简介:关于超市商圈方面的的相关大学硕士和相关本科毕业论文以及相关超市商圈论文开题报告范文和职称论文写作参考文献资料下载。
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摘 要(小二号黑体加粗居中)
中国零售市场目前已完全开放,我国超市零售行业的发展将空前加快,超市之间的竞争也将会进一步加剧,本土超市零售企业面临严峻的挑战.本论文基于超市商圈理论,目标市场营销战略理论和服务营销组合策略理论,在对海口南国超市进行SWOT分析的基础上,提出南国超市的目标市场应以家庭主妇,职业妇女为主,以学生,刚进入工作岗位的年轻人及流动人口为辅,其市场定位为"一般的论文范文不一般的服务",为其目标市场快速有效地高质量地提供商品及服务.同时,本论文对南国超市提出了产品品类管理,超市品牌形象管理,服务质量管理,定价管理,促销管理,人员管理,服务流程管理以及超市的有形展示管理等方面的策略建议.(摘 要内容采用小四号宋体,段首空两格,回行顶格.行距21磅,字间距加宽1磅,这样刚好每页33行,每行33个字.中文摘 要一般250-300字)
关键词:(小四号宋体加粗)超市,市场定位,营销策略(关键词之间用逗号隔开,关键词一般为3-5个)
Abstract
(小二黑体加粗居中,单词首字母大写,字,行距同中文)
Nowadays,the retail market has been pletely opened in China. Supermarket industry will h论文范文e a rapid development in our country, and the petition among the supermarkets will bee fiercer in the future. The native supermarkets are confronted with big challenges. This paper confines the SWOT situation of Haikou Nanguo supermarket, and puts forward some advice to enhance its management. This paper argues that the target markets of Haikou Nanguo supermarket should mainly rely on housewives and professional women, and the students, newers and floating population in the business circle are secondary target consumers. It also es up with "mon price,unmon service"as the marketing positionning of the supermarket.At the same time ,laying a foundation on the frame of bination strategy in marketing service, this thesis suggests some marketing strategies including product category, supermarket brand management,promotion , personal, service flow and visible display for Haikon Nanguo supermarket. (外文摘 要内容使用小四号Times New Roman字体.段首空两格,回行顶格.外文摘 要一般不超过250个实词.)
Keywords:Supermarket, Market Positioning, Marketing Strategy
关键词:行首空两格,"关键词"外文单词后加冒号与关键词隔开,各关键词之间用逗号隔开.外文关键词应与中文关键词相对应.
英文关键词每个实词第一个字母大写;若某个英文关键词首个单词为"the "则其首个字母"T"也大写;若多个关键词需要换行打印,则第二行第一个单词的首个字母与第一行的第一个关键词的首个字母对齐,如:
Keywords: Private Enterprise, The Private Enterprise, Private Enterprise, The Private Enterprise, Private Enterprise
目 录
前 言 1
一,海口南国超市商圈环境分析 4
(一)海口南国超市的商业环境分析 4
(二)主要竞争对手分析 6
二,海口南国超市市场定位分析 6
(一)海口南国超市的SWOT分析 6
(二)目标市场营销战略(STP)分析 7
三,海口南国超市营销策略 8
(一)产品策略 8
(二)定价策略 10
(三)促销策略 11
(四)人员策略 13
