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摘 要：人类社会进入21世纪,以数字化、网络化、智能化为特征的现代信息技术改变了传统媒体发展运行的方式,使媒体融合发展成为势不可挡的趋势,在这种情形下催生了以媒体融合发展理念为影响的网络舆情危机治理策略研究,这对于做强做大主流旋律具有重要的现实意义.
关键词：融媒体;网络舆情;危机治理
一 引言
人类社会进入21世纪,以数字化、网络化、智能化为特征的现代信息技术改变了传统媒体发展运行的方式,使媒体融合发展成为势不可挡的趋势,在这种情形下催生了以媒体融合发展理念为影响的网络舆情危机治理策略研究,这对于做强做大主流旋律具有重要的现实意义.
二 相关理论解释
(一)“媒体融合”问题研究现状
美国学者伊索尔教授提出“信息技术让戏剧、动态消息和文本等各类媒介融合成为一个大系统”,是首次对“媒体融合”解释,之后的学者开始更多关注媒体融合对信息传播和生活影响.国内当前的研究主要集中在媒体融合发展路径、传统媒体与新媒体融合出路、宏观分析媒体融合、对具象生活影响的四个方向,普遍认为“融媒体”是以发展为前提,以扬优为手段,把传统媒体与新媒体的优势发挥到极致,使单一媒体的竞争力变为多媒体共同的竞争力.
(二)“网络舆情”问题研究现状
在国外,西方学者对网络舆情的研究集中在舆论客体、舆论主题、民意调查、舆论、媒体和决策之间的关系.国内主要运用大数据分析网络发展为社会舆情治理与危机管理带来的变化.在媒体发展给舆情带来的变化方面,学界普遍认为,网络媒体的产生给个体围绕性社会事件的发生、发展和变化更多的变大空间和平台.
(三)“危机治理”问题研究现状
国外学者将危机治理概念界定为“在组织与公众间建立良好关系,以协助组织更有效运作的活动”,强调对危机的有效治理重要性.我国对危机治理的研究主要集中在管理学和传播学的角度以及新媒体传播、制度和技术三个层面,普遍认为危机管理是为了应对突发事件,抗拒突发灾难事变,尽量使损害降至最低点而事先建立的防范、处理体系和对应的措施.
三 媒体融合发展与网络舆情危机治理的必然逻辑
(一)传统媒体与新媒体融合发展的必然性
传统媒体是指报刊、电视广播等传统信息传播方式.新媒体则是一种新型的信息传播方式.新媒体打破了传统媒体的壁垒,已经成为人们主要获取信息的有效渠道之一,这就倒逼了传统媒体和新媒体融合发展.第一,在传统媒体必须扬长避短,适应现代信息技术发展的趋势进行变革;第二,同时信息社会面前,大数据激发了信息的裂变增长,人们对信息的需求与日俱增;第三,新媒体受现代信息技术的迭代效应影响,不断推陈出新,不断占据和引领信息控制的主导权.
(二)融媒体时代网络舆情发展新变化
在融媒体时代,网络舆情平台和空间剧增,受新技术、新模式、新业态影响,网络舆情呈现三大特征：第一,政治引领性愈发明显.随着信息技术发展,社会治理对新技术和新方法的依赖越来越强,政府更多通过新技术手段加大与社会的政治引领,以更好维护“人民至上”的价值理念;第二,网络舆情的覆盖面更为广阔.舆情的社会价值更加凸显,舆情依赖新技术平台能够更好反应社会需求,进而帮助管理主体回馈社会服务价值;第三,网络舆情的传播速度快速加大.依托自媒体、新媒体平台,网络舆情能够快速传播全网,无论是低质或高质的舆情信息充斥网络.
