整体形象信息社会环境信息包括政府决策信息法律法令信息文化科技信息新闻舆论信息市场信息公众需求信息竞争对手信息2.辅助决策公共关系在组织的经营管理决策过程中,要协助决策者考虑复杂的社会因素,平衡复杂的社会关系,从社会公众和整体环境的角度评价决策的社会影响和社会后果,使决策目标能够反映公众的利益,使决策方案具备一定的社会适应力和社会应变力,使决策实施的效果有利于树立组织的良好形象.从这一意义上也可以说,公共关系部门是一个"智囊机构",它在组织管理中起着"参谋"的作用.3.传播推广公共关系在组织经营管理中要履行传播推广的职责,即通过各种传播媒介,将组织的有关信息及时,准确,有效地传播出去,争取公众对组织的了解和理解,提高组织及其产品,人员的知名度和美誉度,为组织创造良好的社会舆论,树立良好的社会形象.4.协调沟通公共关系是组织与社会环境之间的一种协调沟通机制,即运用各种协调,沟通的手段,为组织疏通渠道,发展关系,广交朋友,减少磨擦,化解敌意,调解冲突,使其成为组织运作的润滑剂,缓冲器,成为组织与各类公众交往的桥梁,为组织的自下而上发展创造"论文范文"的环境. 5.提供服务公共关系通过为公众提供各种各样的服务来建立社会组织的良好形象实现其工作目标公共关系工作本身就是一种服务工作,它的管理地位和日常业务都具有明显的服务性质.公共关系工作的成效也需要以其服务的质量和水平来衡量.公共关系通过信息性,传播性,协调性,支持性,辅助性的服务使组织内部运转得更加顺畅,协调,使组织外部环境更加和谐,良好.公共关系的服务对象大体上分为两类组织的内部公众组织的外部公众公共关系的服务功能就体现在对内部和外部公众的服务二,公共关系的功能

　　 (一直接功能

　　公共关系的直接功能是指其直接对组织生存,发展带来的影响与作用公共关系对组织的直接功能树立组织形象协调好关系网络主要表现在:1.导向作用市场经济要求组织迅速完成转轨变型,公共关系的导向作用能加速这一过程的实现.组织观念导向.组织政策导向.组织行为导向.组织形象导向.组织舆论导向.实力作用公关使社会感受到各组织在社会的愿望和利益有助于组织和群体达成相互调整,并建立有利于公众的更平稳的关系.公关可以是自由的安全阀门提供相互接纳的手段,使武断或者强制行动变得不太可能.公关是信息传播系统的重要环节,这一系统保证个人有权力知道与他们的生活有关的事情.总的说来,公关的实力作用可总结为:公关帮助启动组织的社会道德感.???二间接功能

　　论文范文在党的十八大报告中指出:科学发展观是中国特色社会主义理论体系最新成果,是中国论文范文集体智慧的结晶,是指导党和国家全部工作的强大思想武器.科学发展观核心是以人为本公共关系的间接功能是指公共关系对其功能对象(社会,组织个人)所发挥的一种间接作用.公共关系对于个论文范文社会的间接功能提高个人素质优化社会环境主要表现在1.对个人的作用公共关系以树立和维护良好的组织形象为目的围绕这一目的它在现代组织管理的各个环节上都发挥着独特的功能公共关系对个人的作用主要表现在:促进个人观念的更新.促进个人知识的更新.促进个人能力的提高.2.对社会的作用公共关系主要用于对组织内外环境的监测与调试,在这一过程中,组织的主观能动性必然会对社会环境产生影响,主要表现在:优化社会经济环境.优化社会互动环境,净化社会风气.优化社会心理环境.

　　 (一)公共关系等于雷锋精神?

　　雷锋精神是以雷锋的名字命名的,以雷锋的精神为基本内涵的,在实践中不断丰富和发展着的革命精神,其实质和核心是全心全意为人民服务,为了人民的事业无私奉献.它已经成为我们这个时代精神文明的同义语,先进文化的表征.雷锋精神中国共产主义战士雷锋在实践中表现出来的全心全意为人民服务的共产主义精神.其实质是:忠于共产主义事业,毫不利己专门利人,在各种不同的工作岗位上干一行爱一行,把有限的生命投入到无限的为人民服务之中去,在平凡的工作中为社会主义,共产主义的事业而奉献自己的力量.党的十八大,奠定了论文范文政治的坚强基石,强调科学的发展观与和谐社会,突出分析了改革需要从经济领域推向政治领域,政治文明的发展决定改革走向.所以,在和谐社会中,公共关系的终极价值是"和谐的人文精神".深刻价值在于它特有的协调主客体之间关系的基本功能21世纪的一种柔性凝聚力和生产力,它体现在:

　　 1.宽容

　　宽容就是努力找到双方利益的结合点;能恪守"已欲立而立人,已欲达而达人,已所不欲,勿施于人"的原则.人非圣贤,孰能无过,只有宽容待人,社会才能和谐我们彼此都有不同的长处或缺点.如果我们不互相排斥责难.而是相互理解学习,取长补短;对于各自的缺点,有则改之,无则加勉对待他人,要学会宽容,学会接纳,学会和睦共处当今社会发展已进入全球化时代,国际间的合作正在不断地加强,人与人之间的相互合作也显得愈来愈重要学会与各种不同的论文范文睦共事,以宽容的心态对待他人.只有这样做,我们的事业才能不断地取得成功,我们的社会才会更加和谐温馨构建社会主义和谐社会也是公共关系的历史使命与责任.众多公共关系定义归纳类型公共关系的构成要素.

　　 4.简述公共关系的职责

　　 5.简述公共关系的功能.

　　 6.论述公共关系的终极价值.

　　第二章公关调查

　　公关调查与策划设计艺术通过本章的学习,理解公关调查的原则,调查的基本程序,掌握各调查方法,撰写调查报告.掌握组织自我形象分析,实际形象分析和组织形象差距分析.理解公关策划的含义,掌握公关策划的内容.了解公关策划公式原则与方法理解公关实施项目掌握公关评估意义目的程序一公关调查

　　公共关系调查是社会调查的一种表现形式指社会组织通过运用科学方法搜集公众对组织主体的评价资料进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务公共关系调查公共关系调查公共关系调查定义

　　公共关系调研是运用科学的方法,有计划地收集资料,综合分析相关因素了解客观真的自觉的认识活动是公共关系工作程序的第一步.公共关系调查基本程序

　　公关调研的基本步骤是:制定调研方案,设计调研方法,收集调研资料,处理调研结果.

　　二调研整体方案设计

　　总体方案设计

　　确定调查的目的调研所要解决的问题.

　　确定调查对象和调查单位

　　确定调查项目

　　制定调查提纲和调查表

　　确定调查时间和地点

　　确定调查方式和方法

　　确定研究分析方法

　　确定提交研究报告的方式

　　制定调查组织计划

　　制定调查预算

　　调研日程

　　在设计市场调研方案的过程中,需要制定整个调研工作完成的期限,通常—项较具规模的调研活动,仅仅从问卷的印制到整个活动的完成,最少也要有45～60个工作日,—些大规模的调研会持续半年到1年.不过,对于有时间性的调研,如收视率调查,或规模小的调查等,所需时间多少可以作弹性浓缩.

　　实地观察调查法

　　实地观察调查法是指调查者进入调查现场,用自己的感官及辅助工具,观察和记录调查对象表现,从而获得第一手资料的调查方法.与其他调查方法相比较,观察法收集到的资料更直接,更真实,更生动具体,所以成为公关调查中常用的一种方法.

　　观察法操作

　　 1)观察法指在调查目的和假设的指导下进行的有目的认识活动,需制定周密的计划,对观察的内容,手段,步骤,范围做出具体的规定,还要对观察员进行培训.

　　 2)观察工具观察法需要利用一定的观察工具.

　　观察法分类

　　按照观察者是否参与被观察者的活动,可以分为参与观察与非参与观察两种.

　　观察法优缺点

　　观察法是科学认识的起点,是最古老,最常用的社会调查法.

　　观察法优点直观性和可靠性抗干扰性简便灵活性.

　　观察法缺点观察法的最大缺点是表面性和偶然性.受时空等条件的限制,观察的对象和范围有很大局限性,而且有许多社会现象不能够或不宜进行实地观察.主观性干扰.实地观察需要花费较多的人力和时间.

　　访谈法

　　访谈法含义

　　访谈法是指调查者依据调查提纲与调查对象直接交谈,收集语言资料的方法,是一种口头交流式的调查方

　　访谈法个别访谈法因访谈的内容的不同,可分为标准化访谈法和非标准化访谈法.

　　集体访谈法深度访谈法深度访谈法是一种无结构的,直接的,个人的访谈法.应掌握追问的技巧.

　　访谈提纲设计

　　访谈提纲一般包括:确定访谈调查目的为什么谈;确定访员谁去谈;确定访谈对象与谁谈;确定访谈时间何时谈;确定访谈地点何地谈;确定访谈种类怎么谈;确定访谈记录方式怎么记;确定访谈报告方式怎么写.文献问卷调查法

　　文献调查法文献调查法是指调查人员是通过查阅各种文献,对媒介所传播的有关组织形象或组织发展信息进行调查统计分析的一种间接的调查方法.

　　问卷调查法问卷调查法是调查者运用统一设计的问卷,利用书面回答的方式,向被调查者了解情况并收集信息的方法.

　　调查法统计调查法统计调查法指的是搜集调查对象原始资料的方法,也就是调查者向被调查者搜集答案的方法.统计调查法按组织方式分成以下五种:统计报表制度统计报表制度是我国统计调查方法体系中的一种重要的组织方式.它是根据国家的统一规定,按统一的表格形式,统一的指标内容,统一的报送时间,自上而下逐级提供统计资料的统计报告制度统计报表制度具备统一性,时效性,全面性, 可靠性的特点,可以满足各级管理层次的需要.普查普查是专门组织的一次性全面调查.普查一般是调查属于一定时点上的社会经济现象的总量,但也可以调查某些时期现象的总量,乃至调查一些并非总量的指标.普查涉及面广,指标多,工作量大,时间性强.为了取得准确的统计资料,普查对集中领导和统一行动的要求最高.抽样调查抽样调查是非全面调查的一种主要组织形式.它是按照随机原则从总体中抽取部分单位作为样本进行观察,并用观察结果推断总体数量特征的一种调查方式.重点调查重点调查是一种非全面调查.它是在调查对象中,只选择少数重点单位所进行得调查.重点调查的特点是省时,省力,能反映总体的基本情况.能否开展重点调查是由调查任务和调查对象特点所决定的.当调查任务只要求掌握基本情况,而且调查对象中又确实存在重点单位时,方可实施.典型调查典型调查是一种非全面调查.它是根据调查目的,在对研究对象进行全面分析的基础上,有意识地选出少数有代表性的单位,进行深入细致调查的一种调查方法.典型调查可以弥补其它调查方法的不足,为数字资料补充丰富的典型情况,在有些情况下,可用典型调查估算总体数字或验证全面调查数字的真实性.访员训练撰写调研报告l1.有高度的责任心和敬业精神;

　　 l 2.对调查工作有热心,感兴趣,愿意接l触和了解社会;

　　 l3.诚实可靠,勤勉耐劳;

　　 l 4.有较高的文化素质和必要的调查知识;

　　 l 5.仪表大方端正,态度亲切,平易近人,l以外向性格为佳;

　　 l6.客观公正,不存偏见.