(五)有形展示策略 13
(六)过程管理策略 14
结束语 14
参考文献 16
致谢 17
前 言(三号宋体加粗居中)
随着我国改革开放进程的不断推进,超级市场作为一种新的零售业态从20世纪80年论文范文始在我国出现,至今在我国的发展仅有20多年的时间,人们对其定义一直未形成统一的认识.2004年10月1日我国商务部颁布了新的《零售业态分类标准》,对超市定义如下:"超市Supermarket,是开架售货,集中收款,满足社区消费者日常生活需要的零售业态.根据商品结构的不同,可以分为食品超市和综合超市.大型超市Hypermarket,实际营业面积6000平方米以上,品种齐全,满足顾客一次性购齐的零售业态.根据商品结构,可以分为以经营食品为主的大型超市和以经营日用品为主的大型超市."(正文小四号,宋体,段首空两格.行距21磅,字间加宽1磅,这样刚好每页33行,每行33个字)
连锁超市作为现代流通组织形式,自上世纪80年代引入我国后,获得了空前的发展,用短短十几年的时间走过了西方要用几十年才能发展起来的历程.根据商务部商业改革发展司和中国连锁经营协会的调查统计,2006年"中国连锁经营100强"销售规模达8552亿元,同比增长25%,大大高于社会消费品零售总额13.7%的增幅.门店总数达到69100个,同比增长57%,剔除个别企业超常规发展因素,调整后门店总数增长26%,与销售规模增幅基本持平.营业总面积达5170万平方米,同比增长16%.员工人数达204万人,同比增长31%.继2005年"连锁100强"总销售规模占社会消费品零售总额的比重首次突破10%(达到10.5%)后,2006年进一步提高到11.2%.但同时,中国加入WTO后,国外资本大规模进入中国流通领域已是势不可挡,中国本土零售业面临极大的竞争压力.随着中国加入WTO,越来越多的外国零售商对中国的了解日益加深,看到了开拓中国消费市场的巨大潜力,沃尔玛,家乐福,麦德龙等一批国际连锁超市巨头更是加快了在中国内地扩张的速度.国际大型零售企业的进入令中国分销企业直接面对世界最强的竞争对手.而我国超市又主要是模仿国外超市的经营模式,由传统的百货商场与批发商铺演变而成,受品牌,资金,人才及消费观念,地域,文化等多方条件的制约与多种因素的影响,我国超市在激烈的跑马圈地运动中,外强内弱的通病日益突出.国内市场国际化,中国本土零售企业面临严峻的挑战和威胁.中国零售业的成长历程还很短,实力相对较弱,在强大的竞争压力下,如何发展中国本土零售业,使本土超市国际化,标准化,经济化,成为许多专家学者及业界关注的重要问题.
商圈理论是超市经营与管理理论中的基本内容之一, 通过商圈分析可以了解商圈范围内的顾客及竞争情况,以及有可能影响销售的,从而预测的未来市场潜力. 所谓超市商圈,是指超市有效吸引顾客优先选择到本店购物的消费者分布的地理区域,是超市营销的辐射范围.为了便于分析和研究,一般将商圈规定为以超级市场为中心的同心圆.商圈由核心商圈,次级商圈和边缘商圈三个部分构成. 核心商圈占有商店50%～80%的顾客,它是离商店最近,顾客密度最大,平均销售额最高的区域.次级商圈包含另外15%～25%的顾客,它位于核心商圈之外,顾客分布较分散.边缘商圈包括剩下的所有顾客,分布更加分散.边缘商圈内主要是那些愿意走远路而忠实于到某家店采购的顾客.不同商品所形成的商业圈也不同,贵重商品的商业圈范围较大,而日用品的商业圈范围就很小.另外,超市商圈不一定是绝对的同心圆模式,其具体规模与形状是由各类因素所决定的,如超市的类型,规模,竞争者的坐落地点,顾客往返的时间和交通障碍等均影响到商圈的规模与形状.另外,不同类型的超市的商圈有所不同.一般说来,居民区附近的标准超市只有核心商圈和次级商圈,几乎没有边缘商圈的顾客,而位于商业中心的超级市场,核心商圈的顾客密度较小,并不是商圈的主要组成部分,次级商圈和边缘商圈的顾客密度较大.影响商圈的主要因素来自于三个方面:一是外部环境因素,主要包括人口规模及特征,产业结构,城市布局,交通地理环境,客流因素,消费者的购物方式等;二是超市内部因素,主要包括超市规模,超市形态,超市经营理念及目标,超市的营销方式及信誉等.三是竞争因素,包括竞争对手情况(如生产总规模,竞争能力等),竞争态势(竞争激烈程度,竞争策略和市场分割情况等),潜在竞争因素(潜在竞争对手,产品或服务的替代者等).超市商圈分析,就是对影响商圈的人口结构,,为选择店址,制定和调
目标市场营销理论为超市营销战略的制定提供了依据.目标市场营销又称STP营销或STP三步曲,这里S指Segmenting Market,即市场细分;T指Targeting Market,即选择目标市场;P指Positioning,亦即定位.目标市场营销有三个主要步骤:第一步,市场细分,根据消费者需求的差异性,按照一定的标准或细分变量,把整体市场划分为若干个具有类似需求的消费群体.第二步,选择目标市场,在市场细分的基础上,选择企业能有效满足的一个或多个细分市场.第三步,市场定位,建立在市场上传播该产品或服务的关键特征与利益.
