有关试析文博讲解员的培养方法毕业论文写作资料-论文写作网

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讲解员观众论文范文

文*是文化产品展示、交流、交易(出口)及项目合作的重要平台,为实现文化产品结构调整和创新以及中国文化“走出去”的目标,国家高度重视文*的开展.讲解员指文博展览馆中,为观众提供讲解服务的人员.与旅游产业中全程陪同的导游有本质区别,文博讲解员代表了一个单位,甚至一个国家的精神面貌,因此文博解说员的培养要高度重视.文博解说员要求具有专业的知识,能把文化实物所承载的典故内涵都深刻地诠释出来,让观众尽情遨游在文化的历史长河之中,领悟千年文化的内涵,这对解说员是巨大的挑战.如此高的要求要从人员选拔时体现出来,才能为以后的培养打下良好的基础,想要成为优秀的讲解员必须具备良好的综合素养.

讲解服务具有专业性强、工作量大且不断重复的特点,如何防止解说员工作态度冷漠、无工作热情、解说词死记硬背且千篇一律的弊病是解说员培训的重点.为了向观众提供丰富的文化信息,为文*提供更大的社会效益,文博讲解员在塑造优秀形象、培养讲解技巧的基本素质要求下,应该注重专业知识的储备,提高换位思考、提供热忱服务的能力.新时代的文博讲解员培养内容急需不断完善、深入.

1.加强讲解员形象的塑造

服务工作首先具备的就是良好的精神面貌以及落落大方的形象.讲解服务属于面对面的近距离沟通,服务人员的细微举动都展示在观众眼前,讲解员的现场表现体现出展会的服务水平及举办质量,代表了展会的形象及荣誉.因此讲解员的一言一行都要注意,良好的外表及优雅的气质能让观众在开始就处于享受服务的层面.形象的塑造可以从以下几点去培养：

讲解员:陈艳:做一名观众喜爱的红色讲解员

一是行为动作上的培养.站姿端正不轻浮,行走不忽慢忽快,优雅大方,得体从容.二是讲解最离不开的是手势的配合,过多过少的手上动作都不适宜,手势要适时、幅度恰到好处、表达内容准确.三是神态的培养,目光与眼神是心灵的窗口,也是传达信息的关键.目光要配合讲解实物,眼神要统一讲解内容,表情适度,恰到重点的向观众展示最佳讲解员的素养与风采.四是妆容与服饰的得体,妆容要淡雅、自然又不失精致.着装力求和周边环境、展会文化内涵协调一致.五是需要进行专业训练的谈吐发音技巧的培养.吐字清晰、语调适宜、讲解简洁形象且深入人心,另外,讲解人员的现场应变能力也相对重要,洞察力及组织语言的能力也不可缺少.

2.提升讲解员讲解技巧

讲解员的讲解内容大部分是通过语言进行传递,因此,如何培养语言技巧是重点.文博讲解员不仅要有良好的形象气质及标准的普通话水平,还要经过专业的语言技巧训练才能提高服务的质量,达到服务效果.首先是音量训练,讲解声音的强弱影响沟通的舒适度及准确情感的传达,声音过大不易保持圆润度,过小使观众听不清,所以音量的控制要恰到好处,让最论文范文的观众听清楚,并且自己听起来耳感舒适是最佳的音量.其次是语速的训练,若不结合讲解内容,一直保持一种速度,就会使观众及自己产生疲乏的感觉,觉得平铺直叙、毫无生机、乏味沉重.过慢造成不流利的效果,过快又易听不清,因此,解说员要依据不同的讲解内容,配合不同的情感调整语速,还要分析观众的理解能力及反应速度来调节语速.最后是字词段之间的停顿技巧的训练,要使解说富有生命力、感染力,就需要掌控字词段之间的停顿间歇的长短,这样才能达到准确表达讲解的内容及情感的效果,讲解员也能得到必要的换气,进行语音、语调必要变化,以保持充沛的讲解气势.