　　 (二)培训培训安排专题《职业素质与商务礼仪》,《知识》,《有效沟通和时间管理》,《品牌营销和服务技能》都是上岗之前和工作期间急需掌握和提高的.培训采用封闭式培训的形式,通过培训和团队的训练,强化"动力激发"和"能力提升",目的在于使的观念,态度,专业知识与技能等方面得到明显的改善,同时进一步提升访员的业务技能,以胜任工作的岗位要求,全面增强团队战斗力.调研报告撰写

　　调研报告基本要求

　　 (1)报告语言简洁,有说服力,词汇尽量非专门化.

　　 (2)报告必须以严谨的结构,简洁的体裁将调研过程中各个阶段搜集的全部有关资料汇集在一起,不能遗漏掉重要的资料,但也不能将一些无关的资料统统地写进报告之中.

　　 (3)调研报告应该对调研活动所要解决的问题提出明确的结论或建议.

　　 (4)调研报告应该能让读者了解调研过程的全貌.

　　撰写调研报告注意事项

　　 (1)要考虑读者的观点,阅历,尽量使报告适合于读者阅读.

　　 (2)尽可能使报告简明扼要,不要拖泥带水.

　　 (3)用自然体例写作,使用普遍词汇,尽量避免行话,专用术语.

　　 (4)务必使报告所包括的全部项目都与报告的宗旨有关,剔除一切无关资料.

　　 (5)仔细核对全部数据和统计资料,务必使资料准确无误.

　　 (6)充分利用统计图,统计表来说明和显示资料.

　　 (7)按照每一个项目的重要性来决定其篇幅的长短和强调的程度.

　　 (8)务必使报告打印工整匀称,易于阅读.

　　二公关策划

　　了解公关策划的含义与价值理解公关策划的目标系统策划与原则运用策划的公式掌握策划的方法综合能力及报告的撰写一,公关策划内涵

　　 (一公关策划策划策划是指人们为了达成某种特定的目标根据现有条件及其变化趋势借助一定的科学方法和艺术为决策计划而构思设计制作策划方案的过程 2.公关策划公关策划不等于*+交际,更不是拉关系+走后门;虽然不是直接生产产品,却点化了产品和服务的灵魂.公关策划是一种独特的管理职能,它是当代营销整合的核心——帮助一个组织建立并维持它与公众之间的相互沟通,从而帮助我们这个复杂而多元化的社会更有效地取得一致和发挥作用.公关活动三层次公关活动分三个层次初级公关活动中级公关活动高级公关活动初级公关活动

　　日常工作会议礼仪类中级公关活动赞助广告问卷高级公关活动整体组织形象战略(三)公关策划价值公关策划属于公关活动中最高的层次公关价值的集中体现公关运作中的飞跃公关竞争的法宝(四)公关目标

　　公关目标分类1)从目的分传播信息联络感情改变态度引起行为目标(2)从时间上分长期目标5年中期目标2—5年短期目标1年项目目标专门公关活动(3)从规模上分宏观目标中观目标微观目标(4)从组织要素上分类CIS目标组织文化CS目标使顾客满意产品或服务名牌战略(5)从过程上分有效目标备用目标追踪目标(6)从效果上分类最优目标满意目标确立公关目标要求

　　组织形象目标的确定性工作对象应是特指的目标是结果式将本厂新产品在全国的知名度从现在的20%提到50%目标应是可确定其责任范围要明确实现目标的结束条件 (2)组织形象目标的具体性定性定量定时定空间 (3)可行性4)可控性公关策划的公式综合分析公关工作四步法第一步为调研是进行策划的出发点 (二编定计划公关策划最终要形成文字报告作为实施方案评估标准的关键部分制定目标

　　确定公众

　　确定主题公关主题等于公关目标+公众心理+信息个性+审美情趣 (2)公关策划等于组织目标+公众心理+信息个性+审美情趣选择公关活动模式公关工作的方法系统如战略型战术型企划型选择公关活动媒介个体传媒个人对个人 (2)群体传媒个别人对一群人报告会演讲 (3)大众传媒印刷类电子类经费预算三书面报告与方案审定

　　策划的结构与内容封面序文目录宗旨内容预算策划进度表职务分配表策划所需的物品及场地策划的相关资料活动方案的申报公关计划必须经本组织领导的审核和批准有时还应向有关政府部门申报三,公关策划原则与方法原则是说话或行事所依据的法则或标准是做某件事或解决某个问提或在某个领域里不能离开的禁止性规定.公关策划原则是与时俱进的.方法是人们对策划的总体看法和根本观点.人们用什么样的方式,方法来策划和处理问题.概括地说,原则主要解决策划是什么的问题,方法主要解决怎么办的问题. 一策划原则

　　在遵公关策划原则的同时,还要随时做出适当调整,使策划原则时刻能够适合现时代的要求,不要让原则束缚的思想.公关策划原则把握适度,不求最好,只求更好,在不断进步中,奉献社会.公众利益与组织利益相统一原则

　　总体形象与特殊形象相统一原则

　　知名度与美誉度相统一原则

　　社会效益与经济效益相统一原则

　　创新性与持续性相统一原则

　　既定性与变通性相统一原则

　　主观性与客观性相统一原则

　　二策划方法

　　头脑风暴法公关策划中最常用的产生创意的方法就是头脑风暴法头脑风暴法是利用群体共同探讨和研究通过相互间的某些激励形式以提供能够相互启发引起联想的机会和条件使大脑处于高度兴奋状态不断地提出新颖新奇的创意的思维方法制造新闻

　　经过事先的策划又人为引发的可引起戏剧性,鼓动效应的事件以此引发媒介舆论的关注与报道特点新奇特真实可利用名人效应权威效应重要节日无中生有化腐朽为神奇点石成金时机选择

　　 1)有由头师出有名有得以开展的价值和依据表现为新鲜性突发性接近性公益性 (2)选择途径重大节日纪念日不可在同一天开展两项重大的公关活动 (3)时间进程时间进程与时间进程的细条——学会组织安排实施最关键的实质问题时间进程与时间进程的划分协调整合公关实施公共关系策划方案报经领导层决策审批后,就可进入实施阶段.组织需要对策划方案的实施全程进行跟踪,及时处理,协调突发事件,以确保公共关系活动顺畅开展.公关项目实施一确定公关目标

　　确定目标是公关策划的首要内容,没有目标一切都无从谈起.

　　 1矫正性目标

　　改变公众对的印象,成见或看法的目标2.建设性目标

　　在创办改制联合时或在技术经济发展过程中,为争取更多的公众,树立形象而设立的公关目标3.一般目标

　　根据公众的要求,意向观念或行为的统一性而制定的目标.

　　二选择公关对象

　　公关活动的对象是具体的公众,而公关问题的起因主要是没有处理好与公众的关系.公关就是要缩短与公众的距离,而选择目标公众对象是为目标达成所设立的条件.公众是指与特定的公关主题相互作用的个人,群体或组织的总和.

　　三制定行动方案

　　在公共关系的目标和对象确定之后,就要制定具体行动方案,一项重大的公关活动在具体实施中,都是由一定的主题和体现主题的项目组成,由一定的策略指导,并在一定时机执行,才是一个活动的整体.四编制活动预算

　　对公众所需人力物力财力的货币反映,是策划的一项重要内容.它包括行政开支(人工报酬,管理论文范文,设施材料论文范文)项目开支(如赞助费,调研费,场地租用费,接待费等).

　　确立公关活动预算总额的方法有种:业务结算法,实际结算法,量入为出法和目标先导法.

　　公关实施

　　 (一)目标一定要量化

　　公关活动特别是大型公关活动往往耗费很多人力,物力,财力资源.只有量化目标,公关活动实施才能够明确方向,才会少走弯路.

　　 (二)集中传播一个卖点

　　提炼一个鲜明的卖点,创造公关活动的"眼"并传播,才能把有关资源整合起来,从而完成活动目标.这里的卖点是公关活动环节设计中最精彩,最具传神的地方,活动事隔多年,情节大多被人淡忘,但仍能让人记起的一个情节.公关活动策划需要创造这样一个非常精彩的论文范文,要把这个论文范文环节设计得更有唯一性,相关性,易于传播性.当然,集中传播一个卖点,并不是只传播一条信息,而是把活动目标和目标公众两项因素结合起来,重点突出一个卖点,提高活动的有效性.

　　 (三)公关活动是一个媒体

　　随着公关新工具,新技术的不断涌现,同新闻媒体,广告媒体一样,公关媒体也在发生着革命,网络等新兴媒体被应用于公关活动.殊不知,公关活动本身就是一个传播媒体,它具备大众媒体的很多特点,其作用和大众传媒相比,只是公关活动实施前不发生传播作用,一旦活动开展起来,它就能产生良好的传播效应.公关活动因其组织利益与公众利益并重的特点,具有广泛的社会传播性,本身就能吸引公众与媒体的参与,以活动为平台通过公众和大众传媒传播.在策划与实施公关活动时,配备好的相应的会刊,通讯录,内刊,宣传资料等,实现传播资源整合,能提升公关活动的价值与效果.