超市零售业属于服务业,超市营销策略可以参照服务营销组合七要素来制定.服务营销组合的七要素由实体产品市场营销组合的4P(产品,论文范文,分销,促销)加人员,过程和有形展示(论文范文)构成. 服务产品要考虑提供服务的范围,服务质量和服务水准,同时还应注意品牌服务保证以及售后服务等内容;服务的论文范文制定要考虑的因素包括:论文范文水平,折扣,折让和佣金,付款方式和信用等内容;服务的分销策略涉及提供服务的地点选择及服务提供的便利性;服务的促销策略包括广告,人员推销,销售促进,公共关系等多种市场沟通方式;人员要素主要考虑人力的配备,提供服务人员的态度管理,顾客的参与程度以及服务人员与顾客的接触程度管理等内容.服务的有形展示包括:实体环境(装潢,颜色,陈设和声音)以及提供服务时所需用的装备实物(比如汽车租赁公司所需要的汽车),还有其他的实体性线索,如干洗店将洗好的衣物加上的"包装"等;过程要素指服务的传递过程,包括整个服务体系的运作政策和程序方法的采用,服务供应中的器械化程度,雇用人员的授权情况,顾客参与操作过程的程度,咨询与服务的流动,订约与侍候制度等内容.
本文以海口南国超市为例,从应用角度出发,在借鉴这些相关理论成果的基础上,对海口南国超市商圈环境,市场定位及营销策略进行分析,进而对海口南国超市的营销策略提出建设性建议.期望本文的研究能够为本土超市的市场定位及营销策略制定提供有益的参考和借鉴.(前言主要体现:研究背景及意义,研究现状,研究思路及方法)
一,海口南国超市商圈环境分析(三号宋体加粗,行首空两格)
南国超市作为海口市内的一家零售商,其营业面积为8000㎡,主要经营食品,日用百货,土特产,家电,烟酒茶叶等几十个大类两万余种商品.
(一)海口南国超市的商业环境分析(小三宋体加粗,行首空两格)
1.地理环境(四号宋体加粗,行首空两格)
顾客在购物时由于总是选择店址便利,周围商业设施齐全,能满足其一次性购足需求的商店.而超级市场属于坐店经营,它与其他商业零售店一样,需要找到一个合适的店面,店面选择的好相当于成功了一半.所以,超级市场在选址时一定要认真对待.
海口南国超市(以下简称"南国")坐落于海口市美兰区海秀路上(见图1).
图1 南国超市商圈示意图
(图号,图名,标注在图的下方,五号黑体,要求使用计算机绘图)
注:(若有附注或说明,采用五号宋体,首行空两格)
如图1所示,以南国为基点,可将其商圈分为四块.其西边是海秀路商圈,该商圈内大多为商店,专卖店,学校,超市,银行等服务性行业,也是几个商圈中人流量最大的.其东,南,北边依次是西沙路及大英路商圈,龙昆南路商圈,蓝天路商圈,这三个商圈多为商业办公楼,家属院及住宅区,如海外大厦,宏源证券大厦,海口市规划局,海口市人事劳动保障局家属院等,是人口较为集中,流动的区域,同时住户的消费能力也比较强.
综上所述,南国所处的地理位置是很论文范文的,该商圈日趋繁荣,而且附近休闲服务行业不断兴起,是集人流量及购买力为一体的住宅,商业混合区.既然是一个住宅,商业混合区,那影响其发展的关键因素就是交通是否便捷.
2.交通环境(四号宋体加粗,行首空两格)
有交通就会制造商机,所以超级市场选址应该把握的条件就是便利.超级市场经营的商品基本是居民个人日常用品,而且大多数是属于每周需要购买的,甚至有的两三天就要光顾超市一次,购买频次高.因此,超级市场所处的位置必须让顾客很容易到达,或是比较近.这就要求超级市场在选址时要以交通便利为基础,交通便利主要指的是购物者从起点(一般是家里)到购物地点所花费的时间及成本的最优化.