3.提高讲解员职业道德

讲解员外在条件的塑造及讲解技巧的训练是浅显的基础条件,良好的精神面貌固然能提升观众的享受程度,但是良好的职业道德才能从根本上提升服务质量.不管做什么工作,态度决定一切,再好的形象及技巧如果加上冷漠、不诚恳的服务态度,都会使观众大跌眼镜.解说员的服务理念应该永远是观众第一,热爱自己的工作,有高度的责任心,以客户的体验效果为首,营造温馨、真诚的氛围,以人为本,不断注重服务细节,提升服务质量.提升职业素养不仅体现在爱岗敬业上,更重要的是待人接物的态度及能力.服务人员与观众在人格上都是相等的,不存在高低贵贱之分,每一个人权利平等,相互尊重.

4.丰富讲解员的知识储备

解说员的解说内容大多具有重复性,日复一日的讲解很容易让解说员自身觉得麻木,毫无挑战和论文范文,也会让来自不同知识背景、不同社会层次的观众觉得生硬、千篇一律.每次不同主题的解说都会受到专门的解说培训,培训的时间及内容有限,但是观众是多样的,为了应对不同背景的观众,解说员应该培训内容之上扩展学习,丰富知识层面,更好地服务于观众.做每一份工作都不是死板的、无方法技巧而言的,只要爱岗敬业的态度正确,在平时的工作中勤于思考,善于发问,把每次会展的文化产品内涵理解透彻,对其所涉及的历史背景、经典典故来龙去脉弄清楚,就能在现场解说时,以敏锐的思维及独特的视角深刻地阐述每件文化产品的内涵,针对不同的观众群体提炼出感兴趣的解说内容.另外,与不同的人打交道,基础的心理学知识是必备的,在实践中要多次运用总结才能转换为真正的心理学知识,每次解说都根据不同观众的心理需求及时做出相应的调整,使解说服务更为到位,使观众记忆深刻、产生共鸣.

5.讲解员与参观者换位思考

产品要有市场才具有价值,服务同样是这样的.文博解说员提供的服务要符合不同观众的参观需求才是有价值的,就如程京生先生所提出的,忽视观众所关注的焦点才是会展研究最大的失误.但是,即使到现在,文博相关单位也很难做到对与会观众的深入调查.只有真正理解观众需要的是什么样的服务,才能更好地调整服务对策.观众对这件文化产品感兴趣的是哪些方面,对文物又有哪些疑惑或评价,这些均是缺乏深入研究观众群体所不能解答的,再丰富的解说内容及精彩的表现都可能显得苍白无力,缺少亮点.因此,解说员在接受培训时,预测观众类型及其关注需求是很有必要的,这样才能在整个解说过程中有的放矢.

因人施讲就是针对不同的服务对象采取不同的解说模式及内容,使观众了解自己感兴趣的内容,并且能深刻的体会其中的文化内涵.首先,要了解参观者的大致社会背景,包括年龄、职业、受教育程度、此次参观的需求等.其次,在现场发挥时能察言观色,以敏锐的思维对解说内容进行调整才是因人施教的关键.这些都要求解说员平时积累的解说技巧丰富、知识储备大才能达到的效果.

总之,文博讲解员的讲解水平体现出文*的管理及服务水平,讲解的效果直接影响最终效果的达成.讲解员良好的形象、高超的解说技巧、热忱的工作态度、丰富的知识储备以及拥有换位思考的能力都能为讲解水平加分.另外,讲解员的培养也不是一成不变的,随着文*的发展,服务内容及理念在不断的变化,因实时的调整培养的内容及侧重点,使讲解员高质量的服务水平拉升文*的举办质量.

参考文献：

［1］王微.论当代博物馆讲解员的修炼［J］.中国博物馆,2007(2).

［2］张艳明.浅析讲解员与观众的关系［J］.文物春秋,2002(2).

［作者简介］侯羽(1980—),女,重庆人,本科,文博助理馆员.研究方向：革命纪念馆管理.

总结：主要论述了讲解员观众论文范文相关参考文献文献

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