(三)新时代网络舆情危机治理必然选择
受现代信息技术叠加作用影响,传统媒体、新媒体、自媒体加速了舆情危机的出现,主要体现在新媒体舆情危机传播速度较快,可以不受传统媒体平台的限制,快速传播、发酵,演变成舆情危机.在受众覆盖面上,新媒体舆情危机传播方式呈现网状向外扩散,往往容易引发多个主体层层互动,最終形成毫无约束的多向式和立体式传播,极易形成庞大的舆论漩涡,进而诱发立场矛盾出现,导致不扣控制的舆情危机.
四 融媒体时代网络舆情危机治理困境
（一）舆情危机的预防和监测具有不可控性.传统媒体、新媒体（自媒体）融合发展的时代,造就了海量的网络舆情信息,对于舆情危机的预防和监测来说,几乎是一件难以完成的事情.同时,受不同主体、载体、客体影响,舆情在传播过程中呈现动态性、虚拟性变化,而引发的舆情危机也随之变化而变化,这都加大了对舆情危机的有效预防和监测难度.
（二）舆情危机的引导和教育具有不一致性.通过现代信息技术传播的信息具有庞大的受众群体,不同受众群体因受成长环境、兴趣、价值、性格、信仰等影响,对舆情引导和教育的方法渠道和释放出的信息会有不同的偏好,造就危机管理主体在治理的过程中容易顾此失彼,很难达到较高的期望.
（三）舆情危机管理的主体沟通协调具有不完整性.舆情危机的出现,往往会带来不可预测的后果,甚至是较为恶劣的影响.不同的管理主体在对同一个舆情危机进行治理时,往往会因为权责不明,目标不清和方法方式不力造成沟通不畅,协作无效的问题,这将大大制约舆情危机的及时处置.
五 融媒体时代网络舆情危机治理策略
（一）预控和预防阶段策略：预先控制、防范潜在危机;防止危机发生,减轻危机危害后果.
健全完善网络舆情治理监测预警制度.通过各种途径收集突发事件信息,一是要统筹有效资源,定期关注组织及外部环境动态.二是加强线上平台监测,当发现舆情危机隐患或风险时根据突发事件应急预案进行争取识别,及时启动响应应急预案.
（二）应急、处理阶段策略：控制和解决正在发生的危机事件,防止次生危害发生.
构建网络舆情危机治理应急决策和指挥机制、应急保障机制.当识别出危机时,应快速启动应急预案,控制和解决正在发生的危机事件;对于无法防止的危机事件,保护生命和财产安全,防止次生危害发生.同时,应建立媒体响应机制,指定新闻发言人,积极面对媒体,取得媒体信任,适时发布事件信息,满足公众知情要求.
（三）评估、恢复阶段策略：评估危机事件危害后果,做好恢复和重建.
在网络舆情危机处置结束后,务必要开展调查评估和总结,主要包括两个方面：一是对危机事件造成的损失进行评估,包括财产损失、对企业声誉的影响、对人员心理创伤等;二是对危机事件的处理过程进行评估和总结.通过评估和总结,吸取应急管理中的经验教训,完善各类安全制度措施,防止发生类似事件.同时,要加强危机事件应急管理的培训和教育,提高员工危机意识和自救能力.
六 结束语
融媒体时代,网络舆情危机治理刻不容缓,但是源于媒体发展和信息传播的新变化,往往很难有效针对网络舆情危机进行有效治理.根据危机治理不同的阶段,采用不同的应对治理策略,必将有效解决网络舆情危机治理困境,对于建设和谐美丽新社会提供安全保障.
参考文献：
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[3]李慧敏.新媒体舆情危机的疏导之道.社会治理[J].2018（6）：P60-P61.
[4]王玉果.传统媒体与新媒体融合发展的必然性与融合策略.西部广播电视[J].2019（12）：P65-P66.
作者简介：
王拓（1986.03-）,性别：男,民族：汉,学历： 硕士研究生（博士在读）,职称：讲师,研究方向：危机管理、社会管理、思政教育.
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舆情引用文献:
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