南国的交通便利性是显而易见的,在其左边50米处有一个较大的公交站,在此车站停靠的公交车几乎覆盖了市内的各个角落,其连接东客运站,西客运站及南客运站三大汽车站.从南国到东客运站,单程15至20分钟,油费8元左右,公交车费1元,途径海秀路,海府路及国兴论文范文路口.从南国到西客运站,单程20至30分钟,油费15元左右,公交车费1元,途径国宾大酒店,海南省华侨中学,凤凰新村,农机公司等.从南国超市到南客运站,单程20至30分钟,油费15元左右,公交车费1元,途径新温泉大酒店,论文范文市场,龙华公论文范文,电信大厦等.
此外,从南国还有到机场,火车站及港口的公交车.从南国到机场原来没有公交车直达,都需要转乘,现在不但开通了这两条直达路线,而且到机场单程就1小时,到火车站1小时,到港口就更方便了平均10分钟就有一班车.
3.消费者群体构成(四号宋体加粗,行首空两格)
对南国所处商圈进行观察后不难发现,其以家庭主妇及职业妇女为主客层,学生,流动人口为辅.职业妇女由于工作时间紧而没有更多的时间购物,回家后料理的时间也不多,对超级市场的依赖性强.还有一批中高收入的白领阶层组成的年轻家庭,由于工作原因,他们的消费习惯是比较喜欢周末或业余时间一次性大批量购物,那么超级市场往往会成为这部分人的首选.
此外,顾客到超级市场购物的金额与其所受教育程度成正比.而商圈内就有几所教育机构和企事业单位,知识分子数量较多,受教育程度高,到超级市场消费的金额也随之升高,对超级市场接受度及认可度也较高,其购买生鲜食品的比例也就越大.
(二)主要竞争对手分析(小三宋体加粗,行首空两格)
南国论文范文有大量的商业竞争者,其主要竞争对手有两个:其一是大润发超市,大润发超市是一个大型综合超市,建筑面积比南国大,部分商品售价较南国低,但在南国周围的住户一般都不会选择去大润发购物,因为此站点到大润发超市的公交车较少,虽说有免费接送车但停靠点太远,不易搭乘,每去一次耗费的时间成本,精力成本太多.其二是跨国零售业巨头之一的家乐福超市,其经营范围广,覆盖了果蔬,生鲜食品,特产,副食品,生活日用品及针织品等.由于其进货渠道广,售价低,所以在论文范文方面对南国超市构成了严重的威胁.可以说,南国超市是在夹缝中生存的,其要想在夹缝中生存就必须改进自己的商店,改进自己的服务,并降低自己商品的售价.
二,海口南国超市市场定位分析(三号宋体加粗,行首空两格)
SWOT分析是帮助决策者在分析企业内部的优势和劣势,外部环境的机会和威胁的基础上,确定相应的生存与发展战略的一种有用的决策分析方法.
结合南国超市的特点和市场现状,本论文在此对南国超市进行了SWOT分析,分析结果如表1所示.
表1 海口南国超市SWOT分析表(表号,表名采用五号黑体居中)
(表内字体采用五号宋体,行间距18磅,字间距加宽1磅)
优势(Strengths)
地理位置论文范文,交通便利
进入市场较早,有先入为主的品牌优势
友好的购物氛围及优良的商品
劣势(Weakness)
生鲜品种少
人才系统培训不足,团队协作还不成熟
管理不到位,顾客投诉纷争较多
缺乏完善的公关体系及网络营销 机会(Opportunities)
政治稳定,政策宽松,法律更加完善
基础设施不断完善,物流业发展迅速,信息与网络技术进一步发展
消费者更加注重消费环境与食品安全,消费者的消费能力与信任感增强,对服务要求高 威胁(Threats)
中国加入WTO,零售市场对外开放较快,跨国零售纷纷进入中国市场,导致竞争更加激烈
消费者个性化消费越来越明显,消费的品牌意识增强,对商品的论文范文,购物环境与服务有着较高要求 注:(如引用数据须有附注或说明资料来源,采用五号宋体,首行空两格)
每个表格应有自己的表序和表题.表内内容应对齐,表内数字,文字连续重复时不可使用"同上"等字样或符号代替.表内有整段文字时,起行处空一格,回行顶格,最后不用标点符号.
(二) 目标市场营销战略(STP)分析(小三宋体加粗,行首空两格)
在确定了商圈及主要竞争对手,分析了自身的优劣后,要想成功的与竞争对手竞争,南国超市首先要做的是制定一套详细周到的目标市场战略,即STP战略.