　　 (四)没有调查就没有发言权

　　国内不少公关公司做公关活动,因缺乏公众研究意识或公众研究水平有限,*费少,时间紧等原因,省略公众调查这一重要工作环节已是司空见惯的事情.想一个好的点子,找一个适当的日子就可以搞公关活动,这是某些所谓"大师"的通病.但"没有调查就没有发言权"."知已知彼,百战不殆".只有摸清自己的优劣势,洞悉公众心理与需求,掌握竞争对手的市场动态,进行综合分析与预测,才能扬长避短,调整自身公关策略,赢得公关活动的成功.公关实践表明,公关活动的可行性,经费预算,公众分布,场地交通情况,相关政策法规等都应进行详细调查,然后进行比较,形成分析报告,最后作出客观决策.

　　 (五

　　公关活动策划有什么技巧呢?重点是一点:周全.这是因为公关活动给我们的成功或失败的机会只有一次.公关活动不是拍电影,电视,不能重来,每一次都是现场直播,一旦出现失误无法弥补,绝不能掉以轻心.

　　 (六)化危机为机遇

　　大型公关活动有一定的不可确定性,为了杜绝意外事件发生,公关人员在策划与实施的过程中要抱有强烈的危机意识,充分预测到有可能发生的各种风险,并制定出相应的对策.只有排除了所有风险,制订出的策划方案才有实现的保障.发生紧急事件时,要随机应变,不要手忙脚乱,不要抱怨,应保持头脑清醒,要冷静,迅速查明原因并确认事实的真相.已造成负面影响的,一种方法是及时向公众谢罪,防止再发生,不同媒体建立对立关系,避免负面报道,策略性处理媒介与公众关系,否则修复较难;另一方法是,化危机为机遇,借助突发事件扩大传播范围,借助舆论传播诚意,争取公众的支持,反被动为主动.

　　 (七)全方位评估

　　在对公关活动进行评估时,往往是只评估实施效果,评估不够全面.如能在评估时,除实施效果外再评估活动目标是否正确,卖点是否鲜明,经费投入是否合理,投入与产出是否成正比,公众资料搜集是否全面,媒体组合是否科学,公众与媒体关系是否更加巩固,社会资源是否增加,各方满意度是否量化等,则公关活动的整体效果才能体现出来.这种全方位评估有利于活动绩效考核,责任到人,更能增加经验,为下一次公关活动的策划与实施打好基础.

　　 (八)用公关手段解决公关问题

　　社会上对公关活动的认识不同时期存在不同误区,加之&#

公共关系危机公关:河南大学公共关系协会第七届赢在公关总决赛

37096;分媒体的错误引导,更加深了这种错误认知的蔓延.近年来,对公关的认识又有了新的误区,把公关活动等同于促销活动.实际上两者的目的,重心,手段不同.公关活动的目标是提高美誉度,提升亲和力;促销活动的目标是提高销售额,市场占有率.公关活动的重心是公众,媒体,政府,促销活动的重心是消费者.企业同时需要营销,公关两种职能,两种职能不能通用.公关是社会行为,营销是经济行为,公关活动关注公众,促销活动关注消费者,公关与市场区别较大,营销的手段不适用于解决公关问题.公关活动的公众非常多,消费者只是公众的一种.不同的公众,使用的公关手段也不一样.所以,要走出"公关活动就是促销"的误区,用公关手段解决公关问题.

　　公关活动策划与实施需要经验的积累,公关活动要重策划,更要重实施.公关活动策划与实施,还有很多技巧可以利用,只要不断总结经验并应用于实践中去,一定能策划与实施出更多,更有影响力,更成功的公关活动.

　　第四节公关评估公关评估公关活动的实施过程中发挥其监控,反馈的作用.公关评估应精确地描述整个公关活动过程,简洁地概括活动所取得的主要结果及其存在的不足,科学地预测尚未解决的一些问题在今后的发展趋势,并提出相应的解决办法,为决策者把评估分析用于组织战略决策提供充分的信息根据.

　　一,公关评估意义目的程序公关评估意义

　　公共关系评估就是根据特定的标准,对公关计划,实施及效果进行检查,评价,以判断其优劣的过程.它在整个公关计划实施过程中都具有重要作用.评估控制着公关实践每个活动及环节.

　　二公关评估目的

　　公关评估的目的就是取得关于公关工作过程,工作效益信息,作为决定开展,改进公关工作和制定公关计划的依据.

　　公关评估的程序

　　 1设立统一的评估目标.

　　 2.选择适度的评估标准.

　　 3将评估过程纳入公关计划.

　　 4将目标具体化明确化.

　　 5确定搜集证据的最佳途径.

　　 6保持完整的计划实施记录.

　　 7.评估结果的使用.

　　 8将评估结果向组织管理者报告.

　　 ,公关评估的标准与方法

　　 (一)准备过程评估标准与方法

　　 1背景材料是否充分.

　　 2信息内容是否正确充实.

　　 3信息的表现形式是否恰当.

　　 (二)实施过程评估标准和方法

　　在这个阶段中分为四个不同层次的评估标准:发送信息的数量信息被传播媒介所采用的数量注意到该信息的公众数量调查传播信息的实际效果接收到信息的目标公众数量.

　　对实施者和实施对象进行调查,再把二者的资料和调查访问实施对象得到的资料进行对比分析,是一种重要的评估形式.分析各种汇报资料.

　　 (三)实施效果评估标准和方法

　　总结性评估实施效果的评估是一种总结性的评估.这一阶段的评估标准有:(1)了解信息内容的公众数量(2)改变观点,态度的公众数量(3)发生期望行为和重复期望行为的公众数量(4)达到的目标和解决的问题(5)对社会和文化的发展产生影响.

　　按照不同实施者评估关于实施效果的评估方法,按照评估的实施者的不同可以分三种对象自我评定法专家评定法实施人员的评估.

　　评估方案制定报告评估方案制定

　　评估方案的内容包括:确定评估的目标; 确定评估的程序; 确定评估的标准; 确定评估;安排评估的人员;分析评估的环境;整理评估的资料;撰写评估报告;反馈核查等.

　　公共关系评估报告

　　公关评估报告是评估工作的最终成果(1)评估报告的功能(2)评估报告的内容实地观察调查法

　　 2.简述访谈法

　　 4.简述文献调查法问卷调查法统计调查法调研报告撰写

　　 8.论述公关策划层次公关策划价值目标公关策划原则与方法公关实施公关评估的标准与方法

　　第三章公关宣传与广告

　　 (大纲与复习资料)

　　了解新闻传播的特征新闻价值的标准,掌握公共关系与新闻传播的区别与联系公关活动中制造新闻的原则与方法.公关宣传的主要任务是沟通和协调店铺与社会公众之间的关系以争取公众的理解,认可与合作实现的目标.公关宣传最好的促销方式公关宣传是一种效果最好的促销方式,公关宣传一般是指利用不付费的各种媒体进行宣传报道,以树立的形象,促进商品的销售.公关宣传建立对的兴趣,影响特定的目标,树立的形象等.公关宣传的要点是选择公关传播工具,制造公关事件与评估公关效果.

　　选择公关传播工具

　　主要的营销公关传播工具

　　公开出版物事件新闻演讲公益服务活动形象识别媒体.制造公关事件

　　 3.执行与评估公关宣传

　　衡量营销公关效益的最简易的方法是计算出现在媒体上的展露次数.一个较好衡量方法是由营销公关活动引起的产品的知名度,理解或态度方面的变化(考虑了其他促销工具的影响之后).如果资料可以获得的话,分析销售额和利润是最令人满意的衡量方法.

　　公关宣传1. 新闻发布

　　向专业媒体,大众媒体,网络媒体广泛发布大会信息,主要活动安排,赞助商,参展商,主题演讲和会议内容.

　　 2. 媒体广告

　　在专业媒体,大众媒体,网络媒体上定期刊登广告,保持观众的关注.

　　 3. 媒体专访

　　在大会指定宣传媒体上开辟展会专栏,邀请参展商介绍本企业的最新产品,最新技术,邀请专家介绍行业应用,前沿开发,成果转化等方面的最新进展.

　　 4. 展会会刊

　　刊登所有参展商信息,是观众在日后搜索产品及其供应商的重要资料.

　　 5. 现场新闻中心

　　参展商可在新闻中心举办项目仪式和新闻发布活动,也可通过新闻稿件分发给媒体.

　　 6. 展会快讯

　　在展前向已经预先登录的观众提供参展商的技术资讯,展会期间的各种活动,主题演讲,会议日程等展会信息,方便观众参观和参加会议.公关宣传优势1.高度的真实感2.易为公众接受3.促销效果好公关宣传造势宣传攻势重要要改善投资环境,要把经济工作搞上去,首先要有一个宣传的攻势.一是宣传广东省,广州市在抗非典工作中的成就和经验,政府是有能力应付这种社会突发事件的,要宣传非典时期广东省,广州市经济工作本身的大好形势.二是要宣传市民这方面的精神状态,这个宣传攻势要组织好.造势攻势公关宣传做艰苦细致的工作,公关是两个方面,一是国内的公关,一个是国外,境外的公关,要把广州的情况尽快告诉那些与我们经济活动比较密切的地区.国外,可通过会议形式,也可通过各国领导,朋友进行国际公关;国内也要公关,如广州市有许多联络处和办事处.造势中扩大内需在扩大内需方面要做好文章,在造势过程中怎样扩大内需,从扩大内需开始,首先把广州市,广东省人流,物流,资金流,信息流活跃起来,扩大内需,繁荣市场,繁荣经济.这种造势要有一种大规模的攻势,一系列活动出来以后,给大家一种信心,给投资者信心,给消费者信心.传播传播sense(感觉),与媒体也有很好的沟通管道,才能多争取些论文范文率. 一,新闻传播新闻价值新闻传播特征

　　新闻传播是新闻工作者将每天发生的有价值的新闻,通过大众传播媒介告知于社会公众的一种传播形式.1.新闻传播客观性

　　在组织公共关系工作中,新闻传播无论是通过记者采访,还是公关部门自己组织人力采写新闻报道,都是站在第三者的角度,对组织新近发生的有价值的事件进行客观地宣传.这种宣传与广告宣传截然不同.正是由于新闻传播具有这种特殊地位与作用,对传播的内容进行客观地报道,因此,给人一种真实,可信的感觉.2.新闻传播免费性

　　通过新闻媒介,客观地报道一个组织的重大活动或新闻事件,对特定的组织来说是一种免费的"公共关系广告宣传".因为,通过新闻传播来扩大组织的知名度与信誉度,这对于一个企业或组织来说是一种最经济,最合算,效果最好的公关活动方式.但享受这种最优惠"待遇"的企业或组织,只能是哪些脚踏实地,认真对待产品质量,不断提高服务水平,注重自身信誉和形象的企业或组织.3.新闻传播可信性

