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薛妍
（辽宁行政学院,辽宁沈阳110161）
[摘 要] 口语是导游的基本技能之一,旅游管理专业学生的口语训练尤为重要.文章结合教学实践,就导游口语训练的步骤、方法和注意事项等进行了一些探讨.
[关键词] 导游专业；口语训练；步骤
[中图分类号]C642.4 [文献标识码]A [文章编号]1008-4053( 2010) 01-0123-02
旅游管理专业的目的是培养合格的旅游从业人员,导游工作在旅游从业者中占有相当大的比例.所以,培养合格的导游人员是旅游管理专业的培养目标之一.导游人员最基本的技能就是导游讲解服务,导游讲解必须使用导游语言.导游语言是导游人员对游客进行导游讲解、传播知识、实现沟通和交流思想的一种富有丰富表达能力、生动形象的口头语言,是导游人员用来做好导游服务工作的主要手段和具导游服务效果的好坏在相当大的程度上取决于导游人员掌握语言的能力.导游人员掌握的语言知识越丰富,驾驭语言的能力越强,游客就越容易领悟,信息传递的障碍就越小,所发挥的作用就越大.因此,导游人员掌握和运用语言的能力对做好导游服务工作,提高导游服务质量至关重要.每一位合格的导游都应该训练好这一基本功,并使其口语水平不断提高.
每年在全国导游员考试中,都有相当多的考生是因为在口试考试中不过关而无法顺利考得导游员资格证书.所以,在旅游管理专业《导游实务》的课程教学中就应该更重视的导游口语训练.
一般来讲口语训练主要有以下基本步骤.
自我介绍是口语训练的第一步,场景预设为新同学向全班进行自我介绍.其内容包括自己的姓名、特长、爱好等等,并表达自己的良好祝愿.因为这些是学生最熟悉的内容,无需刻意记忆.因此,该环节的训练重点在于使学生敢于在人前开口说话.不过,由于多数是第一次上台讲话,会出现下意识动作太多、口头语太多、语言重复或者即便讲话也不能明确表达自己要表达的意思等多种问题.一般情况下,由教师讲清楚要求和注意事项以后再让学生上台,在每名学生上台讲完后,由教师逐一指出其问题所在及改正方法,并挑选其中一部分学生再次上台进行自我介绍,观察其问题是否得到改善.一般来说自我介绍有以下几个方面的要求：第一,上台的学生必须在确认自己的形象整齐后再上台,上台后面向听众停顿两秒钟后再开口讲话.第二,为了加深听众对自己的印象,在介绍自己的姓名,特别是姓氏时,可以根据自己的实际情况作些小小的设计.比如常用的拆字法,如姓李,十八子李；姓张,弓长张；姓林,双木林；组词法,如姓毛,论文范文的毛；姓蒋,论文范文的蒋等等.第三,介绍自己的特长和爱好,要求故事化、情节化,可以讲一段小故事,从而突出自己的某一特长和爱好.第四,自我介绍结束后必须有收尾语句,例如,“我的介绍到此为止,谢谢大家”.大部分学生在首次讲话时均没有结尾,有的甚至讲最后一句话时,一边说一边离开讲台,给人的感觉不认真、不庄重.在讲话过程中大多数学生下意识的小动作过多,必须在反复训练中加以克服.如果说自我介绍主要训练的是表情、姿态和打消害怕的心理,那么致欢迎辞则是真正导游口语内容上的训练.把场景设置为首站接到客人后第一次面对游客的讲话,上台的学生就是导游,台下的学生充当游客.首先必须让学生理解第一次面对游客致欢迎辞的重要性.这是给游客留下良好的第一印象的重要环节,也是提高游客对导游信任度的过程.欢迎辞的内容应根据旅游团的性质及其成员的文化水平、职业、年龄及居住地区等不同情况有所区别,注意用词要恰当,给游客以亲切、热情、可信之感.欢迎辞的主要内容有：(1)代表所在接待社、本人及司机欢迎客人光临本地,表达过程中注意尽量使用短句.(2)介绍自己的姓名及所属单位,特别是自己的姓或者昵称.(3)介绍司机.(4)表示提供服务的诚挚愿望.(5)预祝旅游愉快顺利.同时要注意称谓和问候,标准称谓为“团友”或“朋友们”,并应学会准确使用针对性称谓.在时间充裕的情况下,可以讲带情节的故事用于介绍自己或者司机.在教学中一般要求学生每人写一篇欢迎辞,注意措辞,事前要反复练习,对着镜子观察自己的表情,最后在模拟情景中训练,并由教师逐一点评.在这一环节中,学生经常犯的错误是说话逻辑性不强,缺少欢迎辞中必要的部分,很多重要信息遗漏.