企业的生产经营活动是一个不断满足顾客需求的过程.市场需求因受到政治,经济,文化,自然等诸多因素的影响具有多样化和差异化的特点.任何一个企业,不论是实力弱小的企业还是实力雄厚的大公司,都不可能满足所有顾客的全部需要.同时,生产力的发展和科学技术的进步又导致卖方之间竞争日益激烈.面对千差万别的市场需求和剧烈的市场竞争,企业要想更好的生存发展,就必须选择它所从事经营活动的市场,即目标市场.为了选择目标市场,企业应对市场进行细分,在市场细分的基础上选择对企业最具有吸引力的,适合自身情况的目标市场,并进行准确的市场定位.只有这样,才能充分发挥企业优势,才能很好的满足市场需求,使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地.
1.市场细分(四号宋体加粗,行首空两格)
按照南国超市消费群的特征可将市场细分为四类:
(1)家庭主妇.对商品论文范文十分敏感,时间观念不太强,追求物美价廉,注重商品的实用性.
(2)职业妇女.时间观念强,追求便利性,方便购买,追求高质量服务,对商品论文范文敏感度低,在保证质量的前提下,力求论文范文便宜.
(3)学生,刚进入工作岗位的年轻人.追求便利而不是论文范文,追求新颖,时尚的消费,其购买行为具有较强的感论文范文彩,追求个性,表现自我,购买量小.
(4)流动人口.购买频率低,购买地点不确定,对论文范文敏感度因人而异.
2.目标市场选择(四号宋体加粗,行首空两格)
进行细分的目的是为了企业更好的选择目标市场.目标市场是企业根据自身条件和外在因素在市场细分后选定的细分市场.南国超市在确定其细分市场后,可以选择进入一个或多个子市场.通过对南国超市的各个细分市场的评估,结合自身的特点,笔者认为应该选择以下细分市场作为目标市场:以家庭主妇,职业妇女为其主要顾客,学生,刚进入工作岗位的年轻人及流动人口辅之.
3.市场定位(四号宋体加粗,行首空两格)
着名营销专家菲利普·科特勒对市场定位下的定义是:定位是对企业的产品和形象的策划行为,目的是使它在目标顾客的心理占据一个独特的,有价值的位置. 在对南国超市的商圈及主要竞争对手进行分析的基础上,针对南国超市选择的目标市场,本论文建议其结合自身的经营特色定位于"一般的论文范文不一般的服务",为其目标市场提供快速有效的,高质量的,使顾客满意的商品及服务.
三,海口南国超市营销策略(三号宋体加粗,行首空两格)
战略与策略是紧密联系的,在对战略进行分析后就应该开始考虑对营销组合进行分析.营销组合是现代营销体系的主要概念之一.营销组合主要指企业为获得在目标市场中希望的反应而设计的一套可控的营销策略.服务营销组合要素分为七组变量,即产品(product),论文范文(price),分销渠道(distribution channels),促销(place),人员(people),有形展示(physical evidence)和过程(process).超市作为零售服务业,在此,本论文以此"7P"架构为基础分析南国超市的营销策略.
(一)产品策略(小三宋体加粗,行首空两格)
产品策略在企业营销组合策略中占有十分重要的地位.因为企业的市场营销活动以满足消费者需求为核心,而市场需求的满足则要通过提供某种产品或服务来实现.任何一个企业在制定相关的策略时,首先需要回答的是用什么样的产品来使企业自身与目标市场之间发生联系,继而再进行营销组合中的其他决策.所以说产品是企业市场营销组合中一个非常重要的因素.产品策略直接影响和决定着其他市场营销组合因素的管理,对企业市场营销的成败关系重大,是整个营销组合的基石.超市产品策略要求对产品品牌,包装,诚信,品类管理及售后服务做出协调一致的决策.
1.产品品类管理策略(四号宋体加粗,行首空两格)
品类管理是20世纪90年论文范文始流行于美国零售业的一种新的商品管理方式.品类是指易于区分,便于管理的一组产品或服务,消费者在满足自己需要时认为该组产品或服务是相关的或可以替代的.通过对南国商圈内的顾客进行分析和研究不难发现,其主要以家庭主妇和职业妇女为主客层,学生和流动人口辅之.本论文建议其根据消费者的需求进行商品的组合,促使消费者在购物时引起连带购买和消费.如针对家庭主妇的需求,在原有基础上,扩大生鲜食品排面,增加生鲜食品组合或每天早上推出一至两个家庭优惠套装(将鲜菜,鲜鱼和鲜肉等搭配为一体进行销售) 由于这种方法针对性,目的性强,能更快的把商品推销出去,从而扩大销量.因此,本论文建议南国采用如下方法来达到促销的目的.通过与其供应商达成协议,要求其提供1–2名促销人员,由于这些促销人员比南国内的营业员更熟悉所负责商品的特征,能更好的向消费者介绍商品的效用引导消费者选购.