　　新闻报道尽管不需要被宣传的组织或企业支付任何论文范文,但新闻是有价值的.新闻价值的首要因素就是指新闻的真实性.新闻的真实性要求新闻工作者和公关人员要"根据事实来描写事件",做到正确,全面,真实,客观.正是由于这种新闻价值的存在,新闻传播才能够赢得社会各界公众的信任.新闻价值标准1.新鲜性

　　新鲜性要求公共关系新闻具有较强的时效性和较新的内容.这是构成新闻价值的必备要素.新闻报道

　　 2.重要性

　　重要性对社会生活中出现的那些为许多人所关注,对社会生活影响较大的事件予以报道.它要求新闻在社会公众中的影响程度较大,要具有显着特性.3.接近性

　　接近性包括时间的接近性,空间的接近性,职业的接近性等等.4.趣味性

　　公共关系新闻的趣味性以社会公众是否感兴趣为衡量的标准.它要求把趣味性与思想性结合,使趣味性融于知识性之中,把趣味性同人情味结合在一起.5.需要性

　　这是指公共关系新闻一定是社会公众所关心,所需要的.新闻大媒体特点

　　报纸

　　有人称报纸是独具慧眼的新闻洞因为它具有其他媒体所不能比拟的优点.其优点有:捕捉新闻及时,量大;报道内容深入,细致;读者选择余地大;可以重复阅读;便于查考,检索和保存;通过写作,编辑,排印等方面的精心工作,可以提高可读性,增强吸引力,扩大信息传播的效果.不足之处是:读者数量受到一定的限制;传递新闻的速度不如电讯工具迅速,及时;无感情形象和生动的色彩;报纸较广播和电视缺乏感染力.

　　广播

　　广播作为一种电子传播媒体,是通过声音来传递信息的.

　　电视

　　电视是新闻传播媒体中运用现代科学技术的最佳产物,其发展之快,普及率之高,传播效果之佳,是其他任何新闻媒介无法比拟的.

　　网络网络媒体需要信息整合网络的本质就是将各个节点关联联系起来,网络媒体就是在网上将各类信息整合关联起来,这是网媒区别于传统媒体的最大本质特征.,公共关系与新闻传播的区别与联系公共关系与新闻传播的区别公共关系与新闻传播的主要区别,在于两者的任务和必须为之负责的对象间的差异.公共关系是一个组织为了争取社会了解和支持所采用的活动方式,所以公共关系必须为本组织的利益服务.而新闻传播则必须对整个社会负责.公共关系与新闻传播的联系一个组织为了能够长久地在社会中生存下去,就不能只考虑眼前利益,而必须通过创造社会效益来获得社会的了解和支持,这就是为什么组织需要公共关系实务的原因.所以,公共关系工作的出发点是维护本组织的长远利益.但是,为了实现这一目的,公共关系工作又不得不对社会负责,向社会公众公开事实真相,让社会公众了解本组织.因此,尽管出发点不同,但是在具体行动上,公共关系和新闻还是有着十分相似的地方的,即必须以事实为基础说话.通过大众传播媒介,新闻可以迅速地在社会中传播出去,产生广泛的影响力.公共关系经常借助新闻所具有的这种特点进行工作,因此,拟写新闻稿,同新闻界人士建立良好的关系等,成了公共关系工作人员的日常工作之一.公共关系新闻也一样要遵守新闻报道的原则,不能自吹自擂.所以公共关系新闻也必须具有真实性,及时性以及新闻性.公共关系活动的制造新闻制造新闻制造新闻特点由公关人员主动策划和安排公共关系活动中的制造新闻是由公关人员主动策划和安排的,不是偶然发生的,因而更符合本组织的需要.新闻更戏剧性由于经过加工,这种新闻往往更富有戏剧性,更能迎合公众的兴趣,吸引公众的注意力新闻效果突出在前两点的基础上,制造新闻的效果往往较突出.作为新闻报导重点的组织常常成为人们一时交谈的中心,从而提高了组织的知名度.公关广告公共关系广告是为了扩大社会组织的知名度,提高信誉度,树立良好的形象,以求得社会公众对组织的理解与支持而进行的广告宣传活动.

　　一,公关广告性质和特点公关广告商品广告公关活动经常要使用广告来扩大影响,但公关广告并非一般的广告,二者有着若干不同,具体说有如下区别:

　　 (二公关广告主题和类型公关广告,实质上是一种带有某些广告特征的,但不限于商业活动的,不以赢利为目的的传播行为.

　　 1.形象广告

　　广告是形象传播与推广的重要途径和手段,是组织外部行为系统的重要方式之一.广告通过生动,富有成效的宣传,向社会公众传递组织优良的产品,服务,良好的组织精神,经营方针,价值观念,一流的管理水平和生产技术,从而在社会公众心目中形成美好的组织形象,获得他们对组织的认同,理解和支持,促进组织的继续经营与发展.

　　 2.公益广告

　　公益广告是为了营造一种气氛和声势,即某种社会氛围.从某种意义上说,一个城市,一个地区,一个国家公益广告的水平,是这一城市,地区,国家民众文化道德水准和社会风气的重要标志.公益广告的主要作用有两个,一是传播社会文明,弘扬道德风尚;二是组织通过它树立自身良好的社会形象,巩固自己的品牌形象.

　　 3.观念广告

　　观念广告是通过提倡或灌输某种观念和意见,试图引导或转变公众的看法,影响公众的态度和行为的一种广告.观念广告可以是宣传组织的宗旨,信念,文化或者是某项政策,也可以是传播社会潮流的某个倾向或热点.转变或培养观念是长期的,广告策划应该分阶段实施,不可急于求成.

　　 4.响应广告

　　响应广告即用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的一种广告.群体心理就是个体需要与动机的共同性和一致性在群体中的反映,这种反映进一步发展后则成为社会态度.

　　二,公关广告与新闻宣传

　　 (一)公关广告对新闻宣传作主题补充

　　公共关系与广告的区别,形象比喻:广告的作用,就象论文范文时,将马骑上跑道,鞭策以加快.而公共关系则象清除跑道上的砂石障碍,从而使马跑得更好的一种工作.一般广告旨在说服,公共关系广告则是一种教育方式一般广告是推销商品,公共关系广告是推销公司.用新闻宣传为广告作心理铺垫

　　新闻宣传以有高度和深度的新闻报导形式为广告作心理铺垫,再配合专家评述(软广告)和形象(硬)广告作项目的宣传引导新闻宣传建立新闻宣传与广告的良性循环从新闻宣传引出广告用广告激活新闻宣传用新闻宣传确认广告用广告重复新闻信息公关宣传新闻传播特征新闻价值标准新闻大媒体特点公共关系与新闻传播的区别与联系制造新闻特点公关广告商品广告公关广告类型建立新闻宣传与广告的良性循环公共关系营销公关与营销

　　公关营销公关营销一,营销

　　营销指对观念,商品及服务进行策划并实施设计,定价,分销和促销的过程,其目的是引起交易,从而满足个人或某个组织的预定需求,论文范文和目标.公关与营销的联系区别公关与营销的联系公关与营销发展公共关系本身就是市场经济高度发达的产物,是与营销一同发展起来的.公关营销工作对象公共关系工作所面对的一种重要公众消费者,也是营销工作的对象.公关营销相互沟通两者都需要使用传播的工具和技巧去与工作对象相互沟通.最后,两者工作要获得成功,都有赖于同一种正确的观点和哲学:即所作所为必先利他才能利己.公关与营销区别

　　公关的范畴比营销大

　　从企业组织来说,除了市场事物的管理外,还有生产管理,财务管理,人事管理等,公共关系在其他管理方面同样能够发挥重要作用.公关的对象不仅仅限于消费者,还有企业组织内部的职工,原材料供应者,生产协作者,股东,新闻媒介,政府部门等.这种公众关系的管理,已日益成为企业管理的一项专门业务.公共关系的运用范围比营销广

　　它不仅仅局限于工商企业组织,其他许多非盈利的组织,如政府,文化,教育,科技,医疗,体育等组织乃至社团,都需要公共关系.公关营销社会效益营销主要是为了指导消费,建立商业信誉,它给组织带来的是眼前利益和经济效益.而公共关系要树立的是组织的整体形象,追求的是组织社会效益和长远利益,这项任务绝非营销所能代替的.

　　公关营销策略当今市场竞争是一种注意力的竞争,人心的竞争,传播的竞争,关系的竞争.公共关系是提高企业形象竞争力的法宝.它运用各种沟通的策略,传播的手段,协调的方法,使企业营销进入一种艺术化的境界.营销中的公关策略一进攻型策略

　　进攻型策略即组织主动积极公关的策略.它以组织的营销目的为主,主动推广组织的产品服务,知名度,反映组织的销售目标,市场选择,定位等,目的是强化组织形象,增加销售额.其中包括服务策略

　　营销所讲的服务是社会组织向消费者提供的旨在让其满意的,基本上是无形的活动或利益.它包括售前,售中,售后服务,体现的是"顾客第一"的战略思想.服务宗旨为客户创造价值. 服务策略想客户所想和没有想到的.品牌策略

　　品牌是与某种产品或服务有固定联系的总名称,术语,标记,符号或设计,或是它们的组合运用.品牌使用的目的是借以辨认销售者的产品或服务,并使之同竞争对手的产品和服务区别开来.组织在营销中要树立品牌意识,争创名牌,培育名牌,并要有效保护名牌.策略包装策略

　　通过包装这一媒介,宣传组织,提高组织的知名度和美誉度,同时与顾客取得沟通,达到服务顾客,取信于顾客以及赢得顾客的目的.组织可通过标志,图案,包装等具有较强的视觉效果的形式来展示组织和其产品的风采,便于公众理解和记忆.包装无声的推销员二防御型策略

　　防御型策略又叫追随策略,这种策略的目的是企业不抢先研究和开发新产品,而是在市场上出现成功的新产品时,立即对别人的新产品进行仿造或者加以改进,并迅速占领新市场. 高水平的技术情报专家

　　能够及时迅速地掌握别的企业的研究方向和研究成果,企业应该系统的了解其他企业的研究方向和研究成果,要有计划的收集信息,信息收集的范围要包括所有能够影响本企业竞争力的领域. 高效的吸收创新的能力

　　企业能够迅速而巧妙的对别人的研究成果加以利用,改进和提高,在目标市场受到严重影响之前,搞出与竞争对手水平相当的或者更为先进的产品. 的研究与开发条件

　　企业的工程师们必须反映敏锐,行动迅速,具有理解与发挥别人科研成果的能力,采用次策略的企业其研究与开发重点放在不断提高通用技术的水平上,其研究与开发组织应该极富有弹性,当企业决策者一旦做出决定,研究与开发机构应该与企业内各部门合作立即组成研究小组,争取在短期内造出与创业厂商相当的或者更为先进的产品. 三矫正性策略

　　矫正性策略即社会组织因自身行为或外在因素而使组织的形象受损时,为消除对营销的负面影响,积极挽回影响的一种公关策略.策略型

　　 1.攻击性公关策略

　　主动积极性公关,以公司的行销目的为主,致力于推广公司的产品服务,知名度,反映公司的销售目标,市场选择,定位等.简单地说:强化了公司形象增加营收.

