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（长春工业大学,吉林长春130000）
摘 要：本文以“青岛大虾”事例出发,简要介绍了公共危机事件的负面影响,针对性的探讨了产生公共危机的根源,并总结了提高政府公共危机事件应对能力的合理化建议.
关键词：“青岛大虾”事件；公共危机；合理化建议
中图分类号：D625文献标志码：A文章编号：1000-8772（2016）19-0208-01
收稿日期：2016-06-20
作者简介：左丹（1991-）,女,汉,江苏淮安人,研究生在读,研究方向：行政管理.
一、“青岛大虾”事件简介
2015年国庆节期间,某网民利用微博网络平台爆料,称自己在青岛市乐陵路某餐馆消费时遇到宰客事件,该网民看菜谱时明明是38元一份,然而结算帐单时,变成38元一只,一份虾竟要价1500元左右.该网民想利用法律援助,维护自身的消费利益.然而派出所、物价局都称已经下班,导致该事件不了了之.此次事件论文范文后,引发公众群体的愤怒情绪,由于政府监管部门事发后没有做出任何回应,该事件的负面影响愈演愈烈,严峻的形势给政府带来巨大的压力.
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二、公共危机事件产生的根源
1.公共危机管理人员的整体水平低下
发生“青岛大虾”事件时,相关管理工作人员的态度冷淡,对该事件置之不理,相互推卸责任,加速了事态发展的严重性.相关工作人员的公共危机意识淡薄,没有在最短的时间内给予明确的答复,延长了解决该事件的时间,促使更多的民众参与其中,而多媒体的介入,更是助长了导致事态恶化的缘由,加大了公共危机信号的反应强度,进而引起社会公愤,给社会带来负面影响,维护公平正义的政府力量得到质疑,严峻的挑战形势给政府带来沉重的压力.由此可见,相关监管人员整体管理水平较低,是导致事态无限放大的直接因素.
2.在多媒体时代,网络引导工作不到位
政府在处理“青岛大虾”问题时,采取传统的行政职责敷衍了事,单位之间的执政态度慵懒,相互推卸责任,当消费者的合理需求无法得到保障时,就会借助其他力量解决问题.随着时代的发展,消费者的维权意识逐渐增强,当个体利益受到损害时,不再坐以待毙,任人宰割,他们会借助多媒体平台论文范文宰客事件发展的来龙去脉,引发更多社会民众参与讨论,使事件的发生引起重视.相关的监管单位无视多媒体的扩散能力,在一定的时间范围内,没有给社会民众一个合理的解释和承诺,网络舆论引导不到位,是导致事态恶化的间接原因.
三、提高政府公共危机事件应对能力的合理化建议
1.加强工作人员的整体能力建设
一是在事件突发时,政府的相关责任人应在第一时间对该事件做出回应,主动与当事人进行沟通交流,安抚其悲愤情绪,缓解矛盾根源,控制事态发展处于萌芽期.二是变通解决事件的思维方式,不完全受控于行政命令,依据实际情况,灵活运用适当的方式方法解决问题.三是增强公共事件的危机意识,以敏锐的侦察力洞悉事态的发展,遏制住递进式传播,使危机化事态转型为常态化,从根本上降低公共事件的危机程度.四是加强对多媒体的认知度,利用网络信息平台减缓迟钝的“嗅觉反应”,延缓新时代信息资源的扩散能力,促使公共事件的灾害程度得以降低.
2.积极公布事态动向,引导网络舆论
在多媒体时代,政府的网络平台严重缺失互动环节.“青岛大虾”事件引起公众的呼声后,相关的政府监管部门在一定的时间段里没有任何回应,互动交流环节成被动状态.首先,政府应争取主动权,对大力吐槽该事件的多媒体以明确回应,做出合理的解释和承诺,表明民众的呼声已经引起政府的关注,政府严政为民的工作抑制了该事件发展的进度.其次,公共事件恶化后,政府应积极配合,利用网络信息平台及时准确的公布事态的发展动向,维护消费者的合法权益,严正声明政府对危机事件的立场和对此次事件严惩不贷的决心,给社会公众心灵上的抚慰,疏导事件恶化的负面影响.
3.建立完善的规章制度
政府监管单位应建立严格的规章制度,认真履行单位职责,承担责任权限,以此获得民众的公信度.同时,加大奖罚分明制度.对及时应对公共危机事件的人员进行褒奖,反之,对隐瞒事实、错报漏报相关责任人进行严厉的惩处.
结语
公共危机事件涉及到的范围面较广,政府需利用多媒体信息平台了解广大民众的呼声,并综合其实质性问题进行分析,以最短的时间准确严正的对该事件做出合理解释,并承诺解决事态发展的必然性,来缓解广大民众的愤怒情绪,将危机事件控制在萌芽状态,延缓事态恶化.政府应维护当事人的合法权益,使其正当诉求得到保障.同时,政府应加大与民众的互动环节,探取民众心声,增加亲和力,构建文明和谐的政府形象.
参考文献：
[1]王颖.论自媒体时代下地方政府对于公共危机事件的应对——以青岛“38元大虾”为例[J].西部广播电视,2015,23：65-65.
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[3]单文盛,黄丹.浅析新媒体环境下的政府危机公关——以“青岛大虾”事件为例[J].传媒观察,2016,04：33-35.
（责任编辑：赵蕾）
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