2.广告促销策略(四号宋体加粗,行首空两格)
广告作为促销方式或促销手段,被各大商超广泛使用.其主要包括:电视广告,广播广告,报纸,横幅,杂志及海报,销售点广告,户外广告等.考虑到成本因素,本论文主张采用报纸,横幅及海报,店内广播,销售点广告.具体做法如下:在超市门前悬挂横幅,在促销活动开始前2～3天内把早已印好的海报,宣传单分发出去达到告知的目的,在店头悬挂各种POP广告,告诉顾客这里有家商铺及其特价商品;在店内,悬挂各种POP广告,告知顾客商品在什么地方,商品的性质,内容,名称,论文范文等,这样不仅可以帮助顾客选择商品还可以制造商店气氛.通过这一系列的促销活动,推动消费者的购买活动,扩大销量.
3.公共关系策略(四号宋体加粗,行首空两格)
公共关系简称公关,又称公众关系.它是指企业在从事市场营销活动中正确处理企业与社会公众的关系,以便树立企业的良好形象,从而促进产品销售的一种活动. 所以说,公关活动对于塑造企业形象,提升企业的知名度,扩大销售至关重要.它已经不再是单纯的把产品销售出去而是在此基础上完善企业与员工,顾客的关系.因此,本论文就南国的公关活动提出了几点建议:一是可以考虑与当地媒体共同举办节目(如超市大赢家之类的)扩大超市的知名度;二是向报纸,杂志,广播,电视等传播媒介发布与超市有关的信息,以形成有利于超市形象的社会舆论导向;三是利用网络加强顾*务及完善售后服务,如开展网上订单或网上购物服务,制定满意度调查问卷,设立论坛等为社会公众服务;四是聘请专职人员对危机进行处理,提高应对危机的能力并建立危机预警机制;五是通过参与社会公益活动来树立超市形象,提高超市的社会知名度和美誉度.
4.营业推广策略(四号宋体加粗,行首空两格)
营业推广(Sales Promotion)又称销售促进.它是指企业运用各种短期因素鼓励消费者和中间商购买,经销或*企业产品或服务的促销活动. 它与其它促销方式不同,强调的是一定时期,一定任务内的短期促销.这种策略已被广大超市普遍采用,主要有销售奖励,现场示范,摸彩赠奖,试吃等活动.本论文认为南国超市还应该对其大客户(主要指企事业单位的团购)及小客户(主要指个体消费者)进行差异化管理.
本论文认为,对大客户的管理南国超市可以从以下几方面着手:第一,尽可能提供优惠的采*范文及免费论文范文服务;第二,赠送餐券或样品;第三,开展公关或联谊活动,如组织免费旅游等.对于小客户的管理,本论文认为,南国超市可以:第一,运用好会员制,稳定个体消费者,对积分达到一定标准的顾客提供一定金额的代金券,使其成为忠实顾客;第二,建立顾客个人档案,在生日当天为顾客送上精心准备的小礼物;第三,举行免费品尝活动.
(四)人员策略(小三宋体加粗,行首空两格)
服务绝大多是由服务人员直接提供的,人员的素质,技能,服务水平和态度,直接决定了服务的质量和顾客的满意度.超市人员要时时与顾客进行有效沟通,倾听顾客的声音,了解顾客的需求,努力提高服务的质量和水平,实现最大化的顾客让渡价值.员工的言行举止,都要经过专门的训练,处处体现真诚和温情,让顾客体会到关注和回归的感觉.因此本超市将对人员的甄选,培训,激励和监督特别重视.为了做好内部营销,创造良好氛围,以便员工积极主动满足顾客的需要,本论文提出了以下四点建议:
第一,超市管理者要善于搞好与职员的沟通,及时表扬出色完成工作的员工,尽量满足员工合理的要求.
第二,充分重视员工的工资,福利,劳动条件等与其切身利益相关的需求,对表现好的员工给予一定的物质奖励,使其安心,积极地工作.