　　 2.防守性公关策略

　　处理的是一连串公司处于劣势的问题,例如公司的产品,人事或营运方面出了问题,因此要努力地恢复公司的元气,借此修补名声,防范市场侵蚀,重新夺回已失的销售额. (二)完备的危机管理

　　危机管理的重点,不仅在如何处理已出现的危机,同时应未雨绸缪,制定一套完备"危机管理的机制". (三)完善的沟通策略

　　员工与员工,员工与公司,公司与外界,都必须要有一套完整的沟通工具和渠道,尤其是企业面临突发危机时,如何沟通就更显重要. (四)创造顾客终生价值

　　假如没有说服大众某项产品或服务确实能提供某些好处,是卖不出去什么东西的.若不跟大众一再保证,营销该产品或服务的公司是可靠的,财务健全,管理良好的公司,很难卖得出东西.

　　思考题:

　　 1.论述新型营销概念.

　　 2.论述公关与营销的联系区别公关营销策略进攻型策略公关营销策略防御型策略公关营销策略矫正性策略公关营销策略型公关是针对特定目标对象群,建立共同价值,以赢得信任的科学.这个特定的目标群可以是政府,或是意见领袖;可以是企业内部员工,也可以是普通消费者.公共关系其要义经过周密的研究思考公关意识公关意识是一种自觉用公共关系理论和原则指导自己思维和行动的观念,又称"公关观念",是某些公众通过长期的学习和实践,把公共关系的理论和原则融化为自己的思想,融化为自己内在的习惯和行为规范.??公关意识指人们对公共关系认识的内化和自觉化,即人们具有的从公共关系角度去行为处事的敏锐性与自觉性.公共关系是一种思想和意识,是行为主体关于塑造自身形象的一种思考,又分为服务意识,声誉意识,未来意识,沟通意识等大型活动定义制定出计划而且埋头苦干以成绩获得他人的称赞公关活动运用多种多样的方式,开展有声有色的具体实践活动,在社会公众面前展示自己,表现自己,给公众留下好的形象对的优良评价公关状态,指行为主体在社会公众心目中印象的总和;传递开去公关传播,公关与传播密切相连,公关的最终目的,是把信息传达给社会公众,使其产生认知,认同.大型活动本身就是一个媒体,为集中传播了大量的各种信息.大型活动大型活动是一项复杂,系统的工程,是要依靠扎扎实实的工作和自身长期的良好形象塑造,绝不是靠一时半会的投机取巧.在基础上,"双向传播与沟通"是贯串整个公共关系的

　　一条基线,是现代公共关系理论的精髓,是公共关系的本质属性.它渗透到公共关系原理和实务的各个方面,是准确理解公共关系的关键.而大型活动我们给大型活动一个定义:大型活动是有目的,有计划,有步骤地组织众多人参与的社会协调行动.

　　 1.目的性

　　大型公关活动要有鲜明的目的性.无论是企业上市举办公关活动,还是现在世界各国政府举办的奥运会,社会团体举办公益活动,群众组织举行的品牌活动都具有明确的目的性.没有明确目的的活动不可能成为公关活动.

　　 2.计划性

　　公关活动预测势在必行掌握预测成败的关键

　　 3.众多人参与

　　众多人参与是大型公关活动重要的概念.既然是大型公关活动,就应该有众多的人参与,但并不是参与人数多就是大型公关活动.

　　二,大型公关活动特点

　　 (一)鲜明的目的性

　　不是一般的目的,而应该是围绕整个组织机构的组织形象策略和近期公关目标而确立的目的.

　　 (二)广泛的社会传播性

　　公关的大型活动本身就是一个传播媒体,其作用像一个大众传播媒介,只不过这个传播媒介在大型活动没有组织之前是不发生传播作用的,一旦这个活动开展起来,就能产生良好的传播效果,我们还应该注意到活动本身吸引了公众与媒介的参与.

　　 (三)严密的操作性

　　在组织大型活动的过程中,给我们成功与失败的机会只有一次.策划大型活动每一次都是现场直播,一旦出现失误就无法弥补了.做大型活动,我们每一次都是现场直播,你错就是错了,永远错了论文范文是支付所有论文范文中评估难度比较大的一个论文范文,即便不是评估难度比较大也是投入与产出的预算难度比较大的论文范文.企,事业单位在经营发展过程中经常有:新闻发布会,周年庆典,各种节庆活动,高层论坛,大型文艺演出等,这都是在大型活动范畴内的项目,企,事业单位通过各种活动将重要的信息传播出去,达到预期的目的.从某种意义来说,大型活动本身就是一个媒体,这个媒体本身就为我们集中传播了大量的各种信息.

　　 (1)项目确定;(2)项目可行性研究.

　　 2.公关活动策划

　　 (1)公共关系环境调研2)明确主题3)设立目标4)制定措施5)预算经费实施全程跟踪

　　 4.公关活动评估

　　 (1)公共关系评估的意义公共关系评估的目的公共关系评估的标准与方法

　　 2.*审批手续

　　有人觉得办审批很繁琐,怕麻烦.但在实际工作中,我们应该希望得到有关单位的审批.

　　 3.实施操作程序的管理

　　程序化管理是一种科学的管理意识,只有程序化实施,才能有标准化,科学化管理,因而实施设计,重要的是设计出操作的规范程序.

　　 4.方案培训

　　在大型活动里,假如参与的工作人员不了解全局的策划意图,他们就不能为大型活动策略实施提供建设性的劳动,因而需要对工作人员进行方案培训,只有知情才能出力.

　　 5.设计评估标准

　　一个大型活动的评估应该有一个准确的评估标准.现在很多方案做好以后,往往忽略做评估标准方案,包括我们的客户很少要求我们做评估方案,更不愿意付出论文范文,让专业公司给他做评估报告.评估标准,应该在我们策划的时候把它设计出来,这样可以让客户在完成这个方案以后,根据设定的标准作出科学评估.

　　二,大型公关活动策划技巧

　　大型公关活动策划有常规的方法可供遵循,但也有不少技巧.七分策划,三分实施.策划即智慧,智慧是推动人类社会前进的最大生产力.缜密而又激荡心灵的策划需要具体的实施活动予以实现.

　　 (一)目标一定要量化

　　目标量化不是希冀式的观测,而是指日可待.只有量化目标,公关活动策划与实施才能够明确方向,才会少走弯路.

　　 (二)集中传播一个卖点

　　公关活动是展示企业品牌形象的平台,不是一般的促销活动,要确定活动卖点(主题),并以卖点作为策划的依据和主线.

　　 (三)公关活动本是就是一个媒体

　　公关活动本身就是一个传播媒体,它具备大众媒体的很多特点,其作用和大众传媒相比,只是公关活动实施前不发生传播作用,一旦活动开展起来,它就能产生良好的传播效应.

　　 (四)策划要周全,操作要严密

　　公关活动策划,最要注意的就是"周全".这是因为公关活动给我们的成功或失败的机会只有一次.公关活动不是拍电影,电视,不能重来,每一次都是现场直播,一旦出现失误无法弥补,绝不能掉以轻心.

　　 1.创造活动的"眼"

　　 "眼"的概念是从文章的文眼,歌曲的歌眼中引伸出来的.大型活动策划同样需要创造这样一个非常精彩的地方,要有论文范文,要把这个环节设计得更有传播性,这是大型公关活动创意的核心和关键.

　　 2.主题的氛围设计

　　重视通过场地的设计,气氛的设计,把活动的主题氛围带出来.

　　 (五)公关手段化危机

　　 1.化危机为机遇

　　大型公关活动有一定的不可确定性,为了杜绝意外事件发生,公关人员在策划与实施的过程中要抱有强烈的危机意识,充分预测到有可能发生的各种风险,并制定出相应的对策.

　　 2.用公关手段解决公关问题

　　公关活动的重心是公众,媒体,政府,促销活动的重心是消费者.企业同时需要营销,公关两种职能,两种职能不能通用.公关是社会行为,营销是经济行为,公关活动关注公众,促销活动关注消费者,公关与市场区别较大,营销的手段不适用于解决公关问题.公关活动的公众非常多,消费者只是公众的一种.不同的公众,使用的公关手段也不一样.所以,要走出"公关活动就是促销"的误区,用公关手段解决公关问题.

　　 (六)调查研究,全面评估

　　 1.没有调查就没有发言权

　　公关实践表明,公关活动的可行性,经费预算,公众分布,场地交通情况,相关政策法规等都应进行详细调查,然后进行比较,形成分析报告,最后作出客观决策.

　　 2.全方位评估

　　全方位评估有利于活动绩效考核,责任到人,更能增加经验,为下一次公关活动的策划与实施打好基础.

　　三,贯彻大型公关活动的公关策略

　　大型活动的社会作用创造强烈的社会传播效果有力促进了社会文化的发展有效促进公关专业技术的提高.?1.公关活动类型1)按公关专题活动的规模可分为:大型系列活动,大型活动,小型活动.? 2)按公关专题活动的场地可分为:室内活动,户外活动,野外活动.3)按公关专题活动的性质可分为:商业性活动,公益性活动,专业性活动,社会工作活动,综合性活动.? 4)按公关专题活动的形式可分为:会议型活动,庆典型活动,展示型活动,综合型活动.公关专题活动的定义为了某个公关主题有效传播目的,有计划,有步骤组织目标公众参与的集体行动,叫公关专题活动.?公关专题活动与其它一般性活动不同的特点是针对性传播性协调性效率性.公关专题活动的背景资料国家有关的政策和法规历史资料目标公众的需求热点活动场地的情况大型活动的特点是鲜明的目的性广泛的社会传播性严密的操作性高投资性.大型活动的策划原则是社会性原则科学性原则实效性原则创新与可操作性相结合原则.公关策略公关策略公关策略即运用各种各样的手段去争取政府,媒体,知名人士,大众对公司的关心,对品牌的注意,提高公司的影响力.公关策略大型活动定义公关活动类型公关专题活动的定义第公关公关传播新媒体效果公关传播公关传播是信息交流的过程,也是社会组织开展公共关系工作的重要手段.离开了传播,公众无从了解组织,组织也无从了解公众.

