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徐冬青 曹小兰
“重视就业,强化技能”是现代职业教育主流理念,实践出真知！学校小课堂,社会大行业！旅游行业急剧发展,优秀导游人才奇缺！如何培养出优秀的导游人才是旅游管理专业最重要的大事！《导游服务技能》正是将课本知识转变为职业技能,适应社会的需求发展,项目课程教学改革势在必行！
项目教学渗透了以人为本的思想,充分考虑到学生的个性发展,重点培养学生的学习能力和学习习惯,在模拟活动中学习,在创新过程中思考,强调学生的职业习惯和职业能力的养成.
一、分模块设项目 纵观课程结构
导游教学就当以培养导游服务技能为主线,以导游员资格标准为切入点,以导游就业岗位为导向,实施模块化项目课程体系,重组课程结构,创新教学内容,结合本地特色,服务经济发展.按照《导游服务技能》课本章节,分为以下模块：1、导游工作程序 ：认知旅行社,加深对导游工作程序的理解.2、接待计划： 熟悉和落实旅行社某团队旅游接待计划.3、接团服务 ：火车站认找旅游团、致欢迎词、首站沿途导游.4、旅游沿途讲解 ：火车站 ——长江路—— 黄海论文范文沿途讲解.5、入店服务 ：学校模拟酒店入店服务 .6、自然景观导游：自然景观讲解技能.7、人文景观导游：人文景观讲解技能.8、旅游沿途活动设计与组织：才艺表演.9、特殊旅游团队的导游服务：特殊旅游团队的导游服务技巧.10、导游服务常见突发事件处理：旅游路线和日程变更、丢失问题的预防和处理、旅游者患病、死亡处理、安全事故的预防和处理.11、送团服务：送团服务、欢送词.12、团队购物服务：购物导游服务
导游:2011年浙江省导游技能大赛
二、定任务展技能 小组分工合作
根据《导游服务技能》课程项目要求,按照计划时间,制定技能训练任务目标.落实小组,分工合作,扬长避短.小组成员应掌握每个项目的主要任务,掌握每个角色的技能要领,反复模拟训练,仪表形体、语言动作、节奏步骤都要悉心揣摩.合作学习任务具有一定的探究价值,有助于引起学生思考和探索.共同合作来完成任务,学生就会思维多、顾虑少,从完成这项任务的过程中真正体会到如何做一名优秀的导游.
项目名称共分为十三项有如下任务：（1）认知导游工作流程 熟悉接待计划旅行社报价单（2）熟悉和落实旅游接待计划 准备旅行社旅游接待计划单（3）导游接团服务（认找旅游团、致欢迎词、首次沿途导游）（4）旅游沿途讲解（导游旗、话筒、扬声器、导游证等）（5）入店服务 商定日程（地接确认件、行程单准备）（6）自然景观讲解技能（黄山、九寨沟导游词）（7）人文景观讲解技能（故宫、杭州灵隐寺、拙政园导游词）（8）才艺表演（准备光碟、道具等）（9）特殊旅游团队的导游服务（大型专业宗教探险高龄团）（10）导游服务中常见突发事件的处理（变更丢失患病死亡）（11）购物导游服务（特色旅游商品准备）（12）餐饮导游服务（地方特色饮食文化）（13）送站服务及处理客人投诉（交通票据相关资料）
技能训练一：致欢迎词
现场授课、轮流介绍.1、代表所在接待社、本人及司机欢迎客人 .2、介绍自己的姓名、所属单位.3、介绍司机.4、表示提供服务的诚挚愿望.5、预祝旅游愉快顺利
技能训练二：入店服务.现场授课、角色扮演(10 分钟后轮换).A学生担任模拟地陪导游员,B学生担任模拟全陪导游员,C学生担任模拟行李员,D学生担任模拟海外领队,E学生担任模拟酒店前台接待员,其他学生担任模拟团队游客.
技能训练三：送*务.现场授课、角色扮演.（一）送行前的业务.1、核实交通票据.2、商定出行李时间.3、商定集合、出发的时间.4、商定叫早和早餐时间.（二）离店服务 .（三）送行服务.
三、设专题组团队,开通旅游线路
全班35人,分为7个小组,每组5人.组长是旅行社总经理,另四个分别是导游、接待、计调、司机.通过对基本技能的培训让学生体验旅行社工作角色,开通一系列旅游线路,让1家地接社专业服务,其员工分别扮演角色,其他组所有组员作为游客参与,分享旅游乐趣.通过学生自组团队,分工合作,自编自演,自娱自乐,自评自纠,小组竞赛,教师评价等一系列活动过程,促进学生导游技能的训练发展和提高！
旅游线路设计安排上,强调文化内涵,精选经典景点,编写最优美最有人情味的导游词,努力打造导游文化品牌形象.根据《导游服务技能》课程内容安排,设定如下旅游线路：
1、安徽黄山风景文化游 （徽菜、黄梅戏、特产）2、四川九寨沟生态文化游（川菜、藏族歌曲、特产）3、北京故宫帝王文化游（北京风味、京剧、特产）4、浙江杭州灵隐寺佛教文化游 （浙菜、越剧、特产）5、江苏苏州园林艺术文化游 （苏菜、评弹、昆曲、特产）6、云南昆明世界园艺博览会游 （云南风味、民歌、特产）7、上海博物馆游（上海风味、沪剧、特产）8、江苏南通追江赶海美食游（江海河鲜、童子戏、特产）
开通旅游线路,举起小旗当导游；活跃课堂氛围,兴高采烈做学生！《导游服务技能》课程项目教学让学生主动轻松愉悦的穿越在富有创意的旅游天地间！在项目教学中,学习过程成为一个人人参与的创造实践活动,注重的不是最终的结果,而是完成项目的过程.学生在项目实践过程中,理解和把握课程要求的知识和技能,体验创新的艰辛与乐趣,培养分析问题和解决问题的思想和方法.
（作者单位：江苏省海安中等专业学校）
总结：这篇导游技能论文范文为免费优秀学术论文范文,可用于相关写作参考。
导游引用文献:
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