第三,在物质需求得到满足的基础上,就应从精神需求方面满足员工的需要.尽可能为员工提供再深造机会,并配置专门的培训人员,强化超市的经营理念,引入员工满意度调查.
第四,实行论文范文管理,培养员工的主人翁意识.采取多种形式让员工参与超市日常的管理,甚至参与决策.采纳员工合理化的建议,从而激励他们在工作中发挥更大的潜能.
(五)有形展示策略(小三宋体加粗,行首空两格)
服务的有形展示可以给消费者留下良好的印象,使消费者产生信任感.顾客利用感觉对有形物体的感知及由此所获得的印象,将直接影响顾客对服务产品质量及服务企业形象的认识和评价.因此,有形展示可以很好的帮助企业开展营销活动.
良好的购物环境可以为商家带来更多的消费者和商机.本论文结合南国超市的实际情况,建议南国超市主要从消费者的视觉,听觉,嗅觉这三方面入手.在视觉方面主要从灯光入手,因为灯光可以改变整个超市场景的面貌和气氛,不同类型的灯光可以使人感到温暖,有的可以制造出欢乐的气氛,有的则又可能使人感到庄严肃穆.而适当的照明又可以使商品更具吸引力,更容易增加购买商品的愿望.所以,南国超市应该将卖场的灯光调为令人感到舒服的柔和光,以防止消费者由于灯光过亮或过暗引起心理上的不安全感或压迫感,增加顾客在店逗留时间.听觉方面,在不同时段播放不同音乐,早上人流稀少时播放节奏感较快的歌曲以激发员工工作热情及消费者的购买欲;中午客流量大,环境嘈杂时播放节奏舒缓的轻音乐,因为经过一上午紧张的工作后,顾客的压力需要得到缓解;下午人们疲劳时,应播放一些流行音乐以改善工作,购物的情绪.嗅觉方面,定时喷晒空气清新剂,以消除异味.此外,在分析其消费群体构成及需求的基础上,可以考虑适当的改变超市原有布局,如增加寄孩区以方便带小孩的消费者放心购物;在原有基础上,扩大生鲜食品排面,增加生鲜食品种类,实行生鲜食品细分市场的划块租赁制.也就是将生鲜食品进一步的细分为果蔬,鲜肉,活鱼与冰冻食品,熟食,快捷菜,配菜等,按超市的经营面积划块租给各个承包商并向其收取一定的租赁费,对其实行统一标准化的管理和一次性集中付款.这样不仅给超市带来了固定的收益还降低了超市的经营成本.
通过这一系列的行动旨在营造一个舒适,干净,宽松,优雅的购物环境,给人以家的感觉.
(六)过程管理策略(小三宋体加粗,行首空两格)
服务过程是指一个产品或服务交付给消费者的程序,任务,日程,结构和日常工作. 消费者享受服务是一个过程,在这个过程中要努力表现服务的特色,体现人员的素质,让消费者在这里享受好的服务.所以,超市要在各个方面增加服务过程的魅力,调动各种积极因素,最大限度的吸引消费者.第一,超市应注重前台和后台的衔接,树立全员营销观念;第二,对业务流程进行科学合理的设计,提高顾客的响应速度;第三,制定合理的规章制度.
在服务的过程中,顾客主要接触的是前台的人员和设施,同时感受到服务的质量.但是,有些过程是在后台进行的,后台的好坏直接影响到前台的运行.南国超市目前采用的POS系统,提供各种与营运相关信息,超市可以从中得到某种商品的情况.例如可得知其是否缺货,发现缺货及时补上(缺货会导致顾客的大量流失).建议超市聘请专门人员定期对POS系统所提供的信息进行分析及研究,并制定相应的销售计划来指导前台的工作,使其更好的为顾*务.同时,要引入科技人才,对设备,器材等进行维护和管理.
结束语(三号宋体加粗,行首空两格)
本论文以海口南国超市为研究对象研究分析本土超市市场定位及营销策略相关问题.在对南国超市商圈及其SWOT分析的基础上,本论文明确提出南国超市的市场定位,并对南国超市的营销策略提出建议:适当改变超市原有布局,扩大生鲜食品排面,增加寄孩区以方便带小孩的消费者放心购物;通过对员工进行培训,完善其福利制度,实行论文范文管理来培养员工主人翁意识;建立网站,开展网上服务及完善售后服务;对客户实施差异化管理等.