　　 (一)人际传播公关传播的区别人际传播公关传播的人际传播泛指人与人之间的相互接触与彼此往来.它与公共关系传播有许多共同点:两者都属于社会范畴,都是能动的交流行为,都是以人为主体的活动过程,都具有相互作用的功能.而且,人际传播可以作为公共关系传播的辅助手段.但是,它们也有着明显的不同之处.

　　人际传播公关传播的区别人际传播和公共关系传播的主体——人的含义不同.前者指单个的个人,后者指组织化了的个人;前者研究的是人与人之间的交往及信息交流活动,后者研究的则是代表组织的个人有目的,有计划地传递组织信息的过程.

　　从社会关系的总体上看,人际关系是一种较低层次的社会关系,而公共关系则是从社会群体或组织的基础上建立起来的一种较高层次的社会关系.与此相适应,它们所采用的传播手段各不相同.人际传播手段一般比较简单,而公共关系传播手段相对复杂一些.

　　人际传播的对象可以是一群人,也可以是一个人,而公共关系的传播对象则是组织有着某种特定联系的群体.

　　 (二)大众传播与公关传播的区别大众传播与公关传播的大众传播是专业化群体通过各种技术手段向为数众多的读者,听众,观众传递信息的过程.它具有公共关系传播的一般特性,是公共关系传播的组成部分. 但是,它们之间又有着明显的区别.

　　大众传播与公关传播的区别传播主体大众传播的主体是以传播信息为职业的团体或个人;公共关系传播的主体则是一般的社会组织,是代表组织行使传播职能的公共关系机构或公共关系人员.

　　传播内容大众传播的内容是由职业传播者根据新闻价值规律采编的,需要告知公众的信息;公共关系传播的则是由组织部门行使传播职能的人根据公共关系计划编制的对组织有利的信息.

　　传播渠道大众传播的渠道一般不大由感官和简单的表达工具组成,而是包括大规模的,以先进技术为基础的分发设备和分发系统.因此,专门的信息传播机构既需要充足的资金,设备,又需要大量的专业化人才.公共关系传播则不受技术水平和专业化政府的限制,它的制作过程也相对简单一些.

　　传播流程大众传播的流程在很大程度上说是单向的,因为它的主导者始终是传播者,受传者既不确知,也不稳定,很难取得直接的反馈.而公共关系的传播对象是可知的和相对稳定的,它的传播过程具有明显的双向性特点.

　　 (三)公关传播的基本内涵公共关系传播是一种有组织,有计划,有一定规模的信息交流活动.它的目的是沟通传播者与公众之间的信息联系,使组织在公众中树立良好的形象.

　　公关传播媒介公共关系传播媒介各种会议和讲演可聚集数十,数百人,发传单,贴海报让成百上千的人看到用扩音器做报告可以让成百上千的人听到举办展览或表演可吸引成千成万的人.但是在今天的社会里,要想与公众取得广泛的信息交流,最有利的手段莫过于大众传播媒介了.这是由大众传播媒介本身的特点决定的.

　　大众传播媒介特点普遍性大众传播媒介,无论是报纸,广播还是电视,几乎家家必备,人人必听,必看,影响面非常广,可以满足不同职业,不同年龄,不同文化程度的受众的需要.因此,借助于大众传播媒介,能够达到与理想的传播对象接近的目的.迅速,及时由于科学技术的发展以及交通,通讯条件的改善,今天的大众传播媒介能够以最快的速度向公众传递信息.在这方面,电子传媒的作用更加明显.公关传播客体公关传播的客体是公众.公众一般由两部分组成,一部分是组织内部公众,另一部分是同组织有着某种特定联系的外部公众.

　　外部公众是公关传播的主要对象对于政府机构来说,它是自己所面向的那一部分群众;对于工商企业来说,它是与组织密切相关的协作者,竞争者,用户和消费者.公关传播的一个重要任务,就是影响这一部分公众,改变他们的态度,引起与组织期望相应的行为.

　　公关传播公关传播是组织通过报纸,广播电视等大众传播媒介,辅之以人际传播的手段,向其内部及外部公众传递有关组织各方面信息的过程.这个定义包括三方面的内容:公共关系传播的主体是组织,不是专门的信息传播机构.公共关系传播的客体由两部分组成,一部分是组织内部公众,另一部分是组织外部公众.公共关系传播以大众传播媒介作为主要手段,以人际传播作为辅助手段.

　　传播的基本要素:传播者,传播内容,传播渠道,受传者和传播效果 5W模式:谁传播(who);传播什么(says what);通过什么渠道(which channel);向谁传播 (to whom);传播的效果怎样 (what effects).

　　 (一)公关传播者

　　组织信息的采集发布者公关传播者是组织信息的采集,发布者,是代表组织行使传播职能的人.在我国政治组织中,该角色一般由党和国家的新闻发布机构,新闻发布人以及各级党和政府的新闻,宣传部门担任;在各种福利组织和赢利性组织中,该角色由组织内部的宣传部门,公共关系部门或宣传人员,公共关系人员担任.

　　公关传播者是公关的主体它是构成传播过程的主导因素.在协调公众关系,改善周围环境的过程中,在树立自身形象,提高信誉的过程中,在沟通内外联系,谋求支持与合作的过程中,公共关系传播者居于主动地位,起着控制者与组织者的作用.它的任务,是将外部的信息传达给组织内部公众,将有关组织的信息发布出去,传递到目标公众那里.

　　 (二)公关传播内容

　　公共关系传播内容是指传播者发出的有关组织的所有信息.它大体上可分为如下两类:

　　告知性告知性内容即向公众介绍有关组织的情况:它的目标,宗旨,方针,经营思想,产品和服务质量等等.

　　劝导性劝导性的内容,即号召公众响应一项决议,呼吁公众参与一项社会公益活动,或者劝说人们购买某一种牌子的商品.

　　 (三)公关传播渠道

　　公关媒介传播渠道是指信息流通的载体,也称媒介或工具.人们通常把用于传播的工具统称为传播媒介,而把公共关系活动中使用的传播媒介,称之为公关媒介,可供公人员利用的传播媒介有两种:一种是大众传播媒介,一种是人际传播手段.基本媒介和综合媒介基本媒介主要包括人与人之间的传播,广播,电视,印刷品,摄影作品,电影等;综合媒介则包括与新闻界的联络,特别节目,展览,会议等.显然,综合媒介是各种基本媒介的集论文范文.与新闻信息传播息息相关的网络技术,主要指互联网新媒体互联网新媒体计算机网络为信息高速公路,而各种新媒体(广播,电视,计算机软件)则是装载运送信息的"汽车". 互联网新媒体公关传播渠道

　　第二节新媒体从新媒体新定位新理念新媒体公关的探讨了新媒体的优势,并藉此就新媒体对传统媒体的影响进行了分析,认为传统媒体不妄自菲薄,也无须夜郎自大,而应该扬长补短,积极主动地与新媒体一起,走媒体整合的道路,建立新旧媒体共生系统公关.

　　一,新媒体特性

　　新媒体是与传统媒体相对而言的.经过长期的磨合,传统的三大媒体之间形成了相对稳定发展态势.与传统媒体相比,新形态,新特性的媒体很多,包括现代通讯产品,互联网(第四媒体)以及新概念数据广播(第五媒体).本文论及的新媒体是指与新闻信息传播息息相关的网络技术,主要指互联网,总的来说,新媒体具有以下特性

　　 (一)超媒体

　　超媒体是为了表达主题而运用的各种媒体技术.它象征性地把各个元素看成符号,然后把这些符号编织在一起,把文本写作的法则延伸到了声音,图形,图像的领域.

　　超文本

　　由主题和它们之间的连接所组成的网络结构的文本.这里的网络结构文本元素可能都是本机的信息资源,也可能是局域网或广域网中的信息资源.文本的结构是网状的,复杂的,灵活的,动态的,同时,成倍地增加了信息量.

　　地球村

　　地球村意味着网络媒体具有没有国界,也不受地域限制的开放性,营造了一种全新的工作环境——坐落在田园的"电子村落",既可以远离都市的喧嚣,又不必担心因信息闭塞而被时代抛弃.虚拟社区

　　指一个讨论议题,发表主见的相对独立的网络空间.在虚拟社区中有相对稳定的虚拟社员.由于在茫茫的网际中,各个虚拟的身份由于文化等因素的巨大差异,不可能使全球的虚拟身份共同形成一个社区;而且,同一个网络人在网络中是多重投影,即ID多元化,具有多重身份,可以充当不同社区的社员

　　 (五)实时交互(互动效果)

　　传,受双方相互作用,及时反应.即及时发布和随时接受并反馈信息,以光速的传输速度实现实时互动,可以使传受双方与新闻现场同在,与历史同在(过去的新闻信息检索方便).推模式与拉模式传统媒体的传播行为中,受众是消极的传播内容的接收者,新闻信息被"推送"到他们面前;他们只有在接受与不接受之间作选择,缺乏对新闻信息的驾驭自由,而新媒体改变了受众消极的地位,使他们成为主动的新闻信息搜寻者,它们可以从茫茫网海中将自己需要的新闻信息"拉"出来,而且,作为新媒体的受众,同时具有发布信息的权利,他们可以把自己认为有必要公布的新闻信息"推"出来,网络新闻信息的选择与发布具有很强的自主性.

　　二,现代媒体新定位面对诸多优势的新媒体的挑战,传统媒体既不能妄自菲薄,也不能夜郎自大,而应该地在内容,技术和经营理念与战略方面重新调整,改进和创新,扬长补短,冷静,积极地来应对新媒体的挑战.

　　新闻信息多样新闻信息种类信息种类的多样性带来了更多新型论文范文手段的繁荣,传统的人工编辑手段在处理多样信息时表现的不足已经日益明显.新闻本身新闻细分,新闻本身呈现了文字,图片及视频等种类价值信息以观点分析内容为主,包括:personal blog,blog media及传统媒体的深度分析等,信息来源的长尾化极大丰富和促进了信息种类的演变.价值阅读随着信息内容的泛滥,以及分化需求的趋势,新闻本身价值正在向单纯新闻本身以外的后端转移,这也就是我前面提到的"价值阅读"的核心.

