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连换三台均有瑕疵,格兰仕微波炉“风波”

主题:格兰仕微波炉 论文范文 下载地址:论文doc下载 原创作者:原创作者未知 评分:9.0分 更新时间: 2024-01-31

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目录

  1. 格兰仕微波炉 论文范文:格兰仕微波炉 烧烤_烧烤制作方法_烧烤种类

315消费电子投诉网,廖文波

作为大规模生产的工业产品,偶尔有—两台有点质量瑕疵不是什么大不了的事,不过,如果出现故障后连换几台都有瑕疵,这样的事就多少让人费解了.

日前,家住上海宝山区的汪女士就向315消费电子投诉网【www,315ts,net】讲述了购买格兰仕微波炉后经历的“风波”——从09年8月26日起,她买的格兰仕微波炉先后经历了2次维修,3次更换,却依然无法正常使用.

事件起因:为了儿子安心备高考

据汪女士介绍:她家原本有一台微波炉,尽管没什么大问题,但因年代久远,担心存在安全隐患,且近期儿子正为6月份的高考冲刺,晚上功课复习比较晚,微波炉能派上大用场,便寻思着换一台新的微波炉.

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听说格兰仕微波炉不错,身边也有朋友向她推荐过,2009年8月26日,她通过东方购物购买了一台.

事件发展:短时期内两次维修

机器买回来了,却让汪女士很不省心.

新买的微波炉仅仅使用了—个月时间就患上了异响的毛病,报修后问题得到了暂时解决.

但好景不长,几个月后,机器异响问题再次“袭来”.不得已,汪女士只好再次报修处理.

格兰仕*:你怎么知道会坏?!

两次维修虽说都暂时解决了,但汪女士很担心再次出现问题,因为她不想无休止她维修. 为此,她拨通了格兰仕客户服务论文范文,在反馈了相关情况后,委婉地询问到:如果再次出现问题,希望能退货处理.不想此举却遭到了客眼的冷嘲热讽.

据汪女士介绍:在听完她提到的退货提议后,*就直接反问说:你如伺得知机器会再次出现问题?汪女士称自己只是善意的咨询,无非是想得一份放心保障,因为该微波炉买后就没让她省心过.不想*直接挂了她的电话.*的恶劣态度让她对格兰仕的品牌形象大打折扣.

事件论文范文:再度出现问题,三度更换

在与格兰仕*通完电话后不到2个月,机器又“鬼使神差”地犯了病,这下汪女士彻底没辙了.

她先找了销售商东方购物,说明情况后对方同意换货,由于没有现货,只能退货处理.

因退货手续繁杂,自己又急需使用,她不愿意退货.无意中得知已经有了货,就想直接更换.不过,东方购物告知要先*退货,走完退货流程后才可再购买新机.

2010年3月3日,东方购物将汪女士购买的格兰仕微波炉送到家中,验货时她发现机器底座的橡皮圈有弯曲现象,可能会影响到使用,要求换一台.

3月10日,工作人员再次送来了新机,这次问题更加离谱—一微波炉连门都打不开,只能再换.

3月14日,第三次送来的新机又碰上了橡皮圈弯曲的老问题.

几次更换的产品都有问题,让汪女士对格兰仕微波炉的质量产生了怀疑—一“先后4台都有不同的问题,这样的产品怎么能出售!”汪女士如是说.

事件结尾:终于*退货,两星期方能到账.

在向315消费电子投诉网求助后,格兰付.联系了用户,并表示会与东方购物协调,给她*退货手续.

日前汪女士已经重新购买了一个其他品牌的微波炉,使用良好,她告诉315消费电子投诉网,困扰许久的格兰仕微波炉使用风波终告—段落了.

315TS点评:产品质量是企业生存的根本

用户提出“如果机器再出现故障,希望退货”的建议是否是无理取闹?很值得探讨,因为保内已经维修了2次,用户有理由担心该产品的质量,况且后面还更换了3次,更说明用户的担心并不是多余的.

先后4台机器均出现不同的质量问题,如此质量,作为知名品牌,格兰仕无疑需要反思.虽说格兰仕是小家电行业的大牌子,但是,如果在质量上放松把关,牌子再大,也终有被用户遗忘的一天.

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