由于本人的学识有限,本论文的相关研究仍有不足,如对目标顾客的消费行为及消费心理还缺乏深入的调查研究,对南国超市营销策略的研究尚不够深入细致,仍嫌粗糙.另外,本论文主要采用定性研究的方法,缺少定量的实证研究.本人将在今后的工作和学习中进一步关注超市零售企业的营销问题,开展更为深入,细致的定量实证研究.(根据专业特点,研究内容不同,结束语主要包含论文总结,研究不足及今后努力方向)
参考文献(四号黑体居中)
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(尽量采用近三年最新文献,参考文献数量要求12篇以上)
致 谢(三号宋体加粗居中)
本论文是在×××老师的悉心指导下完成的.在论文准备和写作过程中,×××老师在百忙之中抽出时间耐心细致地审阅我的论文稿件,提出中肯的意见,使我的论文结构逐渐完善,内容整体水平有了明显提高.谨在此向×××老师给予我的悉心指导和莫大帮助表示深深的感谢！
在论文范文学院学习期间,各位老师言传身教,丰富了我的理论知识,帮助我提高了管理能力和管理水平.老师们认真负责的治学态度,脚踏实地的工作作风,也深深鞭策和教育了我.所有这些,必将对我今后的工作和个人成长起到重要的推动作用.在此向论文范文学院经济与管理学院的各位老师表示崇高的敬意和诚挚的感谢！
同时,在论文写作过程中,本人翻阅,参考和引用了许多专家,学者的研究成果,在此也一并向这些专家,学者表示感谢！
最后,衷心感谢在我学习和论文写作期间给予我支持和帮助的各位同学和朋友！(结合学生自身情况及指导老师具体情况灵活表达,严禁拷贝模板)
作者:×××
年 月 日
冯飞,杨建龙.2006中国产业发展报告[M].北京:论文范文出版社,2007:98.
注释编号选用带圈阿拉伯数字,每页单独编号,而不是连续编号.注文使用小五号宋体字.各类文献注释注文格式如下:
专着:作者.书名[M].出版地:出版社,出版年:起止页码.如:任继愈.老子绎读[M].北京:北京图书馆出版社,2006:6~10.(图书着作格式)
期刊:作者.题名[J].刊名,出版年(卷,期):起止页码.如:王利明.古代管理思想与现代企业的人本管理[J].山西财经大学学报,2001,(1):26.(期刊格式)
论文集:作者.论文名称:论文集名[C].出版地:出版社,出版年度:起止页码. (论文集格式)
报纸:作者.题名[N].报纸名称,出版年月日(版次).如:郑汉根.德传媒巨头贝塔斯曼"无为而治"获成功[N].论文范文社柏林专电,2004-12-24(A5).(报纸格式)
学位论文:作者.题名[D].保存地点:保存单位,写作年度.如:张和生.地质力学系统理论[D] .太原:太原理工大学,1998.(学位论文格式)
译着:作者.书名[M].译者,译.版次.出版地:出版社,出版年:起止页码.如: TREHANE P, BRICKELL C D, BAUM B R, 等. 国际栽培植物命名法规(1995)[M]. 向其柏,臧德奎,译. 6版. 北京:中国林业出版社,2004:11.(译着格式)
互联网:作者.文献题名[EB/OL].电子文献*,文献更新日期/访问时间.如:王明亮.中国学术期刊标准化数据库系统工程的[EB/OL].cajcd./pub/wml.txt/9808 10-2.html,1998-08-10/1998-10-04.(电子文献格式)第一个日期为网页上标注的文献更新日期,第二个日期为参考日期
文献作者3名以内全部列出;3名以上则列出前3名,后中"等"(英文加"etc.").
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海口南国超市市场定位与营销策略研究(偶数页页眉为论文题目,不包括副题目,五号宋体居中)
论文范文学院成教本科毕业论文(奇数页页眉,五号宋体居中)
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总结：本论文为您写超市商圈毕业论文范文和职称论文提供相关论文参考文献，可免费下载。
超市商圈分析引用文献:
[1] 超市采购相关论文题目 超市采购毕业论文题目如何定
[2] 超市防损学论文选题 超市防损毕业论文题目怎样定
[3] 关于超市服务营销的论文选题 超市服务营销专业论文题目如何拟