　　媒体整合平等交流媒体经营整合树立平等交流观念人际传播公关传播的区别大众传播与公关传播的区别新媒体特性新闻信息种类媒体整合平等交流学习本章的目的与要求:通过对本章的学习使学生了解公关危机处理是衡量组织公关综合实力的标准也是的立足之本发展之本第一节公关危机与危机管理从角度对公关危机的理解判断:危机公关公关危机危机公关广义地讲,危机公关是指从公共关系角度对危机的预防,控制和处理.危机公关是衡量公关综合实力的标准,也是任何的立足之基,发展之本.对于而言,危机公关实际上就是在处理危机时所采取的一切手段和策略,以恢复公众信任,重塑形象.危机公关是个系统工程,它需要调动各个方面的力量以及日常公关工作逐步积累的社会关系网络,为危机的尽快消除奠定基础.危机公关另外定义又称危机管理危机管理是组织在自身运作中对发生的具有重大破坏性影响造成组织形象受到损伤的意外事件进行全面处理并使其转危为安的一整套工作过程公关危机公关危机是在进行公共关系活动的时候,由于执行操作不当而引起的对有负面影响甚至带来灾难的事件和因素.80%是因为沟通不当而引起或恶化的.科学的危机心态:危机就如同"纳税和死亡一样不可逃避". 我们应该以积极,健康,科学的心态去面对危机！只有认识到公关公关危机公关是指在面对危机时应采取的公关措施公关危机指在公关过程中所遇到的危机.意外性千里之堤毁于蚁穴由于内部因素所导致的危机爆发前都会有一些征兆但由于人为疏忽对这些事件习以为常视而不见因此危机的爆发经常出于人们的意料之外危机爆发的具体时间,实际规模,具体态势和影响深度,是始料未及的.聚焦性:进入信息时代后,危机的信息传播比危机本身发展要快得多.媒体对危机来说,就象大火借了东风一样.信息传播渠道的多样化,时效的高速化,范围的全球化,使危机情境迅速公开化,成为公众聚集的中心,成为各种媒体热炒的素材.破坏性破坏性由于危机常具有出其不意,攻其不备的特点,不论什么性质和规模的危机,都必然不同程度地给造成破坏,造成混乱和恐慌,而且由于决策的时间以及信息有限,往往会导致决策失误,从而带来无可估量的损失.紧迫性由于危机常具有"出其不意,攻其不备"的特点,不论什么性质和规模的危机,都必然不同程度地给企业造成破坏,造成混乱和恐慌,而且由于决策的时间以及信息有限,往往会导致决策失误,从而带来无可估量的损失.而且危机往往具有连带效应,引发一系列的冲击,从而扩大事态.危机事件的生命周期危机事件的生命周期危机阶段分析理论的特点提一个综合性的循环往复的危机全过程.危机事件的生命周期,一般地可分为四个阶段危机潜在期社会系统或组织较长时间地积累矛盾,危机处于量变阶段.这是解决危机的最容易的时期,但是却因没有明显的标志事件发生而不易被人察觉.危机突发期关键性的危机事件突然爆发,而且演变迅速.它在四个阶段中持续时间最短,但是社会冲击,危害最大,马上引起社会普遍关注.这是四个阶段中时间最短,但是感觉最长的阶段,而且它对人们的心理造成最严重的冲击.危机持续期危机突发事件得到初步控制,但没有得到彻底解决.这是四个阶段中时间较长的一个阶段,但是如果危机管理得力,将会大大缩短这一时间.危机解决阶段组织从危机影响中完全解脱出来,但是仍要保持高度警惕,因为危机仍会去而复来.克服了危机的后遗症,并不代表无重蹈覆辙之虞,危机极有可能再度肆虐.因此,危机管理者应注意新的危机征兆的出现,反思从前危机处理过程中的得失,做好再次应对危机的准备.准确认识和判断公共关系危机的类型,是成功地进行公共关系危机处理的一个必不可少的重要前提."横看成岭侧成峰",从不同的角度划分,公关危机存在不同的类型一般性危机和重大危机从存在的状态看,公共关系危机可划分为一般性危机和重大危机1.一般性危机一般性危机是指常见的公共关系纠纷.对一个来说,常见的公共关系纠纷主要有:内部关系纠纷领导与群众,部门与部门之间不协调像爱多的衰败就与它的营销人员集体跳槽有关),消费者关系纠纷(消费者投诉),同业关系纠纷(国美与通利,金星与奥克),政府关系纠纷(偷税漏税,环境污染),社区关系纠纷等.从某种意义上说,公共关系纠纷还算不上真正的危机,它只是公共关系危机的一种信号,暗示和征兆.只要及时处理,做好工作,公共关系纠纷就不会向公共关系危机发展,以至于造成危机局面.2.重大危机重大危机主要是指的重大工伤事故,重大生产失误,火灾造成的严重损失,突发性的商业危机,重大的劳资纠纷等.它是公共关系从业人员面临的必须及时处理的真正危机.有形公关危机和无形公关危机根据危机给带来损失的表现形态看,公共关系危机有两种1.有形公关危机这种危机给带来直接而明显的损失,凭借肉眼即可观测到这些损失.如房屋倒塌,爆炸,商品流转中的交通事故等造成的人员伤亡或财产损失.2.无形公关危机这种危机所引发的损失表现不够显被损失是但若忽略损失将会逐渐增大称为无形公关危机.给任何一个的形象带来损害的危机,皆属于无形公关危机.如果不采取紧急有效的措施阻止,已受损害的的形象将使蒙受更大的损失.内部公关危机和外部公关危机无论哪种起源的危机一旦发生使内部和外部都产生恐惧和怀疑在公共关系上导致危机:1.内部公关危机发生在内部的公共关系危机称为内部公关危机.内部公关危机发生在之内.或者,这种危机的发生主要是由该的成员直接造成的,危机的责任主要由该内部的成员承担.(领导对下属批评不当,或在评优评先,晋升,涨工资出现了不公平而引起群众不满,或者由于本组织成员工作不尽职责出现失误等.)2.外部公关危机外部公关危机是与内部公关危机相对而言的.它是指发生在外部,影响多数公众利益的一种公关危机.本只是受害者之一. 显在危机和内隐危机根据危机的外显形态,公共关系危机可分为显在危机和内隐危机显在危机显在危机是指已发生的危机或危机趋势非常明朗,爆发只是个时间问题显在危机就是明显,清晰表现出来的危机,就是人们可以直觉或通过现有水平的仪器明确觉察认识到的危机.不论危机在其他形式上处在何种运动形态,有什么特点和性质,它只要具有明晰显现的特征,就成为显在危机.内隐危机内隐危机指潜伏性危机.它大多是在人们毫无察觉或准备的情况下潜伏性发生的.它让人们既感到意外,吃惊,又感到恐惧,害怕,并给组织带来一定程度的混乱.人为危机和非人为危机依危机产生的主客观原因分,公共关系危机可分为人为危机和非人为危机:1.人为公共关系危机由人的某种行为引起的危机称为人为公共关系危机:对来说,生产工艺设计欠科学,配方有问题,原材料质量不好,有关工作人员缺岗或不尽职,组织的安全保卫工作不力,财产管理不善,有人故意地搞破坏等造成的危机,就属于此类,人为公关危机会造成人员伤亡或财产的重大损失. 2非人为公共关系危机非人为公关危机主要是指不是由人的行为直接造成的某种危机;对一个来说,引发非人为公关危机的事件常常有:地震,洪涝灾害,风灾,雹灾等自然灾难第二节公关危机原则与方法一预测原则.理性危机事件发生后,处理人员应冷静,沉稳和镇静,不要因头绪繁多,关系复杂的事件使自己变得急躁,烦闷,信口开河等等.只有在遇到危机时冷静,沉稳和镇静,只有积极的心理,才能在处理危机事件的过程中应付自如,左右逢源.公众性既要考虑自身利益,又要考虑公众的利益.在公共关系实务中,往往容易只考虑自身的利益,忽视公众的利益.二实事求是原则全面性公共关系危机事件可能会涉及或影响内部和外部的诸多方面.在处理具体的公共关系危机时,应遵循全面考虑的原则.既要考虑内部公众;又要考虑外部公众;既要注意对公众现在的影响,又要注意对公众未来的或潜在的影响等.准确性危机事件发生后,特别是在事件初期,由于种种原因,传播的信息容易失真.为了避免公众的猜测,误解和有关危机事件的谣言造成新的危机事件,公共关系危机管理小组选出的发言人不仅要及时传递有关信息,而且还要使传递的信息十分准确,不隐瞒或省略某些关键细节.公正性要公正处理与受到危机事件影响或危害的公众之间的关系.在处理危机事件的过程中,要排除主观因素,公平而正确,坦诚对待受损害的公众.三及时原则.灵活性要随客观环境的变化而有针对性地提出有效的措施和方法.由于公共关系危机事件随着情况的发展而会不断地发生变化,可能原定的预防措施或抢救方案考虑不太周全.针对性由于公共关系危机具有不同的类型和特征,即使类型和性质相同或相似,所面临的环境也会是不同的.