导游讲解视频:陕西 西安碑林 导游讲解词
在经过多次练习,学生的口语能力有所提高之后就可以开始进行导游词讲解的练习了.虽然,在课前会发给学生们一些重要景区的导游词.但导游阋的讲解应根据游客的具体情况,在导游讲解内容、语言运用、讲解方式方法上有所不同.同时讲解要因人、因时、因地而异.内容应可深可浅、可长可短、可断可续,切忌千篇一律.同时要求内昝应准确适当,语言通俗流畅、生动幽默.还要学习各种导游讲解方法,如分段讲解法、突出重点法、触景生情法、虚实结合法、问答法、制造悬念法等等.在近几年的教学中,模拟讲解的景区一般都选择导游员考试规定众多景区中的——昭陵.这样做的好处是,第一,该景区具有一定的代表性.一方面是世界文化遗产,是导游员口语考试中重要的组成部分.另一方面,昭陵具有一定的代表性.学生在能掌握昭陵的景区内容和讲解以后可以更迅速的熟练福陵、永陵以及沈阳故宫等中国古代建筑的景区的讲解.几个学生讲解景区中的同一个景点,在场的所有学生对景点都可以听几遍,这样既能熟悉景点的内容也可以吸收别人好的讲解方法,有助于自己的提高.第二,对景区材料的素材记忆更深刻、更形象,根据素材对自己要讲解的语言进行口语化处理,并且可以根据不同的游客选择设计有针对性的口语化语言.第三,掌握景区材料的重点,把景区中的每个景点都精练出几个关键词,这样有利于分段讲解,理清讲解思绪.每一位学生讲解完1个景点,又听了别人的讲解后,都可以得到不同程度的提高.但,在实际教学中不能忽视在实际景区中周边环境对学生讲解的影响.很多学生都会再一次出现不好意思,不愿开口,或受外界打扰的情况.所以如有模拟软件,在教室内利用景区模拟软件完成讲解效果会更好.而且,一般在景区讲解需要的时间较长,所以比较难安排,在景区也也存在安全等问题.这些都是在口语模拟训练实践中逐渐摸索出一些问题.
总的来说,学生的口语训练必须遵循以下几个原则：第一,循序渐进的原则,即在一步步的训练中,纠正一些错误并提出一些新的要求.第二,降低或消除害怕心理比训练语言能力本身更为重要.作为专业教师,在训练中,应逐步消除学生上台后的胆怯心理,从而使得他们的语言能力正常发挥.第三,有条件地设置场景的原则,这个原则要求由一位学生担任导游角色,其他学生及教师充当游客的角色.根据不同的训练要求,设置不同的场景.第四,反复练习的原则,学生在训练中往往会犯相同的错误,因此需要反复训练.第五,将口语考试的景点作为练习材料,往往一个景点被学生讲过许多次,学生也听过许多次,这样有助于增加对所考景点的熟悉程度.通过口语能力的测试与口语要求的比对,有针对性地找出口语训练的方法和步骤,其效果是显著的.另外,编写适合应用的实训材料,根据实训材料有计划的循序渐进的进行练习也是学生口语训练不可缺少的环节.
参考文献
1. 《导游实务》全国导游人员资格考试教材编写组,旅游教育出版社,2005
2. 黄明亮、刘德兵主编．《导游业务实训教程》．科学出版社,2007
3. 窦志萍编著.《导游技巧与模拟导游》．清华大学出版社,2006
[责任编辑：正元]
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