《高校图书馆微信服务的现状和建议》
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摘 要：作者通过查阅文献,并调查一些高校图书馆的微信服务平台,总结了图书馆微信公众号的基本情况和服务内容,提出加强微信平台的宣传力度；提高微信服务质量；加强用户的交互；提高馆员的素质,实现专人管理等建议,希望能给高校图书馆的微信平台建设提供一些借鉴.
关键词：高校图书馆；微信平台；微信公众号
1 引言
现如今,我国最大用户群主要是在微信上.据一些资料提供：到达2016年的第三度,微信和Wechat（微信海外版）的合并的月活跃账户数高达8.46 亿个,与去年相比增长30%.另外,一些机构也开始推行“两微一端”的新媒体政务,使它吸引了大量的人群,改变了人们获取信息的方式.对新IT敏感的中国学术图书馆的积极尝试使用微信公众平台来扩展他们的馆藏和服务用户.一些数据显示,“211工程”高校图书馆中,已开通微信公众号的占65.5%,只有38家图书馆未开通.985工程高校图书馆中,已开通微信公众号的占89.7%,只有4家图书馆未开通.微信公众号已经成为各大高校图书馆展示自己的文化与服务的平台.本文主要是介绍高校图书馆微信平台的现状,并提出一些建议,促进其在图书馆服务中的使用,以方便图书馆的资源的使用.
2 微信平台服务存在的现状
2.1 图书馆微信公众号的基本情况
微信公众号大多数都包括*信息、头像及微信的功能介绍等.微信*信息一般都采用学校主名+图书馆的形式,如上海交大图书馆为sjtulib、北京师范大学图书馆为bnulibrary等.许多图书馆的*头像一般都是利用本校的校徽、馆徽或图书馆的主要建筑.例如山东大学图书馆是采用的校徽,北京大学图书馆采用的的是馆徽,同济大学图书馆采用的是图书馆的建筑.大部分图书馆的微信功能介绍都有内容.一种是关于图书馆的使用功能,如河北大学图书馆“书刊检索、信息服务、座位预约”；一种是描述学校层面的,如清华大学图书馆“百年学府,源远流长”.
2.2 微信公众号的服务内容
据笔者调查,高校图书馆微信服务的大概内容有以下几种：：借阅信息查询、发布通知公告、图书推荐、在线阅读、资源动态及数据库推荐.其中资源动态主要是指对于试用、正式开通使用或停用数据库相关消息发布,数据库推荐指图书馆微信公众号设置专栏定期或不定期为读者推荐、介绍数据库,不包括推送数据库培训、讲座通知等消息.
1）借阅信息查询.用户为了了解该图书馆的微信内容,需要通过微信公众号登陆自己的*,从而能够查询借阅书籍的信息、预约、续借图书、借阅规则等各项服务.如北京大学图书馆“个人中心”里包含绑定&解绑、在借&续借、预约列表；河北大学图书馆“关于我馆”里包含本馆概况、开放时间、部门设置、服务分布、借阅规则.
2）发布通知公告.发布通知公告基本上是所有图书馆微信都有的一项服务.图书馆微信平台分为订阅号和服务号两种,而订阅号消息显示在“订阅号”文件夹中,每天可以群发1条消息；服务号消息直接显示在好友对话列表中,每个月可以群发4条消息,不管是订阅号还是服务号,图书馆微信公众平台的营销内容都是靠消息群发推送给用户.它们对本馆将要举行的培训、讲座、活动和本馆新闻、节假日调整等事情发布公告.
3）图书推荐和在线阅读.任何一个图书馆的馆藏资源都是有限的,在用户在本馆无法查到自己需要的书籍时,基本上都会先选择向图书馆读者服务中心填写需求单即“荐书单”.另外,图书馆微信平台大多以借阅排行、美文赏析、好书推荐、等其他形式向用户推荐图书.而在微信上在线阅读时必须使用图书馆提供的阅读软件,主要包括博看期刊平台与超星移动图书馆等.在线阅读中除了可以阅读图书,还包括期刊、杂志、新闻,等多种类型的文章.
3 高校图书馆微信服务的建议
在现如今各种社交媒体泛滥的前提下,高校图书馆应如何利用微信的职能来扩大本校的宣传力与影响力,这些都值得我们去思考、去深思.笔者经过一番的文獻调查,提出自己的一些想法,希望能对本校的微信公众号的建设有所帮助.
3.1 加强微信平台的宣传力度
目前高校图书馆对微信推广主要由以下三种：一是在图书馆网站的公告中；二是在图书馆网站上专门设置一级栏目或者采用浮动图标的形式；三是借助各类图书馆活动进行宣传,也可以在图书馆借阅室、浏览室、自修室等学生经常去的地方张贴公众号二维码,提醒用户关注公众号.笔者认为这三种方法,只取一种使用时都可能导致读者错过,使使用率大大降低.因此只有根据图书馆个体的特点,从而结合三种方式进行有效推广,才能达到要求.
3.2 提高微信服务质量
基本上高校图书馆都会为读者推送一些信息,通常的表现方式主要有纯文字型和图文并茂型两种,图文并茂型占比80%以上.如果提供的信息被认为是不吸引人的,用户不可能长久保持在这里,无论内容质量如何,有效满足不同用户信息需求,图书馆微信平台都必须保持较高的服务质量,并持续维护更新.这里有几种方法：一是除了提供给用户图文并茂的形式,还可添加表情、动画、音频等；二是图书馆微信平台应创新自己品牌服务,精准定位,吸引读者注意,如清华大学的“爱上图书馆”.
3.3 加强用户的交互
微信公众平台作为重要的社交平台方式,加强用户交流是极为关键的.但就当前高校图书馆微信服务现状而言,对于阅读信息推送、检索以及咨询等方面交互服务的重视程度还不够.为了使图书馆真正为读者服务,还应开发微信服务的其他功能.如在用户关注公众号后,就会受到欢迎的消息,图书馆管理人员就可能需要在这上面“大做文章”.其次,管理员还可以利用微信阅读平台为读者提供在线的专业解惑和指导,而读者利用在线咨询服务功能及时得到信息反馈,形成双方良好的交流和互动,从而加强用户的交流.
3.4 提高馆员的素质,实现专人管理
高校图书馆的微信平台经营的如何除了需要图书馆决策层正确的决策外,还需要管理人员的技术能力支持,能够熟练的操作微信平台,并要不时地检查各种服务的使用性.不管是从平台设计还是日常服务角度来讲,图书馆微信平台都需要配备专业人员进行维护,所以图书馆定期对馆员进行专业培训,来提高对其用户服务的态度和对业务的素质.由于微信公众号的互动性比较强,所以微信公众号的管理人员一定要有专业性,除此之外,还应配备多名管理人员,分工明确,对于被投诉的管理者且有一定的惩罚措施.
参考文献
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作者简介
尚巧爱（1993-）,女,汉族,河南省南阳市,硕士研究生在读,现就读于河北大学管理学院,图书馆学专业.
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