　　 (一)了解公布危机事件了解危机事件的全貌公布危机事件真相采取有效措施有序的传播沟通公布处理结果制定好危机传播方案1.将公众利益置于首位2.掌握报道的主动权3.确定传播媒介危机应对做好危机处理方案控制危机的影响

　　思考题:

　　 1.简述危机公关公关危机危机事件的生命周期一般性危机和重大危机有形公关危机和无形公关危机内部公关危机和外部公关危机显在危机和内隐危机人为危机和非人为危机

　　第公关案例案例理解什么是公关案例,了解案例的分类,能用公关理论分析公关案例.内容我们进行公关案例析,是为了探索公共关系活动的规律,研究公共关系活动的各种形式,探寻这些形式与内容的联系,以把握其本质,总结工作方法与技巧以案论理的理论意义以案论理的理论意义授人于鱼和授人于渔的关系关于"鱼与渔",平常我们听说的总是这样一句话:"授人以鱼不如授人以渔",因为"鱼"只能缓解一时的困境,却不解长久之生计,只有"渔"才是解决根本之道.正如"赐子千金不如教子一技",千金终会耗尽,物质的短暂满足是消耗性且"不可再生"的,惟有掌握扎实的才能鱼与渔是辩证统一的关系,鱼是前提,是基础,渔则是保障和动力,两者是相辅相成,缺一不可的2.典型示范的实践意义带有典型性的公关案例,具有示范的价值与功能.从典型案例中总结出的原则与方法,经验与教训,能反映出特定时代的公共关系活动规律.这些规律与方法,对其他公共关系实务具有指导意义和示范价值.3.理论联系实际的桥梁案例分析理论联系实际,具有启发,教育作用.案例教学最突出的优势之一,便是采集了大量真实事例作为教学内容.如果说案例是实现公共关系理论与实践相结合的*和桥梁的话,那么,案例教学则是实现该课程实践价值的基本途径.4.知识转为能力的媒介案例具有提供知识的功能,但总结案例的目的,决不是为读者提供一个包装精巧的知识食品袋,案例分析与案例教学的目的,而是要注重用启发和暗示来调动读者的潜在智能,以期通过案例分析,发现内在的问题,并用已有的知识和能力去解决问题,从而获得新的知识和培养新的能力.知识转为能力系统性案例往往视角独到,独具慧眼,独辟蹊径,思常人之未思,见常人之未见,对于培养的发散思维和创新精神意义重大.1.阅读案例,发现问题2.确定重点,提出思考3.深入分析,得出结论综合型分析就是对案例中所有的关键性问题都进行深入,细致的分析,寻找有力的定性与定量的论据,提出解决方案和建设性意见.专题型分析就是对案例中某一个或几个专门问题,进行深入分析,重点突破.深入分析当前教育面临的挑战和机遇.当前专题型分析要整合资源,形成合力;全面推进,重点突破;强化服务,构建和谐.具体而言,就是围绕一个"合"字,一是要整合资源,形成合力推动的格局;二是要汇聚集体的智慧,着力解决重点突破问题经济型酒店专题分析

　　信息型分析就是对案例的一种辅助性或补充性分析.它依据案例之外其他渠道所得到的信息,如从期刊,技术文献,组织的总结报告乃至个人或亲友的经历中获悉的信息,进行分析,以加深对案例的理解.分析+精彩的点评.

　　一,公关案例特点与要求

　　 (一)公关案例特点

　　 1.典型性

　　公关案例的典型性在于案例的哲理性,在中蕴含着生活的哲理此,使学会欣赏,领会的内涵的原则,先创设情境,导入,创设这样的情境,激发的学习兴趣,让大家畅所欲言,进而水到渠成的得出的哲理性含义.2.真实性

　　公关案例展示的虽然是一个故事,但它与故事有着根本的区别,即故事可以杜撰,而公关案例不能,它所反映的必须是真实的,是真实的再现.但是,我们还应该注意,公关案例不是实录.

　　 3.问题性

　　问题性也称复杂性.并不是所有的公关事件都可以成为公关案例,公关案例必须要包含问题在内,或者包含解决这些问题的办法.

　　 (二)公关案例撰写要求

　　 1.选题力求独到

　　公关案例在实事求是的基础上,突出新意,力求选题新颖,论述精辟,见解独到,求真务实,文笔流畅. 2.事实力求准确

　　事实力求准确包括:"人名,地名,数字,引文,法律政策".准确就是在撰写公关案例中,对事实的性质,程度,空间,时间及前因后果等叙述必须准确无误,不能含糊其词,不能模棱两可,不能夸大也不能缩小.要做到这一点,必须树立"实事求是"和"精益求精"的工作态度和工作作风,精心遣词造句,使撰写出来的公关案例能够真实,准确地反映事实原貌.

　　 3.议论力求精彩

　　 (1)公关案例要有自己的独特见解,不是穿衣戴帽的一般道理,官样文章,人云亦云的泛泛而谈.而是需要深思熟虑与真知灼见的观点和思考.(2)公关案例需要多用形象生动的语言,多用口语新话:动人春色不需多.一点闪光,足使全文生色.

　　公关案例中提炼的闪光点:对人的思想有启发甚至震动的作用.久久的话语,能使人产生深刻的印象.正是:清水出芙蓉,天然去雕饰.朴实的东西包含着真理,这就是闪光！

　　 4.标题力求醒目

　　公关案例的标题:"宜短不宜长,宜新不宜陈".正是:"拳练千遍,其义自见".

　　公关案例撰写的规范还要注意:使用过去时态;尽量用表格来表示有关材料;事实反映要充分;必要时列出实际采取的决策;注明所引用材料的出处;核对有关数据;?附表和附录.

　　二,优秀公关案例衡量标准

　　 (一)优秀公关案例要素组合

　　什么是优秀的公关案例?仁者见仁,智者见智,大家并没有达成共识.但达成共识并不难,关键在于大家对营销要有一个大体一致的理解.公关并不是我们每个人拿在手里的万花筒,可以随心所欲地变换图景,公关有自己独特的内容和要求,即公关包括若干基本要素的组合,营销必须达到一定的效益目标.

　　 1. 全面性

　　全面性是指公关案例的内容,必须是公关基本要素的综合运用.这些基本要素至少包括背景分析,策划,活动策略,活动执行和结果与评估.

　　 2. 创意性

　　创意性是指公关案例的内容必须独特新颖,令人叫绝.平平淡淡,没有新鲜感,就不是策划,不过是一种计划安排.

　　 3. 正向性

　　正向性是指企业公关策划的创意必须有利于达成预定的目标,是为目标服务的,否则再好的创意也没有价值.高知名度加低美誉度,是臭名远扬(最次);低知名度加低美誉度,是臭名近扬(较次);高知名度加高美誉度,是有口皆碑(最好).

　　 4. 可行性

　　可行性是指公关策划构想要有实现的可能,做到这-点,必须将创意与企业现有人力,物力,财力合理结合,最终能落到实处,那种叫好不叫座,无法实现的创意都不是真正的公关策划.正像再好的点子,如果无法实施,只是启发人们的思路,不会产生效益.中国古代有一则寓言故事恰好说明了这一点.

　　 5. 效益性

　　公关案例必须产生理想的效益,或是推动了效益的增长.评价任何-个公关案例,都不是在进行作文竞赛,看谁的方案写得漂亮;也不是在进行富豪榜排列,看谁的公关论文范文多,而是看谁的策划带来的效益最高,而效益高的原因主要是策划的结果,而不是烧钱包的结果.让人边骂边买的公关案例自然不是好案例,让人连声说好而不掏一分钱的案例则更遭.

　　第三节公关案例结构

　　公关案例包含有某些决策或疑难问题的情境故事,这些故事反映了典型的思考水平及其保持,下降或达成等现象.案例的搜集必须事先实地作业,并从的目标出发,有意识地择取有关信息,在案例研究者自身的洞察力是关键.部分包括一般背景描述和特定事件背景描述.一般背景描述是对有关,或员的名字和地理位置,以及事件发生的地点,组织机构,人员等的描述.特点事件背景是对与案例的事件直接相关的事物或人员的某些方面的详细描述.主题与背景每个案例都应提炼出一个鲜明的主题,它通常关系到的核心理念,常见问题,困扰事件,要富有时代性,体现改革精神.部分策划就是将知识进行组合,创造智力成果的一个过程.这个定论,符合策划和文化策划类别,也符合策划的本质特征.不管是物质或精神的产品,都是一种智力成果,而前期谋划或计划或思维最后变成现实的这个过程就是策划.策划是知识创新的智能钥匙.前者是静态,后者是动态,前者是历史的,后者是未来的,静态+动态,历史+未来,就可以产生质的飞跃.部分2006杭州世界休闲博览会的主题是:休闲改变人类生活.通过举办2006杭州世界休闲博览会,引进先进的休闲理念,倡导健康的休闲方式,推动和繁荣休闲产业,提高城市的休闲服务水平,丰富人们的休闲体验,享受更加美好的生活！大型公关活动的执行,包括:活动前期联络,签署相关活动协议,公关活动的具体执行,项目后期的总结及结,付款工作;对活动的资料进行整理,汇编;为公关策划提供相应的支持;控制项目的成本;完成部门经理交办的其他相关工作. 部分个部分以案论理的理论意义2.简述典型示范的实践意义3.简述知识转为能力的媒介

　　 Ⅴ.教材

　　谭昆智编着《公关原理与案例剖析》,清华大学出版社,2017年8月版"PR(公共关系)等于P(自己行动)十R(被人认识)"

　　 A.传播沟通论社会关系论现象描述论论责A.搜集信息B.辅助决策 C.传播推广D.协调沟通提供服务

　　 1.简述优秀的公关案例.

　　四,论述题(每小题10分,共20分,要求:答出论点,详细分析,举例说明)

　　 1.论述大型公关活动特点.

　　五,案例分析题(本小题,共10分)

　　来自星星的你

　　《来自星星的你》是韩国SBS电视台2017年12月播出的水木特别企划剧,由张太侑导演,朴智恩编剧,金秀贤,全智贤领衔主演.讲述了从外星来到朝鲜时代的神秘男人都敏俊就此生活至400年后的现代,在和身为国民顶级女演员的千颂伊陷入爱情的过程中,不同星球的两人消除彼此之间的误解,克服危险追寻真爱的浪漫爱情喜剧.该剧在韩国播出时首播15.6%为2017年迷你剧最高首播收视率,播毕全剧最高收视率达28.1%,网络最高收视率达73.4%,双双位居2017年迷你剧首位.迅速风靡整个亚洲,仅中国地区网络播放量就超过了30亿,成为史上第一部百度指数破400万的电视剧,被认为是"中国拥有社交媒体以来最被热议的韩剧",在论文范文受到关注,还登上了美国《华盛顿邮报》头版和《华尔街日报》在韩国电视界最高奖项百想艺术大赏中,该剧入围以最佳电视剧,最佳男演员,最佳女演员,最佳导演,最佳编剧为代表的9项电视奖项,全面领跑.全智贤扮演的女主角很有气场,深得人心.出演偶像剧她年龄偏大,但用演技弥补了这一劣势.她时而鬼马搞笑,时而深情催泪,"在女神和女神经病之间自由转换".她的穿衣打扮在现实中掀起时尚旋风,她更是"炸鸡和啤酒"产业发达的幕后推手.《来自星星的你》

总结：这是一篇与公关公共关系论文范文相关的免费优秀学术论文范文资料,为你的论文写作提供参考。

公共关系危机公关引用文献: